客服部月度绩效考核标准客服部月度绩效考核标准
一、绩效考核的目的;
客服部实行绩效考核，能够及时对管理员担当职务的能力以及能力发挥程度进行分析，做出正确的评价，进而做到人尽其才，客观合理的安排组织成员，调动员工工作积极性、提高工作绩效。
二、绩效考核的内容;
姓名 : 岗位 :
权重 考评项目 说 明 评分标准 得分
1 进度超前，提前完成分配的工作任务，效率高。 35,31
2 按时完成各项工作任务。 30,26
工作效率 3 85,以上工作能按时完成。 25,21 35%
4 70,以上工作能按时完成。 20,14...
客服部月度绩效考核标准
一、绩效考核的目的;
客服部实行绩效考核，能够及时对管理员担当职务的能力以及能力发挥程度进行分析，做出正确的评价，进而做到人尽其才，客观合理的安排组织成员，调动员工工作积极性、提高工作绩效。
二、绩效考核的内容;
姓名 : 岗位 :
权重 考评项目 说 明 评分标准 得分
1 进度超前，提前完成分配的工作任务，效率高。 35,31
2 按时完成各项工作任务。 30,26
工作效率 3 85,以上工作能按时完成。 25,21 35%
4 70,以上工作能按时完成。 20,14
5 30,以上工作不能按时完成。 13,0
1 按工作标准完成工作任务。 30,26
2 服从上级领导的工作安排，工作态度端正，有责25,21 任心。 工作能力及3 工作不拖沓，不偷懒。 20,16 30% 态度 4 当班期间无租户(业主)投诉(核查情况属实的)。 15,10
5 不无故逃避、缺席部门工作例会及培训，态度认9,0 真。
1 当月无事病假且无迟到、早退现象。 10
考 勤 2 月请事、病假二天以内或迟到、早退二次以内。 8 10%
3 月请事、病假二天以上或迟到、早退二次以上。 5
1 见到业主、上级领导主动问好。 10,9
2 主动为业主提供服务。 8,7
服务意识 3 举止文明、礼貌，语言规范。 6,5 10%
4 按礼貌用语接听电话，按规定做好电话登记。 4,3
5 对业主态度热情主动，及时解答其提出的要求。 2,0
1 遵守规章，奉公守法，服从指挥，足为楷模。 10,9
2 能遵守规章，服从工作指令。 8,7
3 尚能守法，但偶有松懈或抵触主管指令。 6,5 遵守规章
10% 4 守法精神欠佳，有待加强教育，或对工作指令有4,3 与配合度 不服从现象。
5 守法精神差，易影响同事，或工作中不服从指令2,0 现象严重。
1 工作细致、前台干净整洁，物品定置规范。 5-4
2 品质意识良好，无违犯作业规范行为但前台整洁品质与定置3-2 度较差、物品定置不够规范。 5% 管理 3 品质意识较差，有三次以上的违犯作业规范行1-0 为，前台整洁度差、物品定置极不规范。
总分: 考评人总体评
语和考绩总分
备注: 根据以上项目打分情况进行考核，(60-70，80-90、90-100)
本文档为【客服部月度绩效考核标准】，请使用软件OFFICE或WPS软件打开。作品中的文字与图均可以修改和编辑，
图片更改请在作品中右键图片并更换，文字修改请直接点击文字进行修改，也可以新增和删除文档中的内容。
该文档来自用户分享，如有侵权行为请发邮件ishare@vip.sina.com联系网站客服，我们会及时删除。
[版权声明] 本站所有资料为用户分享产生，若发现您的权利被侵害，请联系客服邮件isharekefu@iask.cn，我们尽快处理。
本作品所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权，请谨慎使用。
网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽..)目的在于配合国家政策宣传，仅限个人学习分享使用，禁止用于任何广告和商用目的。
浙公网安备 33021202002483