淘宝开店客服交流技巧大全

淘宝开店客服交流技巧大全 1.淘宝开店与顾客沟通时六忌 网上开店与顾客沟通时六忌-新手必看。新手开网店，学会如何与顾客取得有效的沟通很关键。有效沟通从哪里做起，从自身做起，首先要对自己的产品有详细的了 解，这样与顾客聊起来才不会说不知道，在加上自己热情真诚的服务，做好这些就能达到很好的沟通效果了。下面我们谈谈新手沟通时，忌讳的六点。 第一忌:基础不实 症状:顾客来时，激动万分，三言两语便语塞，对宝贝的产品性能:功用不了解，对同行价格等相关数据未做调查。临时抱佛脚，现查现答。 处方:工欲善其事，必先利其器，此器既为产品的相关知识:产地:性能:功用:性价比等以及和同类产品的对比，竞争对手的情况。 第二忌:过分热情 症状:顾客上门，热情似火，问一答十，恨不得把店铺所有的宝贝全部介绍出去，键盘敲的飞快，回过头来，却不知顾客的踪影。 处方:新手服务到位，大家普遍这么认为，但服务出位却是十分忌讳，过分的热情会给顾客带来购买压力，不给对方考虑的机会，甚至会让顾客对你热情的动机产生怀疑。真正的热情不是话多，而是尊重对方:站在对方角度为顾客考虑! 第三忌:承诺出格 症状:为做成一笔生意，对顾客所有的要求全部一口答应，而到真正履行承诺的时候，却发现自己的能力达不到，或者即便履行了承诺，自己也伤筋动骨。 处方:轻诺必寡信，用脑袋管好自己的嘴巴，量力而说。 第四忌:赔本赚心 症状:被买家欺负，以给好评为诱饵，低价购买，为了一个好评，无原则地让价。星星到手了，口袋却空了，拍拍开店成了玩“魔兽世界”。 处方:唯利是图，是开店的最终目的，要尊重自己的劳动:时间:投入，如果总是赔本买信用，那不如去摆地摊，虽然没有星星，没有钻石，但毕竟赚来的钱还能买菜:买馒头。 第五忌: 唇xxx舌剑 症状:与顾客来言去语，寸话不让，把交易变成了辩论，让顾客最后哑口无言，赢得了口舌，却最终失去了生意。 处方:我们的目的是把宝贝卖出去，而不是逞一时之快，对顾客所有的观点表示认同，学会说:是，是，没错，您说的真对，也要学会说:您的意思是+自己的观点。让自己想说的话，从顾客嘴里表达出来，顾客有了胜利的感觉，他口袋的钱才会流进我们的支付宝。 第六忌:放任自流 症状:把发完货做为一笔交易的终点，不做任何追踪，不问顾客收到后的感觉，坐等“确认”和好评。 处方:想让顾客的“确认”更痛快，好评更精彩，那就把发货当做交易的开始吧，任何一个顾客都愿意和一个有责任心的卖家长期合作的，也愿意把他的朋友介绍给一个让他有面子的人 2.淘宝开店怎么对应客户砍价方法 在淘宝网上开店卖东西, 难免会碰到一些很喜欢砍价的顾客. 而你卖的商品本身就是低价策略, 价格已经很低了, 再低就要倒贴了! 而你不想失去这个客户, 又不想亏本赚吆喝, 怎么办? 举个例子: 原本定价70元左右的商品, 就可能会遇到这样几种砍价: 1、同样的这款货别人店里才卖40元呢。 2、我的卡里只有这么多了, 少几块没有问题吧, 3、50元算了嘛，做生意也是交个朋友嘛。 4、我还是个学生, 你能再特别优惠些吗, 5、50元卖不卖,可以的话我马上拍下。 6、....... 举不胜举! 顾客无非是想省点钱! 碰到有些很会砍价的买家确实挺郁闷. 要赚信誉争客户的话就要丢利润;要利润的话却容易利润和信誉都得不到. 除了感叹买家真会砍价，本站淘宝开店指南有几点建议: 1、不要因为买家的砍价而恼火. 既然砍价了, 就说明对方想买的意愿已经非常明显了. 在不亏本的前提下, 能便宜点就便宜点吧. 2、如果对方出的价格低于你的成本价了，就要守住这个底价。否则你当时头一热，事后很有可能会后悔的。 3、对于买家提出的问题尽量回答的最详细，越详细越具体，就越好。当客户在别家享受不到同等服务的时候，可能几元几十元的差价他也不坚持了。 4、可以采取赠送小礼物的一些方法。 告诉买家，价格是不能再便宜了，但是这几天我们促销，只要购买都送什么什么。 5、诚心。诚心告诉买家你已经没有利润了。你甚至可以拿出你的进货底单给他看，证明自己并没有说谎。这样大多数时候买家会放弃砍价。 6、定价的时候可以稍微把价格提提。这样买家来的时候，稍微砍点价你也不至于亏本。很多买家砍价已成习惯，你就满足人家的这点心理需要吧。:) 7、新开的网店，有时候亏本也可以考虑卖，为了赚信誉嘛～当然，你自己心里要有个数，在确认对方会给你很好的评价的前提下。 3.随时和准备走人--淘宝开店客服技巧 如果你没有办法说服买家，没有办法得到你想到的东西，你就借口有事离开就好了。记住，这招不是真的要走，那我希望以后有机会你再联系我。所以你的目 的不是要走，而是让对手相信你随时可以离开。这是谈判力最激烈的施压方法。对方可能在你的逼迫下迅速做出决定。我们要考虑到一个时间的成本， 谈太久，希望也不大的时候，你就可以采用这一招。 如果你和买家 淘宝小贴士:最重要的是，你要随时做好不成交的准备。没有任何卖家能够100%的成交的，明白这一点，你的心理素质才会比较强。 4.卖家在讨价还价中怎样让步--淘宝开店客服技巧 怎样让步也是一个非常重要的技巧。比如给你的让步的幅度是100块钱，你分4次让出，那么你应该避免以下4类让步的错误。 1(平均幅度 这是指你把1000美元分四次做出平均幅度的让步，也就是每次都是25块的让步。实际上，任何两次相同的让步都是错误的。如果每次让步都是一样的金额，买家不知道你什么时候能降到底部，所以，他们会不停的尝试。 2(最后做个大让步 如果你第一次做出60元的让步，第二次让出40元，现在你已经没有可以让的余地了，所以你告诉买家:“这已经是我们的极限了，再少一分钱我都不卖了”。而 买家心里想的是你第一次60，第二次40，我应该至少还可以多让你让出10块。所以，对方要求你再让出10块，你说你已经不能让了，这个已经是底线了。对 方这个时候肯定会想，你之前60，40元都答应了，现在只少10块钱却不答应，真的是没有人情味，不厚道啊。这样就很容易产生敌意。 3(一下子都让出去 这个错误就是一次让出所有的100元。你可能在想，我怎么可能一次把所有的额度都让出去呢,你回忆一下，经常会有这个情况的。一般买家想让你一次让出这么 多，他会说，“你这里价格怎么这么贵啊,别人价格都比你低，你这里最低多少啊,”他们还会说:“我不喜欢啰嗦，你直接给我一个最低价价格，我参考一下”。 这都是有经验的买家的一种技巧，他们想要在谈判的一开始就看到你的底线。 4(首先做出小小的让步试试深浅 一般情况下，我们都倾向于先让出一点小利，看看情况再说。所以，你先让出100元，对方没有答应。你觉得似乎不是那么好对付，于是又降下20元，对方还是 不满意，接下来，你又让30元，最终你让买家心里形成了一个期待的定式。因为他每次要你让步的时候，他能得到更多。 让步的最好方法是首先做出一个合理的让步，它可以首先抓住这笔买卖。对方会觉得还不错，愿意和你谈，然后再按递减的方式让步，确保你的让步一次不一次要 小。所以，我们这的让步可以按照50元，20元，10元，5元的方式。这样可以让买家确定他已经让你竭尽全力了。 淘宝小贴士:在谈判的最后关节让步，因为时机比让步多少更为重要，所以它可能很小很小，但是仍然十分奏效。 5.要不停地做出交换--淘宝开店客服谈判学 谈判高手都明白，做任何让步的时候都应该立刻要求回报，因为你给人家的好处很快就会失去价值。两个小时以后就会大大贬值。有形的产品可以增值，因为 通货膨 胀或者很稀有而增值。而无形的服务提供以后，他的价值似乎就快速的贬值。卖家是很容易健忘的，你让步了以后，一定要立刻让对方让步。而不是下次购买再让 步。千万不要想，他们欠你的，他们以后会偿还给你。带着世界上所有的善意，你服务的价值仍然迅速贬值。 这一点里，那些来修电器的就做的很好，他们首先会问你要开机费10元。然后检查完毕查出问题以后，再和你谈价格。价格谈好以后再修理。他们从来不会把机 器 修好以后再谈价格的。因为他们知道，这种无形的服务贬值速度非常快，如果他们要你第二天付钱，说不定你们一毛钱也不会给了。你心里想，“5分钟就弄好了， 竟然收我50块，我肯定被骗了” 。 所以无论什么时候买家要你做出让步的时候，你自然应该要求一些回报。这样表达你的意思:“如果我为你们做这些，你为我们做什么,”不要改变措辞，要求什 么 具体的东西，因为那会产生对立情绪。对手让你做出小幅让步的时候，请让他拿出东西来交换。我不是说很大幅度的交换。就一定要依照对手的价格来出价。我讲的 是小小让步而已。比如对手让我少几块钱，而我暗示他可以帮我多拍几件产品，或者说如果对方一定要少10块钱的话，那就不能包快递了。 这样就把你的服务价值提高了，谈判的时候为什么要平白无故的让东西呢,而且你让让步的价值也提升了。停止了相互折磨的过程。如果今天对方要求你让步的时候，你就要求对方让步，那么对方就不会对你要求这么多了。所以最为重要的，它会阻止没完没了的要求。 6.不要让对方把他的问题丢给你--淘宝开店客服谈判学 不要让买家把本来属于他的问题抛给你，变成你的问题。你有没有听过这样的话,“我的支付宝里只有80元了，你这件衣服就给我吧”。他们没钱这是谁的 问题,是他们的问题不是么,可他们就偏偏抛给你，成为你的问题。他们也可能会说，“明天一定要到货啊，我明天要急用的”。急用为什么不早点来购买,这是谁 的问题，肯定不是你的问题。可他们也抛给你，好像就是你的问题。 对待这样的情况，你要立即检验他的真实性。当对方把这些问题抛给你的时候，你得立马反应出这是个难题，还是只是对方试探你反应的什么东西。你得立刻做出反应，不要拖延。如果你继续在这个问题上纠缠，他们就完全相信这个就是你的问题了。 如果你是卖衣服的，对方说，“我看上了你这套衣服，但是我的支付宝里只有100元了。”你或许马上就开始考虑降价了，因为你认为他说的是真话。正确的方 式 是马上验证它的真实性。你说:“如果有一个质量更好，而且档次更高的衣服，价格之多10%，你想看看么?如果他们说，“当然，那看看吧。”你马上就知道 了，这个价格问题并不是很严重。对方的支付宝里说不定还有好几千元蓄势待发呢。当然，如果对方坚持，一口咬定，就要这件衣服，就这么多钱。那就看你自己愿 意不愿意接受了。显然，对方是有备而来。我们不需要成交每一单，也不需要每一单都赚一样的钱，所以，具体情况自己把握。 淘宝小贴士:不要什么问题都考虑降价。价格也许根本就不是问题。自己想想，不对买家让步，我怎样 解决这个问题。 本资料由honey整理，部分资料来源www.tb166.com，在此感谢原文作者。