企业IS09001:2008程序文件：客户满意控制程序
文件编号
版本号 A/0
受控状态
ISO9001:2008质量管理体系标准文件
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生效日期
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受控状态:
修订页
编制/修订原因说明:新发行。
编制人:
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主要修订点 版本A/0(修订前) 版本A/1(修订后)
制度
关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载
主责部门审核/日期:
制度参与部门会签意见/日期:
审核:
审批意见:
版本更新记录
版次 时间 更改内容 流程负责部门 审核批准
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受控状态: 1、 目的
了解客户需求动态，掌握客户对公司的要求，高效处理客户反馈的问题，提升客户满意度。
2、 适用范围
适用于对顾客满意程度的测量。
、
职责
岗位职责下载项目部各岗位职责下载项目部各岗位职责下载建筑公司岗位职责下载社工督导职责.docx
3
3.1管理者代
表
关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf
:对客户满意度调查的审核，并裁决应改进的
措施
《全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观软件质量保证措施下载工地伤害及预防措施下载关于贯彻落实的具体措施
。
3.2销售部:
3.1.1负责与顾客联络，组织处理投诉，负责保存相关记录。
3.1.2负责组织对顾客满意程度进行测量，确定顾客的需求和潜在需求。
3.1.3负责分析顾客反馈意见，确定责任部门并监督实施。
3.1.4负责顾客投诉服务质量问题的处理。
3.3工艺品质模块:负责客户投诉质量问题的处理。
3.4
计划
项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载
采购模块:负责客户投诉交期问题的处理。
4、 工作程序
流程 责任部门 工作要求 相关表格
1、针对已有客户编制《客户清单》。 编制《客户满销售部 2、制作《客户满意度调查表》，主要内容应包括:产品的质《客户清单》 意度调查表》 量、交期准时性、业务态度、客户投诉处理态度。
1、《客户满意度调查表》的发放可通过邮件、传真、登门拜调查表发放《客户满意度销售部 访等方式时行。 收集 调查表》 2、每次内审前15天发放调查表，每年至少1次。
汇总、分析 销售部 将《客户满意度调查表》数据收集整理，分类汇总。 调查结果
1、 对未达到本部门目标的、有客户书面投诉的，有不满意
的项目时，由销售部填写《纠正和预防措施处理单》组销售部 《纠正和预防 织相关部门提出整改措施。 纠正及预 管理者代措施处理单》2、 主要属质量问题的由工艺品质模块作整改措施。 防 措 施 《客户满意度表 3、 主要属交期问题的由计划采购模块作整改措施。 调查表》 相关部门 4、 主要属服务问题的由销售部作整改措施。
5、 整改措施具体方案由管理者代表批准执行。
1、 销售部负责信息反馈及跟踪、监督实施结果。 措施验证 销售部 2、 未能达到预期效果的由各部门重新制定措施。
整 理 相关部门 按《质量记录控制程序》进行。 资料归档
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受控状态:
5、 相关文件
5.1 《质量记录控制程序》 JTYT-A-02-2011002 5.2 《纠正与预防措施控制程序》 JTYT-A-02-2011005
6、 质量记录
6.1 《客户清单》
6.2 《客户满意度调查表》
6.3 《纠正和预防措施处理单》
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浙公网安备 33021202002483