物业经理工作计划_1

PAGE\*MERGEFORMAT1物业经理工作计划物业经理工作 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 1　　新的一年，新的起点，希望和困难同在，机遇与挫折并存，站领导提出每个人都要有新的工作思路，这是一个特殊好的创意。在新的一年里，我要以新的思想面貌对待工作中的方方面面，也力争在大家的关怀下工作中有新的进步。　　一、努力学习，加强自身修养，不断提高个人素养　　在日常生活和工作中，我要努力学习别人的好思想和好作风，不断加强自身修养、提高个人素养。要时常坚持做到“工作要向高标准看齐，生活要向低标准看齐，艰苦奋斗、助人为乐”，连续发扬“三老四严”的作风。我虽还不是一个党员，但要以一个党员的标准来要求自己，不断提高个人的思想觉悟水平。在此期间，还要时刻记着以自己的实际行动影响和带动大家把各项工作做到位。与此同时，我还要结合站上的工作支配和本队实际状况，乐观关心队长带领全队员工认真学习处、站各项会议精神和上级的文件精神，上传下达贯彻执行上级的各项工作要求，始终把综合队的服务理念“服务追求完善，住户享受幸福”贯彻落实到各自的实际工作中去。　　二、工作中的学习要求　　1、作为物业管理人员，今后要多学习一些物业管理学问，向书本钻研、向区长和楼长学习，不耻下问，增加学问面，力争学以致用。多了解一些社区学问，把小区当成自己的家。要时常学习钻研物业服务标准规范，对一些内容要多了解，对一些重点部分要时刻牢记在心，大胆实践。　　2、技能管理的学习要有目标，有方案的学习一些经营管理学问，抓紧时机多向有关专业人员学习，同时有方案地看看有关的书，联系自己的工作实践，以求能活学活用。　　3、对水厂的工作过程及流程已有确定的熟识，但还远远不够，要多观看、多思考，以求对水厂的工作有所关怀。对食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多学习。对公寓的管理了解也很肤浅，以后也要多向人们请教，以求想问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 能更全面，把工作进一步做好。　　三、牢记自己的岗位职责，做好队长的好助手　　1、水厂的核算工作已交给别人半年多了，但自己摸索出来的阅历不能忘，还要准时向他人请教以求深化，由于这是一笔宝贵的财宝。同时，还能对水厂和公寓结算工作有所关怀。修理监管督促工作移交给大厅两个多月了，但工作阅历不能忘，还要连续发扬以往的上进精神。修理班还时常来综合队所管的部门进行修理工作，所以对他们的监管和协作还在连续。　　2、做好队长的好助手，时刻以人为善，以队长和站长为榜样，多了解人、关怀人，必要时要胸怀大局，多做自我批判，坚持以人为本的原则，在支配工作时要时常来鼓舞人，激发人们的自尊心和上进心，让人们在自觉、自愿中发扬团结协作精神，努力把上级支配的工作做好，且为下一步工作的顺当进行打下基础。　　三、具体工作措施　　1、努力工作，在工作的重点上抓紧时间理顺团队的全部信息，准时写出完整。　　2、把握写新闻与沟通的时间，迎接好人的进一步进展。　　3、做好各部门的工作，使他们能够以一种轻松快乐的方式做好工作。不怕吃苦，不怕输，一切为了集体利益，个人点不妥协，我信任是福。　　4、虚心稳重，做事细致细致，多熬炼，雨后，看世界，多人，创新工作 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 。　　以后不管支配到什么岗位，都要向赵队那样干一行、爱一行、专一行，不必斤斤计较，从大处着手，力所能及地做好工作，让工作成为自己的责任，让工作的过程成为自己对生命的享受过程，多积累生命的亮点，让个人平淡的生命也有自己的亮度。物业经理工作方案2　　一、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次惩处员工的错误做法。　　抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品学问，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要进展，就要有对手的观念和措施。　　因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必需把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和进展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略特别必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在兰州领先提倡并实施“特色化服务”，打特打服务牌，显示我铭芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。　　依据业态的不同供应不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、伴侣式服务”五楼商品部——“伴侣式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期盼的、最完善的服务。　　二、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括学问竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素养;以专业到位的素养要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。呈现公司的服务水平，(内容包括：国芳百盛进展史、企业文化基本学问，专业学问等)　　三、相关政府部门联络与沟通。加强与盛市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，准时把握零售业进展动态，建立良好的商誉。　　四、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就20xx年前三季度在投诉中存在的问题及三级 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 执行不到位，以及其他缘由引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(缘由是由于现在多数领班都新员工，急需加强培训)，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼益范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。由于现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。　　五、加强部门内部人员综合素养提升几，并对公司五服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健进展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消退管理中存在的误区。现场检查不单纯是发觉问题，而是针对消逝的问题提出改进措施和方法，准时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品学问(毛织，保暖为主)、消法学问及卖场信息熟知度等方面的基础学问培训。培训手段采争辩的形式。　　公司的五服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体状况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。　　六、一线管理干部日常行为规范跟进。全力关心集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发觉问题准时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。物业经理工作方案3友爱的业主和物业用户：　　为了加强与业主和物业使用人的沟通，做好社区工作，我公司现向莘上百合花园全体居民书面汇报20xx年的工作前景。　　一、环境绿化　　1、植物管理，近10棵苏铁是新育成的，请照看好孩子，不要践踏；我修剪了这个地区的树木。　　二、环境清洁　　1、搞好环境卫生，定期杀灭老鼠、蚂蚁、苍蝇、蟑螂、蚊子等。　　2、小区垃圾收集时间是中午12点前。请让仆人把垃圾放在门外，这样我们就可以派人去收集，不要放在其他邻居的门外。我们将公布不符合社区规定的居民的房间号，并向有关部门报告。　　三、平安　　1、原门岗24小时服务电话：“2621909”20xx年3月1日起改为“2611833”；　　2、居民邀请客人和小区内安装施工单位。我们的住户确定要告知房号，这对物业平安秩序人员开展工作有很大关怀；　　3、管理处通过代租房的方式做好了流淌人口登记工作。与去年同期相比，3房租金上涨200元~300元1500元，2房250元~300元1000元左右，1房750元左右。请租房子住，会让你满意的！电话：xxxxxxxxxxx；　　4、严格出入管理，请于周一~周五、周六~周日到物业公司管理处提前办理出入单，夜间不宜携带物品；　　5、大门入口处将部分调整人行道、单车道、车行道，为行人和行车平安制造条件；　　6、烟花管理：加大宣扬力度，削减烟花对人、财、物的影响；　　7、小区养狗户越来越多，希望居民自律自爱；文明养狗，不打扰邻居。外出时确定要用绳子约束，定期接种疫苗。避开邻居纠纷。对于没有围堵的狗，一般认为是无主狗，居民通过社区秩序员和房屋管理员向主管部门举报，或者向政府部门和110举报。　　四、公共秩序　　1、收挂号、快递、包裹，以便告知住户每一项。　　2、梦岗为居民供应公交线路和便捷的电话查询。辛平已经被分类并为居民存储。请业主到门岗查询；　　3、对于社区的内部秩序管理，我们主见不同群体的利益需要和谐共存。最近，社区行人通道的隔离主要是为了确保老弱病残和年轻人能够轻松行走，避开车辆的干扰，让人在进入社区时感受到“慢”的节奏，放松身心，享受社区软硬件的便利。希望大家能对这些弱势群体赐予包涵和理解。　　1、为了避开电动车和摩托车的损失，我们要求摩托车、电动车和自行车尽量停放在车库内。车库24小时有牌照，停车不到一小时免费。我们希望居民能合作。　　2、夏天的时候，在小区里给住户加几个活动衣架，削减对中心花园的占用。　　3、我们组织管理处人员进行现场修理服务培训，在20xx年更好更快地为住户服务。物业经理工作方案4　　一、充分发挥x物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增加仆人翁意识。　　1、每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，乐观充分听取基层员工的呼声p看法或合理化建议或批判。　　2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生p疼惜小区周边环境的宣扬等活动，增加员工的分散力和向心力。　　二、转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)服务意识。　　为了提升服务水平，我们将推行"全员首接责任制".每一位员工都有责任和义务接待业主和客的建议，并在第一时间传递到服务中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。树立以业主为中心，并在首接责任制的同时，推动"一站式"全新的服务理念。　　三、激活管理机制　　1、管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责，同时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。　　2、管理处实行定时值班制，转变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设(报修)电话，全方位倾听业主的声音。　　3、制定切实可行的管理措施，推行"首问责任制".　　4、健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。　　5、月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，依据员工工作表现、工作成果、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。　　6、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现精彩、力气出众的员工供应进展的空间与机会。　　7、加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增加管理处员工的凝集力。　　四、严格管理，提高管理水平和服务质量。　　1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回率100%.　　2、小区业主对服务工作的满意率达90%以上。　　3、急修准时，返工p返修率不高于2%.　　4、治安p车辆p消防管理无重管理责任事故发生。　　5、房屋本体及设施、设备按方案保养，运行正常，无管理责任事故发生。　　6、管理处拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣扬栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。　　7、本年度记录p资料保存完整，准时归档。　　8、物业管理服务费收缴率达95%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次。　　五、加培训力度，留意培训效果。　　管理处选择精兵强将，成立以经理为主的培训实施小组，对新入职及在职员工进行培训：　　1、新入职培训　　为新招员工供应的基本学问和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本状况(如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及进展趋势)，生疏公司的各项规章制度(如考勤制度，奖惩制度、考核制度等)，把握基本的服务学问(如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等)，把握岗位工作的具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。通过职前培训可以使新招员工生疏和适应新的工作环境并把握必要的工作技能。　　岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼益范》、公司的进展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防平安学问、物业管理基础学问等内容。　　2、在职培训　　培训内容：　　1、x物业公司的各项规章制度　　2、x物业公司的《员工手册》　　3、企业进展、公司规划、公司理念、组织机构　　4、各部门相关的专业学问　　通过以上培训内容来加强员工队伍综合素养修养和提高综合管理力气。　　六、提升x物业服务品牌，树优质服务新形象。　　1、人力资源整合，依据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。　　2、客户服务：连续贯彻执行《员工手册》，留意规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客供应温馨、礼貌、热忱、平安、舒适的优质服务。　　3、设备设施维护：按机电运行和修理分工的原则，对小区全部的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有方案，有落实，杜绝发生重平安责任事故。　　4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬仆人翁精神，增加责任心和使命感，形成团队分散力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加监管力度，力争在此方面有较的改观。　　5、资料管理：严格依据档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业会资料进行较彻底的分类整理，做到名目清晰，检索便利，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。　　6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放;临时车辆接受临时收费管理;对需要保管的车辆实行保管措施，签订车辆保管 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 ，车主支付保管费。　　7、平安、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发大事的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员(装修人员)进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，修理保养由修理工进行。物业经理工作方案5　　在XX，在公司领导的指导和大力支持下，依据公司的工作要求，本着“您的满意是我们永恒的追求”的物业服务宗旨，公司“以人为本、以客为本、以诚为本、质量第一”的经营理念，以及公司“提高水平、制造效益、打造品牌”、“服务第一、顾客至上”的进展目标，通过部门全体员工的共同努力，开展了一系列高质量的服务工作，并对一年来的工作进行了简要总结总结阅历教训，找出不足，为XX年的工作打好基础。　　1、人事管理　　夜班后，由于员工心情的波动，工作很难开展。因此，有必要通过各种方式与员工沟通，在不影响工作质量的状况下稳定员工心情。依据各岗位的岗位要求，通过人员的合理配置和工作量的考核，强化了实际操作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的状况下，基本满足了保洁的操作要求。　　目前有14人，今年共有9人离职调动　　其中一个被转移到库区，剩下八个。　　2、培育　　针对不同岗位对新保洁人员进行保洁理论和实际操作培训，使保洁人员把握保洁学问，满足办公室保洁要求。　　在对保洁人员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际状况，重点进行以下培训：清洁剂的分类与使用、清洁程序、清洁不锈钢饰品、清洁家具、清洁灰橱柜、清洁壁纸、电梯的清洁与维护、除锈处理。　　我们加强了对员工考核体系、卓越品质的培训和相关守法学问的培训，树立了员工的责任感。目前，员工已经能够依据规定的标准努力工作和完成，但照旧需要对工作纪律和行为的细节进行监督和管理。下一步将是加强这方面的训练，并使之成为一种习惯。　　经过不断的培训和磨合，保洁人员已经适应了现有的管理模式和工作流程，人员基本稳定。　　3、清洁工作模式　　在集团公司领导的指导下，“无人清洗”、“自然色清洗”取得了良好的效果。　　在原白班的基础上，分两班，主要清扫工作在夜班进行。为了在实施“无人清洁”的同时确保卫生质量，加强了清洁检查的频率。7f—16f现有的人员配置基本上可以在30分钟内解决任何健康问题。但在11f16f高峰期，经常消逝保洁人员一个小时不能进入男厕所的现象，导致厕所脏乱。　　在“自然色清洗”方面，加强了清洗频率，将原来固定的方案清洗随时改为现在的清洗。发觉污垢后，立刻清洗，恢复到原来的自然颜色，取得了很好的效果，但清洗成本增加。近期由于二号楼建设和市政道路建设，整体环境尘土飞扬。虽然加强了清洁，但整体卫生状况不符合要求，清洁成本增加。随着施工的完成，将进行彻底的清洁，以达到卫生标准。　　为确保电梯地毯卫生符合标准要求，每20分钟收集一次灰尘。　　4、清洁工作完成　　（1）完成了保洁人员配备和工作模式的准时修订　　（2）完成建筑公共区域卫生的日常维护。　　（3）完成新安置楼层的`土地复垦工作。　　（4）完成建筑石材的水晶硬化处理和地毯养护。　　（5）完成建筑垃圾的清运。　　（6）清洁建筑物外墙两次。　　（7）完成周边地面冲刷工作。　　（8）每月清洁b1码两次。（不负责日常清洁工作）　　（9）完成特殊清洁服务。库区石材地面次生晶面处理及地毯、床头、沙发清洁。打扫三楼的地毯。物业经理工作方案6　　一、人员支配　　德化新街是一条地下商业步行街，依据目前新街公司的运作模式及岗位管理的需求，物业部人员维持目前的的人数外，连续聘请电梯工2名，瓦工1名，空调工1名。（分工附表）保证水电系统、电梯系统及公共设施的正常运行。为保证应急大事得以准时有效的处理，在现有人员编制中，夜间实行备勤制度。　　二、工作支配　　（1）加强物业部的服务意识。目前在服务上，物业部需进一步提高服务水平，特别是在方式、质量及工作标准上，更需进一步提高。本部门将定期和不定期的开展服务意识和方式的培训，提高部门人员的服务质量、服务效率、工作标准。　　（2）完善制度，明确责任，保障部门良性运作。为发挥物业部作为物业和商家之间进展的良好沟*系的纽带作用，针对服务的心态，完善和改进工作制度，从而更适合目前工作的开展。从设备管理和人员编排完善制度，真正实现工作有章可循，规范工作。通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。　　（3）加强设备的监管、加强成本意识。物业部负责全部的设施设备的维护管理，直接关系物业成本的把握。生疏设备运行、性能，保证设备的正常运行，依据规范操作，操作是监管的重力区，物业部将依据相关工作的需要进行落实，做到有设备，有维护，出成效；并将设施设备维护侧重点规划到具体个人。　　（4）开展培训，强化学习，提高技能水平。就目前物业部服务的范围，相对于同类商场还比较有限，特别是局限于自身学问的结构，为进一步提高工作技能，方案实行“走出去请进来”的工作思路，即派优秀员工外出考察学习，聘请专家前来培训指导，并结合实际开展理论学习，取长补短，提高整体队伍的服务水平。　　（5）针对设施设备维护保养的特点，拟定相应的维护保养方案，将工作目标细化。变配电、电梯、中央空调等大型设备按时按量、责任到人。　　三、做好能源把握管理　　能耗成本通常占物业公司日常成本的很大比例，节能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的关键是：　　（1）提高全部员工的节能意识。依据商场温度的变化适时开关中央空调，制定开关时间等　　（2）制定必要的规章制度。比如物料二次回收利用制度　　（3）实行必要的技术措施，比如商场内广告灯箱和公共区域照明设施设备的改造，依据季节准时调整开关灯的时间，将能耗降到最低。　　（4）在设备运行和修理成本上进行内部考核把握，避开和削减不必要的铺张。　　（5）每月定时抄水电表并进行汇总，做好节能降耗的工作。四、预防性修理　　（1）预防性修理：全部设施设备均制定维护保养和检修方案，按既定的时间、项目和流程实施预防性检修。　　（2）日常报修处理：设施、设备的日常使用过程中发觉的故障以报修单的形式实行修理措施。　　（3）日常巡查：物业部各值班人员在当班时对责任范围内的设备、设施进行一至两次的巡查，发觉故障和特殊准时处理。　　五、健全设备、设施档案，做好修理工作检查记录。　　为保证设备、设施原始资料的完整性和连续性，在现有基础上进一步完善部门档案管理。做好设施设备资料的收集跟进工作。　　六、设施设备方案维保工作：　　（1）严格执行定期巡察检查制度，发觉问题准时处理，每日巡检不少于1次。　　（2）依据季节不同支配定期检查，特别是汛期，加强排水系统巡察检查力度确保平安。　　七、费用方案（附表）　　我们工程部将通过开展以上工作，呈现我们公司的服务形象，为商家供应更为优质贴心的服务，为公司今后的进展制造更好的条件。物业经理工作方案7　　随着xx×公司的重组和不断壮大，20xx年对于物业客服来说将会是一个机会年，面对新的形势，物业客服工作将围绕以下几个方面来开展：　　物业收费工作照旧是重中之重，确保全年90%收费目标实现的基础上，每季每月的收费工作也将是我们的首要工作。保证每月蔚蓝国际大厦投诉状况的汇总、分析，并对投诉乐观跟进处理，保证将投诉消化在当月，避开因小的投诉造成大的不良影响。4-5月份完成对09年度物业管理收费标准和蔚蓝国际地下停车场停车收费标准的年审工作。认真做好日常投诉的接待、处理、回访工作，做好业主的服务工作，全年的投诉处理率保证在98%以上，业主满意度调查率保证在95%以上，努力争创公司服务的品牌。　　加强与晨星保洁公司的沟通，认真落实执行保洁合同的质量标准，努力做好日常大厦保洁的监督检查工作，并对问题准时进行整改，建立完善的检查整改机制，保证09年的保洁工作再上一个新的更高的台阶。　　连续将客服人员的日常巡查工作落到实处，协作其他部门做好大厦各项秩序的维护工作，为业主供应一个良好的办公秩序环境。确保后期零星的交房工作的正常有序进行，加强非集中装修期的装修监管工作，平衡兼顾各方利益。　　在集团公司资金允许的状况下，方案在09年9月份之前将08年已经交房户的房产证跟踪办理完毕，免除业主购房的后顾之忧，树立公司的品牌形象。7-9月份做好大厦节能降耗和防暑降温的宣扬工作。本着公正的原则，认真做好客服员工的绩效考核工作，强化激励机制，使员工保持一种乐观向上的良好工作面貌。围绕实际工作，加强客服人员的培训，提高员工的综合素养，将6月份定为客服员工培训月，强化培训力度。　　11-12月份重点做好冬季供暖的相关预备工作，确保冬季供暖工作的顺当进行加强对大厦空置房屋的管理力度，为公司的销售工作做好服务工作，保证销售工作顺当开展。物业经理工作方案8　　20xx年x月x日我正式进入xx物业有限公司xx项目部，先对管理人员、员工、分布状况进行了了解，目前xx项目以环境保洁为主，管理人员对执行力的熟识不够缺乏管理理念支撑等众多问题，这就对将来工作的开展有了确定明显的阻碍，针对xx项目部的定位，通过两个星期的观看，对xx项目做了部分设想，　　1、完成和执行公司下达的各项管理制度和标准，提前做好员工的思想建设工作。　　2、进一步完善主管班长管理层的建设(管理者择优调整为原则)，以业方为主，公司管理制度连接业方管理为辅的管理思路执行公司的下达的各项管理制度。　　一、我的主要工作如下　　1、完善xx项目管理与执行标准　　2、员工体系确立与员工管理制度执行　　3、培训体系搭建与培训标准的确立　　4、预备员工思想工作建设　　5、协作业方完成其他工作内容　　6、推陈出新，不断完善管理思路，制定灵敏多变的管理策略　　7、整合业方临时性交代的任务与项目工作方案任务相结合完成各项任务。　　二、基本工作状况和做法　　(一)不怕困难，建立把项目管理好的信念。　　认真分析形势、状况，正视挑战，冷静应对，准时调整工作策略。　　1.是状况着重处理业方提出的各项问题、分析缘由灵敏多变的处理问题，出台详细的日方案、周方案、月方案和紧急处理方案及应对紧急大事的方法，以之来完善各项管理。　　2.认真思考项目的管理方式，提高对xx的理解和熟识，以乐观的姿态迎接困难，树立员工信念，做到始终保持员工的旺盛的工作精神。　　3.由于各主管、班长存在思维和管理方式差别，确定会消逝看法不全都的状况，但对消逝的问题和遇到的难题，认真“分析、解决”，准时调整方式方法。　　(二)细分管理及职责范围找到并解决问题　　依据不同的问题来进行管理重点细分，员工责任范围细分，主动由员工发觉问题联动主管、班长、和所管辖此区域的员工快速解决，转变被动发觉问题的状况，比如即时消逝的大范围污染源等等，快速发觉问题解决问题减小工作量。　　(三)提升员工行为和工器具使用技巧，提高工作效率　　在日保工作的基础上，留意员工行为、工器具使用技巧与工作力气的提升。员工自我检查、抓重点，着力提高工作效率。　　通过培训，考核，等方法，使员工增加团队服务意识晨会口号：“我们坚信，团结就是力气，努力就会成功;我们坚信，坚持就是胜利，付出就有收获;我们坚信，服务就是最好的武器”喊口号提高员工的工作乐观性提高服务质量。物业经理工作方案9　　时间荏苒，20xx年的工作转瞬就要结束了。回顾一年的工作，感受颇深。加入xx项目以来，在服务中心领导的指导下，在各部门的支持和协作下，基本完成了预期的工作目标和各项工作方案。项目交付以来，客服部加强了部门内部管理，提高了物业服务水平，加强了与业主的沟通，妥当处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作都有了明显的改善，员工的乐观性也有了很大的提高。　　不知不觉中，从事客服工作近四年，感觉每一年都像一个岗位，在这里可以静下心来整理疲乏的心情，燃烧光明的希望，为来年养精蓄锐。客服工作再平凡，也总能接受各种挑战，不断查找工作的意义和价值，并时刻告知自己，做值得做的事，走自己的路，让别人去说。　　20xx年6月，我被正式提升为客服部主管。对于物业客服人员，整个过程中我感受最深的只有一个词:烦。我是一线员工，所以很了解这种感觉。作为公司的老员工，我在接手客服主管的工作中始终在不断探究，希望最大限度的化解和溶化业主与物业的冲突。　　很多人对客服工作不了解，觉得简洁、单调甚至枯燥，其实就是没事的时候接电话、做笔记、上网。其实，要成为一名合格称职的客服人员，需要具备相当的专业学问，把握确定的工作技能，并具有高度的自觉性和责任感，否则在工作中会消逝很多失误和失职。每个新员工上岗前，我都会告知他们，一个优秀的客服人员，只有娴熟的业务学问和超群的服务技能是不够的。他们要不断提高自己的心理素养，学会把枯燥单调的工作做得有声有色，作为一种享受。对业主坦诚相待，真心实意地为他们供应切实有效的建议和关怀，认真倾听业主的问题，认真分析和引导，扑灭业主的心情怒火，防止他们由于服务态度而产生更多的投诉。　　本部门今年的工作如下:　　一、规范内部管理，增加员工责任感和工作效率。　　自从加入客服部后，发觉部门内部管理薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够，工作效率低，拖沓等。针对以上问题，我进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的职责和工作标准；加强与员工的沟通，组织多次有针对性的培训，定期对员工的工作进行点评，有效激励了员工的工作责任心。目前部门员工工作乐观性很高，从被动、有条件的工作转变为主动、自愿的工作态度，从而推动了各部门工作的开展。　　(一)严格把握客服人员的服务质量和水平，塑造良好的服务形象。　　客服部是服务中心的桥梁和信息中心，起着连接内外的作用。客服人员的服务水平和素养直接影响到客服部门的整体工作。今年下半年以来，我部重点加强员工服务管理。每天上班前，部门员工对着装、礼仪进行自检互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强客服人员在语言、礼仪、沟通、解决问题力气等方面的培训，提高客服人员的服务质量。该部门树立“周到、急躁、热忱、细致”的服务思想，并将这一思想贯穿于对业主的服务中，在服务中把业主的事当作自己的事。　　(二)圆满完成xx一期交付，为客服部整体工作奠定了坚实基础。20xxx，10月中旬xxx一期正式交付入住，我部主要负责资料发放、合同签订、业主纠纷处理等工作。积累(自己加这个内容)　　(三)与各部门亲热协作，做好服务中心的内外联系和协调工作。　　客服部的重要职能是联系业主等外部工作的服务中心，通过反馈信息准时为业主供应服务，今年累计办理(此内容自行添加)。　　二、科室工作中存在的问题　　尽管该部门的总体工作取得了良好的成果，但仍存在一些问题。为了更好地做好明年的工作，现将我部存在的问题总结如下。　　(一)工作人员的业务水平和服务质量低下。　　经过半年的工作和实践，客服人员的服务水平较低，服务质量不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，处理突发大事的阅历不足，服务中的专业性不是很高。　　(2)部门管理制度和流程不够健全。　　在过去半年的工作中，该部门主要侧重于交付的预备工作，因此忽视了制度化。目前员工管理、服务标准、操作流程等制度不完善，确定程度上影响了部门的工作效率、员工责任心和工作乐观性。　　(3)对问题的协调和处理不准时、不妥当。　　投诉处理、业方法见、建议、业主关怀等信息反馈不准时、不全面，收到问题后没有准时跟进和上报，处理方式方法不当。　　三、20xx年工作方案要点　　(1)连续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到96%以上；　　(2)强化物业服务收费水平，确保年底收费率达到95%以上；　　(3)加强部门培训，确保客服人员业务水平显著提升。　　(4)完善客户服务制度和流程，部门基本实现制度化管理。　　(5)与各部门亲热协作，准时妥当处理业主的纠纷、看法和建议。　　(6)加强对保洁外包的管理、检查和考核，不断提高服务质量。　　回首20xx年，我们的工作布满艰辛和坎坷，但我们收获了成长和成就。展望20xx年，我们面临着机遇和挑战。为此，客服部全体员工将在明年的工作中连续团结全都，齐心协力实现部门目标，为公司进展贡献力气。物业经理工作方案10　　20xx年整个公司都在挑战困难，为抢占市场而战，我们也有信念守好自己的岗位，做公司进展最坚实的后防和保障。以下是我们xx年的工作需求和规划：　　1、xx年集团拍照维系工作需求　　(1)规范维系体系和考核机制，增加集团拍照维系人员配置：xx年的维系工作中，有超过一半的用户没有得到应有的专职维系，各责任部门对集团拍照维系的重视程度不一，现有的督促手段效果很有限，xx年必需有对应的考核制度，才能督促责任部门重视起来。另外需要让维系岗位的人员归岗，巩义今年的低保有率正是由于移网维系人员外流造成的，其它部门的状况也不容乐观。假如不能让维系人员司其职，增加维系岗位也是徒劳，这一点请领导能赐予支持。　　(2)完善通报和嘉奖机制：由于后台岗位不同于前端进展人员，工作的执行效果监管不太好把控，直接的后果就是很多人会随大流，工作态度的浮动较大。单单靠一个组监督通报，会让组员有逆反和不满心情，不利于工作开展，假如能建立长期有效的制度，落后的通报帮扶，对于优秀的在如绩效等方面有嘉奖，这样会让全部人都动起来。在任务重要求高的xx年，不能再有太多的低潮，必需保持高效的执行力，否则一个月的落后，需要我们几个月的努力才能挽回。妥否，还请领导考虑。　　2、xx年集团拍照维系工作规划　　(1)直面困难，勇挑重任：估量xx年集团拍照手机用户数在7万以上，较xx年的4.3万增长了将近3万用户。在增加维系人员的同时，每位客户经理也必需要勇于挑起重任，保证让每一位拍照用户都要有客户经理。集团拍照组全部人员在现有的维系数量上平均增加1000户，坚持能者多劳能者多得，对于维系效果好的优秀员工可适当增加任务量。初步设想的调整方案如下：　　以上支配量与实际量之间可能还要有将近1万的差距，过完年王会敏休完产假后，或许还需要新增2名人员。　　(2)提高工作执行效率，增加工作强度：由于每个人名下的维系任务增加量都超过30%，如按以前的强度和效率，势必会影响保有效果。下一步还需组织争辩整理效果最好的执行方案，规范回访的时间段，在对应的时间做该做的事，合理支配工作时间；对于疑难问题的处理，要准时上报，避开在一个问题上铺张过多时间，争取在有限的时间内解决更多问题。另外日均成功回访量要调整至40户以上，尽量缩短用户的回访周期。　　(3)规范现有的关怀手段，打造新的服务口碑：现有的生日、节假日及周末短信祝福已成为拉近与用户距离，增加用户对客户经理感知和信任度的有效手段。下一步我们将使全部的关怀更规范化，让内容更丰富效果更好，将我们的关怀服务打造成为新的服务口碑。　　(4)组织针对老用户特别是高端用户的维系活动：针对高端用户我们现有的差异化服务手段还很单一，力度也很有限，还需要组织针对性的维系活动才能增加感知、增加忠实度。xx年我们将学习别省市的好做法，并依据现有的条件开展高端用户的俱乐部活动。另外加强对会员用户的关注，准时审定提前服务，将我们的会员服务真正的做到位。　　(5)学习新的管控手段，将现有的管控措施落实到位：由于今年拍照用户增加的比较多，而且许多是新进展用户，用户的忠实度和黏性较低，防止集中性的流失离网是我们工作主要内容。在将来的工作中，我会依据具体的用户群的入网时间、参与活动做综合分析，准时发觉问题并找出解决问题的方法。在实际的管控过程中，我们要做的更细更深，准时的回访，定期的跟踪，最大限度的争取用户留网。为规避用户其次联系方式不全或更改而无法联系，我们在日常工作总要将核有用户其次联系方式作为一项主要工作来做。　　“我门是大进展的后防，我们是十个亿的保障，客户会由于我们的付出而爱上电信，电信会由于我们的努力而更加辉煌，让我们一起行动，行动，立刻行动”，这句行动宣言是我们努力的方向，是我们奋斗的目标。它将激励我们更加严格的要求自己，更加努力的提升自己的服务，紧随公司的进展脚步大步向前。xx年我们团队肩负的责任会更重，但是我们有信念也有力气去担当起来。　　一位哲人说过：“人存在的价值就是被别人利用”。作为一名服务人员我对此的理解是“生命不息，服务不止”。只要我还在VIP客户经理的位置上，我就不会遗忘自己的责任和使命，不会遗忘我所代表的是xx的服务质量。我会紧跟公司的进展步伐，在成就公司辉煌的同时，实现自己的价值。物业经理工作方案11　　一、雨季防汛工作　　端午节过后汛期来临防汛工作时物业管理公司夏季工作重点之一，一来是法定和合同商定的义务，再者，近年来，由于大雨、暴雨造成物业公司破产的案例比比皆是。防汛工作重点做好编制预案、预备防汛物资、检修防汛设备、设施、加强防汛信息的通报等。　　二、防色、防盗、防抢劫　　端午节过后夏季真正开头夏季是治安案发率较高的季节，小区的防盗尤为重要，尤其是安装了断桥铝类窗户的物业，这类窗户很简洁被撬开。再就是女性的平安了，留意多宣扬，监控确定要有效，保安发觉问题要准时报警、关心处理。　　三、地下室防潮　　端午节过后夏季来临我们要管好自己的库房、设备房和业主租用的地下室，防潮也尤为重要，不然会造成必要的财产损失。员工宿舍也要实行点措施。　　四、一线员工防中暑　　端午节过好防暑降温工作要做好，保安、保洁等室外暴露的岗位要选购些防暑降温物品，防止员工中暑。合理做好员工的排班，切勿长时间加班，尤其是白天。另外，做好员工的教育工作，夏季简洁烦躁。　　五、中央空调系统　　端午节过后天气进入暑天我们药加强中央空调有关设备的维护保养和运行监管工作，冷却塔、冷机及运行时间调整，做好业户申请加时　　空调的计费工作，必要时要公示，否则又是冲突。　　六、园区水系水池　　端午节过后雨季来临我们的小区设有水系、深水池的项目，要加水深标示、护栏等的检查和更新，必要时发布温馨提示，提示宽阔业主留意平安。这是重点风险之一。　　七、避雷系统检测　　端午节过后夏季时打雷多发季节，确定要依据有关政策要求准时做好避雷检测工作。　　八、园林绿化养护　　端午节过后我们加强植物病虫害防治，做好草坪疏水工作，适时对草坪进行打孔通气，遇有暴雨时做好新建植植物的加固工作。　　九、生活垃圾清理　　端午节过后夏季垃圾量大，而且简洁发酵，确定要做好收集和清运工作，加强垃圾房和垃圾容器的清理和消杀工作。　　十、电梯设备机房　　端午节过后夏季带有电梯机房的室内温度会很高，一般会装有空调，然远远不能达到额定的运行温度，因此，确定要准时检查、定期通风、保证空调的正常运行。物业经理工作方案12　　20xx年度是项目部蓬勃、进展、壮大的一年。在公司正确方针指引下，项目部经过了入住、装修、乔迁期后，现在已经进入正常的物业管理阶段，在公司各专业部门监督、检查和指导下，项目部服务管理品质得到了较大提升。虽然工作量多，难度大，但是我们会在公司的指导下克服困难，并且有信念、有力气，有条不紊的推动项目的各项工作。　　一年一度的工作总结是我们总结成果，发觉改正缺点和不足的平台。项目部在今年取得较好成果的基础上，将在20xx年的工作中不断完善和创新，使我们的管理水平再上一个新台阶。下面对项目工作进行全面总结。　　1、全力完成项目收费任务　　项目20xx年度物业费共收取5644户，总费用464367元，收费率达到了87%；20xx年度采暖费共收取5357户，总费用56436元，收费率达到了95%。　　2、不断优化完善物业管理人员　　通过适时监察监控员工行为规范及服务质量，准时进行人员调控及调整，慢慢选拔优秀人才进入项目，提高整体服务管理水平。　　3、与业主建立良好关系　　在平常的服务中物业管理人员主动接洽业主，通过多种方式（日常入户回访、每月回访、电话询问、年度业户看法调查表）与业户进行沟通，听取业户的看法，接受业户的合理建议，对业户不满意的地方进行相应的订正或预防措施，以满足业户不断变化的需求，最终达到业户满意。据业户看法调查统计，业户电话回访满意率在100%。　　4、提高员工服务意识，加强培训　　通过日常管理及培训，增加员工服务观念，提高工作效率，适时监察监控。项目部每月都要依据年度培训方案对员工进行业务培训，另外针对员工平常工作中消逝的问题进行专项培训。同时项目各专业部门也按方案定期对分包方人员进行培训，使项目员工业务素养和服务意识整体得到了提高。工程部培训567次，客服部培训655次，保安部培训565次。　　5、协作集团各项工作　　参加集团公司为期一周的销售培训。并组织本项目全部部门经理、主管了解福成会事宜，协作销售部对新开盘小区进行排号，支配人员发放宣扬单及有关资料。　　6、关心政府相关部门搞好各项工作　　参加房管局支配的为期3天的项目经理培训。　　7、督导各部门完成各项工作　　客服部完成指标　　（1）处理报修及办理各种手续状况　　每日填写《报修接待记录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调跟进处理结果，准时反馈、电话回访业主。本年度累计业主报修64567张单子，公区修理5457张单子，路面修理75785多平方米，办理装修手续4578户，装修验收5467户，开业主居住证明6865份，发放房产证56557本。办理入住、更名手续67568户。办理长期车位卡、长期卡续费约67875份。　　（2）做到了各类通知发布准时　　本年度，我项目共计向业主发放各类书面通知6756次。运用短信群发发送通知累计6757次，通知拟发准时、详尽，表述清晰、用词精确，同时乐观协作通知内容做好相关解释工作。　　（3）建立健全业主档案工作制度并准时更新业主档案资料　　为更好的完善业主档案，我项目做到了准时更新、整理业主电子档案和纸制档案。同时对业主的资料制定完善的资料保密、借阅等规章制度，整理并保管地下室业主购买协议，准时更新地下室业主信息资料。保证做到有据可查。　　（4）办理物业企业核定三级资质和物价局备案材料　　办理物业企业核定三级资质与物价局备案，所需材料均已备齐并移交到相应管理部门。　　（5）与数字化平台对接完成　　为了更好的服务业主，加强管理，提高服务层次，集团成立了数字化平台。客服部被赐予重任与数字化平台进行业务对接。经双方多次沟通、协调，项目状况、业务办理流程、工作人员档案信息、业主档案信息等已全部对接完成，并慢慢步入正轨。　　(6)底商（重点返租房）资料整理　　截止于本年度，小区返租底商已有大部分到期，针对于这一点，我项目对小区底商资料进行了重新整理，对已到期商户送达了办理入住通知。保障做好交接工作。　　(7)收发室工作：信件的接收与发放　　本年度我项目支配人兼管收发室工作，在不影响正常工作的状况下，收发挂号信、包裹单、汇款单7257份，报纸收发数为5678份、杂志收发578份。我项目做到通知、发放准时，记录详细。对未准时领取的661份挂号信、包裹单、汇款单，定期返回邮局并做好相应记录以便查询。　　工程部完成指标：　　依据20xx年度设备设施修理保养方案，对设备设施进行保养，有效的保证了公共设备设施的正常运行，在20xx年度未发生一起由于修理保养不到位造成的设备设施无法正常运行的状况，确保设备完好率在98%以上。具体汇报工作如下：　　（1）暖气是小区居民取暖过冬之根本。我项目重点针对上一年3#、4#换热站供暖不热的楼群进行了检查，外线阀门进行排查、修理与更换以及对地下室暖气间管道改造，经过半个月供暖发觉不热忱况大有好转。　　（2）外排污水管道的巡查修理，我项目小区内有20xx多个污水井。井内与管壁上积累了大量泥沙和油泥，造成了堵塞与反水，给物业与业主带来了大量的工作与不便。工程部组织了大量的人力，对污水井与管道进行疏通、清掏，期间还对一些下水主管道工程进行了改造(一层应是独立管道，原工程将一部分一层的下水主管道，接到了2层以上的下水主管道上)。保证了小区的正常生活。　　（3）消防是小区内必不行少的平安保障设施。为给小区居民的生命与财产增加保障，我项目组织人员对每栋楼，每个楼层的消防设施定期进行巡查、修理与保养，确保消防设施、设备的平安运转。冬季来临，对48#、49#、50#、51#、52#、12#、19#、20#、21#、27#、28#、29#、33#、40#楼地下室一、二层和地上一、二、三层的消防栓头和消防管道加装电热带，避开冬季消防设施冻坏跑水。　　（4）为了确保小区的正常供水，我项目工程部对供水管道进行了定期的巡查，如发觉滴、冒、跑、漏等状况均准时进行了修理，保证了小区的正常供水。　　（5）对小区设施设备进行定期巡查、维护与保养，发觉问题均准时处理，确保了平安供电。　　（6）对6个换热站的供电系统和电机，进行了一次全面的检查与维保，确保了站里的设备设施的平安运转。　　（7）在雨季来临时为削减小区楼体漏水问题，经公司领导批准聘请了专业的修理单位。并对其进行了严格的管理。确保了工程质量和公司的利益。　　（8）经公司领导批准聘请了专业的施工单位对23#、24#、25#、26#楼单元前雨遮子进行了新建，确保了业主的平安出行。　　（9）对采暖泵进行检查修理，更换采暖补水泵轴承70个，机封15个，修理采暖循环泵14台。对水泵除锈刷漆31台，对关键的阀门进行修理与更换确保开启的灵敏。对每个看站员工进行培训，让其会使用药品和化验仪器，化验二次软化水质并做好记录。　　保安部完成指标　　（1）平安指标状况　　20xx年未发生平安责任事故，重大火灾事故，员工伤亡事故，没有与业主发生重大大事纠纷，平安的完成了年度平安指标。　　（2）日常工作完成状况　　①处理突发大事22起。　　②专业技能培训方面，实行每周训练一次，时间为一小时，依据制订方案开展训练，并定期对训练内容进行考核，检验训练成果，通过半年时间的训练来看百分之90以上员工能娴熟把握初级专业技能，为更好的开展工作和完成任务打下了基础。　　通过不断地强化培训及对保安人员及中监控室人员的岗位实操演练，逐步提高了工作效率，完善了整条以人为主的安防线。　　③关怀保安员的衣食住行，让保安员感受到保安大家庭的温和，使大家能够安心工作，确保社区平安。　　（3）取得的成果　　①今年8月在集团各项目保安大练兵比武中取得总成果第一名，单项科目消防水带两人快速连接其次名，岗位交接、指挥旗语两个第一名的好成果。　　②协作公安机关查处非法传销窝点三起，营救被传销拐骗妇女两人，协作抓捕在逃通缉犯一人，保安部内部通过监控记录，锁定偷盗电动自行车1人，并在当晚再次实施盗窃时将其堵截抓捕成功，随即移交公安机关处置。　　③保安部热心关怀业主解决各种力所能及的问题，关怀业主找到丢失物品30余次，价值约合5万元都以核实后如数交还业主，受到业主的好评褒奖，先后收到业主送的表扬信若干，锦旗5面。　　绿化部日常工作　　一、小区绿化进行了改造，对苗木进行移栽，树林修剪完成。各项施工给苗木造成的损坏，做到随时施工随时补栽。　　（1）保洁日常管理及巡察检查方面：管理和巡察检查力度不够，导致员工有怠工状况，以及保洁领班不能很好地通过巡察检查准时了解岗上员工工作状态，对员工的不足之处赐予正确引导、订正；　　（2）人员培训方面：对现有的保洁员实行的培训方法不得当，部非常地来京务工人员理解程度和文化程度都偏低，甚至没有文化，相当一部分员工不能很好地吸取和执行培训内容的要求；　　（3）方案性卫生方面：园区内方案性卫生完成状况不是很好，执行力度和质量欠佳，要求保洁部在支配后准时跟进检查完成状况；　　（4）垃圾清运方面：部分业主将生活垃圾堆放在垃圾桶周边，易造成地面污迹和蚊蝇滋生等现象，保洁部准时对生活垃圾桶进行清洁、消毒，保证地面洁净，无异味；　　（5）对客宣扬方面：在不影响日常工作的状况下，协作地产发放新开盘小区持续发放宣扬单。　　二、工作上存在不足的方面　　1、管理层检查、落实工作的力度还要加强。　　2、服务意识、专业学问、责任心、团队意识在此基础上还要提高。　　3、培训力度有待提高。　　4、分包方人员素养需要提高。　　5、硬件设施需要改进。　　6、节能意识还需要深化到每个人的心里。　　三、20xx年重点工作方案　　（一）资源整合与管理　　对现有人力资源合理、有效整合与优化，推动以结果为导向的责任目标制度落实。结合项目实际状况，对现有在职人员推行绩效考核评估，落实责任制度，对项目人员实现优胜劣汰。　　（二）客户关系的维护与管理　　1、区域划分落实工作量化；　　2、定期更新全面的业主信息，准时分析汇总业主的主流需求及社区业主的动态　　3、转变观念与思想，转变被动服务为主动服务的意识及提高工作效率　　4、以业主需求为导向；定期考核考评各项服务指标是否达标；直接与绩效工资挂钩；奖惩分明。　　（三）设备设施维护，通过有效现场管控达到设备保值。　　1、工程组水工班重点对3#、4#换热站的供暖外网管道与阀门检查与修理，对于20xx年，整栋楼供暖效果不理想的进行管道改造。　　2、工程组电工班对小区的供电系统，整体的大排查一次，确保小区的平安供电，避开事故的发生。　　3、工程组土建组对小区的路面和楼顶的护栏，进行一次全面检查与修理，确保小区的平安出行与人身平安。　　4、更换停车系统的前期预备工作：为规范小区停车管理，使小区的交通更快捷、更便利、更规范，杜绝高峰期车辆出行排队现象。将更换停车场“车牌识别”智能管理系统。为保障更换工作的顺当进行，我部已经做好前期预备工作，随时对长期停车卡业主车辆信息进行更新。　　（四）持续物业费用收缴工作，保证项目运转收支平衡　　1、对小区物业费进行全面收缴，了解客户诉求，提升整体物业服务质量。　　2、推出有偿服务项目，增加多种经营收入，服务于业主，提升项目的品质及物业整体服务水准，实行客户满意，公司创收的双赢局面。　　（五）完善小区居住环境，逐步清理脏、乱问题　　1、整顿住宅商用。　　2、清理公共区占用。　　3、整治院内违规摆摊，游商散贩　　4、清查散发和张贴广告。　　（六）加强水电用户管理　　1、人员定期进行