null第九章
供应链绩效评价
与企业激励机制第九章
供应链绩效评价
与企业激励机制 HRSCM绩效评价 HRSCM绩效评价 HR供应链管理的关键业务
流程
快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计
客户关系管理
客户服务管理
需求管理
完成订单
生产管理
采购管理
产品开发管理供应链绩效评价与现行企业绩效评价的区别供应链绩效评价与现行企业绩效评价的区别现行企业业绩评价指标主要是基于部门职能的业绩评价指标
供应链业绩评价指标是基于业务流程的业绩评价指标
价格价格
效率
产量库存水平
库存周转期
仓库面积供应商制造商分销商顾客基于供应链业务流程的绩效评价示意图现行的基于职能的绩效评价示意图null供应链绩效评价指标的作用 供应链绩效评价指标的作用 对整个供应链的运行效果作出评价
对供应链上各个成员企业作出评价
对供应链内企业与企业之间的合作关系作出评价
对企业的激励作用绩效评价绩效评价内部绩效度量（成本、客户服务、生产率、良好的管理、质量等）
外部绩效的评价（用户满意度、最佳实践基准等）
供应链综合绩效的衡量（用户满意、时间、成本、资产等）供应链绩效评价体系指标供应链绩效评价体系指标反映整个供应链业务流程的绩效评价指标
产销率指标：平均产销绝对偏差指标平均产销绝对偏差指标产需率指标产需率指标第三节
供应链标杆管理第三节
供应链标杆管理一、标杆管理概述一、标杆管理概述标杆
以那些出类拔萃的企业作为基准，将本企业的产品、服务和管理措施等方面的实际状况与这些基准进行定量评价和比较，分析这些基准企业的绩效达到优秀水平的原因，在此基础上选取改进的最优策略。
标杆管理
是一个系统的、持续性的评估过程，通过不断地将企业流程与世界上居领先地位的企业相比较，以获得帮助企业改善经营绩效的信息。
null标杆管理类型
战略性标杆：以竞争对象为基准的标杆管理
操作性标杆：以行业领先者或某些企业的优秀职能操作为基准进行的标杆管理
支持活动性标杆：以企业内部操作为基准的标杆管理二、标杆MATCH_
word
word文档格式规范word作业纸小票打印word模板word简历模板免费word简历
_1714137974534_0二、标杆管理
制度
关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载
基本构成：最佳实践和衡量
标准
excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载
最佳实践：
行业中的领先企业，他们在经营管理中所推行的最有效的措施和方法
衡量标准：
能真实客观地反映经营管理绩效的一套评价指标体系以及与此相应的作为标杆的基准数据 三、标杆管理的实施步骤与过程三、标杆管理的实施步骤与过程计划：确认对哪个流程进行标杆管理；确定用于做比较的公司；决定收集资料的方法并收集资料。
发现与分析：了解作为标杆管理的公司；确定自己目前的做法与最好的做法之间的绩效差异；拟定未来的绩效水准。
整合：就标杆管理过程中的发现进行交流并获得认同；确立部门目标。
行动：制定行动计划；实施明确的行动并监测进展情况。
监测与评估：对革新所产生的长远结果进行定性和定量的评估；重新调校标杆。 案例：美孚石油(Mobil)公司案例：美孚石油(Mobil)公司调查发现：
20%的被调查者认为价格是最重要的
80%想要三件同样的东西：
一是快捷的服务（速度）
二是能提供帮助的友好员工（微笑）
三是对他们的消费忠诚予以一些认可（安抚） 速度标杆：潘斯克公司速度标杆：潘斯克公司措施：
在加油站的外线上修建停靠点，设立快速通道，供紧急加油使用
加油站员工佩带耳机，形成一个团队，安全岛与便利店可以保持沟通，及时为顾客提供诸如汽水一类的商品
服务人员保持统一的制服，给顾客一个专业加油站的印象微笑标杆：丽嘉－卡尔顿酒店
安抚标杆：“家庭仓库”公司微笑标杆：丽嘉－卡尔顿酒店
安抚标杆：“家庭仓库”公司实施标杆管理注意：实施标杆管理注意：团队成员应包括实际操作的人
需要一步步地勾勒出直接涉及顾客的流程
选择作为标杆的公司应在某一方面做得尤为出色，并因之而持续增长，获得竞争优势
对作为标杆的公司进行标杆管理比较的最佳场所不是在公司总部，而是在生产服务的第一线
对标杆管理策略的贯彻落实是一个需要长期努力的渐进过程 nullnull
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