某超市绩效考核方案

某超市绩效考核 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 银饰天蒂 纯银饰品只卖1元～～ Ystd.taobao.com XX超市有限公司 绩效考核方案 著作权:银饰天蒂 Ystd.taobao.com 银饰天蒂 纯银饰品只卖1元～～ Ystd.taobao.com XX超市有限公司绩效考核方案 一 总则………………………………………………………..2 月度绩效考核 ............................................................................................................... 2 1.1 1.2 年度绩效考核 ............................................................................................................... 3 二 考核职 位…………………………………………………..10 2.1 店长 ............................................................................................................................. 10 2.2 行政部经理 ................................................................................................................. 12 2.3 客服部经理 ................................................................................................................. 14 2.4 生鲜部经理 ................................................................................................................. 16 百货部经理 ................................................................................................................. 18 2.5 2.6 财务主管 ..................................................................................................................... 20 2.7 人事主管 ..................................................................................................................... 22 2.8 客服主管 ..................................................................................................................... 24 收银主管 ..................................................................................................................... 26 2.9 2.10 生鲜部主管 ................................................................................................................. 28 2.11 百货部主管 ................................................................................................................. 30 2.12 收货部主管 ................................................................................................................. 32 2.13 电脑部主管 ................................................................................................................. 34 2.14 工程部主管 ................................................................................................................. 36 2.15 保安部主管 ................................................................................................................. 38 2.16 文员 ............................................................................................................................. 40 2.17 客服专员 ..................................................................................................................... 42 2.18 收银员 ......................................................................................................................... 44 2.19 理货员 ......................................................................................................................... 46 2.20 收货员 ......................................................................................................................... 48 2.21 电脑专员 ..................................................................................................................... 50 2.22 工程部专员 ................................................................................................................. 52 2.23 保安员 ......................................................................................................................... 54 1 银饰天蒂 纯银饰品只卖1元～～ Ystd.taobao.com 一 总则 制定目的:为使本公司绩效考核管理规范化～改善员工的工作绩效～以达到企业经营管理之目标。特制定本办法～作为绩效考核之依据。 适用范围:本公司各部门一般管理人员、中层、高层管理人员这绩效考核管理～除另有规定外～悉依本办法执行。 权责部门:人力资源部门负责本办法制定、修改、废止之起草工作。总经理负责本办法制定、修改、废止之核准。 1.1 月度绩效考核 制定考核 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 : 经理根据本部门人员的岗位职责～于每月15日前分别制定/修改本各部站总监/ 部门人员的“月绩效考核表”,见附件,及“绩效考核评估标准”,见附件, 经制定/修改的“月绩效考核表”及“绩效考核评估标准”每月20日前交人力资源部主管核查/修正/备案。 考核方式: 自评:被考核者本人依据考核表～填写月度工作绩效自评结果并签名。 初评:部门总监/经理/主管依据考核对象的表现～填写月度工作纯净初评结果并签名。 终评:总裁/总经理/部门总监/经理依据考核表～填写月度工作绩效终评结果并签名。 考核程序: 人力资源部负责于每月25日发放“月绩效考核表”及“绩效考核评估标准”～每月28日统一收集、汇总。 各部门总监/经理每月25日填写本人工作绩效自评结果～呈总经理终评～终评结果于每月30日前交人力资源部汇总。 各部门主管每月25日填写本工作绩效自评结果～交部门总监/经理初评～呈总经理终评～终评结果于每月30日前交人力资源部汇总。 一般管理人员每月25日填写本人工作绩效自评结果～交部门主管初评～部门总 2 银饰天蒂 纯银饰品只卖1元～～ Ystd.taobao.com 监/经理终评～终评结果于每月5日前交人力资源部汇总。 绩效考核每月进行一次～人力资源部每月10日前制作考核得分汇总清单张榜公布～并将考核得分汇总清单连同“月绩效考核表”交财务部在当月工资中实施奖惩。 核定权限 部门总监/经理级人员～由总经理终评。 主管级人员由部门总监/经理初评～总经理终评。 一般管理人员由部门主管初评～部门总临界/经理终评 考核工资计算公式: 以个人月薪的10%为考核工资。按考核的分会比例进行奖惩。 范例:月薪为1000元的员工～考核得分80分～绩效考核工资为: 绩效考核工资=个人工资*10%*得分/总分 80元=1000元*10%*80分/100分 因创造革新给公司带来经济效益～可由本人在“月绩效考核表”创新栏目上填写自评结果～由部门总监/经理初评～总经理终评。 1.2 年度绩效考核 每年元月一日至元月十日～由人力资源部对本公司编制内全体管理人员上年度绩效进行统计,后勤员工年度考核另行规定,～以评定该年度元月一日至十二月三十一日期间的工作表现～作为年终奖金核发之依据～鼓舞士气达到有效管理之目标, 考核步骤: 人力资源部根据每月绩效得分汇总清单～制作“绩效考核年度汇总表”,见附件,～确定年度月平均得分～交被考核人员签名确认～呈总经理审核～总裁批准。 财务部凭批准的“绩核考核年度汇总表”制作“年终奖金计算表”,见附件,～呈总经理批准。 ,1,人力资源部负责提供员工绩效考核平均分数、年资系数。 3 银饰天蒂 纯银饰品只卖1元～～ Ystd.taobao.com ,2,岗位资金标准:视企业的效益状况由总裁决定。 ,3,财务负责计算核发金额 ,4,核发金额=绩效考核平均分数*岗位奖金标准*年资系数。 ,5,“年终奖金计算表”于春节前二周完成。 年资系数评定: 任职满一年:年资系数=1 任职满九个月未满一年:年资系数=0.75 任职满六个月未满九个月:年资系数=0.5 任职未满六个月:年资系数=0.25 任职未满三个月:年资系数=0 奖金标准 级别 岗位 奖金标准 店长 各分店店长 按情况而定 经理级 行政部经理、客服部经理、生鲜部经理 同上 副经理级 部门副经理 同上 主管 财务主管、人力资源部主管、行政部主管、采购部同上 主管、收银部主管、防损部主管 高级职员 高级文秘、网管员、运输组长 同上 普通职员 客服人员、收银员、人事文员、财务文员、秘书文同上 员、仓管员 后勤员工 厨房工、清洁工、水电工、保安 同上 备注: ,1,、营销人员、展厅人员奖金方案另行制定, ,2,、高层管理人员～外聘人员、顾问、临时人员之年终奖金方案另行制定。 ,3,、此奖金标准只作参考用～具体方案需视各超市情况而定 4 银饰天蒂 纯银饰品只卖1元～～ Ystd.taobao.com 管理人员、后勤员工于上年度有下弄情形之一者～年奖金不予发放: 1,旷工3天以上者. 2,辞职、解雇、开除者 发放日期:年终奖金发放时间为春节前40%～春节后60% 注意事项: 绩效考核要坚持“公正、公平、公开”的原则～ 绩效考核结果是职务/工资升降的重要参考依据 各级考核承办人员应严守工资秘密～并以客观立场进行考核～不得泄密或循私 绩效考核资料由财务部保存～除总经理及各部门总监/经理外,可查阅本部门所属员工之考核记录,～其它人员不得查阅。因公必须查阅跨部门员工考核情况时～必须以书面申请形式呈总经理批准后方可查阅。 绩效才核资料应妥善保存～不得遗失～不得复印或携带外出。 附件: A15-01 月绩效考核表 A15-02 绩效考核评估标准 A15-03 绩效考核年度汇总表 A15-04 年终奖金计算表 本制度自总裁批准之日起生效 5 银饰天蒂 纯银饰品只卖1元～～ Ystd.taobao.com 附件:A15-01 XX超市有限公司 月绩效考核表 姓 名 部 门 职 务 绩效工资 考核得分 考核工资 考核项目 序号 考核要点 标准分 自评 初评 终评 评述 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 日常工作 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 会议管理 26 27 28 其它 29 30 创新 31 合计: 100 6 银饰天蒂 纯银饰品只卖1元～～ Ystd.taobao.com 自评人: 初评人: 终评人: 附件:A15-02 XX超市有限公司 绩 效 考 核 评 估 标 准 职务: 序号 项目 评 估 标 准 考评要点 执行标准 考评要点 执行标准 考评要点 执行标准 考评要点 执行标准 考评要点 执行标准 考评要点 执行标准 考评要点 执行标准 考评要点 执行标准 考评要点 执行标准 考评要点 执行标准 考评要点 执行标准 考评要点 执行标准 考评要点 执行标准 考评要点 执行标准 考评要点 执行标准 考评要点 执行标准 考评要点 执行标准 7 银饰天蒂 纯银饰品只卖1元～～ Ystd.taobao.com 附件:A15-03 XX超市有限公司 部门: 日 期: 考核得分 姓名 平均分 备注 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 制表: 审核: 绩效考核年度汇总表 8 银饰天蒂 纯银饰品只卖1元～～ Ystd.taobao.com 附件:A15-04 XX超市有限公司 年终奖金计算表 部门: 日期: 绩效平均分数核发金额(4)= 姓名 岗位 奖金标准(2) 年资系数(3) (1) (1)*(2)*(3) 合计 人力资源部: 财务部: 总经理: 说明:1、人力资源部负责提供员工绩效考核平均分值～年资系数 2、岗位奖金标准:视企业的效益状况由董事长决定 3、此表于农历春节前二周完成 9 银饰天蒂 纯银饰品只卖1元～～ Ystd.taobao.com 4、财务负责计算核发金额。 职务:店长 序号 项目 评 估 标 准 全面负责门店管理及运作; 考评要点 1 执行标准 制订门店销售、毛利 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ，并指导落实; 考评要点 2 执行标准 传达并执行营运部的 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 ; 考评要点 3 执行标准 负责与地区总部及其他业务部门的联系沟通; 考评要点 4 执行标准 负责门店各部门管理人员的选拨和考评; 考评要点 5 执行标准 指导各部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩; 考评要点 6 执行标准 营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境; 考评要点 7 执行标准 严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营观念; 考评要点 8 执行标准 进行库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放; 考评要点 9 执行标准 督促门店的促销活动; 考评要点 10 执行标准 保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养 考评要点 11 执行标准 负责全店人员的培训 考评要点 12 执行标准 授权值班经理处理店内事务 考评要点 13 执行标准 负责店内其他日常事务 考评要点 14 执行标准 指导其它门店人员的在职培训; 考评要点 15 执行标准 协助总部有关公共事务的处理; 考评要点 16 执行标准 向总公司反馈有关营运的信息 考评要点 17 执行标准 二 考核职位 10 银饰天蒂 纯银饰品只卖1元～～ Ystd.taobao.com 2.1 店长 11 银饰天蒂 纯银饰品只卖1元～～ Ystd.taobao.com XX超市有限公司 月绩效考核表 姓 名 部 门 职 务 店长 绩效工资 考核得分 考核工资 考核项目 序号 考核要点 标准分 自评 初评 终评 评述 全面负责门店管理及运作 1 制订门店销售、毛利计划，并指导落实; 2 传达并执行营运部的工作计划; 3 负责与地区总部及其他业务部门的联系沟通; 4 负责门店各部门管理人员的选拨和考评; 5 指导各部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩; 6 营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境 7 严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”8 的经营观念; 进行库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单9 的及时发放 督促门店的促销活动 10 保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理和11 设备的日常维修、保养 日常工作 负责全店人员的培训 12 授权值班经理处理店内事务 13 负责店内其他日常事务 14 指导其它门店人员的在职培训 15 协助总部有关公共事务的处理 16 向总公司反馈有关营运的信息 17 18 19 20 21 22 23 24 25 会议管理 26 27 28 其它 29 30 创新 31 合计: 100 自评人: 初评人: 终评人: 12 银饰天蒂 纯银饰品只卖1元～～ Ystd.taobao.com 2.2 行政部经理 XX超市有限公司 绩 效 考 核 评 估 标 准 职务:行政部经理 序号 项目 评 估 标 准 指导全店人事编制和管理，加强对员工的招聘、培训、考核等各项工作管理; 考评要点 1 执行标准 严格审核店内各项预算和支出，做好物品的供应，保障商场的正常运作; 考评要点 2 执行标准 建立健全保安的各项制度，做好消防、治安、防盗工作的指导和管理; 考评要点 3 执行标准 维护店内各项设施，保证公司财产安全; 考评要点 4 执行标准 为店内各部门提供良好的工作秩序和工作环境; 考评要点 5 执行标准 负责部门正、副主管的排班和业绩考核; 考评要点 6 执行标准 负责搞好员工食堂及其它员工福利工作，做好后勤保障工作; 考评要点 7 执行标准 传达公司政策及店长、副店长的各项指示，落实执行情况; 考评要点 8 执行标准 负责与其他部门及总公司的沟通协调工作; 考评要点 9 执行标准 负责店内轮值班，在正、副店长不在店内时，根据授权代表店经理作出决定，并在值班簿考评要点 内登记报告给店长。 10 执行标准 负责办公区域和生活区域的清洁卫生; 考评要点 11 执行标准 接洽政府有关职能部门; 考评要点 12 执行标准 协调各部门人力调配。 考评要点 13 执行标准 考评要点 14 执行标准 考评要点 15 执行标准 考评要点 16 执行标准 考评要点 17 执行标准 13 银饰天蒂 纯银饰品只卖1元～～ Ystd.taobao.com XX超市有限公司 月绩效考核表 行政部经理 姓 名 部 门 职 务 绩效工资 考核得分 考核工资 考核项目 序号 考核要点 标准分 自评 初评 终评 评述 指导全店人事编制和管理，加强对员工的招聘、培训、1 考核等各项工作管理 严格审核店内各项预算和支出，做好物品的供应，保2 障商场的正常运作 建立健全保安的各项制度，做好消防、治安、防盗工3 作的指导和管理 维护店内各项设施，保证公司财产安全 4 为店内各部门提供良好的工作秩序和工作环境 5 负责部门正、副主管的排班和业绩考核 6 负责搞好员工食堂及其它员工福利工作，做好后勤保7 障工作 传达公司政策及店长、副店长的各项指示，落实执行日常工作 8 情况 负责与其他部门及总公司的沟通协调工作 9 负责店内轮值班，在正、副店长不在店内时，根据授 权代表店经理作出决定，并在值班簿内登记报告给店10 长 11 21 22 23 24 25 会议管理 26 负责办公区域和生活区域的清洁卫生 27 接洽政府有关职能部门 28 其它 协调各部门人力调配 29 30 创新 31 合计: 100 自评人: 初评人: 终评人: 14 银饰天蒂 纯银饰品只卖1元～～ Ystd.taobao.com 2.3 客服部经理 XX超市有限公司 绩 效 考 核 评 估 标 准 职务:客服部经理 序号 项目 评 估 标 准 负责店内收货、收银、客服工作的正常运作; 考评要点 1 执行标准 严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训 考评要点 2 执行标准 严格执行服务流程和服务标准，并安排实施、检查 考评要点 3 执行标准 严格控管本部门人事成本及费用 考评要点 4 执行标准 负责部门正、副主管的排班和业绩考核 考评要点 5 执行标准 激励部门士气，提高工作效率 考评要点 6 执行标准 传达公司政策并落实执行 考评要点 7 执行标准 负责与其他部门的沟通协调工作 考评要点 8 执行标准 负责店内轮值班，在正、副店长不在店内时，根据授权代表店长作出决定，并在值班簿内考评要点 登记报告给店长 9 执行标准 负责前台工作区域的清洁卫生 考评要点 10 执行标准 接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系 考评要点 11 执行标准 协调各部门人力调度 考评要点 12 执行标准 加强保安、防盗意识 考评要点 13 执行标准 加强对设备的维护 考评要点 14 执行标准 考评要点 15 执行标准 考评要点 16 执行标准 考评要点 17 执行标准 15 银饰天蒂 纯银饰品只卖1元～～ Ystd.taobao.com XX超市有限公司 月绩效考核表 客服部经理 姓 名 部 门 职 务 绩效工资 考核得分 考核工资 考核项目 序号 考核要点 标准分 自评 初评 终评 评述 负责店内收货、收银、客服工作的正常运作 1 严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培2 训 严格执行服务流程和服务标准，并安排实施、检查 3 严格控管本部门人事成本及费用 4 负责部门正、副主管的排班和业绩考核 5 激励部门士气，提高工作效率 6 传达公司政策并落实执行 7 负责与其他部门的沟通协调工作 8 负责店内轮值班，在正、副店长不在店内时，根据授日常工作 权代表店长作出决定，并在值班簿内登记报告给店9 长; 接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系 10 协调各部门人力调度 11 21 22 23 24 25 会议管理 26 负责前台工作区域的清洁卫生 27 加强保安、防盗意识 28 其它 加强对设备的维护 29 30 创新 31 合计: 100 自评人: 初评人: 终评人: 16 银饰天蒂 纯银饰品只卖1元～～ Ystd.taobao.com 2.4 生鲜部经理 XX超市有限公司 绩 效 考 核 评 估 标 准 职务:生鲜部经理 序号 项目 评 估 标 准 检查生鲜商品的收货、验货情况 考评要点 1 执行标准 检查整个部门的补货、理货、排面情况 考评要点 2 执行标准 检查冷库、冷柜温度是否在适宜范围内 考评要点 3 执行标准 检查缺货，指导永续订单的制订，了解进货情况，控制好库存量 考评要点 4 执行标准 检查各部门每日损耗登记 考评要点 5 执行标准 组织盘点，对盘点结果进行差异分析并提出解决问题的相应措施 考评要点 6 执行标准 通过促销手段，提高业绩 考评要点 7 执行标准 组织安排市场调查，并分析市调结果和提出相应措施 考评要点 8 执行标准 检查员工考勤、着装、早会等情况 考评要点 9 执行标准 部门的安全事项(操作、用电、用煤气) 考评要点 10 执行标准 考评要点 11 执行标准 考评要点 12 执行标准 考评要点 13 执行标准 考评要点 14 执行标准 考评要点 15 执行标准 考评要点 16 执行标准 考评要点 17 执行标准 17 银饰天蒂 纯银饰品只卖1元～～ Ystd.taobao.com XX超市有限公司 月绩效考核表 生鲜部经理 姓 名 部 门 职 务 绩效工资 考核得分 考核工资 考核项目 序号 考核要点 标准分 自评 初评 终评 评述 检查生鲜商品的收货、验货情况 1 检查整个部门的补货、理货、排面情况 2 检查冷库、冷柜温度是否在适宜范围内 3 检查缺货，指导永续订单的制订，了解进货情况，控4 制好库存量 检查各部门每日损耗登记 5 组织盘点，对盘点结果进行差异分析并提出解决问题6 的相应措施 通过促销手段，提高业绩 7 组织安排市场调查，并分析市调结果和提出相应措施 8 9 10 日常工作 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 会议管理 22 检查员工考勤、着装、早会等情况 23 部门的安全事项(操作、用电、用煤气) 24 其它 25 26 创新 27 合计: 100 自评人: 初评人: 终评人: 18 银饰天蒂 纯银饰品只卖1元～～ Ystd.taobao.com 2.5 百货部经理 XX超市有限公司 绩 效 考 核 评 估 标 准 职务:百货部经理 序号 项目 评 估 标 准 促进本部门销售业绩，并将异常情况反馈正、副店长 考评要点 1 执行标准 检查楼面各部门补货、理货、排面情况 考评要点 2 执行标准 检查各部门商品库存，确保正常周转量和存放安全 考评要点 3 执行标准 制定培训计划，加强对新员工及在职员工的培训 考评要点 4 执行标准 严格控管本部门人事成本及费用 考评要点 5 执行标准 负责部门正、副主管的排班和业绩考核 考评要点 6 执行标准 激励士气，提高工作效率，提高生产力 考评要点 7 执行标准 传达执行公司政策及正、副店长安排的工作 考评要点 8 执行标准 负责与其他部门及总公司的沟通协调工作 考评要点 9 执行标准 负责店内轮值班，在正、副店长不在店内时，根据授权代表店长作出决定，并在值班簿内考评要点 登记报告给店长 10 执行标准 负责楼面各区域的清洁卫生 考评要点 11 执行标准 加强对促销人员的管理 考评要点 12 执行标准 协调各部门人力调配 考评要点 13 执行标准 加强保安、防盗意识 考评要点 14 执行标准 考评要点 15 执行标准 考评要点 16 执行标准 考评要点 17 执行标准 19 银饰天蒂 纯银饰品只卖1元～～ Ystd.taobao.com XX超市有限公司 月绩效考核表 百货部经理 姓 名 部 门 职 务 绩效工资 考核得分 考核工资 考核项目 序号 考核要点 标准分 自评 初评 终评 评述 促进本部门销售业绩，并将异常情况反馈正、副店长 1 检查楼面各部门补货、理货、排面情况 2 检查各部门商品库存，确保正常周转量和存放安全 3 制定培训计划，加强对新员工及在职员工的培训 4 严格控管本部门人事成本及费用 5 负责部门正、副主管的排班和业绩考核 6 激励士气，提高工作效率，提高生产力 7 传达执行公司政策及正、副店长安排的工作 8 负责与其他部门及总公司的沟通协调工作 9 负责店内轮值班，在正、副店长不在店内时，根据授10 权代表店长作出决定，并在值班簿内登记报告给店长 日常工作 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 会议管理 22 负责楼面各区域的清洁卫生 23 加强对促销人员的管理 24 其它 协调各部门人力调配 25 加强保安、防盗意识 26 创新 27 合计: 100 自评人: 初评人: 终评人: 20 银饰天蒂 纯银饰品只卖1元～～ Ystd.taobao.com 2.6 财务主管 XX超市有限公司 绩 效 考 核 评 估 标 准 职务:财务主管 序号 项目 评 估 标 准 检查员工出勤状况，合理调度人力，控制人事成本 考评要点 1 执行标准 负责店内的现金、支票等的管理和传递 考评要点 2 执行标准 按照公司要求，准备店内合理额度的备用金 考评要点 3 执行标准 检查每天收银结款工作，分析结款差异 考评要点 4 执行标准 负责现金办公室(金库)的管理 考评要点 5 执行标准 与总部财务部保持工作联系 考评要点 6 执行标准 保持与银行有关职能部门的联系，维护商场良好的外部环境 考评要点 7 执行标准 负责办公区域的清洁卫生工作 考评要点 8 执行标准 传达部门经理的指示，共同达成部门目标 考评要点 9 执行标准 传达公司政策、制度并检查落实情况 考评要点 10 执行标准 考评要点 11 执行标准 考评要点 12 执行标准 考评要点 13 执行标准 考评要点 14 执行标准 考评要点 15 执行标准 考评要点 16 执行标准 考评要点 17 执行标准 21 银饰天蒂 纯银饰品只卖1元～～ Ystd.taobao.com XX超市有限公司 月绩效考核表 财务主管 姓 名 部 门 职 务 绩效工资 考核得分 考核工资 考核项目 序号 考核要点 标准分 自评 初评 终评 评述 检查员工出勤状况，合理调度人力，控制人事成本 1 负责店内的现金、支票等的管理和传递 2 按照公司要求，准备店内合理额度的备用金 3 检查每天收银结款工作，分析结款差异 4 负责现金办公室(金库)的管理 5 与总部财务部保持工作联系 6 保持与银行有关职能部门的联系，维护商场良好的外7 部环境 8 9 10 日常工作 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 会议管理 22 负责办公区域的清洁卫生工作 23 传达部门经理的指示，共同达成部门目标 24 其它 传达公司政策、制度并检查落实情况 25 26 创新 27 合计: 100 自评人: 初评人: 终评人: 22 银饰天蒂 纯银饰品只卖1元～～ Ystd.taobao.com 2.7 人事主管 XX超市有限公司 绩 效 考 核 评 估 标 准 职务:人事主管 序号 项目 评 估 标 准 检查全体员工出勤状况，按照公司有关规定，督促员工遵守公司规范和人事纪律 考评要点 1 执行标准 收集及存档相应的劳动、人事法规及公司下发文件，向店内管理人员提供人事规范咨询 考评要点 2 执行标准 负责店内各项人事制度的传达，实施和检查 考评要点 3 执行标准 负责店内员工的招聘工作 考评要点 4 执行标准 店内全体员工的合同、 档案管理 财务及档案管理制度档案管理制度培训安全生产档案管理制度人事档案管理制度人事档案管理制度范本 和薪资管理 考评要点 5 执行标准 负责店内全体员工绩效考核的组织、实施和总结 考评要点 6 执行标准 负责规划、执行员工的培训工作 考评要点 7 执行标准 与政府有关职能部门保持联系，保证商场良好的外部环境 考评要点 8 执行标准 负责所属区域的清洁卫生 考评要点 9 执行标准 组织店内行政部门人员协助做好盘点和节假日的销售 考评要点 10 执行标准 指导门店各部门的材料、报表保密工作并定期检查 考评要点 11 执行标准 考评要点 12 执行标准 考评要点 13 执行标准 考评要点 14 执行标准 考评要点 15 执行标准 考评要点 16 执行标准 考评要点 17 执行标准 23 银饰天蒂 纯银饰品只卖1元～～ Ystd.taobao.com XX超市有限公司 月绩效考核表 人事主管 姓 名 部 门 职 务 绩效工资 考核得分 考核工资 考核项目 序号 考核要点 标准分 自评 初评 终评 评述 检查全体员工出勤状况，按照公司有关规定，督促员1 工遵守公司规范和人事纪律 收集及存档相应的劳动、人事法规及公司下发文件，2 向店内管理人员提供人事规范咨询 负责店内各项人事制度的传达，实施和检查 3 负责店内员工的招聘工作 4 店内全体员工的合同、档案管理和薪资管理 5 负责店内全体员工绩效考核的组织、实施和总结 6 负责规划、执行员工的培训工作 7 与政府有关职能部门保持联系，保证商场良好的外部8 环境 9 日常工作 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 会议管理 22 负责所属区域的清洁卫生 23 组织店内行政部门人员协助做好盘点和节假日的销 售 24 其它 指导门店各部门的材料、报表保密工作并定期检查 25 26 创新 27 合计: 100 自评人: 初评人: 终评人: 24 银饰天蒂 纯银饰品只卖1元～～ Ystd.taobao.com 2.8 客服主管 XX超市有限公司 绩 效 考 核 评 估 标 准 职务:客服主管 序号 项目 评 估 标 准 每日检查员工礼仪服饰; 考评要点 1 执行标准 检查员工的客服工作流程，确保服务质量 考评要点 2 执行标准 做好顾客投诉和接待工作 考评要点 3 执行标准 以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象 考评要点 4 执行标准 与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境 考评要点 5 执行标准 做好会员的招募和大宗顾客的拜访 考评要点 6 执行标准 严格手推车的管理以及购物袋的售卖 考评要点 7 执行标准 指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业 考评要点 8 执行标准 制定员工排班表，严格控管人事成本 考评要点 9 执行标准 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核 考评要点 10 执行标准 负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动 考评要点 11 执行标准 指导提货处工作按公司规范执行 考评要点 12 执行标准 负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境 考评要点 13 执行标准 协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作 考评要点 14 执行标准 协助前区促销商品的理货、补货。 考评要点 15 执行标准 考评要点 16 执行标准 考评要点 17 执行标准 25 银饰天蒂 纯银饰品只卖1元～～ Ystd.taobao.com XX超市有限公司 月绩效考核表 客服主管 姓 名 部 门 职 务 绩效工资 考核得分 考核工资 考核项目 序号 考核要点 标准分 自评 初评 终评 评述 每日检查员工礼仪服饰; 1 检查员工的客服工作流程，确保服务质量; 2 做好顾客投诉和接待工作; 3 以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾4 客争执现象; 与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环5 境; 做好会员的招募和大宗顾客的拜访; 6 严格手推车的管理以及购物袋的售卖; 7 指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业; 8 制定员工排班表，严格控管人事成本; 9 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核; 10 日常工作 负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各11 种促销活动; 指导提货处工作按公司规范执行。 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 会议管理 22 负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环 境 23 协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作 24 其它 协助前区促销商品的理货、补货 25 26 创新 27 合计: 100 自评人: 初评人: 终评人: 26 银饰天蒂 纯银饰品只卖1元～～ Ystd.taobao.com 2.9 收银主管 XX超市有限公司 绩 效 考 核 评 估 标 准 职务:收银主管 序号 项目 评 估 标 准 检查组员出勤状况，合理调度人力，控制人事成本 考评要点 1 执行标准 保障收银流程的快速、顺畅、准确 考评要点 2 执行标准 督促礼貌待客的优质服务，解决结帐区顾客的问题 考评要点 3 执行标准 分析现金差异，提出解决方案 考评要点 4 执行标准 确保收银机台安全运行，及时排除故障 考评要点 5 执行标准 负责安排组员专业知识的训练及组员的绩效考核 考评要点 6 执行标准 及时安排收银台数的增减，保证员工工作效率; 考评要点 7 执行标准 及时解决收银台缺零，商品扫描错误等问题 考评要点 8 执行标准 做好大宗顾客的服务工作。 考评要点 9 执行标准 维持结帐区机台与环境的整洁 考评要点 10 执行标准 传达部门经理的要求，共同达成部门目标 考评要点 11 执行标准 协助做好防火、防盗工作 考评要点 12 执行标准 考评要点 13 执行标准 考评要点 14 执行标准 考评要点 15 执行标准 考评要点 16 执行标准 考评要点 17 执行标准 27 银饰天蒂 纯银饰品只卖1元～～ Ystd.taobao.com XX超市有限公司 月绩效考核表 收银主管 姓 名 部 门 职 务 绩效工资 考核得分 考核工资 考核项目 序号 考核要点 标准分 自评 初评 终评 评述 检查组员出勤状况，合理调度人力，控制人事成本; 1 保障收银流程的快速、顺畅、准确; 2 督促礼貌待客的优质服务，解决结帐区顾客的问题; 3 分析现金差异，提出解决方案; 4 确保收银机台安全运行，及时排除故障; 5 负责安排组员专业知识的训练及组员的绩效考核; 6 及时安排收银台数的增减，保证员工工作效率; 7 及时解决收银台缺零，商品扫描错误等问题; 8 做好大宗顾客的服务工作。 9 10 日常工作 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 会议管理 22 维持结帐区机台与环境的整洁; 23 传达部门经理的要求，共同达成部门目标; 24 其它 协助做好防火、防盗工作。 25 26 创新 27 合计: 100 自评人: 初评人: 终评人: 28 银饰天蒂 纯银饰品只卖1元～～ Ystd.taobao.com 2.10 生鲜部主管 XX超市有限公司 绩 效 考 核 评 估 标 准 职务:生鲜部主管 序号 项目 评 估 标 准 检查组员出勤状况，合理调度人力，控制人事成本 考评要点 1 执行标准 保障收银流程的快速、顺畅、准确 考评要点 2 执行标准 督促礼貌待客的优质服务，解决结帐区顾客的问题 考评要点 3 执行标准 分析现金差异，提出解决方案 考评要点 4 执行标准 确保收银机台安全运行，及时排除故障 考评要点 5 执行标准 负责安排组员专业知识的训练及组员的绩效考核 考评要点 6 执行标准 及时安排收银台数的增减，保证员工工作效率; 考评要点 7 执行标准 及时解决收银台缺零，商品扫描错误等问题 考评要点 8 执行标准 做好大宗顾客的服务工作。 考评要点 9 执行标准 维持结帐区机台与环境的整洁 考评要点 10 执行标准 传达部门经理的要求，共同达成部门目标 考评要点 11 执行标准 协助做好防火、防盗工作 考评要点 12 执行标准 考评要点 13 执行标准 考评要点 14 执行标准 考评要点 15 执行标准 考评要点 16 执行标准 考评要点 17 执行标准 29 银饰天蒂 纯银饰品只卖1元～～ Ystd.taobao.com XX超市有限公司 月绩效考核表 生鲜部主管 姓 名 部 门 职 务 绩效工资 考核得分 考核工资 考核项目 序号 考核要点 标准分 自评 初评 终评 评述 合理安排人力，做好排班表，人员考勤，着装，卫生1 清洁的检查; 每日验货、收货; 2 商品的补货、理货、缺货检查; 3 商品品质、包装的检查; 4 破包装、零星物品的及时回收和检查; 5 负责发送永续订单及库存控制; 6 有效控制损耗做好损耗品的每日登记; 7 设备清洁卫生的检查; 8 确保各种用具的归位; 9 冷库、冷柜温度的控制; 10 确保专业设备的安全操作，确保工作环境及员工的个日常工作 11 人安全。 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 会议管理 22 市调的安排; 23 资料的整理分析; 24 其它 保证包装区域工作正常进行 25 26 创新 27 合计: 100 自评人: 初评人: 终评人: 30 银饰天蒂 纯银饰品只卖1元～～ Ystd.taobao.com 2.11 百货部主管 XX超市有限公司 绩 效 考 核 评 估 标 准 职务:百货部主管 序号 项目 评 估 标 准 合理安排员工排班，监督员工的着装、考勤，提高工作效率 考评要点 1 执行标准 检查商品的价格标示和各种POP牌，落实员工三级数量帐 考评要点 2 执行标准 优先保证端架和促销区的陈列，创造最大销售额 考评要点 3 执行标准 安排员工补货，保证陈列丰满、整齐、及时、不堵通道 考评要点 4 执行标准 定时安排员工收回零星物品，修复破损商品 考评要点 5 执行标准 加强对促销人员的管理 考评要点 6 执行标准 每天阅读报表，做好商品的续订货，及时解决负库存，对商品滞销提出合理的解决措施 考评要点 7 执行标准 负责库存区的整洁，码放整齐、清楚便于补货和盘点 考评要点 8 执行标准 负责与其他部门的沟通、协调工作，传达公司有关政策及部门经理的要求 考评要点 9 执行标准 负责本部门工作区域商品、库存区和货架的清洁卫生 考评要点 10 执行标准 加强保安、防盗意识 考评要点 11 执行标准 做好顾客服务工作 考评要点 12 执行标准 考评要点 13 执行标准 考评要点 14 执行标准 考评要点 15 执行标准 考评要点 16 执行标准 考评要点 17 执行标准 31 银饰天蒂 纯银饰品只卖1元～～ Ystd.taobao.com XX超市有限公司 月绩效考核表 百货部主管 姓 名 部 门 职 务 绩效工资 考核得分 考核工资 考核项目 序号 考核要点 标准分 自评 初评 终评 评述 合理安排员工排班，监督员工的着装、考勤，提高工1 作效率 检查商品的价格标示和各种POP牌，落实员工三级数2 量帐 优先保证端架和促销区的陈列，创造最大销售额; 3 安排员工补货，保证陈列丰满、整齐、及时、不堵通4 道 定时安排员工收回零星物品，修复破损商品 5 加强对促销人员的管理 6 每天阅读报表，做好商品的续订货，及时解决负库存，7 对商品滞销提出合理的解决措施 负责库存区的整洁，码放整齐、清楚便于补货和盘点 8 负责与其他部门的沟通、协调工作，传达公司有关政9 日常工作 策及部门经理的要求 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 会议管理 22 负责本部门工作区域商品、库存区和货架的清洁卫生 23 加强保安、防盗意 24 其它 做好顾客服务工作 25 26 创新 27 合计: 100 自评人: 初评人: 终评人: 32 银饰天蒂 纯银饰品只卖1元～～ Ystd.taobao.com 2.12 收货部主管 XX超市有限公司 绩 效 考 核 评 估 标 准 职务:收货部主管 序号 项目 评 估 标 准 维护整个收货工作正常且快速的按程序运作 考评要点 1 执行标准 保障所收的货物及时运送到楼面相应位置 考评要点 2 执行标准 保障办公区、收货区、周转仓干净整洁 考评要点 3 执行标准 杜绝闲杂人员进出收货区、周转仓 考评要点 4 执行标准 收货工作所有问题的解决不超过二十四小时 考评要点 5 执行标准 接受供应商、楼面、财务的查单 考评要点 6 执行标准 所有办公设备及用具的正常维护和安全操作 考评要点 7 执行标准 档案管理整齐有序、便于查档 考评要点 8 执行标准 检查周转库，指导仓库货物的合理摆放 考评要点 9 执行标准 核对收货报表、解决遗留问题 考评要点 10 执行标准 主持晨会，布置工作及重点品项的检查 考评要点 11 执行标准 指导货物的正确码放，条形码的正确粘贴 考评要点 12 执行标准 协助做好顾客服务工作 考评要点 13 执行标准 协助做好安全防火、防盗工作 考评要点 14 执行标准 协助做好盘点工作 考评要点 15 执行标准 考评要点 16 执行标准 考评要点 17 执行标准 33 银饰天蒂 纯银饰品只卖1元～～ Ystd.taobao.com XX超市有限公司 月绩效考核表 收货部主管 姓 名 部 门 职 务 绩效工资 考核得分 考核工资 考核项目 序号 考核要点 标准分 自评 初评 终评 评述 维护整个收货工作正常且快速的按程序运作; 1 保障所收的货物及时运送到楼面相应位置; 2 保障办公区、收货区、周转仓干净整洁; 3 杜绝闲杂人员进出收货区、周转仓; 4 收货工作所有问题的解决不超过二十四小时; 5 接受供应商、楼面、财务的查单; 6 所有办公设备及用具的正常维护和安全操作; 7 档案管理整齐有序、便于查档; 8 检查周转库，指导仓库货物的合理摆放; 9 核对收货报表、解决遗留问题; 10 主持晨会，布置工作及重点品项的检查; 日常工作 11 指导货物的正确码放，条形码的正确粘贴。 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 会议管理 22 协助做好顾客服务工作 23 协助做好安全防火、防盗工作 24 其它 协助做好盘点工作 25 26 创新 27 合计: 100 自评人: 初评人: 终评人: 34 银饰天蒂 纯银饰品只卖1元～～ Ystd.taobao.com 2.13 电脑部主管 XX超市有限公司 绩 效 考 核 评 估 标 准 职务:电脑部主管 序号 项目 评 估 标 准 检查员工出勤状况，合理调度人力，控制人事成本 考评要点 1 执行标准 检查报表的夜间打印和分发、反馈 考评要点 2 执行标准 检查库存更正、价签打印、输入、传真订单、临时变价等工作的完成情况 考评要点 3 执行标准 督促店内盘点的计划、安排、组织、实施和总结 考评要点 4 执行标准 督促楼面各部门正确、及时处理各类报表 考评要点 5 执行标准 负责电脑设备的维修、保养和正常运行 考评要点 6 执行标准 与总部电脑部保持工作联系 考评要点 7 执行标准 负责电脑办公室的清洁卫生工作 考评要点 8 执行标准 传达部门经理的要求，共同达成部门目标 考评要点 9 执行标准 协助做好顾客服务 考评要点 10 执行标准 考评要点 11 执行标准 考评要点 12 执行标准 考评要点 13 执行标准 考评要点 14 执行标准 考评要点 15 执行标准 考评要点 16 执行标准 考评要点 17 执行标准 35 银饰天蒂 纯银饰品只卖1元～～ Ystd.taobao.com XX超市有限公司 月绩效考核表 电脑部主管 姓 名 部 门 职 务 绩效工资 考核得分 考核工资 考核项目 序号 考核要点 标准分 自评 初评 终评 评述 检查员工出勤状况，合理调度人力，控制人事成本 1 检查报表的夜间打印和分发、反馈 2 检查库存更正、价签打印、输入、传真订单、临时变3 价等工作的完成情况 督促店内盘点的计划、安排、组织、实施和总结 4 督促楼面各部门正确、及时处理各类报表 5 负责电脑设备的维修、保养和正常运行 6 与总部电脑部保持工作联系 7 8 9 10 日常工作 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 会议管理 22 负责电脑办公室的清洁卫生工作; 23 传达部门经理的要求，共同达成部门目标 24 其它 协助做好顾客服务 25 26 创新 27 合计: 100 自评人: 初评人: 终评人: 36 银饰天蒂 纯银饰品只卖1元～～ Ystd.taobao.com 2.14 工程部主管 XX超市有限公司 绩 效 考 核 评 估 标 准 职务:工程部主管 序号 项目 评 估 标 准 保障商场各项设备的正常运行 考评要点 1 执行标准 检查下属员工的出勤状况，合理调度人力，控制人事成本 考评要点 2 执行标准 检查店内各项水、电、空调等设施的安全运行 考评要点 3 执行标准 按照店长和上级部门要求，负责实施工程改造 考评要点 4 执行标准 指导店内工程施工，控制工程成本 考评要点 5 执行标准 店内各项专业设备的维修、保养 考评要点 6 执行标准 负责工程工具、用料的管理 考评要点 7 执行标准 负责工程技术专业文件的归档工作 考评要点 8 执行标准 与政府有关职能部门联系，保证商场良好的外部环境 考评要点 9 执行标准 负责所属区域的清洁卫生工作 考评要点 10 执行标准 传达公司政策、制度并检查落实情况 考评要点 11 执行标准 考评要点 12 执行标准 考评要点 13 执行标准 考评要点 14 执行标准 考评要点 15 执行标准 考评要点 16 执行标准 考评要点 17 执行标准 37 银饰天蒂 纯银饰品只卖1元～～ Ystd.taobao.com XX超市有限公司 月绩效考核表 工程部主管 姓 名 部 门 职 务 绩效工资 考核得分 考核工资 考核项目 序号 考核要点 标准分 自评 初评 终评 评述 保障商场各项设备的正常运行; 1 检查下属员工的出勤状况，合理调度人力，控制人事2 成本 检查店内各项水、电、空调等设施的安全运行; 3 按照店长和上级部门要求，负责实施工程改造; 4 指导店内工程施工，控制工程成本; 5 店内各项专业设备的维修、保养; 6 负责工程工具、用料的管理; 7 负责工程技术专业文件的归档工作; 8 与政府有关职能部门联系，保证商场良好的外部环境 9 10 日常工作 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 会议管理 22 负责所属区域的清洁卫生工作 23 传达公司政策、制度并检查落实情况 24 其它 25 26 创新 27 合计: 100 自评人: 初评人: 终评人: 38 银饰天蒂 纯银饰品只卖1元～～ Ystd.taobao.com 2.15 保安部主管 XX超市有限公司 绩 效 考 核 评 估 标 准 职务:保安部主管 序号 项目 评 估 标 准 负责商场人员、商品、物品的安全，负责维护商场的治安秩序，处理突发事件 考评要点 1 执行标准 负责商场稽查，防止偷窃并对盗窃行为依照公司规定处置 考评要点 2 执行标准 负责安全员、消防员、稽核员的工作指导和员工培训，定期组织学习有关业务知识，定期考评要点 进行考核 3 执行标准 负责上级领导、外宾来公司时护接、护送，保证安全 考评要点 4 执行标准 协调政府各治安部门和相关治安部门的业务关系，协调与公司各部门之间的关系，确保商考评要点 场安全 5 执行标准 指导领班、组长工作，负责他们的考勤。督导领班对其员工的考勤，组织实施应急措施 考评要点 6 执行标准 负责商场的消防安全。负责落实上级有关消防安全法规，实施超市商业营运规范的消防管 理规定，指导各用户制定相关的消防制度，发现隐患及时与当地有关保安、消防负责人联考评要点 7 系，共同制定整改措施并报告行政部经理 执行标准 负责商场消防设备(喷淋、烟感、通风阀、自动监控)的检查完善，随时保持良好运行状 态。协助工程部对消防泵、管道、水箱、消防电梯的检查维护 考评要点 8 执行标准 负责消防器材的配制、检查，负责应急方案的制定实施，负责义务消防队员的专业培训和考评要点 定期演练 9 执行标准 负责疏导店前交通，保证通道畅通 考评要点 10 执行标准 负责警员警械的检查、更换 考评要点 11 执行标准 负责消防员工的管理教育 考评要点 12 执行标准 负责员工的业务培训，定期组织业务知识学习(含对外学习班)定期进行消防知识考核 考评要点 13 执行标准 收集、整理、保存商场的稽核和消防档案的资料 考评要点 14 执行标准 防止购物车辆的丢失和损坏 考评要点 15 执行标准 39 银饰天蒂 纯银饰品只卖1元～～ Ystd.taobao.com XX超市有限公司 月绩效考核表 保安部主管 姓 名 部 门 职 务 绩效工资 考核得分 考核工资 考核项目 序号 考核要点 标准分 自评 初评 终评 评述 负责商场人员、商品、物品的安全，负责维护商场的1 治安秩序，处理突发事件; 负责商场稽查，防止偷窃并对盗窃行为依照公司规定2 处置; 负责安全员、消防员、稽核员的工作指导和员工培训，3 定期组织学习有关业务知识，定期进行考核; 负责上级领导、外宾来公司时护接、护送，保证安全; 4 协调政府各治安部门和相关治安部门的业务关系，协5 调与公司各部门之间的关系，确保商场安全; 指导领班、组长工作，负责他们的考勤。督导领班对6 其员工的考勤，组织实施应急措施; 负责商场的消防安全。负责落实上级有关消防安全法 规，实施超市商业营运规范的消防管理规定，指导各日常工作 用户制定相关的消防制度，发现隐患及时与当地有关7 保安、消防负责人联系，共同制定整改措施并报告行 政部经理; 负责商场消防设备(喷淋、烟感、通风阀、自动监控) 的检查完善，随时保持良好运行状态。协助工程部对8 消防泵、管道、水箱、消防电梯的检查维护; 负责消防器材的配制、检查，负责应急方案的制定实9 施，负责义务消防队员的专业培训和定期演练; 负责疏导店前交通，保证通道畅通。 10 收集、整理、保存商场的稽核和消防档案的资料 11 12 13 14 会议管理 15 负责警员警械的检查、更换 16 负责消防员工的管理教育 17 负责员工的业务培训，定期组织业务知识学习(含对其它 外学习班)定期进行消防知识考核 18 防止购物车辆的丢失和损坏 19 创新 20 合计: 100 自评人: 初评人: 终评人: 40 银饰天蒂 纯银饰品只卖1元～～ Ystd.taobao.com 2.16 文员 XX超市有限公司 绩 效 考 核 评 估 标 准 职务:文员 序号 项目 评 估 标 准 完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报 考评要点 1 执行标准 完成日常的正常管辖范围内的工作 考评要点 2 执行标准 接听电话做留言记录、讯息处理 考评要点 3 执行标准 工作资料的保存、分类、归档、保管 考评要点 4 执行标准 解答顾客咨询，在不影响本职工作的情况下，带顾客到其要求的地点。对顾客询问不知的 内容，主动帮助咨询相关的其它工作人员，直到问题解决 考评要点 5 执行标准 节假日协助销售服务 考评要点 6 执行标准 协助库存盘点工作 考评要点 7 执行标准 与内外联络部门维持友好联系 考评要点 8 执行标准 考评要点 9 执行标准 考评要点 10 执行标准 考评要点 11 执行标准 考评要点 12 执行标准 考评要点 13 执行标准 考评要点 14 执行标准 考评要点 15 执行标准 考评要点 16 执行标准 考评要点 17 执行标准 41 银饰天蒂 纯银饰品只卖1元～～ Ystd.taobao.com XX超市有限公司 月绩效考核表 文员 姓 名 部 门 职 务 绩效工资 考核得分 考核工资 考核项目 序号 考核要点 标准分 自评 初评 终评 评述 完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报 1 完成日常的正常管辖范围内的工作 2 接听电话做留言记录、讯息处理 3 工作资料的保存、分类、归档、保管 4 解答顾客咨询，在不影响本职工作的情况下，带顾客 到其要求的地点。对顾客询问不知的内容，主动帮助5 咨询相关的其它工作人员，直到问题解决 节假日协助销售服务 6 协助库存盘点工作 7 与内外联络部门维持友好联系 8 9 10 日常工作 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 会议管理 22 23 24 其它 25 26 创新 27 合计: 100 自评人: 初评人: 终评人: 42 银饰天蒂 纯银饰品只卖1元～～ Ystd.taobao.com 2.17 客服专员 XX超市有限公司 绩 效 考 核 评 估 标 准 职务:客服专员 序号 项目 评 估 标 准 每天营业开始时，迎接顾客 考评要点 1 执行标准 接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请 考评要点 2 执行标准 大宗会员、顾客登门拜访和接待 考评要点 3 执行标准 顾客投诉的处理和记录 考评要点 4 执行标准 顾客存,取包 考评要点 5 执行标准 负责促销商品的赠品发放 考评要点 6 执行标准 为大件家电购买者检测、试机 考评要点 7 执行标准 接受顾客咨询 考评要点 8 执行标准 超市快讯的追踪、分发 考评要点 9 执行标准 全店的广播服务工作 考评要点 10 执行标准 使用规范用语 考评要点 11 执行标准 所有工作区域、随时清洁卫生 考评要点 12 执行标准 爱惜公司财产，并定期检查 考评要点 13 执行标准 熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品 考评要点 14 执行标准 顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告 考评要点 15 执行标准 避免让顾客在公共场所吵闹 考评要点 16 执行标准 凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品 考评要点 17 执行标准 当顾客前来要求退,换货时，检查其是否符合退,换货要求 考评要点 18 执行标准 协助其他部门的工作(如盘点、防盗、防火等等) 考评要点 19 执行标准 43 银饰天蒂 纯银饰品只卖1元～～ Ystd.taobao.com XX超市有限公司 月绩效考核表 客服专员 姓 名 部 门 职 务 绩效工资 考核得分 考核工资 考核项目 序号 考核要点 标准分 自评 初评 终评 评述 每天营业开始时，迎接顾客 1 接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请 2 大宗会员、顾客登门拜访和接待 3 顾客投诉的处理和记录 4 顾客存,取包 5 负责促销商品的赠品发放 6 为大件家电购买者检测、试机 7 接受顾客咨询 8 超市快讯的追踪、分发 9 全店的广播服务工作 10 使用规范用语 11 日常工作 所有工作区域、随时清洁卫生 12 爱惜公司财产、并定期检查 13 熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公14 司阶段性促销方案及快讯特价商品 顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告 15 避免让顾客在公共场所吵闹 16 凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品 17 当顾客前来要求退,换货时，检查其是否符合退,换 货要求 18 协助其他部门的工作(如盘点、防盗、防火等等) 19 20 21 会议管理 22 23 24 其它 25 26 创新 27 合计: 100 自评人: 初评人: 终评人: 44 银饰天蒂 纯银饰品只卖1元～～ Ystd.taobao.com 2.18 收银员 XX超市有限公司 绩 效 考 核 评 估 标 准 职务:收银员 序号 项目 评 估 标 准 确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性 考评要点 1 执行标准 及时上交销售款，及时作出差异报告 考评要点 2 执行标准 保证前台区域的清洁卫生 考评要点 3 执行标准 对商业资料的保密 考评要点 4 执行标准 各种票据和文件的收集、保管和传递 考评要点 5 执行标准 确保金库和现金的安全 考评要点 6 执行标准 保证充足的零用金 考评要点 7 执行标准 确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏 考评要点 8 执行标准 及时拾零，避免影响正常收银，并将商品存在的问题作好记录 考评要点 9 执行标准 识别伪钞 考评要点 10 执行标准 严格遵循礼貌规范用语 考评要点 11 执行标准 规范化消磁，避免同顾客产生冲突 考评要点 12 执行标准 协助做好顾客服务 考评要点 13 执行标准 协助盘点和前区商品的理货、补货 考评要点 14 执行标准 提高警惕，注意防盗 考评要点 15 执行标准 考评要点 16 执行标准 考评要点 17 执行标准 考评要点 18 执行标准 45 银饰天蒂 纯银饰品只卖1元～～ Ystd.taobao.com XX超市有限公司 月绩效考核表 收银员 姓 名 部 门 职 务 绩效工资 考核得分 考核工资 考核项目 序号 考核要点 标准分 自评 初评 终评 评述 确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准1 确性 及时上交销售款，及时作出差异报告 2 保证前台区域的清洁卫生 3 对商业资料的保密 4 各种票据和文件的收集、保管和传递 5 确保金库和现金的安全 6 保证充足的零用金 7 确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏 8 及时拾零，避免影响正常收银，并将商品存在的问题9 作好记录 识别伪钞 10 日常工作 严格遵循礼貌规范用语 11 规范化消磁，避免同顾客产生冲突 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 会议管理 22 协助做好顾客服务 23 协助盘点和前区商品的理货、补货 24 其它 提高警惕，注意防盗 25 26 创新 27 合计: 100 自评人: 初评人: 终评人: 46 银饰天蒂 纯银饰品只卖1元～～ Ystd.taobao.com 2.19 理货员 XX超市有限公司 绩 效 考 核 评 估 标 准 职务:理货员 序号 项目 评 估 标 准 补货时必须检查商品有无条码 考评要点 1 执行标准 检查价格卡是否正确，包括,,(促销)商品的价格检查 考评要点 2 执行标准 商品与价格卡要一一对应 考评要点 3 执行标准 补完货要把卡板送回，空纸皮送到指定的清理点 考评要点 4 执行标准 新商品须在到货当日上架，所有库存商品必须标明货号、商品名及收货日期 考评要点 5 执行标准 必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象 考评要点 6 执行标准 补货要做到先进先出 考评要点 7 执行标准 检查库存商品的包装是否正确 考评要点 8 执行标准 补货作业期间，不能影响通道顺畅 考评要点 9 执行标准 货物正面面向顾客，整齐靠外边线码放 考评要点 10 执行标准 货品与价格卡一一对应 考评要点 11 执行标准 不补货时，通道上不能堆放库存 考评要点 12 执行标准 不允许随意更改排面 考评要点 13 执行标准 破损,拆包货品及时处理 考评要点 14 执行标准 考评要点 15 执行标准 考评要点 16 执行标准 考评要点 17 执行标准 考评要点 18 执行标准 47 银饰天蒂 纯银饰品只卖1元～～ Ystd.taobao.com XX超市有限公司 月绩效考核表 理货员 姓 名 部 门 职 务 绩效工资 考核得分 考核工资 考核项目 序号 考核要点 标准分 自评 初评 终评 评述 补货时必须检查商品有无条码 1 检查价格卡是否正确，包括,,(促销)商品的价格2 检查 商品与价格卡要一一对应 3 补完货要把卡板送回，空纸皮送到指定的清理点 4 新商品须在到货当日上架，所有库存商品必须标明货5 号、商品名及收货日期 必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空6 货架的现象 补货要做到先进先出 7 检查库存商品的包装是否正确 8 补货作业期间，不能影响通道顺畅 9 日常工作 货物正面面向顾客，整齐靠外边线码放 10 货品与价格卡一一对应 11 不补货时，通道上不能堆放库存 12 不允许随意更改排面 13 破损,拆包货品及时处理 14 补货时必须检查商品有无条码 15 16 17 18 19 20 21 会议管理 22 23 24 其它 25 26 创新 27 合计: 100 自评人: 初评人: 终评人: 48 银饰天蒂 纯银饰品只卖1元～～ Ystd.taobao.com 2.20 收货员 XX超市有限公司 绩 效 考 核 评 估 标 准 职务:收货员 序号 项目 评 估 标 准 确保收货商品名称与订单一致 考评要点 1 执行标准 确保收货数量、重量准确无误 考评要点 2 执行标准 严格把好收货商品的质量关 考评要点 3 执行标准 优先验收易化、易腐的生鲜商品及食品 考评要点 4 执行标准 优先验收快讯商品 考评要点 5 执行标准 保证条形码与商品准确无误 考评要点 6 执行标准 按条形码规则在相应商品正确位置贴平、贴牢条形码 考评要点 7 执行标准 严格按商品码放原则码放商品 考评要点 8 执行标准 保证送货车及叉车运送工作的畅通 考评要点 9 执行标准 严格执行叉车及卡板的管理规定 考评要点 10 执行标准 保证周转仓内商品码放有序，通道顺畅 考评要点 11 执行标准 所有收货单据的保存、整理、分类、归档 考评要点 12 执行标准 善对供应商，保持和其良好的合作关系 考评要点 13 执行标准 收货区域、收货办公室、周转仓库的清洁卫生工作 考评要点 14 执行标准 收货设备的维护工作(叉车、卡板、电脑、打印机等) 考评要点 15 执行标准 考评要点 16 执行标准 考评要点 17 执行标准 考评要点 18 执行标准 49 银饰天蒂 纯银饰品只卖1元～～ Ystd.taobao.com XX超市有限公司 月绩效考核表 收货员 姓 名 部 门 职 务 绩效工资 考核得分 考核工资 考核项目 序号 考核要点 标准分 自评 初评 终评 评述 确保收货商品名称与订单一致 1 确保收货数量、重量准确无误 2 严格把好收货商品的质量关 3 优先验收易化、易腐的生鲜商品及食品 4 优先验收快讯商品 5 保证条形码与商品准确无误 6 按条形码规则在相应商品正确位置贴平、贴牢条形码 7 严格按商品码放原则码放商品 8 保证送货车及叉车运送工作的畅通 9 严格执行叉车及卡板的管理规定 10 保证周转仓内商品码放有序，通道顺畅 11 日常工作 所有收货单据的保存、整理、分类、归档 12 善对供应商，保持和其良好的合作关系 13 收货区域、收货办公室、周转仓库的清洁卫生工作 14 收货设备的维护工作(叉车、卡板、电脑、打印机15 等) 16 17 18 19 20 21 会议管理 22 23 24 其它 25 26 创新 27 合计: 100 自评人: 初评人: 终评人: 50 银饰天蒂 纯银饰品只卖1元～～ Ystd.taobao.com 2.21 电脑专员 XX超市有限公司 绩 效 考 核 评 估 标 准 职务:电脑专员 序号 项目 评 估 标 准 维持每台收银机、收货电脑、电子秤及店内其它电子子设备的正常运作 考评要点 1 执行标准 各类打印机、服务器的正常保养及维护 考评要点 2 执行标准 打印临时所需报表 考评要点 3 执行标准 检查收货部电脑运转是否正常 考评要点 4 执行标准 供应商、新品的录入 考评要点 5 执行标准 打印价格卡 考评要点 6 执行标准 更改商品资料、商品价格 考评要点 7 执行标准 做快讯商品的录入工作 考评要点 8 执行标准 协助做好顾客服务工作 考评要点 9 执行标准 协助做好库存盘点工作 考评要点 10 执行标准 向各部门提供信息服务 考评要点 11 执行标准 协助安全防火、防盗的工作 考评要点 12 执行标准 考评要点 13 执行标准 考评要点 14 执行标准 考评要点 15 执行标准 考评要点 16 执行标准 考评要点 17 执行标准 考评要点 18 执行标准 51 银饰天蒂 纯银饰品只卖1元～～ Ystd.taobao.com XX超市有限公司 月绩效考核表 电脑专员 姓 名 部 门 职 务 绩效工资 考核得分 考核工资 考核项目 序号 考核要点 标准分 自评 初评 终评 评述 维持每台收银机、收货电脑、电子秤及店内其它电子1 子设备的正常运作 各类打印机、服务器的正常保养及维护 2 打印临时所需报表 3 检查收货部电脑运转是否正常 4 供应商、新品的录入 5 打印价格卡 6 更改商品资料、商品价格 7 做快讯商品的录入工作 8 9 10 日常工作 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 会议管理 22 协助做好顾客服务工作 23 协助做好库存盘点工作 24 其它 向各部门提供信息服务 25 协助安全防火、防盗的工作 26 创新 27 合计: 100 自评人: 初评人: 终评人: 52 银饰天蒂 纯银饰品只卖1元～～ Ystd.taobao.com 2.22 工程部专员 XX超市有限公司 绩 效 考 核 评 估 标 准 职务:工程部专员 序号 项目 评 估 标 准 水、电设备的维修与更换(灯管、插座、水龙头等) 考评要点 1 执行标准 专业设备的检查与保养(电梯等) 考评要点 2 执行标准 非专业设备的维修(手推车、栈板、叉车、货架、办公桌,椅) 考评要点 3 执行标准 工程技术专业文件的归档工作 考评要点 4 执行标准 店内土木建筑工程的维护，防止漏雨等现象 考评要点 5 执行标准 修补破损地板 考评要点 6 执行标准 及时开、闭霓虹灯、射灯、广告灯箱、球形灯 考评要点 7 执行标准 维修工具的保存，维修用耗材的控管 考评要点 8 执行标准 工具、用料的管理 考评要点 9 执行标准 办公室内和工作区域的清洁卫生 考评要点 10 执行标准 协助做好顾客服务工作 考评要点 11 执行标准 安全防火工作 考评要点 12 执行标准 节约用水、用电、用煤气(液化气)工作 考评要点 13 执行标准 考评要点 14 执行标准 考评要点 15 执行标准 考评要点 16 执行标准 考评要点 17 执行标准 考评要点 18 执行标准 53 银饰天蒂 纯银饰品只卖1元～～ Ystd.taobao.com XX超市有限公司 月绩效考核表 工程部专员 姓 名 部 门 职 务 绩效工资 考核得分 考核工资 考核项目 序号 考核要点 标准分 自评 初评 终评 评述 水、电设备的维修与更换(灯管、插座、水龙头等) 1 专业设备的检查与保养(电梯等) 2 非专业设备的维修(手推车、栈板、叉车、货架、办3 公桌,椅) 工程技术专业文件的归档工作 4 店内土木建筑工程的维护，防止漏雨等现象 5 修补破损地板 6 及时开、闭霓虹灯、射灯、广告灯箱、球形灯 7 维修工具的保存，维修用耗材的控管 8 工具、用料的管理 9 办公室内和工作区域的清洁卫生 10 日常工作 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 会议管理 22 协助做好顾客服务工作 23 节约用水、用电、用煤气(液化气)工作 24 其它 安全防火工作 25 26 创新 27 合计: 100 自评人: 初评人: 终评人: 54 银饰天蒂 纯银饰品只卖1元～～ Ystd.taobao.com 2.23 保安员 XX超市有限公司 绩 效 考 核 评 估 标 准 职务:保安员 序号 项目 评 估 标 准 定期消防设备检查、消防隐患检查，制定火灾应变措施并组织执行，做好全员消防安全教考评要点 育 1 执行标准 在营业时间内对收银区连续监控，保证钱财安全。维护顾客财物不受损失 考评要点 2 执行标准 处理和平息顾客与顾客、顾客与员工、员工与员工之间在现场发生的冲突 考评要点 3 执行标准 稽核顾客的购物是否与销售明细表相符，确保顾客无遗漏商品 考评要点 4 执行标准 防止盗窃事件发生 考评要点 5 执行标准 开门前检查所有上锁门是否正常，在职值班保安员巡场检查关门前清场，关门后定时监视考评要点 报警，外场巡场 6 执行标准 收货区检查厂商携带出入商场的物品，核对携出人身份与表上所列核实是否相同，携出日 期与所填日期为同一日，携出物品与表上所列相同。检查交货完毕车辆是否夹带本商场设考评要点 7 备及商品 执行标准 突发事故处理:买卖纠纷、盗窃、蓄意破坏、干扰、停水、停电、风灾、水灾、地震等应考评要点 变及支援处理 8 执行标准 疏导交通 考评要点 9 执行标准 员工通道管理 考评要点 10 执行标准 顾客服务:解答顾客咨询，在不影响本职工作的情况下，带顾客到其要求的地点。对顾客考评要点 询问不知的内容，主动帮助咨询相关的工作人员，直到问题解决 11 执行标准 卫生清洁:协助做好卖场内外的环境卫生、整洁 考评要点 12 执行标准 整理购物车，放回应有的位置 考评要点 13 执行标准 考评要点 14 执行标准 考评要点 15 执行标准 55 银饰天蒂 纯银饰品只卖1元～～ Ystd.taobao.com XX超市有限公司 月绩效考核表 保安员 姓 名 部 门 职 务 绩效工资 考核得分 考核工资 考核项目 序号 考核要点 标准分 自评 初评 终评 评述 定期消防设备检查、消防隐患检查，制定火灾应变措1 施并组织执行，做好全员消防安全教育 在营业时间内对收银区连续监控，保证钱财安全。维2 护顾客财物不受损失 处理和平息顾客与顾客、顾客与员工、员工与员工之3 间在现场发生的冲突 稽核顾客的购物是否与销售明细表相符，确保顾客无4 遗漏商品 防止盗窃事件发生 5 开门前检查所有上锁门是否正常，在职值班保安员巡6 场检查关门前清场，关门后定时监视报警，外场巡场 收货区检查厂商携带出入商场的物品，核对携出人身日常工作 份与表上所列核实是否相同，携出日期与所填日期为7 同一日，携出物品与表上所列相同。检查交货完毕车 辆是否夹带本商场设备及商品 突发事故处理:买卖纠纷、盗窃、蓄意破坏、干扰、8 停水、停电、风灾、水灾、地震等应变及支援处理 疏导交通 9 员工通道管理 10 11 12 13 17 18 会议管理 22 解答顾客咨询，在不影响本职工作的情况下，带顾客 到其要求的地点。对顾客询问不知的内容，主动帮助 咨询相关的工作人员，直到问题解决 23 其它 卫生清洁:协助做好卖场内外的环境卫生、整洁 24 整理购物车，放回应有的位置。 25 26 创新 27 合计: 100 自评人: 初评人: 终评人: 56 银饰天蒂 纯银饰品只卖1元～～ Ystd.taobao.com 57