行业资料专业淘宝客服用语
淘宝网店客服巧妙使用沟通用语
一、客服用语基本准则 /
态度:要求礼貌，但不能过于亲密。 /
方法:在服务过程中应尽量为客户着想。 /，淘宝开店
称呼:对客户称呼使用“您”。 / 为您提供最全面的开店信息
规定
关于下班后关闭电源的规定党章中关于入党时间的规定公务员考核规定下载规定办法文件下载宁波关于闷顶的规定
:无法满足顾客的要求，第一句话需要回答，“非常抱歉”
严禁用:1，哦，哦，嗯的语气词” / 为您提供最全面的开店信息
2，知道，我不大清楚，我找不到人问”
3 带有“不”字的任何词:如不能便宜，不好意思，不行，到不了等。
应该为:无法再低了，非常抱歉，无法帮到您，无法到达等。
二、欢迎语
——当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈
*您好，我是2号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。
*您好，我是2号客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。现在满×××元包申通快递，满×××元有其他优惠活动。
*您好，我是2号客服。很高兴为您服务。请问有什么需要，我能为您效劳。
*您好，我是2号客服。很高兴为您服务。我需要为您看下库存单，麻烦您稍等。
三、对话用语
——在对话过程中的
标准
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对答
*亲爱的买家，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。
*您好，该款产品价格根据质量不同有差别哦。普通的会便宜一点，价格高的质量好点的。主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。详细不同材料的差别您可以看下描述呢。
四、议价的对话
——议价是最普通的对话内容，标准的对答降低了很多的沟通成本
*您好，我最大的折扣权利是就是×××元以上打×××折扣，要不我给您打个~折扣吧，谢谢您的理解。(此不作为代理折扣条款，仍按
协议
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代理价格)
*您真的让我很为难，我
请示
关于预备党员转正的请示关于招聘人员的请示增加职数的请示复产请示文档专项资金请示
下组长，看能不能给您折扣，不过估计有点难，您
稍等„„
五、支付的对话
——客服付完款以后的迅速回答，能够给客户专业的信赖感
*您好，已经为您修改好了价格，一共是×××元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。
*亲爱的买家，很高兴看到您购买我们的商品，邮费已为您修改完毕，您可以在方便时支付，如需取消交易或其他需要，您随时招呼我们，我是2号客服，感谢您的回顾。
*您好，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是2号客服。
*不客气，期待能再次为您服务。祝您晚安好心情。
六、物流的对话
——大多数客户购买商品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复提问
*您好，正常情况下，申通快递3-5天内到达，江浙沪地区基本是隔天就到。这个
是快递公司的效率，我们不好控制的，希望您理解呦。
*您好，EMS的收费标准是全国范围20元，超重也无需加钱。到达时间为2-5天。
*您好，物流公司的发送效率我们是没有办法控制的，感谢您的理解。
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