卫生消杀
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卫生消杀计划
篇一:
卫生消杀计划 维也纳花园灭鼠虫害计划
书
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为了进一步做好鼠虫害防治、改善小区环境，使小区业主有一个健康卫生的生活环境，物业公司采取了与专业灭鼠虫害公司合作，定期对维也纳花园一期住户公共场所进行灭鼠虫害工作，具体合作内容详见《灭鼠杀虫服务承包
合同
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书》篇二:灭鼠杀虫服务承包
合同书
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》篇二》中，并记录接受时间、业主姓名/单位、内容/要求等内容，同时对服务需求进行识别。
3、客户服务中心对公司能提供的服务，须及时安排相应责任人或部门去处理，并作好记录。
4、对需开单的项目(如室内的维修服务等)，由客户服务中心开单后电话通知责任单位到客户服务中心取单按预约的时间上门进行服务;对于无需开单的服务项目，需在《物业服务需求记录表》上详细记录处理时间、处理结果和作业人等情况。客户服务中心应根据业主需求的轻重缓急情况，可先处理后补单。
5、对于客户服务中心无法确认或公司又无能力满足业主要求的申请，作好沟通解释工作，并求得业主谅解。
6、对于不违反法律或公司规定或影响他人或其它不利后果的业主需求，每位员工都有责任尽可能的提供优质服务。
7、非紧急情况下，各班组在接到客户服务中心转达的业主需求后，以业主优先的原则，需首先处理业主的服务需求。
二、客户服务提供的流程
12、客户服务中心接听业主的报修电话的同时应在《物业服务需求记录表》上记录如下内容:物业服务需求记录表》上详细记录处理时间、处理结果和作业人等情况。客户服务中心应根据业主需求的轻重缓急情况，可先处理后补单。
5、对于客户服务中心无法确认或公司又无能力满足业主要求的申请，作好沟通解释工作，并求得业主谅解。
6、对于不违反法律或公司规定或影响他人或其它不利后果的业主需求，每位员工都有责任尽可能的提供优质服务。
7、非紧急情况下，各班组在接到客户服务中心转达的业主需求后，以业主优先的原则，需首先处理业主的服务需求。
二、客户服务提供的流程
12、客户服务中心接听业主的报修电话的同时应在《物业服务需求记录表》上记录如下内容》并马上通知维修班到客户服务中心取单，维修员带好维修工具取单后到业主家进行维修。
4、维修员应在客户服务中心接到报修时间的15分钟内到达业主家(如有预约，按预约时间到达)，如是业主较急的需求、重大或紧急情况可先作业后补单。
5、如业主委托的是设施设备安装项目，维修员需在安装前进行必要的检查，以确保安装设施设备完好，如发现安装设施设备存在相应的问题，应在安装前向业主说明。
6、维修完毕后，维修员在《派工单》上签名，并填写工作内容、所用材料名称、数量、作业时间及总工时(含准备工时)，有偿服务要注明材料费、人工费，无偿服务或有偿服务均需请业主验收签字。
7、维修完成后维修员需及时将《派工单》存根联合维修费交客户服务中心，并将情况及时反馈到客户服务中心。
8、维修员应在三个工作日内将委托的维修工作处理完毕，因其他原因在三个工作
报物业主管领导日不能完成的，报项目负责人批准签字延期，一周内不能修复的，
批准，并告知业主，求得业主谅解。
9、各部门员工在巡视中发现的维修事项，统一反馈到客户服务中心统一处理，并记录在《物业服务需求记录表》中，维修完后由报修人或客户服务中心人员或维修班长指定人进行验收，验收结果填写在《派工单》中，由客户服务中心对报修人进行回访并填写在《物业服务需求记录表》的回访栏内。
三、服务时应注意事项
1、工服整洁，态度真诚，服务热情。
2、维修人员除带必要工具、维修单和零配件外，还要带如下物品:派工单》上签名，并填写工作内容、所用材料名称、数量、作业时间及总工时(含准备工时)，有偿服务要注明材料费、人工费，无偿服务或有偿服务均需请业主验收签字。
7、维修完成后维修员需及时将《派工单》存根联合维修费交客户服务中心，并将情况及时反馈到客户服务中心。
8、维修员应在三个工作日内将委托的维修工作处理完毕，因其他原因在三个工作日不能完成的，报项目负责人批准签字延期，一周内不能修复的，报物业主管领导批准，并告知业主，求得业主谅解。
9、各部门员工在巡视中发现的维修事项，统一反馈到客户服务中心统一处理，并记录在《物业服务需求记录表》中，维修完后由报修人或客户服务中心人员或维修班长指定人进行验收，验收结果填写在《派工单》中，由客户服务中心对报修人进行回访并填写在《物业服务需求记录表》的回访栏内。
三、服务时应注意事项
1、工服整洁，态度真诚，服务热情。
2、维修人员除带必要工具、维修单和零配件外，还要带如下物品》上签名。
10、客户服务中心有责任跟踪当时无法修复的项目，直至修复并业主满意为止。
11、每月初，客户服务中心将有偿服务单汇总，并将结算联交财务部结算。
浙公网安备 33021202002483