电话接听
制度
关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载
直营校区电话接听
流程
快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计
与相关考核制度
一、
工作职责
党支部工作制度和职责国库集中支付中心工作职责安全生产工作职责分工财务部工作职责城市社区居委会工作职责
:
1、上班时间周一至周五8:30-18:30，周六周日按照校区统一要求。 2、确保信息畅通，通信设备的正常使用(必要时可以采用转接等)。 3、电话转接要严格按照制度跟校助和副校长做好对接。 4、完成来访电话的接听、项目介绍、促单。所有来访电话必须形成电子版，每天上报校长。
5、统计确定缴费学习的学员姓名，每天上交副校长。副校长核对指标完成情况(出现与教师上报的信息重合的根据相关制度进行分配)。 6、电话接听人员所承担招生考核指标同本校区领导指标相同。 二、接听流程
1、及时接听
一般情况下应该保证在电话铃响三声之内接听电话，但要避免在电话刚刚响起时就接电话，否则说不定会让对方吓一跳。当电话响第二声以后接电话是最合适的时间。如果因为其他原因在电话铃响三声之后才接起电话，首先要说声:“对不起，让您久等了～” 2、应对谦和
拿起话筒后，首先要问好，然后自报家门。严禁以“喂”字开头，因为“喂”表示希望先知道对方是谁，等着对方告诉你。而且，如果“喂”时语气不好，极容易让人反感。所以，接电话时的问候应该是热情而亲切的“您好～”如果对方首先问好，要立即问候对方，不要一声不吭，故弄玄虚。至于自报家门，则是为了告诉对方，这里是哪
个单位或是哪个部门或是具体哪一位。在通话过程中，对打电话的人要谦恭友好，尤其是在打来业务电话咨询或有求于己的时候，更要表现得不卑不亢、热情亲切。 “您好，金笔作文，有什么可以帮您的,”
通话终止的时候，不要忘记向发话人说声“再见”。如通话因故暂时中断，要等候对方再拨进来。对于重要的客人或上级，要主动拨回去。不要扬长而去，也不要为此而责怪对方。 “家长，再见～” 接到误拨进来的电话，需要耐心、简短地向对方说明。如有可能，还要给对方提供必要的帮助，或者为其代转电话，不要生气动怒，甚至出口伤人。
3、主次分明
接听电话的时候，要暂时放下手头的工作，不要和其他人交谈或做其他事情。如果你正在和别人谈话，应示意自己要接电话，一会再说，并在接完电话后向对方道歉。同时也不要让打电话的人感到“电话打的不是时候”。如果目前的工作非常重要，可在接电话后向来电者说明原因，表示歉意，并再约一个具体时间，到时再主动打过去，在通话的开始再次向对方致歉。 纵然再忙，也不能拔下电话线，或者来电不接就直接挂断。这些都是非常不礼貌的行为。 说明:挂电话一般情况是等对方挂电话后再挂电话;如果两个人都在等对方先挂电话怎么办,这时通话结束3秒后就可以挂电话。 三、考核
1、电话接听不及时
(1)未及时接听但是及时拨打回去的，要严格在上报电话量的电子
版中有所体现，一旦没有在电子版中体现，发现一次负激励10元。 (2)未及时接听电话，一旦查出直接负激励20元。
2、随意挂断电话
不管什么原因只要是在岗的时候随意挂断咨询电话，一律负激励50元。
3、未及时上报电话接听量
所有来访电话的接听每天都要形成电子版上交给副校长，如果发现没有上交，一次负激励20元。
备注:所有考核均由常总监督完成。
浙公网安备 33021202002483