iso9001质量体系认证内审员试题与答案[doc]-下载

iso9001质量体系认证内审员试题与答案[doc]-下载 iso9001质量体系认证内审员试题及答案 一、 判断题(每题2分): 1、ISO9001:2000《质量管理体系—要求》，反映了该 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 规定 关于下班后关闭电源的规定党章中关于入党时间的规定公务员考核规定下载规定办法文件下载宁波关于闷顶的规定 的质量管理体系要求，不包括产品质量保证，只包括使顾客满意。( × ) 2(ISO9001:2000和ISO9004:2000标准均可作为认证标准。( × ) 3(ISO9001:2000标准规定了质量管理体系要求，组织可通过对体系的有效应用，而达到满足顾客的要求。( ? ) 4(组织的质量手册中应包括质量方针和质量目标。( × ) 5(质量管理体系要求是通用的，产品要求也同样。( × ) 6(ISO9001不是产品标准而是管理标准。( ? ) 7(过程就是得到输入并将其转化为输出的活动。( × ) 8(相关方就是顾客和供方。( × ) 9(顾客没有投诉 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 示顾客满意。( × ) 10(质量管理体系审核的目的之一是评价是否需要采取改进或纠正措施。( ? ) 二、选择题(每题2分，单项选择) 1( 2000版ISO9000族的核心标准包括: C a.ISO9001,ISO9004和ISO8402。 b.ISO9000,ISO9001和ISO10013。 C.ISO9000,ISO9004和ISO9001和ISO19011。 d.ISO9000，ISO9002,ISO9003和ISO9004。 2、ISO9000:2000标准描述的内容有: d a.基础、术语和选择使用指南。b.术语、质量管理体系要求。 c.基础、质量管理体系要求。 d.基础和术语。 3、ISO9001:2000标准和ISO9004:2000的关系是: b a.ISO9001标准是ISO9004标准的实施指南。 b.ISO9001标准和ISO9004标准是一对结构相似、协调一致的质量管理体系标准。 c.ISO9001标准和ISO9004标准的目的是一致的。 d.ISO9001标准和ISO9004标准均可作为审核或认证的依据。 4、关于ISO9001的过程模式的描述下列哪些是不正确的, b a.包括管理职责、资源管理、产品实现，测量、分析和改进。 b.过程模式是从相关方要求出发，以满足相关方要求而结束。 c.组织的产品实现是由一系列相关的过程来完成的。 d.对过程模式中的各项活动应进行系统的管理。 5、下述质量方针和质量目标的关系描述:哪些是不正确的, c a.质量方针为质量目标的建立提供了框架。 b.质量目标应与质量方针和持续改进的承诺相一致。 c.质量目标只要包括满足产品要求的内容即可。 d.质量目标应是可测量的，并应在相关职能和层次上建立质量目标。 6、组织所使用文件的详略程度和媒体取决于下列因素: d a.组织的类型和规模。b.过程的复杂性和相互作用以及产品的复杂性。 c.适用的法律法规。 d.a+b+c。 7、质量管理体系评价的方法有: d a.内审和管理评审。 b.内审和自我评价。 c.内审、管理评审、财务测量和自我评价。 d.内审、管理评审和自我评价。 8、ISO9001:2000数据分析的作用: d a.帮助组织了解变化。 b.有助于组织解决问题并提高效率。 c.利用收到信息进行决策。 d.a+b+c。 9、文件是质量管理体系一个必须的要素，它有助于: d a.审核员进行文审。 b.确保可追溯性。 c.评价质量管理体系的有效性。 d.b+c。 10、标识、搬运、包装、贮存和防护的活动: b a.目的是为使产品能按期交付。 b.目的是保护产品交付前不受损坏。 c.只适用于最终产品。 d.b+c。 11、监视和测量装置: a a.指的是为产品符合性提供证据的设备。 b.必须定期校准。 c.必须有标识显示校准状态。 d.必须能溯源到国家或国际基准的装置。 12、不合格指的是: c a.不合格的产品。 b.不符合规定要求的产品。 c.不符合要求。 d.交付或开始使用后发生不合格的产品。 13、顾客满意指的是:c a.顾客对产品要求已得到满足。 b.顾客对其要求已满足其需求。 c.顾客对其要求已被满足的程度的感受。 d.顾客对其要求已满足其需求和期望。 14、按ISO9001:2000审核的内审员应该了解:d a.ISO9001:2000标准的内容。 b.ISO9001:2000与ISO9001:1994的区别。 c.针对ISO9001:2000变化了的内容如何寻求客观证据。d.a+b+c。 15、审核发现指的是: c a.审核不合格项。 c.a+b。 b.审核合格项。 d.审核中发现的事实。 三、简答题: (1)以顾客为关注焦点的质量管理原则主要体现在ISO9001:2000标准中的哪些条款,简要说明。(8分) 答:5.1，5.2，5.3，5.4，5.6，6.1，7.2, 7.5.4 8.2.1, 8.4等 对照ISO9001条款说明即可，略。 (2)最高管理者的作用体现在哪些方面,(8分) 答: ?创造并保持良好的内部环境;?确定组织的宗旨和方向的一致性?组织采取必要的措施，实现目标;?监视即定期评审管理体系?推动改进 (3)简述ISO9001:2000标准中8.2.3条过程监视与测量的方法,(9分) 答:过程结果的监视和测量、观察、评审、自动控制系统等。 四、应用题(每题10分): 1、 审核员在企管部查阅了2005年第一、二次内审记录及不符合报告。其中编号为1-03的不符合报告事实描述中记有“化验室2005年1月7日发出的2005-06号水泥出入库通知单上无执行时间、无签发人签字、也无编号”，原因分析和纠正措施栏为“立即补上”，纠正措施的验证栏上记有“确已补上”并有审核员的签名。你根据上述事实如何评价,为什么? 答:还不能评价，因为没有分析出引起这项不符合的原因，也没有针对原因采取措施，需要审核员进一步核实。 2、 某厂质量方针是“质量第一，顾客至上，以人为本，持续改进。”质量目标是“出厂产品合格率100,，顾客投诉处理满意率100,。”请问质量方针、质量目标是否适宜,为什么, 答:质量方针基本是适宜的，但质量目标没有包括对应质量方针“以人为本，持续改进”相应的内容，所以不适宜。 3、 审核员审核供应部，询问部长是否有分解到本部门的质量目标，部长回答:本部门是生产配合部门，不必将质量目标分解到本部门……。审核员又来到质检部审核，主任提供了 书 关于书的成语关于读书的排比句社区图书漂流公约怎么写关于读书的小报汉书pdf 面的分解到本部门的质量目标，审核员询问如何对分解的目标完成情况进行考核,主任说质检部每年都是工作先进单位，根本就不用考核……。依据ISO9001:2000版标准，你根据上述事实如何评价,为什么? 答:说明该公司对质量目标的管理是存在问题的，首先，ISO9001标准5.4.1条款要求“最高管理者应确保在组织的相关职能合层次上建立质量目标”，其次，“质量目标应是可测量的”， 即包含了对质量目标完成情况进行检查合考核的要求。 4、 下面两题请任选一题: 1) 依据ISO9001:2000版标准审核的特点，请编制一份对销售部门审核的检查表。 2) 依据ISO9001:2000版标准审核的特点，请编制一份对水泥厂化验室审核的检查表。 略