如何与不同类型的客户进行有效沟通
?? 技能描述
用适当的方式与不同类型的客户进行有效沟通和交流，需要一定的方法和技巧。
根据客户听别人说话时注意力的集中与分散，可以把客户分为漫听型、浅水型、技术型、积极型这四种类型。
?? 漫听型-----导入对方感兴趣的话
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
漫听，就是听别人说话时漫不经心，注意力不集中。服务人员在努力地陈述自己的观点，而他压根儿就不传注。他们眼神飘忽，思想开小差;他们多嘴多舌，经常打断别人的话，总觉得应该由他来下断语。
对待漫听型客户，应不时地与他保持目光接触，使他专注于您的谈话，并不断向他提一些问题，讲一些他感兴趣的话题，强迫他集中注意力。
?? 浅听型----简明扼要阐述自己的观点
浅听，就是只停留在事物的表面，不能深入问题的实质。这类客户常常忙于揣摩别人接下去要说什么，所以听得并不真切。他们很容易受到干扰，甚至有些客户还会有意寻找外在干扰。他们喜欢断章取义，而不想听别人的完整表述。
对浅听型客户，应简明扼要地表述，并清楚的阐述您的观点和想法，不要长篇大论，以免客户心烦。
?? 技术型----提供事实和统计数据
这类客户会很努力去您说话。他们只根据您说话的内容进行判断，完全忽视说话人的语气、体态和面部表情。他们较多关注内容而较少顾及感受。对于技术型的客户，应尽量多提供事实和统计数据，提出您的观点，并让他积极进行反馈。
?? 积极型-----多进行互动反馈
这类客户倾听时在智力和情感两方面都做出努力，他们会着重领会说话的要点，注重思想和感受，既听言辞，也听言外之意。
对于积极型客户，应注意选择他感兴趣的话题，运用语言表达技巧，与他多进行互动反馈。
根据客户的工作方式和处事风格，还可以把客户分为:支持型、
分析
定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析
型、和蔼型、表达型
四种类型。
?? 支持型----快速步入正题
支配型的人办事严肃认真、有条不紊。他们在做决定之前收集大量的资料。这种人很少有面部表情，动作缓慢，语调单一，使用精确的语言，注意特殊细节。
对待这种类型的客户可直接进行目光交流，说话节奏快，尽快步入正题;守时，不要拖沓;言语清晰、准确、简洁;避免过多的解释、闲聊;有条理、准备充分;注意力集中于将要产生的结果。
?? 分析型----说话方法和态度要更加正式
分析型的客户往往重事实、细节和逻辑，强调问题的合理性、客观性。对此，您要与客户有目光接触，但偶尔也要转移目光;语速适中，声音柔和;不要生硬的语气和言语;向他征求建议和意见;不要在逻辑上反对他的想法;鼓励他讲出任何疑惑或担心;避免给他施加过多的压力来让他做出决定;在所有目标、行动计划和完成日期方面彼此达成一致。
?? 表达型----给他充分的时间表达自己
表达型的客户具有率直、热情、友好、活泼、外向、合群、幽默等特点。对这种顾客，应给他充分的时间让他表现自己。由于他讲话富有表情，在同他讲话时您也要富有表情。您的声调应该显示出您的友好、热情、精力充沛、有说服力。
?? 和蔼型----建立亲密的个人关系
和蔼型的客户具有易合作、友好、赞同、有耐心、放松等特点。他们一般都不太自信，但善于表达情感，对人友好且富有同情心。跟这类顾客沟通要放慢语速，以友好、朋友的方式沟通。向他提供个人帮助，建立彼此之间的信任关系。
总之，与客户沟通要力求顺应对方的特点，选择有共同点的话题，有了共同性，彼此间的冷漠就会渐渐地消退，而逐渐亲密起来。
掌握不同客户的接待技巧
?? 技能描述
服务人员每天要接待各种各样的客户，要想让他们高兴而来，满意而归，关键就是要采用灵活多样的接待技巧。接待不同身份、不同爱好的客户的方法如下:
?? 接待新上门的客户注意礼貌
接待新上门的客户要注意礼貌，以求给其留下良好的第一印象。
?? 对老客户要热情
接待熟悉的老客户要更加热情，要使他们有如遇故友的感觉。
?? 对精明的客户要有耐心
接待性子急或有急事的客户，要注意快捷，不要让他因购物而误事。
?? 对女生客户要突出时尚、美感
接待女性客户，要注重自己的服务，满足她们爱美、求新的心态。
?? 对老年客户要突出方便和实用
接待老年客户，要注意方便和实用，要让他们感到公道、实在。
?? 对需要参谋的客户不要推诿
接待需要参谋的客户，要当好他们的参谋，不要推诿。
?? 对有主张的客户不要去打扰他
接待自有主张的客户，要让其自由选择，不要去干扰他，待他做出相应的决定。
如何针对不同客户采取相应策略
?? 技能描述
根据客户的行为模式可以把客户分为四种类型:要求型、影响型、稳定型、恭顺型。
以下分别介绍针对这四种类型客户可采取的策略:
?? 要求型客户
(1) 特点
在要求型客户的言谈中，其爱好溢于言表。她们对自己的身份很敏感，购买商品或享受服务时，他们一般挑最好的。她们愿意与了解他们的坚强且自信的人打交道。
(2) 交往策略
身体语言:握手时一定要有力，眼睛正面注视他，身体稍微靠前，保持应有的距离。
交谈:嗓音洪亮、口齿清楚;讲话时要自信、直接、节奏要快;有所准备，安排有序;抓住主要问题;提供的事实有逻辑性;注重事实;
?? 影响型客户
(1) 特点
健谈，热情洋溢，富有魅力。他们非常乐观，有说服力，有鼓舞力，对人非常信任，与人谈话的时候脸上总是带着微笑。
(2) 交往策略
身体语言:面带微笑，站或坐得离他近一点。打电话时，也应把您的微笑通过您的话语和语调传递过去。
交谈:要富有表情，言语间要显示出友好、热情、精力充沛、有说服力;语调要有高低变化，语言要生动而富有色彩。行动也要快速，可以借助手势。交谈中要给他们充分的时间，让他们畅谈自己的想法。
?? 稳定型客户
(1) 特点
有耐心、随和，有逻辑性和条理性，他们讨厌变化，一般比较忠诚，乐于为他人服务。
(2) 交往策略
身体语言:站在他们面前时，姿势要放松，身体靠后，不要轻易采取行动。手势的幅度要小，要创造一种安静的气氛。
交谈:语调应温和、镇定、平静、音量要低、语速要慢、显得略有所思。行动要有节奏，就像对待一个婴儿。
?? 恭顺型客户
(1) 特点
他们是完美主义者，他们希望一切都是精确的，有条理的，准确无误的。他们天性认真，做事讲究谋略。
(2) 交往策略
身体语言:不要有任何的身体接触，也不要靠他太近。眼睛对视，少用或不用手势。站立时，您的身体的重心要放在脚后跟。
交谈:语调要有所控制，不要起伏太大，讲话要直接而简洁，讲话的速度要慢且要考虑他们的需要。所做出的行动要经过深思熟虑。
作为一位周到的客户服务人员，要针对不同的客户采用不同的服务方式，越是为客户着想，就越能相互理解，客户也就越满意。
总结
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接待这四种类型客户应注意的重点:
?? 要求型客户希望马上得到他们想要的东西
?? 影响型客户希望得到承认
?? 稳定型客户不希望看到变化，希望得到保证
?? 恭顺型客户希望确保一切能照章行事
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