论电子商务背景下的网络营销

Manage 论电子商务背景下的网络营销 口赵 卓 内容摘要—◆随着信息化和网络化的电子商务应用步伐的加快。社会跨入了 网络经济时代。市场竞争规则、经济增长模式。以及社会生活方式都发生了深刻 变化。如何利用网络营销系统整合企业营销资源。提高营销效率。提供灵活、主动 的网络营销系统是现在研究的课题。本文通过对电子商务环境下的企业网络营 销系统研究，针对我国企业实施网络营销系统存在的问题 ，提出我国企业网络营 销系统的构建。 网络营销的定义 网络营销的产生是随着Intemet的产 生和发展而产生的新营销方式。网络营销 是新的营销形式，简单地讲：网络销是指利 用 Intemet等电子手段进行的营销活动。网 络营销是指企业借助机网络、计算机通信 和数字交互式媒体来实现营销 目标的一 种营销方式。即用计算机通信系统和在线 网络，进行产品 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 、制定价格、促销和分 销的一列活动，它是有效地识别和满足客 户的具体需求 ，以达到营销 目标的一种营 方式。 我国企业实施网络营销系统存 在的问题 支f寸安全问题。 目前我国支付的技术手段尚不成熟， 安全通用的电子货币尚处于研究认证阶 段，网络交易成了“网上订货，网下付款”的 四不像交易方式，极大影响了网络营销系 统的发展，这对于提高网络营销系统的效 益和水平是不利的。从技术上讲，网络营销 系统发展的核心和关键就是交易的安全 性，如资金安全、信息安全、货物安全、商业 保密等：而由于 Intemet本身的开放性、虚 拟性和流动性，使网上交易面临着种种危 险，如网络泄密、网络欺诈等。企业害怕出 现商业泄密，以及虚假购物，而消费者则担 心虚假交货、货不符实等情况的发生。网上 支付安全问题在一定程度上影响了人们对 网上交易的信任度 ，制约了网络营销系统 的发展。 网络营销系统与企业内部应用系统的 46 企业家天地 2012年 第 11期 中旬刊 集成问题。 大多数企业极为看重网络营销系统与 订单处理、库存与供应链管理及结算等原 有业务系统的集成。但现行网络营销系统 解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，大多采取了独立的应用系统模 式，无法实现与企业内部应用系统的有机 集成，这在一定程度上影响了网络营销系 统的发展。企业之所以忽视了网络营销系 统与企业内部应用系统的集成，依然是由 于缺乏对网络营销系统全面的认识，仅仅 将其看作是一种营销工具，独立于企业其 他系统 ，没有注意到网络营销涉及的范围 很广，系统集成和信息集成是网络营销系 统有效运作的基础。 营销沟通问题。 从传统的大众媒体广告为主要方式的 大众营销沟通发展到今，沟通的方式和渠 道已经更加复杂化和多元化。在向用户提 供产品和服务的过程 ，由于沟通不顺畅是 导致用户不满意的主要原因，这是典型的 沟通问题 ，主要 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 现在服务承诺的沟通失 败、用户期望的沟通失败和用户教育的沟 通失败。企业在多次尝试多种网络营销手 段时，经常发现不完全奏效。 我国企业网络营销系统的构建 网络营销系统框架。 网络营销系统由五个子系统组成：品 牌管理子系统、营销沟通子系统、网上销售 子系统、客户关系管理子系统、营销绩效评 价子系统。从总体上说，整个网络营销系统 可分为三个层次：接口信息处理层、事务逻 辑层、支持层。 接口信息处理层是网络营销系统获取 或输出信息的接口，可划分为数据接口和 用户接口。事务逻辑层是执行网络营销系 统基本功能的各个子系统构成 ，各子系统 包含若干业务，这些业务可构成业务层，业 务层之间是有顺序的。支持层是指网络营 销系统所用的数据库管理系统、系统及应 用支撑软件平台、网络与硬件基础设施平 台等，是保证整个网络营销系统正常运作 的基础。 企业网络营销系统的功能结构设置。 品牌管理子系统。品牌管理子系统完 成宣传介绍品牌的功能，通过企业介绍、产 品介绍，以及服务 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 、品牌宣传，使顾客 充分了解企业产品及服务、企业现有政策 和活动，使得顾客获得大量的信息与知识。 培养顾客的信任感、认知感。企业利用此系 统达到宣传企业形象、树立名牌产品的意 图，并通过详细的企业品牌目录、产品目录 和品牌策划达到吸引顾客的目的。 营销沟通子系统。互联网最大特点是 可以进行双向沟通，设置营销沟通子系统， 主要是企业通过选择有效的信息沟通渠 道，把广泛的、迅速和连续的信息传达给顾 客，促使用户从认知阶段逐步过度到感知 阶段，最后推向准备购买的行为阶段。建立 顾客自由参与讨论的虚拟社区，顾客发表 对主题的看法，系统通过引导、发起顾客对 企业的讨论，了解消费者对企业及产品的 看法，更好地深入消费者心理，研究市场和 消费者行为，也吸引顾客对系统的参与性， 留住顾客。 万方数据 Manage 研究快捷酒店的营销策略 口成艳红 内容摘要—◆快捷酒店作为旅游市场的关键组成部分。在激烈的竞争环境 中。通过树立以顾客为中心的营销理念、提高服务质量、开展网络营销、树立社会 形象等一系列的营销活动。提高竞争能力，获得经济效益。 酒店业是中国改革开放最早、市场化 程度最高的行业。国民经济快速发展，中国 酒店业逐步形成以星级酒店为主，快捷酒 店为辅的市场格局。随着人民生活水平的 提高和旅游业的快速发展，酒店业的刚性 需求越发明显。如何在激烈的竞争中赢得 市场是各类酒店发展的焦点，更是快捷酒 店制定营销策略的动力。 快捷酒店概述 快捷酒店也就是经济型酒店，是相对 传统全服务酒店而存在的一种酒店业态。 国外对快捷酒店的划分主要 以价格为标 准 ，结合国内特点 ，快捷酒店可以定义为： 以大众观光旅游者和中小商旅旅行者为主 要服务对象，以客房为唯一或主要产品，以 加盟或特许经营等模式为主，简化会议、康 乐 、餐饮 、购物等附加功能的现代酒店业 态。目前 ，成功的国内快捷酒店有锦江之 星、如家、7天等，进驻中国市场的国外快捷 酒店有格林豪泰、速8、宜必思等。 快捷酒店主要有四方面的特点：一是 价格实惠。快捷酒店的平均房价一般比三 星酒店略低 ，平均 200元左右，这是众多消 费者选择快捷酒店的主要原因。二是环境 舒适。快捷酒店主要渲染它满足顾客追求 舒适睡眠的要求，干净的房间、舒适的床 铺、可口的早餐、便捷的宽带都成为吸引顾 客的关键因素。三是位置优越。快捷酒店四 周 300米范围之内应有满足顾客综合需要 又步行可及的餐馆、酒店、商店、邮政、娱 乐、便利店等设施，交通便利。四是性价比 高。这是快捷酒店制胜的法宝，也是不断提 高服务水平的动力。 网上销售子系统。网上销售子系统满 足用户网上交易(物品为 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 产成品)的需 求。系统设置订单处理、支付处理、物流处 理和售后服务等功能模块。 客户关系管理子系统。通过客户关系 管理子系统实现对客户销售、市场、支持和 服务的全面管理。该模块能够实现对客户 基本数据的记录和跟踪、对客户订单的流 程追踪、对客户市场的划分和趋势研究、对 客户服务数据的分析，进行数据挖掘和在 线联机分析以提供决策支持，在一定程度 上实现业务流程的自动化脚1。并将客户信 息进行统计分析、分类，提供不同的顾客以 相应的服务。在此系统中还对顾客的意见 进行反馈，给顾客以即时的信息，形成良好 的互动。 营销绩效评价子系统。营销绩效评价 子系统通过一套定量化和定性化的指标体 系，对开展网络营销的企业从各个方面(包 括营销理念、网站访问量、顾客服务等)进行 客观、科学的综合评价。通过对企业网络营 销绩效进行评价，掌握企业网络营销的运 行状况，了解企业网络营销的运行效果，为 企业的网络营销决策提供科学的依据。 网站效果绩效评价：网站效果指标主 要包括网站设计、网站性能、网站推广 、网 站流量。网络营销效率绩效评价：反映企业 网络营销系统中人、财、物、信息的利用效 率。其主要指标有销售效率、分销效率和广 告效果三类指标。网络营销效益绩效评价： 网络营销效益评价反映了企业网络营销运 营过程中所产生的竞争力 、服务水平、公众 影响力和经济效益。营销效益类指标包括 竞争效果指标、服务效果指标、公众效果指 标和财务绩效指标。 数据库及支撑平台。网络营销系统的 数据库及支撑平台主要是为各子系统提供 一 个性能良好、使用可靠、开放的和易于扩 充的支撑环境。随着 Intemet技术、计算机 硬件技术 、软件技术迅猛发展，以及新一代 企业级计算机网络系统的建立，企业对数 据库软件的新要求使得数据库分布式应用 技术进入了一个全新的发展阶段。 网络营销作为一种新 的营销方式 ，正 以其成本低、信息量大、传播范围广、速度 快 、无时间地域限制 、形象生动、可双向交 流、反馈迅速等特点显示出传统营销无法 比拟的优越性。网络营销将成为全球企业 竞争的锐利武器。网络营销的特点决定它 在营销战略、营销策略、经营方式，以及营 销手段等方面对传统营销方式产生了冲 击。但这并不是说，网络营销完全取代传统 营销，网络营销与传统营销是一个整合的 过程。本文分析了网络营销系统的应该具 备功能，设计了该系统的五大功能模块和 系统框架。 企业家天地 2012年 第 11期 中旬刊 47 万方数据 论电子商务背景下的网络营销 作者： 赵卓 作者单位： 不详 刊名： 企业家天地：中旬刊 英文刊名： 年，卷(期)： 2012(11) 本文链接：http://d.g.wanfangdata.com.cn/Periodical_qyjtd201211027.aspx