前台收银操作
流程
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1、提前20分钟到岗,清点好抽屉的现金,认真仔细阅读交接班本,清楚上一班交接下来的事件和新接收文件
通知。
2、做好上班前的准备工作(所需用品是否齐全,设施设备是否可以正常运行,零钱是否充足)。
3、用自己的口令进入系统,检查系统时间。
4、要备好足够的零钱,不足时及时通知收银领班到出纳处兑换。
5、开房程序:收银员应主动询问接待入住房号、房价、天数,收取相应押金,接待入住好后,收银要将押金
录入到相应房间内(进入相应房间按贷方入账,现金做押金的选预收订金输入押金的金额,在注释栏上备注押金单号。
催押金程序:早班在退房时间前一小时左右打出当日限额报表,统计押金不足或需办理续住手续的房间,在中午13:00左右打电话去房间询问客要退房还是续住,如果客要续住押金不足时要请客到总台补交续住押金,如果客要退房时需提醒客人我们这里的正常退房时间是最多延迟到下午14:00之前及超时房租收取规定(延迟到下午18:00之前退加收半天房租,18:00之后要加收全天房租),如果当班在16:00时还没有催到押金的房间需汇报到大堂副理处,由大堂副理协助处理。如果有些房间打电话无人接听的,收银就要通知客房去房间查看房态,收银根据房务中心文员报下的情况做好相应的处理,不能自己马上解决的事情,要汇报到大堂副理处,由大堂副理协助处理。
6、代买单操作程序:
A、入住代交押金,需接待开出入住单,注明是部分费用还是全部费用。
B、转房账必须要转入房客人同意并在账单上签名。
7、接收各部门转来单据程序:
A、接收接待转来入住单、团队入住资料、免费/折扣房申请核对客人姓名、房租、入住离店日期、押金,
检查电脑是否按相关单据、文件、政策执行,并放在相应的房间账夹内或团队账夹内。
B、换房单,检查电脑是不是已转房,房价是否按相关政策作修改。
C、签收酒水单、转房客账单需打开电脑核对是否入账,核对客人签名,无误后按规定签收。
D、杂项单、商务中心单等资料核对签名无误后,入进相应账房中。
E、各房间的消费单据整齐放在相应的房间账夹内或团队账夹内,不可缺单、漏单。
如果是买现金的消费单据要盖上现金收讫,并录到杂项假房里待本班下班时做临时结账,将所有的收现金的消费单据夹到账单上上交财务;如果客有开房间要挂客账的,收到单据首先要确认这间房间是否可以挂客账,押金是否充足,无误后直接录入相应的房间内,把消费单据入到相应的账单夹内,待退房时一起结账。
8、刚入住时已结一天房费操作程序:当客人入住时,先结房费(现金、刷卡),要收取这客人现金(不可多收
也不可少收),进入相应房间后,从贷方入账录入金额入账,并在备注栏注明是已结一天房费,在打印账单,让客人签字后把客户联放到相应的账单夹内,另两联直接上交财务。(在没有权限人员担保或不是挂账签单人的情况下,要收取一定的押金)
9、退房但未结账便已离店(自动退房)的顾客,对其消费可作如下处理:
A、如果客是用现金做押金的,可以先把房间退出来,把余款登记在余款登记本上,余款交接到下班时投
到财务。客户联不能遗失,等下次客人拿押金单回来退余款时,收银开出现金支出单,请客
人签名,客户联和余款一起交由客人,收银凭现金支出单到财务领钱或抵相应的营业款。
10、提前结账处理程序(已有产生的消费要先结,房间不退):
在电脑上作提前结账处理,进入相应的房间,点选项在按过滤务件找出相应的要先结的项目选中(一定要钩起来才可以),无误后点OK就会出现要结的所有都会显示蓝色,在按临时结账,选择正确的付款方式,入账后打印出账单让让客人签名后,客房联给客人,另两联和结的消费单据订在一起交到财务。
11、退房程序:
A、客人到前台办理离店手续,主动问好,收房卡,确认客人房号、姓名,并请客人稍等。
B、第一时间通报房务部查房,并在电脑上发出退房通知,在退房登记本上做好记录,总机关外线,取出
客人入住单和所有消费单,打开电脑相应房号,快速核对一遍(查是否有关联房或承租房)。
C、待客房房务中心通知OK后,向客人报总消费金额,询问客人是用何种方式付款,需确保是酒店受理
的方式范围内,如客人是用现金作押金的,则要收回房卡顾客联对照收银联无误后进选项按
贷方入账在做订金退数处理,退掉客人所交的押金(如客人交押金300元,那退房时就要扣
除房费和客房消费,剩余订金如数退还给客人),入账后在离店结账选择正确的付款方式(现
金、刷卡),入账(在入账之前一定要检查一遍金额是否正确),打印账单请客人在账单上确
认签名,客户联给客人,另两联和所有本房的单据订在一起交到财务。
D、如果客要用信用卡结账的,先辩认是否是本店所受理的卡种,是否过期,确定无误后应按信用卡操作
规定及时将之处理;
E、认清挂账客户的签名字迹是否跟签名式样一致,如签名两次仍然只是相似,应征询大堂副理可否在账
单上签名保证是该挂账户,如签名担保才可受理,否则要立即请本部门经理前来处理。
F、已经退房但
要求
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费用留待其它房结账的情况,则先要问清它房是否愿意付此款,经证实同意后应及时
将该房消费金额转入它房消费内,待房务查房员报OK后进入该房间点转账输入要转到的那
个房间的房号,按回车键接着点选择点明细转账在按OK,成功转账后,做离店结账操作,
金额为“0”不需要打印账单。(最好请接待开出承租单请待它房付款的房客签名确认)
G、结账,打印账单,交由客人签名确认,欢迎客人下次光临。
12、浴场消费结算
A、当客人离总台2米时,提醒客人,您好拿手牌这边结帐。
B、提醒客人看下电脑上的消费明细,客人确认无误后进行结帐。
C、客人结完帐以后出具取鞋单,提醒客人到浴场换鞋。
12、作废账单的处理(凡是不符合客人实际消费金额或模糊不清的账单)
A、发现作废账单就及时取消,不可以更改,应重新开出有效账单给客人
B、在作废账单上写明作废原因,并请大堂副理在账单上签字证明
C、在作废账单上写上有效账单号,以备查验,并把作废账单订在有效账单的后面,在作废单上盖上作废章
13、挂账程序:如果有挂账
协议
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公司效签单人电话通知挂他的账时,收银要再次打电话给有效签单人确认,无误后请大堂副理签字证明,方可挂账。
14、酒店账处理程序:(酒店招待)
a)酒店指定权限人签名记入公司帐;
b)特殊情况下,本酒店指定权限人口头通知执行的,帐单需有大堂副理或楼面经理签名证明,并注明招
待单位,事后由财务交由指定权限人签名。
c)消费额超过批准宴请金额,超额部分挂经手人私人帐并转应收催收。。
15、应收账款的操作程序:
如果客人有过来结挂账款时,要问清客人是哪笔账,确认无误后打电话通知财务把此笔挂账单拿到总台经客人结账,交由客人告诉客人一共是多少,收取相应款项后,要在待结账登记本上写上已结、结账日期和受理收银员。整理好后,拿出现金袋子在上面写明是几时哪位的应收款,待鉴定人清点后,封口后投入投款保险箱,并在投款登记本上做好登记。
总台卫生及工作交接
I、早上8:00右整理工作台面,总台地面清扫和拖地,垃圾桶清理,填写交接班记录,整理当天营业报表和钱
款,交由财务,关闭系统下班。
浙公网安备 33021202002483