益普索Ipsos互联汽车一个新的生态系统

Standardizationofsanygroup#QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#益普索Ipsos互联汽车一个新的生态系统锭錭渤兜程Ipsos2016?6剢??痦141剑?澯?翫导鲨???倝涸欰?禹络P01灵叅た餝鲨倰???猽P09???庈麤??梠??伪???涸牟猽?霄?P13&'.?吃.FEJGBTU??梠盗椚????忘??鸑钦歏孞?毫???鸑鸺?铡挿????忘?P17前瞻Prospect调查Survey产品ProductEFM专栏新闻News互联一个文益普索新汽的生车态系统随着这个新生态系统扩展至满足当代互联消费者的需求，新的盈利机会将会涌现出来。互联汽车将不仅仅局限于提供单纯的监控体验，而且还会带来新的便利，并提供新的车载娱乐。前瞻Prospect调查Survey据预测，到2020年，互联汽车的数量将达到6900万量，这相当于全球所有汽车装运量的75%。75％随着这个新生态系统扩展至满足当代互联消费者的需求，新的盈利机会将会涌现出来。互产品Product联汽车将不仅仅局限于提供单纯的监控体验，而且还会带来新的便利，并提供新的车载娱乐。科技正在汽车制造商、原始设备制造商、科技公司和传统汽车行业领域以外的其他企业之间打造合作和协作开源关系。EFM专栏全球所有汽车装运量新闻News全新的环境互联汽车已在汽车工业内创造出一个新的生态系统，这个生态系统正在与科技公司、原始设备制造商（OEM）和在传统监控范围以外运营的其他企业建立众多创新型合作关系。内容提供商这些合作关系目前不断着重于创造新的产品和服务，以期满足当代消费者多元化的生活需求。软件/应用程序系统集成商尽管这些新兴技术和服务将其领域扩展至传统监控范围以外，但原始互联汽车系统却着重于更经典的功能，比如远程信息学—无线和“黑匣子”技术的组合，它能将数据回传给汽车制造商。汽车原始设备制造商电信作为通用汽车1995年成立的子公司，OnStar是这一领域的先驱，它开发出一项基于订阅的服务，将GPS定位系统合并，以支持导航、安全和防盗（如：远程点火锁和车辆跟踪）服务。最新版本包括高级诊断功能、wi?和众多车载互联服务。操作系统平台硬件/汽车零部件供应商第一批当代互联汽车于2010年初期进入市场。据《商业内幕情报》数据显示，这意味着，到那时候，马路上的绝大多数汽车都会使驾驶员和乘客能够进行截至2015年，马路上行驶的这类车辆约为1500万辆，到2020年，这一数网上购物，收听和收看流媒体音乐和视频，查询详细路况信息，并利用先进字预计会上升至6900万辆，约占全球汽车装运量的四分之三。辅助驾驶技术，比如：自动泊车等。随着马路上行驶的互联汽车数量不断增加，可提供服务的种类也会随之增多。我们视为互联汽车核心功能的功能将超出目前的设想，这一点在短期内是完全合理的。3/4互联汽车约占全球汽车装运量比02前瞻Prospect自动驾驶调查Survey是汽车行业内具有深远影响的又一项重大进展，益普索将在后续文章中撰写这方面的内容。产品ProductEFM专栏因此，这项技术在此不予讨论。新闻News车辆-乘客通讯技术自动化传感器/模块导航基于云的网络3D数字地图信息和数据移动设备软件服务无线网络自动驾驶互联汽车传统移动性汽车00s目前将来互联汽车的功能目前，互联汽车产品和服务可分为五个功能集群交互驾驶管理资讯娱乐便利服务安全与安保03前瞻Prospect调查Survey新的消费者，新的视界JDPower研究结果表明，与资讯娱乐相比，消费者更感兴趣的产品Product是高级驾驶支持和安全功能EFM专栏比如：碰撞预防和盲点探测。然而，不可否认的是，整个行业几乎没有开始利用或发掘已经嵌入至驾驶体验之中的各种电信、操作系统、实时 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 和内容平台的潜力。这个新生态系统正在快速演化，以满足当代消费者不断变化、日渐复杂的需求。人们使用和依赖科技的方式改变了他们与广大世界的交互方式，随着物互联变为现实，这个状况将变得更加微妙。新闻News正如智能设备已使消费者能够在空中切实管理他们生活的方方面面一样，汽车制造商及其非传统合作伙伴目前正在探索如何才能让互联汽车促进并满足相同的需要和需求。在不久的将来，成功的互联汽车既是一辆汽车，也是更广泛的生活活动的促进者。电信操作系统实时分析内容平台交互服务类别描述接近汽车检查汽车的位置/激活喇叭/激活头灯驾驶准备远程空调/发动引擎/打开和关闭锁定和解锁远程开启和关闭车门设定目的地搜索目的地/实时路况信息和限速 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 /找出最佳路线驾驶管理加油检查剩余油量/搜索附近加油站/搜索各个加油站的油价泊车搜索附近停车场和车位/预订泊车/泊车费率保险连接至互联汽车服务保险，查询保险费率折扣资讯娱乐便利服务娱乐音乐流媒体/天气信息/SNS、视频、广播等移动设备公用服务智能手机镜像/免提通话/礼宾服务购物网上购物送货/饮食外卖支付汽车相关支付（泊车、加油站等）/免下车、咖啡厅、酒店等支付安全与安保紧急服务24小时呼叫中心/道路救援/碰撞事故探测防盗保护防盗/损害报警/被盗车辆援助维护与诊断预测性维护系统/远程诊断来源：各个品牌的官网，IpsosBCAnalysis04前瞻Prospect调查Survey服务类别/采用程度OEM品牌交互产品Product接近汽车驾驶汽车汽车EFM专栏锁定和解锁新闻News驾驶管理设定目的地加油泊车保险资讯娱乐娱乐移动设备公用程序便利服务购物支付安全与安保紧急服务防盗保护维护与诊断来源：各个品牌的官网，IpsosBCAnalysis关于各家公司如何合作探索这些新的机遇奥迪ConnectEasyDelivery就是一个绝佳的例子奥迪公司正在与国际速递服务企业DHL和亚马逊合作，将网上购物和送货服务的便利性提升到一个新的水平。奥迪车主现在可以从亚马逊进行车载购物，然后要求零售商将订单货物直接送到汽车行李箱。利用这个技术平台，亚马逊和DHL能够在停车场内对汽车定位，让速递员输入行李箱的安保密码，打开行李箱，将包裹放在里面。奥迪公司正在论证如何才能将看似不相关的业务关联起来，以期开发互联汽车服务，与奥迪公司一样，宝马公司也提供了一个典型的例子来说明脑洞大开的汽车制造商是如何跨越其品牌界限，扩展整个生态系统的。宝马公司明白，生态链中的所有相关企业只要携手合作，就可以了获得更大的利益。前瞻Prospect调查Survey宝马：互联服务来源：宝马公司ConnectedDrive网站；GENIVI联盟；IpsosBCAnalysis接近汽车驾驶准备产品Product交互锁定与解锁EFM专栏设定目的地加油新闻News泊车保险娱乐驾驶管理资讯娱乐移动设备公用程序购物便利服务支付紧急服务防盗保护安全与安保维护与诊断ConnectedDrive：远程服务?利用宝马iRemote应用程序检查汽车当前的状态，并进行远程维护?激活车门、空调、喇叭、头灯等?探测汽车在停车场的位置ConnectedDrive：实时路况信息?实时更新路况信息，探测最佳路线ConnectedDrive：应用商店内?嵌入式资讯娱乐系统；提供娱乐、加油等各种服务ConnectedDrive：礼宾服务?与一个24小时呼叫中心连接，提供酒店、医院等搜索和预订服务INRIX街头泊车?提供泊车地点搜索服务及该区域泊车价格和法规ConnectedDrive：电信服务?自动探测功能性问题等故障，提供呼叫服务，以预订电信服务开发与合作操作系统电信服务供应商开放的开发平台与T-Mobile/AT&T合作INRIX街头泊车对宝马公司车型采用开源资讯娱乐平台有LTE热点的服务与预测服服务务供，应提商供IN基RI于X合实作时开的发泊动车态位泊搜车索利用T-Mobile/AT&T的LTE网络推出配GEMIVILinux.包括宝马公司在内的供应商于2009年成立GENIVI联盟服务总结宝马公司被视为OEM中开发车载信息并通过自有平台ConnectedDrive提供这些信息的先驱宝马公司的目标是通过与服务/解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 提供商建立多元合作关系并开发出专属的互联服务平台藉此拥有自己的生态系统06前瞻Prospect调查SurveyInsuranceTelecom来源：宝马公司ConnectedDrive网站；IpsosBCAnalysis内部资源合作/配合产品ProductEFM专栏内部资源无线网络新闻News手机商店呼叫中心BMWConnectedCar远程服务，应用商店内电信服务，礼宾服务电信服务中心BMWConnectedDrivesoconnected,you'refree24小时呼叫中心驾驶分析法泊车助手服务平台智能手机同步大数据/分析操作系统智能手机泊车助手谷歌等非汽车行业公司也在推动互联汽车市场的创新2014年，谷歌这家搜索巨头发起开放汽车联盟，这是一个由科尽管互联汽车行业仍处于发展初期，但更先进的驾驶支持和自技公司和汽车公司组成的全球性联盟，成员包括奥迪、通用汽车、动驾驶技术的范围，不论在深度和广度方面，都呈现激增势头。谷歌、丰田、现代和英伟达，他们都专注于将安卓平台集成至传统汽车市场内外的公司意识到，虽然汽车不具有智能手机的汽车之中。通信便利性，但消费者仍期待并需要他们购买的一切产品和服务都具有类似程度的技术驱动便利性。苹果公司推出CarPlay，该产品可启用一个车载娱乐系统或抬头显示屏，使之成为iPhone和一定数量iOD应用程序的控制器；虽然属于没有OAA那么大胆的冒险，但它仍然很受欢迎。07前瞻Prospect调查Survey根据互联采汽用车程行度业各技不术相提同供的功能产品Product令人毫不吃惊的是，使用的最常见的功能是直接关注驾驶或车内体验的功能，比如GPS、智能手机镜像、维护诊断或紧急服务。这些更实用、更明显的服务都是首先开发的，EFM专栏但是手机支付（特别是免下车零售商）、网上购物和其他便利服务都没有得到充分利用，因而带来了重要的发展机遇。新闻News互联汽车已经提供各种安全、安保、便利、导航、资讯娱乐和车载支付服务。随着汽车制造商和其他相关企业开始利用更专注生活的产品的潜力，他们将创造出新的收入来源和机遇，而这有助于塑造汽车工业的未来。户外新闻购物医疗支付紧急服务寻找路线加油站公共交通家庭交互维护社交媒体音乐流媒体座椅安保泊车位酒店08前瞻Prospect调查Survey产品ProductEFM专栏新闻News大揭文后益普索秘购车方式“‘90后’都买车啦！”仿佛在突然之间，印象中那些写着火星文字的“非主流90后”，已经长大了。新生代要掌控自己的世界，他们早已不甘心乖乖呆在汽车后座，要自己掌控方向盘，要拥有自己的绚丽汽车生活。前瞻Prospect随着这群新的购车群体崛起，汽车消费“年轻化”的趋势日益明显，调查Survey各大车企厂商都在积极迎合90后的喜好，推出自己的年轻化战略，从米勒与科鲁兹的非凡“越域”，到金秀贤代言IX25亮相车展，再到丰田汽车启动“GETGOING步步向前”全球品牌活动，车企为了揣摩90后喜爱的潮流时尚，可谓是产品Product//煞费苦心//会通过哪些渠道获取汽车信息选购汽车EFM专栏90后究竟会喜爱什么类型的车新闻News会有怎么样的汽车消费观北京上海广州杭州西安武汉沈阳成都近期，益普索在这八个城市，针对现有车主或未来3年内准备购车的90后展开调研。90后在汽车消费上更舍得大部分90后初入社会，并没有马上实现财务自由，在汽车购买上，“伸手党”仍然占很大比例。90后80后10233021133721402381未来购买考虑价位-现有车主（%）Base：90后/80后的现有/潜在被访者67%是最主要参与并做出最终购车决定的人90后80后513182325169132025267未来购车考虑价位-潜在车主（%）Base：90后/80后的现有/潜在被访者■500,000元以上■300,001-500,000元■200,001-300,000元■150,001-200,000■100,001-150,000元■100,000元以内46%车主在购车过程中仍需要请求家人“支援”（全款/贷款）但这丝毫没有影响到90后购车的热情，36%的90后潜在车主表示，未来考虑购买20万以上车型；63%的90后现有车主，未来考虑购买20万以上车型，超三成现有车主表示未来会考虑购买30万元以上车型。90后在汽车消费上，“价格”这个因素，似乎不会给他们带来举棋不定的纠结。10前瞻Prospect调查Survey产品ProductEFM专栏有逼格、备高受颜9值0型后汽青车睐都说青春就在身旁，那么如果可以，就将青春烙在自己的车身上吧。与追求高性价比、更安全可靠、驾驶更为舒适的80后相比，在90后的眼里，“买车就是让别人眼睛一亮”，他们更喜欢设计时尚、漂亮外观的高颜值型汽车。新闻News汽车理想型描述（至多5项）-90后汽车理想型描述（至多5项）-80后37%45%安全可靠性性价比高的29%33%优越的操控性和灵活性23%21%实用的23%23%高品质的22%25%驾乘舒适的21%29%设计时尚，有现代感的19%14%充满驾驶乐趣的17%14%有品位的17%11%空间大的17%21%技术先进的/有科技感15%17%环保的14%17%人性化的13%15%看起来坚固的、硬朗的12%7%做工精细的11%12%年轻的10%4%运动的9%7%优雅的9%7%9%5%豪华气派的9%9%成熟稳重的9%5%有创意的8%7%有内涵的8%5%独特的经典的7%6%7%积极进取的10%除了超高的“颜值”外，90后们也非常重视汽车“内在”方面的问题。总体来看，SUV依然为90后最青睐的车型。与80后相比，90后更偏爱两厢车型，更喜欢时尚、前卫但又不失成熟、稳重，总体为运动优雅的外观风格。希望拥有的科技配置42%38%37%35%35%28%25%51%41%37%22%34%26%21%360度全影像监测前防撞预警系统夜视系统车内热点WIFI自动泊车入位语音系控统制防提瞌醒睡25%24%23%23%22%19%9%30%28%26%24%21%21%9%车道偏离自巡适航应实时车辆故障信息上传并线辅助车载娱乐互联系统H数U显D系抬统头可变悬架Base：90后/80后被访者■90后80后此外，90后们希望通过自己的车向周围的人传递出属性信息。热衷新科技的90后对“车内热点WIFI”的需求显着高于80后。值得注意的是，从环保与经济性角度出发，近九成90后表示未来会考虑新能源车型。11前瞻Prospect对欧系情有独钟，尤其是德国车调查Survey在“未来购车考虑的品牌”调研中，德系车深受90后追捧，有69%的90后会首选欧系车，其次是中国自主（47%），日系（43%）和美系（44%）并驾齐驱。产品ProductEFM专栏未来购车考虑的品牌69%48%42%37%17%16%13%1%Base：90后/80后被访者■90后80后80%47%43%44%18%16%17%1%德系中国自主日系美系英系法系韩系其他新闻News网络购车，或将成为90后的“菜”在针对“90后通过哪些渠道接触/收集汽车信息”的调研中，互联网依旧是90后最主要的汽车信息接触/收集渠道，占85%，其次为手机APP/手机网站（64%），经销商端对90后的影响程度为22%，显着低于80后（33%），再次为车展、亲朋好友介绍、杂志等渠道。平时接触/收集汽车信息的渠道-90后平时接触/收集汽车信息的渠道-80后互联网85%88%64%44%38%手机APP/手机网站62%电视46%车展42%34%40%亲朋好友介绍杂志26%27%汽车营销商22%33%广播15%16%户外广告14%18%楼宇广告12%13%报纸11%13%影视剧产品植入11%12%影院映前广告9%7%Base：90后/80后被访者互联网对90后的影响可见一斑，作为“互联网原住民”，46%50%36%34%在接受益普索调研时，超六成的90后被访者表示，购买汽车也会考虑网络渠道，尤其是专业汽车电商网站。这对苦心经营汽车市场营销的企业而言，毫无疑问是一个好的消息，与80后相比，90后对网络的依赖性更强，对网购的热衷与信任度也更高，网络购车，或将渐成为潮流。未来考虑在网络渠道购车，主要是专业汽车电商网站，其次是汽车厂商官网61%64%Base：90后/80后被访者■专业汽车电商网站汽车厂商官网90后80后相比于“80后”，刚出道的“90后”让大家会联想到很多另类的词。然而在我们的调查中，90后同80后一样，做事时善于规划，希望兼顾事业和家庭，喜欢体验新事物，虽然爱音乐，但在开车该慢时，还是会慢下来。这就是90后，喜欢追求个性，把个性展示在自己车上生活的态度。12前瞻Prospect调查Survey产品ProductEFM专栏新闻News神秘无全处渠不道文客在零访的售环益普索满意度和忠诚度研究高级副总裁问境中全渠道零售的概念正在从根本上彻底改变着各大品牌与顾客的互动方式。前瞻Prospect调查Survey如今,品牌商们再也负担不起在每一个独立的销售渠道实现与顾客互动的高昂成本，也无力应付将每一个顾客通道都当作单一、独立的接触点来对待。产品Product相反,要在现如今这个关联交错的全渠道零售环境中取得成功，EFM专栏意味着企业必须采取一种无缝衔接的或是使用哪种购物终端设备。新闻News进行网上在线调查如今，81%的消费者在做出购买决策之前都会进行网上在线调查。81%益普索与谷歌合作的一项研究表明：71%的进店消费顾客都曾使用智能手机进行事先的在线调查，他们说，移动设备已经成为他们店内体验的一项重要助手；而43%的消费顾客由于无法在店内找到他们网上搜寻到的商品而沮丧地离开(他们随后通常会从线上竞争对手那里购买所需的商品)。由此可见，制定一套正确有效的全渠道零售策略是至关重要的。根据预测，2015年美国的线上零售销售额将超过3250亿美元，受线上影响而产生的实体店铺销售总额将超过万亿美元。此外，如果顾客在某品牌的实体店铺和在线商店均有购买经验，那么这些顾客的终身价值将比那些只在一种渠道购物的顾客高出30%。各大品牌都在马不停蹄地搭建适应全渠道的基础设施，从而服务那些来自全渠道的消费者；与此同时，他们也必须确保在系统机制上做出投资，来确保他们的目标客户在任何渠道的顾客接触点都能获得一致的顾客体验。因为我们知道在这个以顾客为中心的时代，持续地履行和传递你的品牌承诺是培养品牌可持续性竞争优势的一个（或许不是唯一一个）尤为关键的元素。14前瞻Prospect调查Survey作为全球领先的神秘访客调研机构，益普索满意度和忠诚度研究机构在为客户设计神秘访客解决方案益普索的时，始终将全渠道零售环境考虑在内。我们生活在一个高度社会化、高度互联的世界中，现阶段如果我们只是着眼于主要销售渠道(对于许多企业来说，主要销售渠道为他们的实体门店)，或者说只在主独到之处产品Product要销售渠道观察客户体验是否符合企业标准的做法已经过时了。今天，消费者们正在通过各种媒介与你的品牌互动。我们有办法采取全渠道途径开展神秘顾客访问调EFM专栏研，对所有客户接触点的互动行为实施评估，包括线下客户联络中心，以及通过移动和社交媒体的在线互动。新闻News益普索的全渠道神秘顾客访问解决方案包括:线上和移动访问通过登录一个品牌的官方网站或移动应用程序实施数字化的神秘顾客访问零售商、餐馆、银行、酒店、汽车经销商、B2B客户体验、结帐、订单确认、在线客服支持/交流电话访问尝试对一个品牌商的实体店铺或客户联络中心进行电话访问零售商、餐馆、银行、酒店、汽车经销商、B2B通过传统的书面记载方式或音频纪录访问过程信件和电子邮件访问尝试向一个品牌商的实体店铺或客服中心发送神秘访客信件和电子邮件，或要求店铺/联络中心发送信件和电子邮件银行、汽车经销商、邮递员、零售商、餐馆、B2B通过传统的书面记载方式或视频纪录访问过程实体店铺访问对一个品牌商的实体店铺/销售点进行进店访问零售商、餐馆、银行、酒店、汽车经销商等通过传统的书面记载方式或视频纪录访问过程15前瞻Prospect值得一提的是，优秀的品牌通常会使用一套综合例如，他们不会让不同的神秘访客单独进行电话在这套方案下，同一名访客会事先通过电话访问方案来设计全渠道神秘访问，访问和实体店铺访问，从而衡量购物体验是否符和销售助手约好访问店铺的时间，然后再访问实调查Survey他们会将不同的店铺访问类型结合到一次单独的合品牌标准，相反，他们可能会将这些访问类型体店铺，以这种方式来观察和评估整套客户体验客户体验过程中，这一点很重要。设计在一套方案内，由同一名神秘访客来体验不是否符合品牌标准。同的访问类型。产品ProductEFM专栏新闻News针对实体店铺的神秘访问最常见的神秘访问类型大多数神秘访客调查项目的核心类型可以和其他访问类型相结合通过信件和电子邮件进行神秘访问主要针对那些由电子邮件开启客户体验的业务类型通常情况是由企业向消费用户发送邮件常常应用于银行业，用来研究“顾客的终身价值”神秘电话访问神秘在线点击访问该方式主要针对那些由电话业务开启客户体验的业务类型主要针对那些客户体验开始/结束于线上或移动设备的业务类型可以和实体店铺访问相结合主要针对线上/移动端购物消费业务可以经济有效地替代某些进店神秘访问有机会链接到社交媒体网站的在线业务总而言之，神秘访客调研项目如果没有采取全渠道多管齐下的方式，将会成为一个危险的“盲点”。对企业来说，可能会带来“昂贵的后果”，尤其是当这种全渠道方式的神秘访客调研实际上关系到企业是否能够有效地减少客户流失，提高交易转化率，提高客户满意度、增加销售额和提升顾客终身价值。16前瞻Prospect调查Survey改善客户体验的伟大的企公业司反是馈如管何理产品ProductEFM专栏专栏新闻NewsCASE案例分享Medifast闭环管理提升客户满意度通过四个调查方案聆听：Medifast是一家为帮助人们实现健康和减肥目标而提供方案、服务、和产品的健康营养公司。为了改善客户体验，该公司听取客户的反馈并采取相应行动，来确保其持续的发展和成功。联络中心推荐教练方案为了获得更多对客户满意度情况的了解，该公司推出并实施客户方案（Listen聆听、Observe观察、Validate验证和网络体检Enhance提高），同时并组建客户服务团队，以应对那些不太满概览意的客户。零售体重Medifast最近实施反馈警报措施，并通过与客户进行电话和邮件控制中心沟通终止顾客反馈虚幻，公司已经从这套系统中获益良多。在收行动到关于满意度较低的调查得分警报后，客户关怀团队里的一名经Medifast创建了一个专门的客户理会向那位在Medifast网站上有了不好体验的客户主动联系。团队，以快速应对反馈不满意的客户。在问题得以解决后，这位客户（曾是一家大型新闻网站的记者）透露，接到联系的当时，他正在撰写一篇有关Medifast不良体验结果的博客文章。类似这样的闭环管理，不仅成功阻止了客户负面传完美解决客户反馈有助于将一名播的发布，同时扭转了客户态度，使他成为Medifast的大力支持者，即将传播负面意见和观点的客户并大谈自身如何从一个反对者转化为该品牌的推荐者的经历。转化为品牌的强力推荐者！因此，Medifast公司意识到，为了更好地理解客户满意度，监测和恢复机制需要成为其核心客户服务产品的一部分。17前瞻Prospect调查Survey产品ProductEFM专栏新闻NewsCASE案例分享通用电气医疗如何通过多触点提升客户满意通用电气医疗集团该公司知道，通过其产品和服务创造伟大的体验对建立持久的顾客行动忠诚度和支撑公司发展来说至关重要。这也是该公司采取行动来改现在，整个公司每天针对实时反为新一代病患护理提供塑造善客户体验的原因。馈而采取行动。一线员工采取闭变革性医疗技术和服务。环反馈以及移动端 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 ，公司采用强大的报表、洞察和趋势。通过使用CEM方案，通用电气医疗集团获得了一幅全面的、实时的客户健康状况图像。该方案的特征包括：全球性（覆盖美国、欧洲、加拿大、亚太地区、印度洞察和拉丁美洲）；多渠道（包括呼一个多年来建立起来的NPS店，通用电气医疗集团过去一直维持叫中心、培训和现场服务）；多着一个复杂的方案，但缺乏一个实时的解决方案。接触环节（从销售到支持）；移动化；通过文本分析来传达，可过去，通用电气医疗集团曾经使用过众多供应商和解决方案来监测以允许全部2500名用户分析客户其多条产品线的顾客满意度。但是，这些解决方案无一能够使通用问题的根本原因并采取相应行动电气医疗集团在企业内部实现细分、衡量或比较数据。过去，该公结果司在与客户互动15天后对客户进行调查，分享调查结果又需要15结果实施了新的CEM方案之后,天时间。初始客户互动与调查结果之间这30天的时间间隔往往意参与度上来了，管理方案所需的味着要扭转负面的客户体验已经太迟。人工时间从每年3000小时降低至400小时，而且客户满意度也提通用电气医疗集团需要一个可以在单一平台内无缝处理其组织规升了。通用电气医疗集团的NPS模和复杂性的合作伙伴。虽然有大量的非结构化反馈，该公司同从70增加到84，为同行业中最高。样需要融入报告的文本分析，用户因此可以迅速地了解客户问题的根本原因。为了使远程员工及其活跃的移动客户群参与进来，通用电气医疗集团需要通过移动设备向他们传达品牌洞察和危机解决方案。欲了解更多关于EFM(企业反馈管理）的信息，请联系18前瞻Prospect调查Survey"益N普ew索W20a1y,6N客e户w大No会rm开a幕l"在即益普索受邀出席2016海信日立中经销商大会益普索利用谷歌消费者调查，增强地理位置触发产品ProductEFM专栏新闻News如今，消费者从单纯的商品消费发展成为商品和服务消费益普索正在利用由谷歌消费者调查（GSC）提供的独特功并重，人们更加追求精神、休闲、旅游、娱乐、文化等心能来创造创新和差异化的研究服务。这些服务的第一项就扫一扫是地理位置触发的客户满意度跟踪。理上的满足。传统的营销策略往往并不适用于他们，他们了解更详细活动日程并报名参会！是什么样的一群人，有着什么样的生活观与价值观触媒它是如何工作的习惯如何　北京|上海|广州?它使用《谷歌意见奖励》调查应用程序；近日，益普索(Ipsos)研究总监冯永华先生（Tonnies?利用它可以访问来自谷歌手机端的超过60万名美国受访者；毫无疑问，消费者正在制定游戏规则。Feng）受邀出席了海信日立中经销商大会。会上，?基于谷歌地图的地理定位数据，益普索将对那些在过去24-48这是一个新世界！Tonnies发表了主题为“2016解读中国高端人群消费习惯小时里去过特定位置的客户进行调查。是固守传统、亦步亦趋的苦苦追赶及90后群体洞察”报告。通过对全网消费数据的挖掘和?从现在开始，由益普索交互式服务办理的这项服务将定位于大还是，融合创新，获得先人一步的机遇分析，与大家解读了中国中高端群体的生活方式及中国消型零售、餐饮和联锁酒店。面对新常态，摆出新姿势费群的“新贵”，揭秘中国中高端群体六大关键词：追求这是我们的态度！未来如何发展平衡，注重积累；尝试新事物，喜欢变化；趋优购买，理性消费；维系健康；乐意休闲；喜欢社交。?这项新的服务最初于北美开始提供，并将推广至可以使用《谷加入我们，一起真实体验全新研究 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 ，感知新方法带给歌意见奖励》应用程序的更多国家。我们的美妙。更有基于这些研究方法，由益普索全球智库同时，Tonnies也在演讲中对90后新生代进行解读，分?益普索目前正在与GCS合作开发更多的服务。和本地专家一起带来的消费趋势和案例分享，共同开启析新时代环境中企业发展的矛盾与机遇，并具体从“手机NewWay。上网”、“网络购物”、“手机即时通信”、“网络视频”、MartijnKist，IIS全球手机产品经理，说道：“我们一直“社交媒体”、“网络游戏”这六个方面呈现了90后在在设想并且与谷歌消费者服务合作了一段时间，我很高兴-新时代下的消费者，他们在如何改变游戏规则触媒习惯上的变化以及洞察。看到今天出现了这一首款独特的能力。”-移动大数据（地理位置信息）显微镜下，放大精准人群的生活欲了解有关这项新服务的更多信息，请联系：ipsos_欲了解更多信息，请联系-透过数字看本质，离开转发阅读和点赞，社会营销如何评估效果。-多屏时代，什么样的广告和媒介能被消费者主动搜索并转发-互联时代，谁是消费者购买行为的临门一脚-体验经济蓬勃发展的当下，如何完成体验到忠诚的最后一米-面对线上冲击，实体零售店如何守好阵地体验中心提货点扫码报名，或登录活动网站>>扫一扫！了解更多详情关注益普索Ipsos企业官方微信上海地址|上海市南京西路1038号梅龙镇广场31层邮编|200041电话|86-21-22319988传真|86-21-22319999电子邮件|成都地址|成都市高新区肖家河沿街138号3层邮编|610041电话|86-28-66663388传真|86-28-66663399电子邮件|北京地址|北京市朝阳区朝外大街20号联合大厦12层邮编|100020电话|86-10-52198899传真|86-10-52198888电子邮件|武汉地址|武汉市江汉路118号港澳中心10楼邮编|430014电话|86-27-59885888传真(RSH)|86-27-58902288电子邮件|广州地址|广州市中山五路219号中旅商业城17层邮编|510180电话|86-20-83278855传真|86-20-83278858电子邮件|