如何提高工作质量

如何提高工作质量 如何提高保安工作质量 质量是企业的生命。对公司而言，服务质量的优劣直接关系到公司的根本利益和前途命运。 一、狠抓岗位执勤，强化服务质量 保安人员的一举一动，一言一行，每时每刻无不代表着公司的形象，影响着公司的声誉。队员们在工作中往往不是不会做，而是大多不够仔细认真。因此，作为队长、主管必须经常到岗位上巡查，观察监督队员们的操作。这样不但能够熟知了他们工作的实际能力、态度、 责任 安全质量包保责任状安全管理目标责任状8安全事故责任追究制幼儿园安全责任状占有损害赔偿请求权 心，而且大大减少了工作中容易出现的失误和差错。同时能够对操作中存在的不足予以及时现场指正，这样会比集中培训取得更好的效果。 二、时刻洞察队员心态，及时解决问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 我们的队员们大都来自不同省份，不同地区，家庭条件，生活习俗，性格特点，文化教育程度等各方面迥然各异，千差万别。在物欲横流，瞬息万变，竟争残酷的纷繁年代，他们的思维模式和思想境界理所当然的不拘一格，大相径庭。随时摸清、分析、掌控他们的思想动态，及时发现潜藏的、不稳定的消极因素，妥善处理，防患于未然，对于抑制和缓解保安队伍的流失，鼓舞保安队伍 遏阻意外事件的突发，能够起到了事半功倍的理想效果。 的士气， 三、加强团队建设 刚才讲到由于我们的队员来自不同的地方，不同的岗位，各人的综合素质、性格、爱好均不相同。更重要的是我们有很多队员都是年龄比较小，刚20岁左右，血气方刚，这既是我们保安工作的需要，同时，也是我们在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可变性也很大。因此，我们在队伍建设工作中，要把思想道德建设贯穿始终，紧抓不放。在工作方法上，我们根椐不同队员，不同情况，灵活机动地在班会上、培训上插入思想教育的以会代训，与队员个别谈心，交心，典型案例教育，灵活多样地实施思想品德的教育。特别注重队员思想品格的教导和熏陶，许多 不断加强队员之间的交流和自我更新，提高他建议和意见总是尽量让队员们共同探讨，研究处理， 们共同的方向感，信任感，让他们真正体会到团队合作精神的力量和作用，充分认识自己真实的人生价值。 四、创新管理，做到 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 化和人性化相结合的管理方法 我们在工作中，尽量不受习惯思维、习惯经验的干扰，从客观实际出发，批判地接受新的思维，坚持不断的创新，将创新作为做好工作的灵魂和动力。 首先是在工作内容上创新。我们工作中，没有停留在对队员枯燥的制度要求和说教，而是把工作层面渗透到生活层面，从表象渗透到内心。当队员生病，或遇到困难时，只要我们知道的，我们 都要尽力关心和帮助的，只要我们能做到的，都会全力去做，做不到的，也尽力想办法帮助。如:当我们了解到队员过生日时，如果我们提前为他们订好蛋糕，并准时为他们举行小型的生日宴会。队员会是什么心情。这种人性化管理，不仅使受帮助者个人深受感动，更使全体队员都能感到温暖，看到希望。 其次是思想观念上的创新。我们采取典型事例的教育方法，全力引导队员不断地更新观念。如在报纸上，在公司内部发生的一些典型的、有一定说服力和教育作用的正反事例，我们都组织队员进行学习，同时，引导他们多问几个“为什么?”，收到了事半功倍的效果。使大多数队员对待工作的态度向敬岗爱业的方向转变。 三是在工作方法上创新。工作方法在工作中尤为关键。面对日新月异的工作环境和工作要求，我们在工作方法上不断的创新，使工作的方法从严肃向灵活;从单一向多样;从会议讲向正常化;从说教向谈心，关爱转变。这种有益的创新尝试，会使很多队员都能自觉打消临时观念，树立长期作战的思想，从而工作更安心、更用心。 五、加强保安人员的培训和教育,提高保安的服务意识和能力。 服务意识是干好保安工作的前提和思想基础,是否具有较强服务意识和责任心是衡量保安人员工作优劣的 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 。我营运点对增强全体保安员服务意识观念,一直坚持不懈地作为一项重要任务来抓,通过一系列培训 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 提高保安的服务意识,提供优质的服务。 今年以来,由于招聘人员困难,新进队员的整体年龄偏低,缺乏保安工作实际经验,处理问题能力和应变能力都不强,客户的要求又越来越高。针对此情况,我营运点及时采取一系列措施。一是制定详细培训计划,分为三步走培训,一是新队员上岗前进行现场理论培训和岗位实际操作培训,二是上岗后的第一个星期不安排单独上岗,必须有老队员带领,同时安排一名领班在岗位上跟踪进行培训。最后在培训考核合格后才安排独立上岗,三是定期组织队员进行理论和操作培训。 二是特别要求营运点所有管理人员必须深入队员中去,与队员多接触、多沟通,了解队员的思想动态,抓紧队员的思想教育,从行动上关心、爱护他们,使保安员从打工者的心态转变成主人翁的角色,增强他们的职业荣誉感,为客户提供优质服务。同时经常召集队员,通过多层次的谈话,端正保安队员的思想认识,工作态度和服务意识。 六、公平、公正,以身作则,营造良好工作氛围 一是现场基层管理人员不管是在人员晋升方面,还是工作安排方面、以及问题处理方面都是力求做到公平、公正。 二是以身作则,互相尊重,队长、领班要起到以身作则,要求队员做到的事情,自己一定要 先做到,要求队员禁止做的事情,自己一定要先禁止做。同时要互相尊重。如队员 敬礼,队长、领班一定要还礼等。 三是杜绝现场请吃请喝送礼风气,或者以权谋私等不正之风…… 七、合理协调各种人际关系，加大公司影响力 现场队长、主管作为最基层工作的管理人员。确实具有举足轻重，不可或缺的重要地位。既要处理好上司、同事、队员之间的相互关系，又要保持和客户紧密亲切的联系协作。客户是上帝，而我们则是连接公司与客户的一条纽带。连接的松与紧，好与坏，就在于这条纽带的质量。经常与客户进行交流沟通，加深了解，增进友谊，缩短距离，解决问题，巩固了现场工作质量，也大大提高了公司的知名度和影响力。 八、合理支配和使用人才，最大限度的提高现场负责人的工作热情和积极性 现场负责人是与客户打交道的第一直接责任人，具体工作，具体问题均由他们身体力行、亲自面对或解决。客户关系的融洽与否，负责人尤为关键。俗话说，创业难，守业更难。要真正守护好我们来之不易的现有城池，不让其毁于一旦，轻易丢失，就必须非常重视现场负责人的配备和任用，切 最大限度地调动他们工作的积极性，名副其实地做到知人善任，人尽实提高其各方面的综合素质， 其才。唯有这样，公司才能在巩固老点的基础上，开辟新点，不断发展，不断壮大。 九、打造优秀的团队，提高工作质量和执行力 什么是优秀的团队呢,我们看拔河胜的一方就知道，要步调一致，要齐心合力。又比如一支优秀的球队，即使比赛中场上被罚下1-2人，仍然组织紧密，互相支援，齐心协力，抱成一个团顽强拼搏。 所以，一个真正的团队，她应该有精神，有灵魂，有目标，团队成员能互相支持、互相理解、互相学习，整个团队是一个有机的整体，不易分割。 那么如何打造优秀的团队呢, 我总结为六个字:朋、容、信、习、立，魂。经过这六个过程，一般的团队都能蜕变成‎‎为一个经得起挫折，能征善战的团队。 “朋”。就是要与队员做朋友，交情，交心～尊重他们，关心他们，关注他们的喜怒哀乐，并针对不同人的特点，不断帮助他们成长。正所谓得人先得心，得心先关心。既能打成一片，还要适当保持距离。建立朋友关系的过程，也是以平等、尊重心态去深入的沟通过程。玛丽凯曾说过，“伸出你的手去接纳对方，就是最好的管理方式”。 “容”。即容纳，容忍，有容乃大。总是看别人不顺眼的人，是因为自己的修养还不够。见人之长，天下无无用之人，只见人之短，天下无可用之人，用人之长，必容人之短。一个高明的管理者，还敢于也善于用比自己更优秀的人才，给予他舞台，让他发挥。 管理者既要有雅量，不拘小节，同时也应注意原则问题不能容忍。在团队建立之初，尽量少批评，多肯定;少惩罚，多激励;多鼓励，多信任。 “信”。无信不立，“信”在“立”之前。团队之间首先要建立互信，否则，没有信任，就失去了管理基础。没有互信，何来团结;没有威信，军令不行。信任来自于了解，威信来自于公平和公正。 “习”。《孙子兵法》中未战而能先判胜负其中一条就是，“兵孰练,将孰习,”即要培训你队员，锻炼你的队伍，掌握过硬的专业知识和业务知识。通过锻炼，不断磨合彼此的配合，并加强队员之间的了解，平时就把有些问题暴露出来，再解决掉，并预防下次出现。通过检验，发现人才。挖掘人才，同时不断培养后备人才，这就像搭建团队的骨架，再填充血和肉。 “立”。“立”就要立规矩，立奖惩、立目标、立功勋。没有规矩，不成方圆。要让团队的成员参与到制定团队的制度中来，这样才能充分发挥他们的积极性。同时，奖励和惩罚必须有根有据，不能随便说了算。有了规矩和奖惩，还要有切实的监督和反馈机制。有了这些，才能设立目标。好目标本身就有对人才的一种吸引力和向心力。建立功勋过程中再不断学习和调整，团队会逐渐成熟起来。 通过以上“朋”、“容”、“信”、“习”、“立”五个过程，已经是一个合格的团队了，但还不能算是一个优秀的团队，还得给团队灌注灵魂并最终融入灵魂才是～ “魂”，即是指团队要有自己的精神，有自己的灵魂和信念。打造团队的精神并不难，难在注入灵魂，形成共同的信念。这不是轻易能完成的，要靠领导人远大的理想、坚定的信念、坚强的意志和优秀的人格魅力，并带领大家经过非常的磨练，不离不弃，同甘苦、共患难，共同努力，才能最终带出一个钢铁般意志的坚强团队～ 因此，质量工作还必须与时俱进，才能持续发展。通过以上措施，我们的保安服务质量就能得到有效地提高，客户的安全就能得到有效保障，客户满意率就会上升，质量事故就会下降，客户投诉率就会降低，最终企业就会赢得竞争、赢得客户、赢得市场，生命力就会更强。