【客户来访接待管理制度】V1.0

【客户来访接待管理制度】V1.0客户来访接待管理制度一、目的:为保证公司接待工作规范有序,充分展现公司良好的企业形象,特制定本制度。二、适应范围:集团及各实体公司办公室人员及相关销售人员。三、关于客户来访接待的要求和标准: 1、客户来访接待的要求 A.办公室下属门岗工作人员是来访客户接待的直接接待人。 B.来访客户进门后,办公室门岗工作人员应主动相迎,并发出礼节性询问,并将来访客户引领到接待区,做好来访登记,如有条件送上茶水。 C.接待人员问明客户事由后,要立即通知办公室,并由办公室通知相关销售人员负责接待工作; ...

客户来访接待管理制度一、目的:为保证公司接待工作规范有序,充分展现公司良好的企业形象,特制定本制度。二、适应范围:集团及各实体公司办公室人员及相关销售人员。三、关于客户来访接待的要求和标准: 1、客户来访接待的要求 A.办公室下属门岗工作人员是来访客户接待的直接接待人。 B.来访客户进门后,办公室门岗工作人员应主动相迎,并发出礼节性询问,并将来访客户引领到接待区,做好来访登记,如有条件送上茶水。 C.接待人员问明客户事由后,要立即通知办公室,并由办公室通知相关销售人员负责接待工作; 如需引导,则应使用正确的引导方法和引导姿势进行引导,具体如下: a.在走廊引导——接待人员在客户两三步之前,配合步调,请客人走在内侧。 b.在楼梯引导——当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面;若是下楼时,应由接待人员走在前面,客人走在后面。上下楼梯时,接待人员应该注意客人的安全。 c.在客厅里引导——当客人走入客厅,接待人员应用手指示,请客人坐下;看到客人坐下后,才能行点头礼后离开。如客人误坐下座,接待人员应请客人改坐上座。 2、客户来访接待的标准 A.对于普通来宾,一般安排在公司接待区接待。 B.对于贵宾,应由具体接待者安排接待地点,并由所在部门提前制定参观线路并报集团品牌部和实体办公室备案,做好接待准备工作。 C.各实体公司应明确内部部门职责,合理安排客户参观路线、休息点。原则上选择能充分展现公司实力的重点部门为首选。 3、本管理制度自公布之日起开始执行,原有客户来访管理制度与本制度有异的,以本管理制度为准。 4、本管理制度归属集团品牌部解释。

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