门诊开放式柜台发药值得推广 门诊开放式柜台发药值得推广 关键词：开放式柜台发药推广医院窗口的门诊药房代表着医院形象，所提供的有效服务与患者的满意度、医生的治疗效果，甚至生存质量密切相关，是为患者提供药学服务的终端，在医院整体医疗工作中是重要和必需的环节，同时也是患者得到满意服务、获取良好口碑的中间环节.为此我院自1994年开始门诊药房一直...
关键词：开放式柜台发药推广
医院窗口的门诊药房代 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 着医院形象，所提供的有效服务与患者的满意度、医生的治疗效果，甚至生存质量密切相关，是为患者提供药学服务的终端，在医院整体医疗工作中是重要和必需的环节，同时也是患者得到满意服务、获取良好口碑的中间环节.为此我院自1994年开始门诊药房一直坚持采用开放式柜台发药的特殊形式，在国外如美国、日本等为了加强对患者的周到服务，提高医疗质量，已将药房的窗口发药改为开放式柜台发药，在国内，多年来因条件的限制，开放式柜台发药一直没有提倡推广，改革开放以来有少数医院开放试行。我院20年工作实践说明开放式柜台发药较窗口发药有其优越性。
一、有利于提高服务质量
1、增大透明度，有益患者用药心态
开放式柜台发药将药剂人员准确敏捷瞬间服务，全面展现在患者面前，药剂人员衣着整齐，精神饱满，准确无误的调配，态度和蔼，耐心解说，都会给患者带来信赖感，与患者面对面地用药教育与对话，有益于展出一点一滴的爱心，从而增强患者按医嘱用药战胜疾病早日康复的信念。
2、增大服务面，给更多的患者带来方便
开放式柜台发药的形式，给各类患者群体带来诸多方便，开放式柜台有其自然优势，医患面对面，柜台的台面，柜台的高度等，适宜大多行动不便，尤其是没有子女陪伴的行动不便的老年人，更需要药剂师给以比常人更多的解释和帮助。
3、增强服务深度，对药剂人员提出更高要求
开放式柜台发药，由于增加了服务过程的透明度，对药剂人员的监督作用增强了，这要求药剂人员在不断改善服务态度的同时，还要努力提高专业知识水平，只有扎实的专研专业知识，提高专业知识，才能体现更优质服务。
二、促进医院药学学科的发展
促进门诊调剂从供应型向技术型转化。门诊药房是医院的窗口，随着医学的发展，医院药学 内容 财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容 将给药剂师提出更高的要求。药剂师在门诊开放式柜台发药，直接面对大批多品种新药和换代产品，而且要面对具有医疗保健知识的患者群体，就必须努力研究合理用药，不良反应，评价新老药，不断提高用药水平，还要做好医护人员和患者药物咨询工作，促进医院药学的发展。
总之，医院药学概念不仅仅是“药剂”词义的范畴，它包括化学、物理学、药理学、药剂学、心理学、经济学、信息学、法学。药学是医院“医、药、护”三大系统之一，它具有职能性，供应经济管理性，也存在着嗓音大，药剂师劳动强度大，但开放式柜台发药对方便患者，体现优质服务还是利大于弊，有条件的医院应该推广。
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