会员商
函
关于工期滞后的函关于工程严重滞后的函关于工程进度滞后的回复函关于征求同志党风廉政意见的函关于征求廉洁自律情况的复函
项目
方案
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近年来,随着客户管理观念的普及,很多企业已经建立并在不断扩充自己的会员数据库,加强了对会员的维护和营销,这为数据库商函的发展带来新的商机。为抓住机会,加快会员商函市场的拓展,现将“会员商函”项目方案建议如下:
一、总体思路
通过数据库商函渠道,利用客户数据库,帮客户进行与会员的沟通和营销;利用邮政数据库,帮客户拓展新会员;对没有自有数据库的企业要引导和帮助客户建库。同时,各地要提供相应的数据库代维、托管服务,积极推广数据库营销理念,将数据库商函嵌入客户整体营销活动中,变“要客户用”为“客户要用”,使数据库商函成为企业客户管理、互动营销的日常工具。
二、目标客户
会员商函适用的领域十分广泛,凡是具有固定目标受众的党政机关、企事业单位,都是会员商函的目标市场。主要分为以下六类:
(一)政府协会、品牌企业
主要为公安、司法、工商、经委等政府各部委办局,广告协会、消费者协会等当地各类协会组织,以及烟厂、酒厂、
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汽车、家电等品牌企业。该类客户以寄递政府内刊、协会会刊、企业内刊、征询函、调查函等为主,主要满足宣传地方经济、沟通交流、活动开展、品牌宣传等需求,是会员商函中最稳定、最长效的客户。
(二)大众消费类企业
主要为百货商超、餐饮娱乐、日用消费等大众消费类企业。该类客户以寄递促销信息、购物目录、消费/积分账单、会员生日/节日贺卡、新产品试用装等为主,其受众目标主要为自身会员和周边消费群体。主要满足会员沟通维护、产品服务促销、营销活动开展等需求,是会员商函中规模最大、效益明显的客户。
(三)网络邮购企业
主要为有目录邮购需求的麦考林、红孩子、朵朵等全国范围或当地的网络邮购企业。该类客户以寄递产品目录册、促销函、新产品试用调查函、积分账单、发票等资料为主。主要满足网络营销、售前宣传、售后服务、客户维护等需求,是会员商函中对数据依赖性最强、反馈率要求最高的客户。
(四)专享服务会员企业
主要为车友俱乐部、航空公司、高档酒店、沙龙会所、银行保险、高尔夫俱乐部、全球通俱乐部等拥有高端会员的企业。该类客户以寄递节日问候函、新产品/服务信息、消费积分账单、会员期刊等为主。主要满足对高端会员的专享
服务需求,是会员商函中单笔效益最大、服务要求最高的客户。
三、营销策略
会员营销贯穿于整个会员生命周期,各地可根据客户会员生命周期的不同阶段,嵌入式开发不同内容的商函。
1、会员招募环节:可使用附有足够诱因的广告商函,或将会员招募信息搭载在相关账单等产品上招募会员。
2、会员沟通环节:包括日常沟通和特殊时点关怀等活动,可采用会刊、会员生日贺卡、节日祝福卡等商函产品。
3、会员促销环节:可使用产品目录册、促销宣传资料、优惠券、积分目录等商函产品。
4、会员升级环节:在邮件中可注明积分满XX分,可致电或登陆公司网站实现会员升级;并对升级后会员,采取差异化营销,改寄相对应的高端产品或服务宣传资料。
5、评估反馈环节:该环节最能体现会员营销的优势。可使用会员满意度调查函、营销活动反馈函、新产品试用调查函等,整合渠道资源,加强反馈诱因
设计
领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计
,提高会员的反馈率。并对反馈信息进行科学的统计分析,以便进一步改进产品或服务内容,满足会员需求,提升市场占有率。
四、相关要求
(一)用好客户数据库,帮客户进行与会员的沟通和营销;充分利用邮政数据库,提高数据分析服务水平,为客户
拓展新会员、开发新市场;对没有自有数据库的企业要引导和帮助客户建库。同时要提供相应的数据库代维、托管服务。
(二)主动走访当地印刷厂,根据印刷厂的邮件预处理程度给予一定的服务优惠,充分调动印刷厂的积极性,联合公关其上游用邮客户,承揽各类内刊、宣传资料等大宗邮件的寄递业务。
(三)要整合客户会员库资源,发展异业交叉营销商函(如银行使用汽车公司会员数据营销,汽车公司使用银行数据营销)、关联产品组合营销商函(如保险公司搭载汽车公司商函,建材企业与房地产企业组合发寄商函)等业务。
(四)有条件的局要利用数据库营销理念,充分发挥整合营销传播的优势,以数据库商函为主,整合利用网站、报纸、短信、11185等平台,为客户提供数据库营销解决全案,从而提高会员商函的营销效果和价值。
附件:1、南平局开发象屿房地产数据库营销案例
2、龙岩局“移动通信消费指南”营销案例
3、漳州局开发《漳州商会》内刊业务案例
4、厦门局大润发超市商函营销案例
浙公网安备 33021202002483