关于做好营销信息系统停运业务应急预案
的通知
省供电服务中心、各市、县公司:
为进一步加强公司信息机房电源保障,省信通公司计划在2014年4月12日开展芜湖路12楼信息机房UPS电源系统停电检修工作。届时营销业务系统、用电信息采集系统、营销密钥系统、95598五项业务、电费充值卡系统、短信平台、综合发布系统、95598互动服务网站等营销信息系统将停运。
受此影响,营销日常营业、电费收缴、解款对账、计量检定、95598工单传递、用电数据采集等业务将受到影响,为减少由此对营销服务带来不便,现制定了系统停用后业务应急预案,请各单位遵照执行。
一、全面落实系统停运的信息公告工作。
本次停机检修涉及营销业务系统和所有营销类接口,停运时间计划为:2014年4月12日8:00-13日8:00。
系统停运期间,全省电费收缴、业务办理、电费充值卡充值等业务将受到影响,为此各市、县供电公司务必提前做好系统停运信息的社会公告;及时将收费影响通知当地代收银行;在供电营业厅、社会化代收网点、大型居民小区张贴系统停运公告;积极向社会发布系统停运公告,确保宣传服务工作落实到位。
二、提前完成业务停运准备工作。
本次系统停运涉及的系统较多,范围较大,为保证本次系统停运工作顺利完成,请各单位务必提前做好以下业务准
备工作。
1、落实系统前的电费收缴解款和对账工作。系统停运前应完成当日收费解款工作,银行以及社会化代收机构代收的电费,应在系统停运前完成对账工作,由于对方原因无法对账的,应主动通知对方,在系统恢复后重新发送对账清单并及时完成对账工作。
2、做好系统停运前业务应急准备工作。各单位应主动通知负控预购电以及卡
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购电客户,在系统停运前购足电量,并制定应急处置预案,确保系统停运期间此类用户用电不受影响。同时,落实计量设备(包括电能表、互感器、采集设备)等的抢修备货工作,确保系统停运期间抢修以及现场工作的需要。
三、积极做好系统停运期间的营销应急服务工作。
一是确保95598运行稳定、话路畅通、抢修工作正常开展。系统停运期间,95598呼叫系统话务处理及抢修等各项工作开展方式具体见呼叫系统停运应急预案(由供电服务中心单独下发),请各单位遵照执行。省供电服务中心做好与国网客服中心汇报沟通工作,确保相关业务不受影响,要安排充足话务人员最大限度保持话路畅通;抢修班组要保持全待命状态,抢修班组负责人电话要在95598全备案,务必保证抢修电话的畅通和抢修的及时性。
二是营销系统停运前各市县公司合理安排催费工作,避免因系统停运原因造成客户无法缴纳电费恢复供电,防范服务风险。
三是保质保量完成营销业务工作。各单位要针对本次系
统停运做好舆情应对和服务应急预案。系统停运期间,各单位窗口正常开展工作,并做好应答客户咨询工作,各单位窗口工作人员可以采用离线业务与后期补录相结合的方式开展营销业务受理等工作,对抄表例日在此期间的客户,各单位可以采用现场抄表后人工补录数据的方式进行,避免因抄表原因导致电量波动,引发客户投诉。
四、认真做好系统回复后的数据核对和补录工作。
本次系统恢复运行后,各单位应及时开展系统数据的复核、确认以及系统停运期间窗口受理业务补录工作,确保数据准确、连续。
安徽省公司营销部综合技术处 2014年4月4日
浙公网安备 33021202002483