有效表达PTT保险讲师培训99页

nullnull------PTT专业培训万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究PTT(卓越展示)PTT(卓越展示)是一门涉及多学科的启发性课程 是个拼图游戏 运用极其广泛 掌握PTT的四个重点 PTT (PresenTaTion) : The way in which something is said 、offered 、shown、explained to others 万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究null投入多少，收获多少， 参与多深，领悟多深。 未曾经历，不成经验。 太阳底下没有新鲜事， 排列组合就是创新。 做你所学，进而教你所做。null每天多做一点点 就是成功的开始; 每天创新一点点 就是领先的开始; 每天进步一点点 就是卓越的开始. 万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究null学员心声个人背景 工作职衔 有关成就 对课程的期许null P·Ｔ·Ｔ的目的、目标、过程、 要领及收获目的 专业Pｒｅｓｅｎｔａｔｉｏｎ 目标 培养训练专业化的讲师 过程 三天 要领 理念、方法、技巧、演练、高度参与 收获 自信、能力、称职的专业讲师 null打开心胸,学习新知—谦虚的态度 暂时挪开以往的经验—空杯心态 旧经验+新经验—取长补短 万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究一分钟演练一分钟演练一分钟临场演练一分钟临场演练你必须做到： 1.时间只有1分钟,不可超时,也不能提前结束 2.演讲的内容不可偏离自抽题目,不可与本专业有关 3.演讲开始前有1分钟的准备时间 4.演讲开始以“我今天演讲的题目是……”开始 5.演讲完毕请拿A表,并马上填写 6. 助教将在50秒时摇铃提醒null 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 表(A)1.你刚才有何感觉／感受？ 2.刚才你的脑海中在想些什么？ 3.你为何会有那样的感觉／想法， ＷＨＹ？万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究小组讨论发表（共通点）小组讨论发表（共通点）1.觉得充满压力、紧张、时间的限制、 惊慌、脑海中一片空白 2.心里只想着要如何组织内容及尽量 控制时间 3.环境压迫、气氛凝重、求好心切与 时间的压力成功的PTT成功的PTTＰｅｒｃｅｐｔｉｏｎ （一）主观看法Ｐｅｒｃｅｐｔｉｏｎ （一）主观看法万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究启示:启示:一个人对一件事的主观看法,也就是说除了客观的资讯的影响外,主要是由每人本身思想里产生的印象而形成的 做PTT时,怕不被人接受的压力全是自己制造的.因为别人对你的看法,很多时候并不是自己可以控制的.null（二）时间压力 Ｈ　　 　　 压 力 　 　　 时　间Ｌnull（三）人格模式图示思想感受行为万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究null行 为 思 想 行 为 感受（痛）万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究null当你有好的思想，你就改变了信仰； 当你有好的信仰，你就改变了期望； 当你有好的期望，你就改变了态度； 当你有好的态度，你就改变了行为； 当你有好的行为，你就改变了表现； 当你有好的表现，你就改变了一生。人格模式人格模式1.思想 → 感受→行为 行为 → 感受→思想 2.当思想与行为不一致时, 有『应该怎样』的想法时;则产生压力null（四）一般人在做ＰＴＴ时的 四种害怕心态1.害怕做错 2.害怕丢脸没面子 3.害怕不被别人接受 4.害怕无法掌控场面 害怕是压力的来源; 脑海空白是压力所造成的结果万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究null正确对待压力的方法相信天底下没有100%正确的讲师 有些事情是可以改变的， 有些事情是不可以改变的 不要太在意别人对你的看法 只要你认为是正确的，请从容发挥null成功PTT的三个阶段及 各阶段需处理重点: 事前 过程 事后 自己 内容 对象 1 ＝1 1×10＝10 10成功的PTT要求我们：成功的PTT要求我们： 事前重点准备自己， 过程重点关注对象， 事后重点总结自己。 让每一位讲师都成为一名出色的演员! 自我管理—开心金库自我管理—开心金库null1.限时一分钟 2.必须是真实事件 3.这件事为何会让你感到最快乐? 4.这件事的发生地点? 5.当时你有何感觉? 6.当时有无其他人在场?哈哈！活动 :过去曾发生过最快乐的一件事情 null哈哈！活动 :过去曾发生过最快乐的一件事情 分享快乐的事 （15分钟） 万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究活动启示活动启示1.你们共同分享了过去曾发 生过最快乐的事? 2.从这个学习活动的过程中, 对你们有何启示?null 想一件你最快乐的事让自己兴奋并感染每一个即将要听讲的人 自我管理--开心金库 人若是能将一些愉快的，兴奋的事情记下，每当遭遇压力时，把它拿出来调节心理状况尤如开了户头将钱储起在银行里，当你到有需要时运用，这种技巧就叫“开心金库” null生活在批评中的孩子学会批评 生活在仇视中的孩子学会斗争 生活在恐惧中的孩子学会恐惧 生活在妒忌中的孩子学会内疚 生活中包容中的孩子学会忍耐 生活在鼓励中的孩子学会信心 生活在称颂中的孩子学会欣赏 生活在诚实中的孩子明白真理 生活在公平中的孩子学会公义 生活在接纳中的孩子学会爱 生活在有安全感中的孩子学会自信 你的孩子生活在什么环境中呢？ 教养孩童，使他走当行的路，就是到老也不偏离！父母座右铭null思想模式我明 天昨 天今　　天 ＋　　－ －　　＋“感受好”，则表现佳＋　　－ －　　＋ 昨天影响今天。过去的事情累积成了今天的意识形态或习惯 万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究自我管理－预演未来自我管理－预演未来自我管理－预演未来 自我管理－预演未来 活动 : 刚才你们大家······ 1.有没有一些特别的感受? 2.有没有看到一些特别的景象? 3.有没有嗅到一些气味? 4.刚才有没有感觉到真实感? null自我管理----预演未来: 定义：我们一步一步将未来要发生的 事情预演出来,去想象心中要达到的结果 null自我管理－预演未来明天今天与过程行为有关 要按部就班进行 对事情有基本的了解与经验 懂得实际完成的步骤null指定作业（三分钟演讲）题目自拟 不得选取与保险有关的题材 需包含有一个道理、理论 请编写大纲发表前先做[预演未来] 上台发表时先背对大家，作一分钟 [开心金库] 然后转身，面对大家，微笑直述 “我今天的题目是 ··· 发表过程中请表现:正面、积极、 微笑··· 计算时间万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究null第二天有效表达之PTT专业培训万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究三分钟演练三分钟演练万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究null分析表(B表)1. 刚才我的感觉／感受是··· 2. 刚才我在想··· 3. 整个发表过程中,我最满意的部分 a. b. c. 4. 我可以改进的地方有··· 5. 下次的作业发表,我将可能会有 不一样的细节处理,例如: a. b. c. 万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究课程结构课程结构意识三层次意识三层次意识 Conscious 下意识 Sub-Conscious 潜意识 Unconscious万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究冰山理论冰山理论课程结构课程结构 只有理性的了解,没有感性的认知 只有感性的认知,没有理性的了解 理性的了解与感性的认知均无 理性的了解与感性的认知并存nullPTT影响因素及效果 有(理性了解) 清楚、沉闷 Clear/Bored 卓越 了解却不易接受 Excellent 　 了解且易接受 A 　 B 没有 　有 C 　 D (感性认识) 混乱 好玩/刺激 Confused Fun/Exciting 不了解也不接受 不了解但感觉有趣 没有 　 万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究理性了解理性了解1.先写下将发表的内容重点 2.设计大纲,并有系统地组织要点 3.搜集相关资料以充实发表内容 4.试行发表,是否需要修正 5.请他人协助,就题目发问 理性了解 →内容→叫好 ···What (什么讯息) 感性认知感性认知 图表 故事 举例/案例 比喻 游戏 活动感性认知→技巧→叫座··· HOW 如何表达准备课程内容时的几个要点准备课程内容时的几个要点1.不要选取你不熟悉的题目 2.事前想清楚想要说什么 3.先规划要怎样说 4.怎么说比预备要说些什么 更需要花费精力作准备资料收集资料收集null资料收集活动： 指定作业发表五分钟的演讲题目 利用十分钟,尽量想出有关的内容 将内容立刻定下来 你们当中有谁认为题目艰涩,资料收集有困难,不知 如何下手,请举手 哪一方面需要帮助, 内容? 表达方式? 利用一分钟记下需要帮助的地方,并请组员提供意见 请背向整组 从本活动中, 你们获得哪些启示?万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究null 倾听 联想 压力 无须坚持自己的看法 对题目更清晰资料搜集要领学问有两种学问有两种 原已深植于脑海中， 　清晰深刻部分 懂得自我要求，主动寻找、 探求、搜集、发掘而得者 创意=经验+新知null指定作业发表 (五分钟演讲)作业发表时应包含之内容重点: 1. 题目 2. 感性+理性 3. 预演未来 4. 开心金库 5. 时间掌控 6. 学员参与 7. 辅助工具万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究v万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究null第三天有效表达之PTT专业培训五分钟演练五分钟演练null分析表(C表)1.刚才我所用的/技巧包括··· 2.我原本有计划书,但于发表时未做到的是··· 3.整个发表,我觉得满意之处有··· 4.还可以改进之处有··· 5.希望获得的回馈是··· 6.下次作业发表,我做以下改变··· null分析表(D表) 1.我观察到你用了下列/技巧··· 1. 2. 3. 4. 5. 6. 2.整个发表,我个人觉得你最好的是··· (事项) (举例) 1. 2. 3. 3.你刚才的表现可以改进的地方是··· (事项) (举例) 1. 2. 4.下次作业或将来授课/发表时,我提议你··· 1. 2. . null研 讨1.在今天的控场中哪些地方你做得比较好？做得好的原因是什么？ 2.哪些地方你觉得可以改进？ 3.怎样改进？万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究null建立讲师威信的技巧 －同理心1.以学员为主，以同理心面对学员对讲师的 反应，建立主观印象与共通点 2.自我介绍资历/经验,建立讲师威望 3.适当地引导学员发问 4.逐一作重点回答 5.形式可用目的、过程及收获的方法表达万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究null同 理 心 课程开始时提出(P.P.P) 1、目的 课程的定义 2、目标 Purpose 可衡量的、可达到的 3、过程 Procedure 要经过的步骤及活动 4、要领 课程重点 5、收获 Profits 对学员的好处以激发学员动机 万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究null 1.共同\共通点 2.要表达有良好的动机 3.要建立威信一个称职的讲师应具有的特质:一个称职的讲师应具有的特质:有训练经验 有正确观念 有专业能力 能控制场面null有效的讲师需要具备哪些特质形象良好 能与学员建立共识 能建立和保持一定的训练威望 能说服学员接受 他的确想帮助学员学习 激发学员的学习热忱 有系统地整理上课的资料 有耐心地引导学员去学习 能有效地将课程的相关知识与工作结合在一起 自己也能不断地学习追求进步 具有同理心万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究null成为一位合格的“有效讲师”的原则事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系 鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标 鼓励学员主动去做正面的思考 能控制整个训练的进行,但不是独裁式的控制 让自己很自然地融入训练课程中 避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况 赞美学员的聪明才智 想办法让每一个训练课程都充满了乐趣 且让学员都很有收获 要不要让自己或上课的主题过于严肃 运用跟工作有关的幽默感null万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究null成人学员有好的学习效果的因素 参与 激励 成果的了解 转移 保持 加强 消除null讲师威信的建立短期魅力是靠『包装』 EX: 举止、语调、手势、 技巧、仪容、说话方式等 长期魅力是来自有『内涵』 EX: 经验、知识、能力 、 授课内容····· 卓越讲师的特质---- 包装与内容兼顾; 长短期魅力兼修发问技巧发问技巧发 问 技 巧发 问 技 巧1. 批准: Permission 2. 一般: General 3. 特定: Specific 4. 封闭: Close 5. 开放: Open发 问 技 巧批准: 要求别人准许你向他发问。 一般: 将一个问题向全体发问，被问对象没有指定。 特定: 被问对象有所指定。 封闭: 问题的答案被限定在“是”或“不是”内。 开放: 问题的答案没有限定，被问者可任意发挥。发 问 技 巧万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究发 问 技 巧1.查证 Checking 2.反问 Return 3.转移 Relay发 问 技 巧null发 问 技 巧1.查证：当你不能肯定对方问题的重点时，以询问的方 法，试探了解问题的关键所在。 2.反问：不回答对方的问题，而将问题返还给学员。 3.转移：将一个人的问题给另一个人。null发问技巧的作用启发学员思考 了解学员的状况 集中学员的注意力 培养学员的表达能力激发学员参与激发学员参与激发学员参与激发学员参与1.单向沟通与双向沟通 差异分别与优缺点 2.激发学员参与的重要性 3.激发学员参与的方法: a.讲师主动发问 b.引导学员回馈 c.多作动作回馈DEBRIEF回馈DEBRIEF“事后”最重要的处理“自己” 你觉得有哪些地方做得不错? 有没有什么地方需要改进? 下次,你是否会尝试不同的表达？ 还有呢? 自我回馈：A、B、C表 回馈他人：D表 回馈DEBRIEF回馈DEBRIEF先说“好的”优点→ 再说“可以改善的= 未来会有更好的行为 专业训练大师处理难缠学员处理难缠学员处理难缠学员处理难缠学员1.辨认难缠学员的行为 2.难缠学员的心理分类: a.引起注意力→ 小丑、多嘴 b.展示影响力→ 评论家、专家教授 c.报复性质→ 唱反调、抬杠 d.水平不够 → 没反应、应声虫 3.处理的方法 4.面对难缠学员时的自我情绪调查处理难缠学员的方法处理难缠学员的方法1.视若无睹 2.肢体语言 3.口头警告 4.私下沟通 5.群众压力 6.请君走路消极积极学员背景学员背景了解的目的了解的目的 可以因学员的背景，明确掌握学员的需求内容，调整课程内容、教学方法、进度等；同时了解学员特长，可以在发问时转移，令其有被尊重认同之感；另外知己知彼，利于掌控局面。了解的好处了解的好处 能顺利进行双向沟通，减少难缠学员，提问方式灵活，利于树立讲师形象，使授课效果达到最高最好。了解的方法了解的方法间接了解 求职表 推荐增员表 学员情况汇报表 询问他周围的人（原同事、上司、同学、邻居等） 直接了解 面谈沟通学员背景的了解内容学员背景的了解内容人数 性别 年龄 教育程度 工作经验与阅历 专业知识 个人期许投影片的制作技巧投影片的制作技巧用不同色泽的线条，注意颜色搭配； 字少一点，大一点较好； 多用图表、数据； 简单场地安排场地安排null演 讲 厅马 蹄 型null岛 屿 型null散 座 型null鱼 缸 型null长方型人数较少(3-5人)或采用授课式研修时:长方型U型 背景音乐背景音乐　　根据不同主题及效果，选用适当的音乐作配合，让学员自然融入主题所要表达的氛围中音乐与灯光的配合---美化与强化音乐与灯光的配合---美化与强化 音乐 灯光 阴性：低沉、凄凉、忧郁、深沉 昏暗、柔弱 中性：平稳、和谐、轻松、悠远 明亮、自然 阳性：奔放、热烈、激越、震撼 强烈、闪烁null一起回顾PTTnull 空杯心态 暂时挪开以往的经验，以开放的态度，全情投入，学习新知，才有收获。成功PTT的三个阶段 事前重点准备自己，过程重点关注对象，事后重点总结自己，让讲师成为出色的演员。时间与压力 若将情绪处理得好，随着时间的延长，压力就会越来越轻。人格三层次 成功的人思想感觉与行为保持一致。主观与客观 你无法控制所有人对你的看法，你也无需去满足每个人的要求。思想模式 今天的我，是对所有昨天的累积，同时也对明天产生影响，感受好，表现就佳。开心金库 将以往愉快的事情存储起来，当遭遇压力的时候把它拿出来调节心境，然后将快乐传染给他人。预演未来 把将要发生的事情一步一步地在脑海中演练出来，并且想象心中要达到的结果，使自己对未来更自信。处理难缠学员 对难缠学员要从心理上去分析他们的特殊行为表现，再根据不同的原因对症下药。激发参与 双向沟通比单向沟通让学员更有参与感，学员间的沟通有助取长补短，而讲师也可以获得回馈了解学习情况。建立同理心 以学员为中心，从学员的角度出发，为他们着想，化阴谋为阳谋，树立讲师威信。寻找共通点 两个人之间若有共同点与相通之处，就会引起共鸣，同时感觉亲切，产生信任。感性认知 感性认知是帮助如何更生动更具体地表达理性的部分，如运用故事案例图表游戏演练等手段。理性了解 理性了解是对事物的看法和总结，它可以是个概念或是个观点，也就是讲师所要表达的重点和主题。 1 与1 10 简单地重复，做十年只有一年的经验；不断地累积，做十年就有十年的经验。提问技巧 提问是启发学员思维，激发学员参与，获取教学反馈的重要手段，而使用不同的发问方式会得到更佳的效果。PTTnull以前不好意思做的，现在要做； 以前不敢跳的，现在要跳； 从事保险营销的人，要敢于创新； 不断问就会； 不断做就能； 不断学就懂； 不断走就会到。null 只要你抛开恐惧，说出你想要说的一切用自己全身的热情和活力，登上讲台，去感染所有的听众，接受属于你的，发自听众内心的掌声。成功只是迟早的问题。 null办公室：0311-85520751 手 机：13653115567 邮箱：songyn@newchinalife.comnullnull四月晴和雨乍晴， 南山当户转分明。 更无柳絮因风起， 唯有葵花向日晴。