(司机)行政助理行为规范(定稿)

行政助理行为规范 ******集团有限公司 行政助理行为规范 为了进一步规范公司行政助理的服务行为,展示**集团良好的对外形象,更好地把安全、优质的行车服务贯穿于公务接待过程之中,现制定行政助理服务行为规范。 1行政助理日常行为规范: 1.1遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则,并遵守科 为集团内部的相关规章 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 。 1.2行政助理要树立安全第一的思想,树立强烈的服务意识,“安全、服务”是行政助理工作 的核心。 1.3加强车辆驾驶、保养及交通法规知识的学习,熟悉市区及周边地区道路,努力提高业务 素质和岗位技能、端正驾驶作风、遵循职业道德,人力行政中心将每半年对行政助理专业知识考核一次,考核不合格者,将给予扣罚10分,并进行补考,直至合格。 1.4每日上班后,行政助理必须认真检查车内、外的卫生情况,保持车容车貌整洁。 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 为: 车内空气清新,车厢内无异味、无杂物、座椅无污渍,车身无尘灰、轮胎无泥迹,做好随时出车准备。 1.5行政助理必须每天仔细检查车辆的水、电、油及其它性能是否正常,发现异常时,应立 即向车队队长进行汇报,能自行排除故障则自行排除;如无法判断并排除故障,应立即停止使用,申请维修。人力行政中心每2周对公司所有车辆组织进行互检一次,重点检查车辆的外观、运行状态等情况,并形成检查 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 。 1.6行政助理每天必须检看所驾车辆证件、各种随车工具、警示牌等是否齐全,因证件不全 造成的罚款由驾车人自行承担。 1.7无出车任务时,行政助理必须在办公室等侯工作,不能串岗或在其它办公室闲聊,更不 能擅离岗位。 1.8行政助理对人力行政中心或服务于的领导发出的用车指令或工作安排,应无条件服从, 不得借故拖延或拒不出车。 1.9行政助理的手机应保持24小时开机,并保证手机的电量与信号良好,确保联系畅通,随 时注意公司工作安排,收到领导短信时要及时回复。 1.10行政助理严禁酒后驾车,违者予以辞退,工作期间不得食用蒜、葱、韭菜、萝卜等食物。 1.11任何时间、任何地点,未经人力行政中心同意,行政助理均不得将自己驾驶的车辆交给 他人驾驶。否则,造成的一切后果均由当事行政助理承担。 1.12提倡行政助理不吸烟,严禁行政助理在办公室、所驾车内、有接待任务时吸烟。 1.13行政助理必须熟悉公司所有车辆的驾驶要求及功能使用,车辆熟悉标准为:车辆安全良 好驾驶,车辆导航、空调、音响、油箱、灯光熟练使用。 1.14接待及领导用车必须配备瓶装水、纸巾、雨具等服务用品,行政助理必须随时检查及时 补充。注意检查水是否过期,雨伞配备数量不少于车辆座位数量。 1 / 5 1.15行政助理要有强烈的时间观念,班车行政助理要做到按时间发车,日常接送领导的行政 助理做到要至少提前10分钟到达指定位置。 1.16行政助理在日常交流沟通当中,要使用文明用语,语气语调要温和,不能语言和态度生 硬。 1.17行政助理与领导出行就餐时要注意区分情况,一般应单独用工作餐,并且用餐结束时间 必须比领导或客人用餐结束时间至少提前10分钟。 1.18严禁行政助理翻看领导及客人存放在车上的物品,严禁公车私用。 1.19行政助理应规范驾驶,在日常工作中产生的违章行为均由行政助理自己承担。 2行政助理出车前行为规范: 2.1行政助理接到出车指令后,应迅速到达指定位置,完成 规定 关于下班后关闭电源的规定党章中关于入党时间的规定公务员考核规定下载规定办法文件下载宁波关于闷顶的规定 检查后,在车辆旁站立等待。 2.2出发前,行政助理应确认路线和目的地,选择最佳的行车路线。 2.3出发前,根据天气情况,行政助理提前5分钟开启空调,保持车内温度适宜,空气清新。 2.4车辆启动时,注意礼貌提醒副驾驶座位上的客人系好安全带。 3车辆行驶中的行为规范: 3.1遵守交通规则,做到文明驾驶、礼貌行车,不抢道、不连续变道,启动、停车、转弯时 做到平稳舒缓。 3.2驾驶动作应规范有序,尽量匀速行驶,避免猛轰油门、猛踩刹车等不良行为。驾驶中行 政助理应集中精力,专心驾驶,特别是遇到视线不良或危险路段时,要谨慎行驶,确保安全。 3.3公司内部人员在车内吸烟,行政助理应婉言制止;如公司客人在车内吸烟,行政助理应 在合适时机提醒公司陪同人员,不能直接制止。 3.4车辆行驶中,行政助理手机应置于震动状态,严禁拨打和接听私人电话,更不得玩耍手 机、翻阅短信、观看视频、向车内外乱扔东西、吃食物等。 3.5行车中,严禁行政助理通过后视镜窥视后座客人,严禁行政助理在车内窃笑。 3.6行政助理根据客人的要求开启收音机或CD机,一般选择舒缓音乐播放,音量要适中。客 人谈话或打电话时应及时将音量调小或关闭。 3.7行政助理在长途行驶时,原则上应每2小时停车休息10分钟,避免疲劳驾驶。在中途休 息时,行政助理应检查轮胎、轮彀、仪表、灯光等是否正常,确保车况完好。 4车辆停放规范: 4.1行政助理出车接送领导或客人时,车辆需停放在领导或客人方便上下车的位置,不能将 车辆停放在路面有积水的位置,让领导或客人下车。 4.2领导下车办事时,行政助理应将车辆停放在可视领导出来的位置,若领导办事完毕出来 时,行政助理要及时启动车辆,将车辆开往领导方便上车的位置。若停放位置不能看见领导出来时,行政助理要关注自己手机,当接到出车指令后,要迅速到达指定位置。 4.3行政助理出车在外时,要注意选取车辆的停放地点和位置,一般应选择有停车标识的位 置停放,不得在禁止停车的路段或危险路段停车。因有事暂时离开车辆时,行政助理应锁好车门车窗并快速返回。如车中放有物品或文件资料,应将其放于后厢内并注意将后厢上锁,车内不得存放贵重物品及现金,以防止车内物品被盗。 4.4行政助理下班或出车归来时,车辆需停回公司指定停车场,未经人力行政中心主管领导 同意不得将车辆停放在其他场所。 4.5行政助理外出办事因特殊情况不能按时返回停放车辆时,应及时向车队队长和人力行政 中心主管领导汇报。 4.6出车归来后,应先关闭车内音响、车灯、空调,再关闭车辆发动机,并例行检查、整理、 清洁工作。发现车辆存油不满一格时,应立即进行加油,保障下次随时出车。 4.7行政助理在完成工作后,必须将车辆钥匙交回车队队长保管或放置在指定位置。不得私 自将车钥匙带回家。 5行政助理接待规范 5.1行政助理遇接待时,出车前必须再次检查各种服务设施及用品是否到位,并将瓶装水、 纸巾、雨具等,放置在客人方便使用的位置。 5.2机场接机时,行政助理需在知晓接机任务后第一时间,向客人或领导发送接机短信(模 板附后)。 5.3机场、车站等场所接待时,行政助理要熟知来客的人数、航班号、落地时间、对接人电 话等信息。了解接待客人或领导有无大件行李情况,整理好后行李厢,保证领导及客人的物品存放。 5.4行政助理在机场、车站接待时,需将所驾车辆停放在客人出站后最近的停车位上,提前 15分钟在客人的出站口站立等待、迎接客人。 5.5行政助理应在见到客人时,主动打招呼,如“您好”、“早(晚)上好、中午好”等, 并简单介绍自己,如:“我是司机XXX,欢迎您。” 5.6行政助理接待客人时,要主动积极帮助客人提拿大件行李,同时与客人确认行李数量, 将主要客人安排在自己右后边的位置上。 5.7接待中,对于客人及领导的特殊要求、临时用车变动及其他一切非正常情况,行政助理 应及时向人力行政中心 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 。 5.8接待中,客人或领导若在约定的时间未到,行政助理应耐心等待,不可催促,更不能先 行离开。 6 为客人代驾规范 6.1 行政助理接到代驾指令后,首先迅速到达指定位置,并且电话或短信告知用车领导。 6.2 行政助理要熟悉所代驾车辆,标准为:了解车辆灯光、刹车、档位、油门等性能,做到 能安全驾驶。 6.3 行政助理应礼貌询问用车领导或客人车辆前往目的地。 6.4 在行驶中,行政助理要安全谨慎驾驶、遵守交通规则,注意客人状况,避免发生交通及 客人健康方面的意外情况。 6.5 到达目的地后,行政助理要将客人车辆规范停放在指定位置,根据客人情况及征询客人 意见后,方可离开。 6.6 将客人安全送达后,行政助理必须短信或电话告知用车领导。 7交通事故处理程序规范 7.1 行政助理在出车途中发生交通事故时,应遵循下列原则进行 7.1.1 行政助理首先保护好现场,电话联系车队队长,告知交通事故情况。 7.1.2 行政助理用手机拍照留下相关资料,电话联系车辆保险公司并及时报警。 7.1.3 若有人员伤亡,积极采取急救措施,及时联系附近医院救治。 7.1.4 行政助理在一周内写出事故经过交车队队长。 8行政助理礼仪规范: 8.1仪表 8.1.1在工作中注意个人仪表。首先,行政助理头发长度应保持前不遮眉、侧不掩耳、后不及领, 头发颜色应维持本色(黑色);其次,行政助理不得留小胡子、不得留大鬓角。 8.1.2面部应保持清洁无异物,可根据季节变化,在脸部和手部擦拭适当的润肤品;胡须应保持 至少每天刮一次。 8.1. 3双手要保持清洁、经常修剪指甲、身体无异味。 8.2着装 8.2.1 工作中每位行政助理的服饰要规范、整洁、得体、庄重,一般以商务正装为宜,穿西装时, 不允许挽袖、挽裤腿,衣裤口袋内不能装厚重物品,保持服装外形平整。 8.2.2 鞋袜规范:皮鞋要上油擦亮,不能蒙满灰尘,穿其他鞋子时,鞋子要保持干净;袜子的颜 色要与裤子颜色相同或略深。 8.2.3工作场合严禁穿拖鞋、短裤、无领T恤、背心等。 8.3举止 8.3.1 为客人服务时要做到彬彬有礼、大方得体、面带微笑、规范服务,遵守基本的商务礼节, 杜绝各种不礼貌、不文明行为。 8.3.2在接待客人时应主动打招呼,语调要温和,说话要得体、文明、热情。 8.3.3行政助理若为客人关闭车门时,要注意客人的身体和衣物,防止被车门挤压。 8.3.4客人在车内谈话时,行政助理不准随便插话,客人问话,应礼貌回答;客人或领导在车内 的谈话应做到不问、不说、不传播,保守秘密。 8.3.5下车后引导提示客人时,应五指并拢,掌心向上指引客人行进,严禁用手指点人;对乘客 的要求或意见不得有厌烦情绪和不满表情。 8.4文明用语 8.4.1接待客人时,要讲普通话,服务要周到、细致,说话要文明礼貌。 8.4 2公司接待中,视服务对象不同称呼要有所改变,公司部门经理以上,称其为“姓职务”,接 待重要客人时,若知道职务时称呼职务,若不知道职务时用“先生”、“女士”等。 8.4.3 接待时应注意使用“十字”文明用语:“您好、请、谢谢、对不起、再见”。 9.1处罚:违反本规范要求,视情节予以口头警告、记过、100--2000元/次的经济处罚、终止劳动合同。 9.2本规范与公司《车辆管理规定》配合使用。 9.3本规范自签批发布之日生效。 行政助理常用文明用语范例: “您好,请问您是××先生/女士吗?” “我是科为集团的司机(XX),XX让我来接您。” “我帮您把行李放上车,行吗?” “您好,××先生/女士请上车” “××先生/女士,请您系好安全带” “××先生/女士,请问您现在去什么地方吗?” (当不知道客人去哪里时使用) “××先生/女士,请您别忘记带上随身携带的物品。” “再见,××先生/女士,很高兴为您服务。” 行政助理常用短信模板: 1、接到接机任务时使用(外部客人):您好!XXX(称呼)!我是科为集团安排接您的司机,XXX。我将在机场接您,祝您旅途愉快! 2、接到接机任务时使用(本公司领导):您好!XXX(称呼)!我是公司行政助理,XXX。我将在机场接您,祝您旅途愉快! 3、到达机场后:您好!XX(称呼)!我在旅客出口处等您,请您下飞机后和我联系! 4、因特殊原因未按时到:您好!XX(称呼)!我是科为集团安排接您的司机,非常抱歉,因XX 原因,我不能按时到达,您下飞机后可以在XX稍等我,我会大约XX时间到达,给您带来的不便还请您谅解! 编制:审批: 时间:时间: