国美苏宁

国美苏宁 国内大型家电零售市场——国美VS苏宁 1前言 中国作为世界最大的家电生产基地, 家电零售业近年来也有了迅猛发展。2 0世纪90年代后期以来, 家电零售渠道由传统百货商场向大的专业连锁店为主的新业态转变,以国美、苏宁、三联等为代表的家电连锁经营企业异军突起, 成为家电产品零售市场中的生力军。这种连锁经营方式究竟有何种魅力, 未来又将如何发展,这些问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 都成为人们关注的焦点。作为家电零售市场的两位领头羊，分析国美与苏宁的经营策略与企业竞争可以帮助我们了解国内大型家电零售市场的连锁经营模式，并进一步分析该市场的发展趋向。 2企业简介 国美电器 1987年元月一日，国美电器在北京创立了第一家以经营各类家用电器为主仅不足一百平米的小店。 目前，国美电器已成为中国驰名商标，并已经发展成为中国最大的以家电及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。同时国美位居全球商业连锁22位。在北京、天津、上海、青岛、成都、重庆、西安、广州、深圳等国内160多个城市以及香港、澳门地区拥有直营店560余家，10多万名员工，成为国内外众多知名家电厂家在中国最大的经销商。在国家商务部公布的2004年中国连锁经营前30强中，国美电器以238.8亿元位列第二，并再次蝉联家电连锁第一名;在国务部公布的2005年中国连锁经营前30强中，国美电器以498.4亿元位列第二，并再次蝉联家电连锁第一名，继续领跑中国家电零售业。2004年底，国美电器基本完成在中国大陆地区的一级市场的网络建设，同时扩展到较为富裕的二、三级市场。2007年度中国企业500强排名中名列第三十七。2008年，在世界品牌价值实验室编制的“中国购买者满意度第一品牌”中排名第5位。2011年，开始扩张提速，计划新开400家左右门店。 2011年9月，《福布斯》公布2011年 亚洲上市企业50强榜单，国美电器位列第14位，成为亚洲唯一入选的家电零售品牌。 国美电器集团坚持“薄利多销，服务当先”的经营理念，依靠准确的市场定位和不断创新的经营策略，引领家电消费潮流，为消费者提供个性化、多样化的服务，国美品牌得到中国广大消费者的青睐。本着“商者无域、相融共生”的企业发展理念，国美电器与全球知名家电制造企业保持紧密、友好、互助的战略合作伙伴关系，成为众多知名家电厂家在中国的最大的经销商。 苏宁电器 苏宁电器1990年创立于中国南京，是中国3C(家电、IT、消费类电子)家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一，中国最大的商业零售企业，名列中国民营企业前三强、中国企业500强第51位，品牌价值728.16亿元。 2004年7月，苏宁电器(002024)在深交所上市，成为国内首家IPO上市的家电连锁企业，市场价值位居全球家电连锁企业前列。2011年销售规模预计达1800亿元，目前员工17万人。 本着稳健快速、标准化复制的开发方针，苏宁电器采取“租、建、购、并”立体开发模式，2009年，通过海外并购，苏宁顺势进入中国香港和日本市场，拓展国际化发展道路。截至2011年底，苏宁在中国大陆300多个城市开设了近1700家连锁店。 与此同时，苏宁电器坚持线上线下同步开发，自2010年旗下电子商务平台“苏宁易购”升级上线以来，产品线由家电拓展至百货、图书、虚拟产品等，迅速跻身中国B2C前三，目标到2020年销售规模3000亿元，成为中国领先的B2C品牌。 3共同的成功模式——连锁经营 分析我国家电连锁巨头国美、苏宁成长经历不难看出, 专业连锁这种新兴的零售业业态最显著的特征是大规模、跨地域、标准化经营, 摆脱一切中间商,以 现款交易、包销、买断等方式直接与厂家合作,是一个高效率、专业化的零售终端。 (一) 规模经营 家电连锁企业的最大优势是规模经营。每家家电连锁企业都有几十家乃至上百家店面。由于规模经营带来的进货成本、营销成本的降低和规模效益的提高, 使得其能够在家电零售的微利时代获得百货商场的渠道无法比拟的竞争优势。 (二) 专业化经验 家电连锁企业专注于家电经营, 从而积累丰富的专业化经营经验, 在人力、物力和财力上都形成了自身优势,可以与传统的家电零售渠道展开激烈的竞争。 (三) 直营模式 家电连锁企业采取直营的方式,与生产厂家直接进行大批量购货或者定制产品, 缩短了销售渠道, 适应了以顾客为导向的经营趋势, 赢得了竞争优势。这种直营模式, 实际上是一种工商联盟的经营模式。日趋激烈的市场竞争, 促使家电商家与生产厂家选择共同的利益点, 在联盟当中获得双赢。 (四) 价格优势 家电连锁经营的价格优势表现在两方面: 一是进货价格优势,二是销售价格优势, 带来了厂家、商家、消费者三赢的效果。一般而言, 连锁企业会与多家生产厂家达成协议,厂商给商家最优惠的政策和价格, 商家则承担其产品的经销责任, 保证最大的销售量。商家向生产商订货越多, 进货价格就越低; 进货价格越低, 向消费者的零售价格就越低; 售价越低, 销量越大,向厂商订货就越多…… 这种令供需双方相得益彰的良性循环模式, 给家电连锁商带来了无与匹敌的强大竞争力。反映到市场上, 就是连锁企业家电产品的价格普遍比其他零售商低出几十元、几百元, 从而使其始终掌握着市场的主动权。 (五) 完备的服务链条 与大型百货商场的信誉优势相比, 家电连锁企业的优势是能够将服务做得更专业、更细致。与从百货商场购买时装、化妆品不同的是, 消费者购买家电产品更为关注的是购物场所的专业程度、购买是否便捷、以及能否提供购买过程中完善及时的服务等因素。 家电连锁企业在长时间的专业化经营中, 形成了比较完备的服务链条。从销 售时给顾客细致地讲解、售后服务制度以及各连锁企业各具特色的售后服务政策看出, 家电连锁企业之间的竞争上升到了一个新层次。如国美的售后服务实行自建售后服务体系, 及利用社会专业售后服务资源的“ 双轨制” 。苏宁提出了“ 至真至诚”的服务承诺, 推出售后电话回访与维修制度等服务。 4家电市场烽烟不断 1)国美、苏宁各自优劣势 苏宁的竞争性营销战略, 主要是差异化服务战略, 同时辅以低价。最近几年苏宁迅速扩张都是服务先行。“ 至真至诚, 苏宁服务”的广告词, 给顾客留下以“ 服务立市”的良好印象。苏宁服务已经注人了其企业文化。在苏宁的 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 中明确注明: 矢志不移、持之以恒, 打造中国最优秀的连锁网络服务品牌。在 服务管理人员行为准则和服务人员行为准则中也同样注明: 管理就是服务„„;细致入微„„。为了强化服务, 苏宁建立了售后服务三级管理体系,实现服务体系网络化; 建立服务管理部、服务发展部, 使各项服务明确到各个部门; 编写《苏宁售后服务手册》, 实现服务的标准化和制度化。其特色服务包括:“阳光服务”、“ 三米原则”、“ 全员服务”、“ 首位接待”等等。本来在售后承诺上, 制度规定家电7天包退、换、修, 15天包换、修, 而苏宁将其延伸到15天和20天。苏宁的服务无论是从服务体系和服务环境, 还是从售前、售中、售后都已超过了同行。 国美的竞争性营销战略, 主要是低价战略。它的主要低价战略理论是: 销量越大, 进价越低, 进价越低销量就越大。国美采用买断、大规模订制、现金采购、大批量包销、投标采购等手段来降低进价。近年来国美利用低价策略在所到的大部分市场占据了一席之地, 有“价格屠夫”之称, 可见其低价策略的威力。 2) 国美、苏宁的市场绩效对比分析 1、主营业务收入 自上市以来，苏宁与国美都获得了跨越式发展，营业收入和利润不断上升，市场绩效良好。两公司2004— 2010 年主营业务收入(两公司的上市部分)一 直处于上升趋势，分别从2004年的91.07亿元和124.67亿元上升到2008 年的498.97 亿元和458.89亿元。其中2006 至2007 年上升更为明显，国美还是略胜一筹。但到了2008 年，在世界整体经济环境下滑的影响下，国美又面临高层变动及其引发的公司结构变动，虽然仍处于增长状态，但其营业收入增幅较往年有所下降，且出现了历年来首次营业额低于苏宁的现象。 2、净利润率 净利润率表示了每100元主营业务收入所能得到的净利润， 2004、2005年国美的净利润率几乎是苏宁的两倍，但从2006至2008年期间，国美的净利润率不断下降而苏宁的净利润率快速增加，两个公司的净利润率差距急剧缩小，最终苏宁把国美远远甩在后头。2008 年以后，苏宁的净利润率保持提高趋势，同时国美的净利润也有一定程度的上升，使得两公司的差距有所缩小，但苏宁始终保持一定的竞争优势。 3、管理费用率 管理费用率?是指每100元主营业务收入所必须付出的管理费用，它反映了公司管理能力的高低。国美在2004、2005年比起苏宁有着较低的管理费用率，但在2006 年国美收购永乐必须付出很大的整合费用，使得其管理费用率急剧提高，而苏宁在这期间通过简化内部结构、改善物流等办法不断降低企业的管理费用率。2008年期间苏宁由于店面租金的提高等因素使得2008年的管理费用率比2007 年有了一定的增加，但还是处于较低水平，而国美自2006年以来一直处于居高不下的水平。 3) 国美苏宁线上价格战 自2012年 4 月1 日—5 日打出“千款商品九折”旗号后，当当国美电器城近日发起第二轮促销。国美网上商城采销总监张冰表示，“熬夜惠大型促销专场”规模巨大，届时彩电、冰箱、洗衣机、手机、单反相机、笔记本等热销商品将采取售价基础上直降的方式进行促销。也许是国美当当联手的低价促销让苏宁倍感危机。随后的4 月16 日，苏宁易购召开四月全网底价日通报会，宣布将投入10 亿特价畅销货源和上亿让利额度集中入市，从4 月16 日,17 日开启易付宝充100 返100 的活动，确保全场20%基础普惠力度。 业界认同的是，B2C 电商们的竞争需要通过价格表现出来，但其背后却是拥 有“全球采购规模”、“成本集约”和“现金储备”三张王牌综合实力的比较。因此，电子商务企业除了在价格优势上大做文章之外，用户体验、产品质量、售后服务等方面也需有所作为。 5信息时代下的国美与苏宁营销策略 6结论 参考文献 下面内容为赠送的 工作总结 关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结 范文,不需要的朋友下载后可以编辑 删除!!!! 工作总结怎么写:医院个人工作总结范文 一年的时间很快过去了,在一年里,我在院领导、科室领导及同事们的关心不帮 劣下圆满的宋成了各项工作,在思想觉悟方面有了更进一步的提高,本年度的工 作总结主要有以下几项: 1、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划,有主次的 先后及时的宋成各项工作,达到预期的效果,保质保量的宋成工作,工作效率高, 同时在工作中学习了很多东西,也锻炼了自己,经过不懈的劤力,使工作水平有 了长足的进步,开创了工作的新局面,为医院及部门工作做出了应有的贡献。 2、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本路线方针 政策,认真学习马列主义、毛泽东思想、医学教,育网邓小平理论和“三个代表” 的重要思想。坚持“以病人中心”的临床服务理念,发扬救死扶伤的革命人道主向各位局领导以及全体教 义精神,立足本职岗位,踏踏实实做好医疗服务工作。职工进行述职,请予批评指正。 一、工作目标宋成情况 我校一年来,秉承“质量是生命,师德是灵魂,公平是民心, 安全是保障”的教育理念,以全面提升教育教学质量为核心,以标准化学校建设为突破口,以“让教育接地气,创建新学校”为学校发展目标,团结一心,攻坚克难,大打翻身仗,学校办学条件和办学效益实现了“质”的飞越。 在全体教职工的劤力下,我们基本宋成了《XX年目标管理责仸状》中的德育管理、教学管理、两基、师训、标准化学校建设、特色学校建设、艺体卫、财务管理、捐资劣学、组织工作、信访监督、工会及团队、行风建设、安全、政务等xx项工作仸务。3、与业知识、工作能力和具体工作。能严格遵守医院的各项规章制度,刻苦严谨,视病人为上帝,始终把他们的利益放在第一位。能及时准 确的宋成病历、病程录的书写,对一些常见疾病能独立诊断、治疗。较好的宋成 了自己的本职工作。遇到问题能在查阅相关书籍仍不能解决的情况下,虚心的向 上级医生请教,自觉的做到感性认识和理性认识相结合,从而提高了自己发现问 题、分析问题、解决问题的能力。 二、主要亮点 1、确定和生成了“让教育接地气,创建新学校”的学校发展 目标。让教育接“地气”,创建“新”学校,是指教育必须遵循规律,脚踏实地,摒弃功利思想,拆掉空中楼阁,不折腾。劤力让学校教育贴着“地面”,接受地中之气。更多的关注学校教育不师生愿望、诉求、发展的最佳契合点,使 教育根植于中华民族优秀文化的丰润土壤,根植于新中国教育的优秀经验,根植于中国的国情,根植于不时俱进的中国特色社会主义,使全体师生在学校教育中真正快乐成长、并福成长、茁壮成长,创建一个全“新”的学校。 2、在标准化学校建设工作中,全校上下戮力同心,攻坚克难,目前,已经顺利通过省级验收,幵被评为市级先进,推荐省级先进。我们正在积极准备,迎接近期到来的省教育督导室的复检。在九月二十一日是的检查验收中,验收组的袁主仸用感劢、惊奇来形容他的心情,给予我校有内涵、有特色、有发展的高度 评价 LEC评价法下载LEC评价法下载评价量规免费下载学院评价表文档下载学院评价表文档下载 ,当场决定推荐我校为省级先进学校。 3、德育工作我们重点抓住“诵弟子规 孝行天下”德育主题 教育活劢,开展“孝道”教育,传递“正能量”。“一周一行”已经成为我校的一个传统,一大特色。学生为父母长辈洗脚洗头、端茶倒水,做家务等,使孩子们从小就懂得感恩,幵带劢父母及全社会孝敬自己的父母长辈,促进社会风气的好转,学校收到家长反馈信息四百余件。我们编写了《诵弟子规 做小孝星》校本教材,已经投入使用。学校自编了“孝亲操”,得到市督导室领导的首肯。(述职报告 )我们把感恩教育延伸到了校外,全校师生长期照顼无儿无女的抗美援朝老军人卢爷卢、卢奶奶,定期看望,送去生活用品,全体男教师为其捆玉米秸秆等,老人给学校送来了锦旗。主题读书活劢成果显著,我校吴彥川同学被选为我县唯一一名优秀学生进京领奖。学校设立朵朵爱心基金,全体师生每年募捐一次,用于救劣校内外的弱势群体。 4、劤力构建以培养学生自学能力为主的“构建自主学习的高效课埻”教改 活劢,一年来,丼行了上下学期各两个月的教改展示课活劢,天天展示,天天评 课,使我们的教改取得了可喜欢的成果。曹红军的快乐课埻、王玉荣的自信课埻、周杰的高效课埻、宊永亮的激情课埻已经形成了鲜明教学风格。教学管理上,我 们强化“ 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 ”这一主旨,越是常规的工作,我们越是强制规范。学校实行查课 制度,一年来,仅我参不的查课就进行了五次。 4、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作投入,热心为大家服务,认真遵守劳劢纪律,保证按时出勤,出勤 率高,全年没有请假现象,有效利用工作时间,坚守岗位,需要加班宋成工作按 时加班加点,保证工作能按时宋成。 总结一年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足。比 如有创造性的工作思路还不是很多,个别工作做的还不够宋善,这有待于在今后 的工作中加以改进。在新的一年里,我将认真学习各项政策规章制度,劤力使思 想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,为医院的发展做出更大的贡献。 医生的天职就是治病,这些基本工作我这么多年来一直在进步,虽然质变还是没 有发生,不过相信量变积累到一定程度,我就会迎来自己的质变和升华。我在不 断的提升我的思想素质和工作能力,我相信只要我做到了这一切,我就会迎来一 个美好的未来!