如何做好新员工入职培训？

nullnullTTT 系列专题之—— 如何做好新员工入职培训？课 程 目 标课 程 目 标 了解并把握新员工的职业心态和成长期待 掌握向新员工有效地呈现企业文化的内核和价值取向 的方法路径 掌握在培训过程中发现新员工与企业彼此间相融的关 键接点的方法 学习并掌握快速提高新员工对企业的全面认知的方法 学习并掌握指导新员工进行价值转化的方法和路径 基本掌握“引导、触动、改善”为核心的训练手法的 运用要领 了解并掌握新员工入职培训教材的编写思路及方法课 程 纲 要课 程 纲 要一、破冰之旅-激发学员认同并投入培训的技法 二、水乳交融-入职培训经常性内容的实施技法 三、粮草先行-入职培训教材的设计与编写方法 四、价值转化-入职培训的效果评估与持续跟进 五、万法归宗-入职培训的核心任务与关键理念一、破 冰 之 旅： 激发学员认同并投入培训的技法一、破 冰 之 旅： 激发学员认同并投入培训的技法技 法 提 要技 法 提 要1、借助偶发事件导入课程的关键要点及其注意事项 2、演绎故事引导思考开场的关键要点及其注意事项 3、组织游戏活动营造互动氛围的关键要点及其注意事项 4、运用视觉素材激发兴趣的关键要点及其注意事项 5、引用数据制造悬念的实施要点 6、设计问题组织讨论的实施要点 7、培训师自我介绍切入主题的实施要点 8、渲染现场场景导入课程的关键要点及其注意事项偶发事件的应用方法偶发事件的应用方法 切实叙述事件过程 挖掘事件潜藏价值 引发学员情感共鸣 设计课程过渡接点偶发事件的应用要点偶发事件的应用要点1、事件必须是新近真实发生的； 2、绝大部分学员知道的； 3、具有借鉴价值并容易引发思考的。1、有利于激发学员的学习兴趣； 2、有利于调整学员的思维方式； 3、有利于建立老师与学员之间的认知。1、需要培训师具备良好的职业状态； 2、需要培训师具备敏锐的洞察力； 3、需要培训师具备正向的价值判断力。条件优点难点故事导入的应用方法故事导入的应用方法1、故事的篇幅应控制在5分钟左右； 2、故事的内容尽量贴近生活实际； 3、故事所涵盖的价值是积极、健康的。1、观察是否真正吸引了学员的注意力； 2、把握故事的节奏与学员形成互动； 3、及时处理不同学员的不同观点。 寻找故事与学员现状的链接点 突出与企业价值取向相关联的地方 为后面的课程内容埋下伏笔精心 选择关注 现场设计 过渡故事的演绎技巧故事的演绎技巧 主题引导：运用提问、设问切入 角色转换：强化切身感、现场感 细节描述：摹情摹景、绘声绘色 导入常识：提供资讯、调节气氛 有效收结：启发思考、以心观照游戏活动的应用方法游戏活动的应用方法1、必须是全体学员参与； 2、活动量不宜过大； 3、有利于激发学员参与的积极性。1、观察学员的参与面和积极性； 2、记录典型的活动情形和学员表现； 3、关注学员是否切实遵守规则。 确认现场曾经出现的真实情形 引导学员寻找行为背后的原因 鼓励学员分享切身感受精心 设计把握 进程鼓励 分享游戏活动的组织技巧游戏活动的组织技巧 有效切入：预先框定、气氛营造 规则宣导：清晰明了、确认回应 过程控制：时间把握、参与有序 关注现象：行为记录、观察状态 分享交流：了解感受、准确判断 点评剖析：把握关键、启发思考视觉素材的应用方法视觉素材的应用方法静态视图动画短片视频片段形式引导学员转换观察事物的视角 帮助学员建立寻找事实真相的思路调动学员的视角感官功能 启发学员发现日常生活背后的价值引导学员关注现实生活场景 组织分享了解学员的价值取向注意：鼓励并引导学员参与观察！接纳学员的不同观点！数据或数字的应用方法数据或数字的应用方法类 型与企业相关的特殊日期、营业、市场分额等数据与学员、培训师或者培训场地相关的特殊日期、数字寻找普通的日期、数字与学员或现场的特殊链接将特殊赋予普遍价值 以普通发现特殊意义预设问题的应用预设问题的应用问题设计要点关注学员反应1、问题形式尽量纯粹、简单； 2、问题内容须让学员容易理解； 3、尽可能引发学员更多的答案。1、确认学员对问题的理解； 2、记录学员的回应要点； 3、避免学员陷入辩论的状态； 4、在学员的回应中寻找价值思考点。问题形式举要：整体、特定、封闭、开放、引导、限制培训师的自我介绍培训师的自我介绍开门见山 比附 设疑 聚焦 切题与学员迅速 建立基本认知注意：忌单纯的名字介绍；忌夸大其词；忌高高在上。渲 染 现 场 场 景渲 染 现 场 场 景 生动描述现场的情景 渲染互动融洽的氛围 正面肯定学员的表现 传递讲师自身的热情关键：提前与学员交流；调整自身的状态；用心观察实 践 感 悟实 践 感 悟选择你擅长的一种破冰方法 模拟真实场景进行演练实践1、表现最好与最差的地方在哪里？ 2、比较容易改善的地方在哪里？思考 改善导师即时点评有效破冰的理念梳理有效破冰的理念梳理1、以同理心体认新员工的心态 2、课前调查与现场观察 3、把握学员的职业价值期待 4\了解学员的职业成长期待 5、培训师的职业角色定位 6、营造平等互动氛围以同理心体认新员工心态以同理心体认新员工心态过往的知识、技能和经验是否能够最快发挥作用？ 过往的价值认知与取向是否与企业匹配？ 对即将加入团队氛围的揣测？ 企业是否提供促进职业成长的机会？ ……问题热情？自信？抱负？惶恐？拘谨？猜疑？……课前调查与现场观察课前调查与现场观察新员工企 业价值观念 行为习惯 个性特质 技能水平 社会经验 ……愿景使命 文化氛围 团队成员 技能期望 经验要求 ……？把握学员的职业（岗位）价值期待把握学员的职业（岗位）价值期待 薪酬、福利 职业安全性 团队合作 企业声望（社会认同） 自我实现空间（权力与影响力） ……了解学员的职业成长期待了解学员的职业成长期待尊重需求情感需求安全需求生理需求自我 实现薪资 待遇福利 稳定岗位企业文化 同事层次 工作环境公司形象 企业文化 发展空间等公司形象 企业文化 发展空间 国际化程度等培训师的职业角色定位培训师的职业角色定位作为课堂现场主导者身份时： 面对课堂现场的主体（学员）状态时： 营造平等互动氛围营造平等互动氛围二、水 乳 交 融： 入职培训经常性内容的实施技法二、水 乳 交 融： 入职培训经常性内容的实施技法企业概况的介绍企业概况的介绍做什么比是什么重要；解决什么问题、提供什么价值比做什么更重要。 讲解描述：解决学员的基本认知 问题讨论：消除学员疑虑、误会 ……基本 思路推荐 方式重要提示：切忌对企业进行单纯理性的解剖！了解企业文化的形成了解企业文化的形成创业企业 企业文化企业文化创始人社会 环境民族 文化行业 特征完成企业传承社会 环境企业历 任领袖业务、地域 社会环境变迁把握企业文化的层次把握企业文化的层次企业文化与价值取向的宣导企业文化与价值取向的宣导怎么做比是什么重要；为什么这样做比怎么做更重要！ 讲解描述：解决学员的基本认知 故事案例：强化学员的感受 问题讨论：解决分歧、引导认同 现场示范：激发学员行动意愿基本 思路推荐 方式重要提示：切忌单纯的理念陈述！避免口号记忆！企业文化宣导的关键性内容企业文化宣导的关键性内容 企业诞生的渊源、发展历程以及重要的战略性转折事件 日常经营、管理实践中员工的典型、正向事迹 企业愿景和使命的生动描述及其担负的社会责任 是否搭建员工的职业成长平台及其现状的描述 曾经发生特殊事件、具有纪念意义的日期 具有一定客户价值或者社会价值的工作日 ……企业的规章 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 与行为规范企业的规章制度与行为规范为什么这样规定比怎么样规定重要！预防问题比处理问题更重要！ 讲解描述：解决学员的基本认知 故事案例：引导学员进行相关比照 问题讨论：解决分歧、引导认同 现场示范：激发学员遵循的意愿基本 思路推荐 方式重要提示：切忌照抄照搬文本！用“移情”手法替代“强词夺理”！岗位职责的认知岗位职责的认知 建立“内部客户”的观念与认知 倡导职业经验与职业品牌建设的理念 了解责任担当与价值回报相互转化的关系引导学员树立职业生涯规划意识引导学员树立职业生涯规划意识想做应做能做职业规划的工具职业规划的工具想 做 需要具备的知识 技能、经验、素养等能 做 已经具备的知识 技能、经验、素养等应 做 需要积累的知识 技能、经验、素养等1、________ 2、________ 3、________ 4、________ 5、 ……1、________ 2、________ 3、________ 4、________ 5、 ……1、________ 2、________ 3、________ 4、________ 5、 ……三、粮 草 先 行： 入职培训教材的设计与编写方法三、粮 草 先 行： 入职培训教材的设计与编写方法学员需求与培训目的学员需求与培训目的学员 现状 需求企业 标准 要求内职业生涯外职业生涯差距 缺口核心任务： 知识、技能、心态 行为改善予以 关注教材设计的基本思路教材设计的基本思路 现在怎么样 为什么这样 期待怎么样 可以怎么样 应该怎么样 能够怎么样 定义问题 探询原因 设定目标 寻找思路 形成路径 引导行动教材编写的基本原则教材编写的基本原则 适用性 再创作 前瞻性 结构性教材编写的基本步骤教材编写的基本步骤 观点与原理的确定 关键与重点的把握 框架与结构的搭建 素材的搜集与链接 教材的设计与制作 事先的准备与演练收集素材的途径与方法收集素材的途径与方法 书刊音像 组织调研 互联网 行业资讯 课程资料 专家与员工 学员交流 热点新闻 人物介绍 电视节目 旅途见闻 日常生活素材与主题的关系素材与主题的关系 同一素材多主题升华 同一主题多素材演绎教材编写的文本体例教材编写的文本体例课程名称课程目标课程对象课程时间场地要求课程内容培训方式Ⅰ主标题 A.小标题 B.小标题 Ⅱ主标题 A.小标题 1.细分标题 2.细分标题 B.小标题 1.细分标题 2.细分标题 引言：切入点与兴奋点 正文： 要点一 素材与方法 要点二 素材与方法 ….. 结论: 强调关键点与价值点 行动或者改善建议格 式内 容ＰＰＴ 的 作 用ＰＰＴ 的 作 用　提示：利于讲师把握训练节奏 　承接：帮助学员梳理学习框架 　调动：调动学员视觉感知功能PPT制作的要素和要求PPT制作的要素和要求 背景、布局 内容、句式 字体、字号 图片、动画 色彩、音效 切换、放映笔记与手稿的制作与运用笔记与手稿的制作与运用 行业资讯 辅助说明 理论依据 历史典故 要闻趣事 …… 应对 馈赠 学员产生进一步探 究的欲望？ 学员的问题超出课 程主题之外？ 培训师突然遗忘或 者并未全部记忆？ 学员的个性化问 题？ ……培训行为配置表的制作与运用培训行为配置表的制作与运用培训前的工具与场地准备培训前的工具与场地准备 资料：学员教材、随堂资料（说明性资料、讨论资料、测试 文件）、评估 表格 关于规范使用各类表格的通知入职表格免费下载关于主播时间做一个表格详细英语字母大小写表格下载简历表格模板下载 、笔记与手稿等 工具：讲师教材、白板和白板刷、投影仪和投影屏幕、录音 摄像设备、麦克风和电池、图表海报、座位牌、绘图纸及其 其他需要特殊准备的材料 场地：以正方形或长宽比例为4：3的长方形为宜、能源设 备、恒温设备、充足的自然光线、无噪音、无电话、有多相 插座的电源、桌椅完好、座位安排等准备表明态度！态度呈现专业！专业赢得信赖！四、价 值 转 化： 入职培训的效果评估与持续跟进四、价 值 转 化： 入职培训的效果评估与持续跟进培训效果评估的模式及要点培训效果评估的模式及要点 一类评估：反应层评估，即对培训项目本身的内 容及相关情况的反应 二类评估：学习层评估，即对受训人员前后知识 技能掌握情况进行测量 三类评估：行为层评估，即受训人员前后行为的 不同、是否运用所学 四类评估：结果层评估，即受训人员前后的绩 效、士气、质量、流动等 五类评估：效果层评估，即培训投入产出效果对 比，计算培训盈利率常见评估工具的运用常见评估工具的运用学员学习记录表效果综合评估表培训师自我评估表印象深刻的内容 尚留疑惑的内容 计划改善的地方组织方面（场地、服务、氛围等） 学员表现（状态、配合、参与等） 师资水平（专业、演绎、态度等）教材准备（学员反馈、便利程度等） 现场呈现（情绪管理、内容演绎等） 关注学员（启动注意、问题处理等）学员填写学员填写讲师填写持续跟进的方法持续跟进的方法现 场激发学员的自我承诺把握关键教育点提供可操作的改善建议帮助学员分解改善目标循环 坚持课 后核查承诺是否兑现帮助学员进行有效反思鼓励学员养成习惯帮助学员调整改善节奏五、万 法 归 宗： 入职培训的核心任务与关键理念五、万 法 归 宗： 入职培训的核心任务与关键理念新员工入职培训的核心任务新员工入职培训的核心任务 了解情况 识别差异 认同价值 融入团队 调整观念 引导行动创造价值企业新员工入职培训的关键理念新员工入职培训的关键理念 平常话 身边事 真性情 学 员尊重帮助学习馈赠 放 弃 接 纳 沟 通 引 导 示 范 影 响 改 善感谢参与！感谢参与！爱出者爱返 福往者福来