养生馆员工
管理制度
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为更好的服务好顾客并且更好督促员工使进步，蔓阁养生馆自2013年4月23日起开
始执行以下管理
制度
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。
(一)蔓阁养生馆全体员工需遵守如下守则:
1、遵守国家法律，法规和本店规章管理制度;
2、热爱公司，热爱本店，做好本职工作;
3、搞好个人和环境卫生，保持店内明亮整洁;
4、员工之间团结友爱互助，努力提高技术水平;
5、以顾客为上帝，热情待客，让客人高兴而来，满意而归;
6、服从主管工作安排，努力完成工作任务;
7、遵守作息制度，按时上下班，不窜岗，不溜岗;
8、勤奋、健康、上进、充满朝气。
(二)美容院规章管理制度
1、按时上下班，迟到或早退超过去10分钟以上者，每分钟扣1分，以此类推，超过二小时者按旷工一天计(特殊情况除外);
2、上班时间不得外出办私事，急事外出须请示主管，获店长经理批准后，从服务总台取得放行条，填写外出及返回时间，超过10分钟者，每5分钟扣1分，超过1小时按旷工一天计(特殊情况除外)
3、按规定穿制服及佩戴工作卡上班，未执行者每次扣1—5分;
4、未经批准，员工不得私自动用本店用品及原料，违者每次扣5—10分;
5、不得在工作场所(含前台，大厅，美容房间)吃东西，违者每次扣1—10分;
6、上班时间不得在店内会客，确有需要者，经请示后可在大厅口接待，但不得超过10分钟，违者每次扣1—10分;
7、工作途中不得接、打私人电话，每次接、打电话不得超过二分钟，违者每次扣3—10分;
8、上班时间不得在店内大声喧哗，关门声不得过大，违者每次扣1—10分;
9、严格遵守卫生轮流包干制度，做到本人卫生区干净，整洁明亮，检查不合格每次扣1—10分;
10、迎接顾客需提前10分钟在前台等候(在做顾客者例外)，顾客离店时，需送出门，并做好收尾工作(含汤碗、拖鞋、收床等)，违者每次扣1—10分;
11、严格执行轮牌制度，不得拒绝服务顾客，违者每次扣5—10分;
12、工作人员除非必要不得躺在美容床上，否则每次扣2—5分;
13、员工间必须友爱团结，有磨擦由院长或者顾问协调解决，不得在背后说坏话，挑拔离间，否则每次扣5—10分，严重者开除;
14、值班人员最早19:00下班，必须在下班前熬制银耳汤或者绿豆汤，违者每次扣5—10分;
15、因技术或服务态度总是受投诉者，每次处10—100元罚款;严重者开除;
16、无论任何理由不得与顾客争吵，违者开除;
17、向客人索要小费者，一经发现立即开除;
18、旷工超过三天者，按自动离职论处;
19、除病假丧假例外，请假每天按双倍扣，减当月工资;
20、旷工每天按三倍扣减当月工资;
21、当月请假过三天以上者，当月保底工资或底工薪取消，按当月实际营业额提成减去请假扣减去工资发放;
22、离职者需提前一个月申请离职，凡未按规定自动离职者或被开除者，扣留
培训
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金及当月工资并无任何补偿;
23、以上每分按一元计。
(三)美容师职业守则
1、美容师的职业道德:专业美容师在事美容职业活动中，所应遵守的与美容职业相适应的行为规范。
美容事业是一个高尚的职业，美容师的责任是给社会塑造完美的形象，因此必须具备高
度的责任感:服务要热情周到，精益求精;要重视美容质量，不能有丝毫的漫不经心和敷衍塞责，要善解人意，理解顾客的苦衷，并把自己当顾客的良师益友，为顾客做好美容工作。
2、美容师应具备的良好品德
(1)遵守国家法律，法规和美容院的规章制度;
(2)对职业要有信心，要尽最大的努力认真工作;
(3)彬彬有礼，对他人的帮助要表示谢意，对他人的缺点，能良好的配合同事、雇主以及上级主管的工作;
(4)对所有的顾客者要友善、礼貌、热情、诚恳、公平、不可厚此薄彼;
(5)乐于学习，健全心智，提高气质;
(6)学习巧妙，谈吐高雅，注意和顾客的沟通方式;
(7)言而有信，尽责尽职，成为良好的德行及优良职业行为的表范;
(8)注重仪表，随时有最高的卫生
标准
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>标准，使顾客对你产生信心;
3、美容师应具备的形象
美容师要有一颗爱人如己的心，要有典雅的风度，高超的技术，丰富的内涵，端庄的举止，文雅的谈吐，待人接物要彬彬有礼，落落大方。
(1)美容师的外形:样貌端庄，秀丽，化妆一定要专业，以便具有较强的说服力;
(2)保持正确的站姿，坐姿，走姿;
(3)皮肤要健康，身体无任何异味，经常洗澡。
4、美容师的基本素质
(1)服饰:大方整齐，上班时要穿工作服及佩戴工作牌，化妆要自然清淡，不可浓妆艳抹，脱妆不及时补，饰物不能珠光宝气，更不能佩戴指环;
(2)三轻:进入美容院工作要做到“说话轻”“走路轻”“动作轻”
(3)语言:a(正确选择跟客人谈话的话
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
主要谈论皮肤护理，亚健康调理为主题，引伸到仪态，气质，服饰等方面，最好引伸到产品和项目上;b.不准谈及自己及同事的私事，注意隐私，不要议论顾客的长短，绝对不能在顾客面前议论美容师的技术高低。
(4)避开与他人共用毛巾、梳子、化妆品:
(5)头发:要光滑整齐，工作时长发者一定要束发，不得披肩
(6)口腔:注意卫生，不要吃葱、蒜，工作时不能吃口香糖及食物;
(7)双手:保持清洁，不能留长指甲，甲型不能太尖，涂指甲油应该选无色的，最好不涂。加强手部皮肤护理，保持皮肤柔软细嫩;
(8)服饰:服装>服装整洁，合体大方，不佩戴手链，手镯，戒指等饰物，切忌奇装异服;
(9)化妆:加强面部皮肤护理，工作时妆面清淡，自然，忌浓妆艳抹;
(10)沐浴:每天坚持沐浴，保持身体清洁;香水:每天用一点淡淡清新香水最合适
浙公网安备 33021202002483