酒店备忘录
(SC-2010-04-16-A)
致To: 段跃平先生黄河明珠大酒店总经理
由From: 王世平先生黄河明珠大酒店保安部经理
抄送Cc: 各部门经理
关于Subject: 关于客人遗失物品的防范措施及处理程序
为进一步加强酒店安全
管理制度
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,防止客人在酒店丢失物品的事件发生,特制定安全防范措施和丢失物品及损失物品的处理程序。
一、遗留物品的处理程序:
1、当客人在酒店住房或开会用餐时,服务员要及时提醒客人保管好随身物品,
退房或用餐结束离开酒店时,要及时提醒客人携带好随身物品。
2、客人将物品遗留在酒店公共区域时,则由AM同保安部经理清点,将物品名
称品牌,颜色,数量,特征详细情况登记在客人遗留物品单上,详细并
记录
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遗留物品的地点,拾获物品的地点及部门员工姓名。
3、酒店员工捡到客人遗失的物品时,要及时上交保安部消防监控室统一保管,
不得私自保管客人遗失的物品。
4、遗留物品单一式三联,一联交保安部,一联交相关部门,另一联由AM存
档,客人未取时,要在物品上留相关部门,AM与保安经理三方确认签字。
5、有客人领取物品时,由保安经理,AM到现场一起问讯客人,核对物品相关
特征,确认后请客人出示有效证件登记并复印留底保存,在客人签收单上由保安部经理,AM,客人三方签名,,一式三联同遗留物品单。
6、贵重物品除详细核对外,请客人出具发票,并做好相关交接手续签字,留
有效电话号码及有效证件复印件留底保存。
7、对拾金不昧的员工酒店按规定要进行
表
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彰奖励。
8、客人遗失物品分为三种:
一般物品:(指食品,衣帽,证件,资料,500元以下的物品保存期限为7天);
贵重物品:(指现金,首饰,手机,以及估价在500元以上的物品保存期限为为3个月)超过保存期限3个月无人认领的物品,由保安部经理报总经理做出处理决定;
酒店备忘录
(SC-2010-04-16-A) 特殊物品:(是指国家法律明文规定的违禁物品,)任何员工发现违禁物品时马上
通知
关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知
保安部保护好现场,由保安部经理向总经理汇报允许后,
报告
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公安机关作处理。
二、损失物品的处理程序:
1、接到客人遗失物品时,要问清客人姓名及联系方式,首先登记客人物品报
失单,详细登记遗失物品的时间,名称,数量,品牌,颜色等特征,及可能遗失的地点。
2、服务员不得私自为客人查找物品,根据报失情况与保安人员一起查找,必
须由两人以上进行查找,员工不得私藏客人遗留物品,一经发现将按照酒店员工手册处理,情节严重的交由公安机关处理。
3、查找到物品时要及时联系客人领取,同样核对,填写签收单,没有找到物
品时,要及时回复客人,并表示歉意。
4、保安部接到客人遗失物品时要迅速控制现场,了解事件发生的详细经过,
调阅和保存相关监控录像资料,为处理依据。
5、对客人物品的遗失,要求酒店赔偿者非因酒店原因造成的,要委婉的拒绝
客人,要及时报告保安部经理或值班经理应通过公安机关处理。
6、对于客人遗失的物品比较贵重,较多时则联系保安部作失窃事件处理,必
要时可报派出所来处理,事后呈详细报告给予总经理。
7、当发生客人丢失或遗失物品时,在事发地点的任何员工都必须在第一时间
内报告部门经理调查处理,并通知保安部人员到场协助查找。
浙公网安备 33021202002483