【精品】影楼门市接单——如何使顾客下订

【精品】影楼门市接单——如何使顾客下订 影楼门市接单——如何使顾客下订 作者: 文章来源: 发表日期:08-08-14 11:35:23 关注: 1644 内容简介:这种问题是每个门市都遇过的，对于解决它每个门市个有个的招，我先来跟大家分享一下我的经验，首先我会肯定顾客是对的 (一)顾客不订的原因归类如下: 想多比较(此问题占70%比例) 这种问题是每个门市都遇过的，对于解决它每个门市个有个的招，我先来跟大家分享一下我的经验，首先我会肯定顾客是对的，再来绝对不要攻击同行～“你的想法是对的，我下班后也是消费者，这样的心态我也有而且还很严重。但是请你给我五分钟时间，我先带你{逛}一下好吗,反正您今天一整天是要看婚纱照的对吧～我只是给你一点意见而以，不是非要你今天订下来，毕尽在这个行业中我是专家对吧～～～”笑并得到认同～ 如果是家新店的话我会用A4打印画说话进行比较老 店新 店知名度高低客流量、大小服装多、旧、分区加价，多、全新、分区但免加价、天天消毒用心度，多一对不多，少一对不少，比别人用心，因为进百万的投资，我们输不起师资力量、流水作业 、激情万丈、全新创作位，只重视高价位(5000以上)，对于所有顾客我们用了120%的用心及努力来答到您的期望～ 这是第一家你不放心对吧，我不知道其它家有哪里好或不好，但是现在我知道一点，我们家不好，首先我就不好，您不信任我，因为我们不是朋友～我知道所有新人都一样，我哥上个星期刚结婚，整个婚纱的准备都是我帮他的。因为你们需要办的事情太多，需要花的钱太多(举例)～其实婚纱照主要是为了适合自己的，它是一种奢侈品，并不是一种必备品，它不是电视、冰箱，它只是女孩的一个梦，一个从小开始的白纱梦～谁不希望梦好一点，我也一样呀～但是内行看门道，外行看热闹对吧。也许在你们的行业中我是一个白痴，但是在这个行业中我敢说没有我不知道的，您相信吗, 这时为顾客进行比较其它家，但一定要注意不要诋毁同行～主要比较的有四样:礼服:精品300套不加价。摄影:免费指定首席摄影师。价格:物超所值。服务:由我开始坚持到底。 最后，拖延时间，指定化妆师、试穿礼服等。 价格太贵,内容太少。 您是为了拍摄效果还是为了赠品,普通化妆、拍摄师和十几年的化妆、拍摄师他们是不一样的，其码他们的底薪就是不同的对吧～在说你也知道奔驰、宝马和夏利都是车，都有轮，都能跑，但是价格却是天上地下对吧～一分价钱一分货，这道理我们从小就知道对吧～而且你看这个相册是现今最流行的，而别家还是三件箱包对吧～你能确定他们是喷片还是洗片,如果只让我看的话我也分辩不出来，只能撕开相册看相纸了。 最重要的是现在老板开店，谁不是为了挣钱,大家的品质一样的情况下，差价不会多过80块，如果这个价格真的能做为何我非不给你做～我也只是打工的，我也是要有业绩来证明自己的呀，为什么我非不要多跟你要XXX少钱呢,对吧～ 朋友在别家拍过，看完后在决定～ 那我先问你，你们关系好不好,他结婚你去没去,拍出来的东西一样，你结婚他看到后，一定有有优越感～因为这证明他是走在时尚前端的人，婚纱照这种东西是一种追求，要有自己的风格，不要模仿别人。我保证在XX市里只有XX婚纱摄影的背景是三个月一换的! 重视礼服,礼服不满意(进行试穿,使顾客舍不得脱下.并对礼服进行讲解，如果大家需要的话，在以后我会继续发专业礼服的说词～) 重视造型、彩妆，对这方面技术不满意(引荐化妆师,再不行进行试妆.) 影楼门市谈单技巧 作者: 文章来源: 发表日期:08-08-14 15:54:32 关注: 815 内容简介:有顾客入店,门市的第一反应应该是什么?假如你回答:钱来了,那问题就开始了.在很多的时候,影楼门市会把让顾客定单作为主要目的 有顾客入店,门市的第一反应应该是什么?假如你回答:钱来了,那问题就开始了.在很多的时候,影楼门市会把让顾客定单作为主要目的,往往导致的结果却恰恰相反,尤其是在一些比较发达的城市。我们讲舍得的道理就是先舍后得,顾客今天来到你的店里最想得到的东西是什么,你就要给他什么.所以销售的最高策略,不是卖东西,而是在帮助顾客满足他的需求,好的门市销售都是顾问式的,建议式的,帮助式的。而帮助的定义就在于帮助别人的时候,应该设身处地的为对方着想,而不谋求对方任何的回报,面对越来越聪明的顾客真诚或许才是最能打动对方的东西。 如何增强顾客对你的信赖, 拍结婚照对于新人来说是非常重要的一件事情,他们在做决定的时候会非常的慎重,所以,顾客对你是否有足够的信赖感就非常重要.门市在谈单过程要随时注意建立顾客对你的信赖感,方法有: A、多注意倾听,信赖感的基础来自对你的喜欢,没有人会喜欢喋喋不休和不尊重自己的人,所以,在谈单过程中保持对顾客的关注和尊重是信赖感得以建立的基础.有一些门市喜欢自己讲个不停,事实上,有经验的门市都知道有一种顾客是最难成交的,就是自始自终很少说话的那种,你讲的太多,顾客没有机会讲话,成交率就会大大降低。 B.学会模仿顾客.每个人都喜欢和自己类似的人,同时每个人都没有办法拒绝他自己,门市在接单的过程中如果能够潜移默化地模仿对方的声音和肢体语言,顾客将会很难拒绝你.如果双方说话慢条斯理,你说话也慢条斯理,如果对方说话像机关炮,你也要像机关炮.当顾客觉得你和他很像,很投缘的时候,就是你成交的时候了。 C.多利用现身说法和第三者见证.有些门市在谈单的时候喜欢空讲,言之无物,往往给顾客一种王婆卖瓜,自卖自夸的感觉,而相反,很多门市不善言辞,定单成功率却很高,主要原因就因为她有一个自己的样册,当顾客同时看到真人和照片效果的时候,信赖感会由然 影楼门市10句不可以说的话 日期:2008-9-26 门市是顾客在消费时最先接触的对象，他们的一言一行，就是公司给予顾客的第一印象。因此，门市的表现好坏与否，直接影响了公司在顾客心中的形象。在接待顾客时，门市人员不仅要懂得基本的销售技巧，而且还要在自己的语言上特别注意，以免一句无心的话而伤害了顾客。如果是这样的话，很可能就会前功尽弃，使自己的努力化为泡影。在此，我们 总结 初级经济法重点总结下载党员个人总结TXt高中句型全总结.doc高中句型全总结.doc理论力学知识点总结pdf 出一些门市应忌讳的话语，希望门市人员引起注意。 1、“这种问题连小孩都知道” 相信一般门市人员不会说出这样的话。但我们还是要在此给门市人员提个醒。因为当顾客由于不了解婚纱摄影或针对相册用途做出质疑时，有的门市人员可能会因为听不惯而反唇相讥。虽然有可能是出于无心。但这种话很容易引起顾客的反感。他们会认为这是极大的嘲讽，是万万说不得的。 2、“一分钱，一分货”或“什么价钱买什么货色 从商业角度来说，这句话有它的道理。但出现在门市对顾客的服务中，就显得不伦不类了。顾客在听后通常会有不良反应，感觉“是不是嫌我看起来寒酸，没钱拍好的，只配签便宜的单”。如果顾客对价格一时难以接受，那就该发挥技巧，切不可让人感到有歧视的成分。 3、“不可能，绝不会有这种事情发生” 影楼工作人员当然应该对自己的产品和服务充满自信，即使婚纱摄影行业有许多未知因素。但自信应该体现为一种沉稳的气质，而不是口头上的强硬。许多门市忽略了这一点，往往在顾客提出抱怨时说出此话，以表自信。孰不知已经伤害了他们。因为这句话中隐隐约约包含了认为顾客在“撒谎”的因素。所以他们会在心里说:“难道我还会骗你不成,” 4“你这个问题去问公司，我们只负责接待和介绍” 开头便说了，门市的一举一动，都代表了影楼的形象，和影楼休戚与共。对顾客负责， 是门市基本的责任。你既然是门市，就该对摄影技术，婚纱的质量做到心中有数，用这种话来搪塞、敷衍顾客，会让他们感觉有推脱之嫌。 5、“哦„„这个问题我不清楚” 当顾客提出的问题遭遇到这样的回答时，顾客不仅会感到门市在专业上的欠缺，而且会感到这家影楼没有责任感。每一位影楼的工作人员一定要全力以赴去解答顾客的疑问，即使一时无法回答，也一定要找专业人士来回答。 6、“我绝对没有说过这样的话” 在说这句话时，门市的心中可能很坦然，但在顾客看来，可能会感觉不好受，因为他会认为门市不愿意承担责任。当他们认为影楼没有履行曾经许下的诺言时，就会立即失去对门市、对影楼的信任。你后面说的话可能都会于事无补，那么你们的交流就不会建立在一个相互理解，相互信任的基础上。其实在商场上，“绝对”这两个字尽量少说，最好能留下商谈的余地。 7、“我想没有办法了” 这种否定性的话尽量不要使用，以免让顾客的心一下子坠入谷底。即使影楼在处理上有很大困难，也要先给顾客一个肯定的回答，至于能否解决另当别论。这样顾客才会觉得我们的服务是用心的，态度是诚恳的。才会充分的相信我们的办事能力和服务品质。 8、“这样不行，我们有规定的” 要记住，影楼的规定是用来规范员工的行为，提高员工的素质，是要对影楼有利，而不是要限制顾客的自由。因此，假如有的顾客因为不知情而违反了规定，也要抱着“不知者不怪”的处事原则，态度委婉的告知他们关于这方面的一些常识。强硬的态度只会加深误会。 9、“总归是有办法解决的” 这句话表明了门市内心的紧张和底气的不足。在顾客眼中也是一句不负责任的话。对于顾客来说只会增加他们的急躁情绪。“船到桥头自然直”，然而对于顾客来说，桥头就是你。连你都推委了，那么他们还能指望谁呢, 10、“改天我再和您联系好吗,” 诸如“改天”，“过几天”这类暧昧的字眼最好不要使用，顾客只希望听到确定的解决时间。让我们设身处地的想一想，如果你是顾客，你希望听到这样含糊不清的话吗,在这种情况下，如果你对他说“三天之后我们一定帮你解决”，效果就完全不同了。顾客也有他自己的事，不可能天天都等着你的电话。只有给他们一个确定的时间，确定的答复，他们才会相信我们有能力把事情解决好。 以上是我们总结出的关于门市语言中的一些基本注意事项，在实际工作中要注意的还远远不 止这些。有的门市具备热情的服务态度，但往往因为一句不得体的话而失去了顾客，这是很令人遗憾的。会说话的人总是更加惹人喜欢。这些都需要我们在工作中不断的去学习，去领悟。 影楼接单合理的诱惑十大招数 日期:2008-9-26 第一招:名额有限 1.公司最近推出的优惠活动，反应热烈，限额发行。拿出事先准备好的单子，(如预约单，CASE安排表)，在有意无意地，询问她:“请问XX号有空拍吗,”告诉他这个套系是特别优惠，很抢手～要趁早下定，因为名额有限。 2. 同学、亲戚、朋友因种种原因不能拍照。但福利相当优厚，你如果现在定下来我把他的单子先转给你。 第二招:参观体验在真诚耐心服务带动下，客人处处倍受尊重，从中让客人亲身体验别人或自己的美好感觉，会可能一时冲动，下定单。参观影棚;参观化妆首饰柜;试妆、试礼服。 第三招:炒热卖场气氛每天定时签发店经理贺卡、送玫瑰花。开辟【老实说】栏目。全体员工祝福，用掌声带动其它桌的客人马上下单。 第四招:用客照推销 客人有可能在别家店受门市教育，说我们店的样照是买回来的。因为他们没有本事拍。我们最好的见证就是让客人看看我们的客照水平。在平时，留意有些客人自身条件好，就要主动拍好拍多。效果理想就去征求新人同意，多洗二套留作样照用。设计招牌套水平。放六套不同客人样本在门市特定地方。 告诉客人:“佩芳，你看看我们拍客照的水平，一点都不会比样相差～” “我给你看多几套，但你不要对外讲，免得这些客人知道就不高兴～如果你喜欢这种风格，我可以帮你们指定这对客人的化妆师和摄影师为两位服务”。 第五招:赠品买人心 1.不要一开始就放出底。2.显出你的诚意。3.告诉她，幸福来之不易。4.再小的礼品，都要请主管签字同意。 第六招:非常套非常价 1.此方法在双休日，人潮多的时候运用最恰当。2.在公司门口最显眼的地方，写上“非常周未非常价格”海报，使客人因好奇心而进店。3.热情介绍招牌菜后，观察客人的反映，再推非常套系，切记:非常套系，应该真的优惠，并有一两样特色卖点才可以，一般周未套系，可以使进店量成交率达98%以上。 第七招:车轮耐力战 运用于理智型客人的身上较实用。职业因素所造成(律师、保险推销员、老师、经济人、电脑工作者。外资企业白领层)，本身具有一定知识，较有主见。 心理准备，“有我一定能OK”的信心，好东西要理直气壮，百折不挠去推销。 “有提问就有商机”，凭着自身丰富的专业知识，以及门市应有执著与耐心，周旋到底，到客人被我们彻底屈服，钦佩为止。 步骤与权职使力方式: 1.门市介绍主题内容、特色服务项目引导消费者产生消费欲望。2.主管加筹码(赠品、礼服加穿、化妆)让人感觉来之不易感到倍受尊崇。3.店经理价格，福利再次详细介绍，换一个方式(欲擒故纵)施加压力。 第八招:运作红白脸 在适当时刻，请出主管。讲话要站在客人的立场，让客人欠你人情。做戏要事先支会主管。 举例:客人一定要,1200。门市说:“徐经理，帮帮忙～她是我的同学，给个人情我吧～”主管说:“人情可以给，不过你要倒扣奖金哪～”门市说:“没关系～老同学一定会报答我的，帮我介绍生意吗,佩芳，对不对,”同时加用第三招。客人会被你感动，觉得你很有诚意，欠你情。 第九招:送客八步远 只要你用心思，有蛮多是在门外成交的。门市一定要知道为什么客人还要去比较。询问客人:“还有什么不满意,”(礼服、摄影、价格、美工设计、语气)我们要知道，别家的门市绝不是省油的灯。 送客八步远时，边走边说，手搭在小姐肩说:“佩芳，其实我们真爱的规模也是苏州数一数二，名声很大，你们有什么不满意就跟我说嘛，小丽再去想办法为两位争取。” 一般客人会告诉实情，举例如:“最好送我结婚化妆，这样可以省掉麻烦。”向主管申请，引客人返回签单。 诚心+内心=成功 第十招:送礼金券 每个门市每月二张，目的是让员工亲朋好友能实实在在得到福利。送礼金券一般是用在最后一招(在送客时)。装作不让别桌知道，可咬耳朵，小声。或请进办公室。休息区谈。送礼金券----> 人家会把门市变成他们的亲朋好友