职业经理人资格认证标准

本标准由通用职业经理人资格认证标准和若干专业职业经 理人资格认证标准构成。通用职业经理人资格认证标准于2004年8月起开始试行，专业职业经理人资格认证标准于2005年7月起开始试行。本标准发布后将替代06版标准。本标准的附录 是规范性附录。 本标准由职业经理人资格认证(CPMQ)管理办公室起草，职 业经理人资格认证(CPMQ)指导委员会下设的标准专家委员会提 出，中国企业联合会和中国企业家协会批准。本标准于2004年8月第一次发布，2005年5月第一次修订，2006年5月第二次修订，2007年6月第三次修订。 本标准于2007年7月14日由中国企业联合会、中国企业 家协会正式向社会发布。 一、职业体系 具备良好的品德和职业素养，能够运用所掌握的企业经营 管理知识以及所具备的经营管理企业的综合能力和丰富的实践 经验经营管理企业，经营管理业绩突出，受聘于雇主(出资人)的职业化的企业中高层经营管理人员。 职业经理人按职业特质划分为：通用职业经理人和专业职 业经理人。 通用职业经理人是指具备复合型经营管理素质，能够主持 1 企业全面领导工作并对出资人负责，或能够主持企业某一经营 单位及企业综合部门领导工作，对其直接领导负责，符合相应 职业经理人资格认证标准的企业主要领导人或经营单位领导人 (例如：董事局主席、董事长、CEO、总经理、厂长、经营单位经理等)以及企业综合部门领导人(例如：董事会办公室、总经理办公室、企业管理部门、战略规划部门、经营计划部门等综 合部门经理、副经理等)。 专业职业经理人(包括企业策划职业经理人、采购职业经理 人、物流职业经理人、营销职业经理人、公关职业经理人、广 告职业经理人、财务职业经理人、客户服务职业经理人、质量 职业经理人、生产职业经理人、行政职业经理人、人力资源职 业经理人、信息职业经理人等)是指具备专业型经营管理素质，能够担任企业某一专业方面领导工作或担任企业某一专业部门 领导工作，对其直接领导负责，符合相应职业经理人资格认证 标准的企业分管专业领导人(例如：董事局副主席、副董事长、董事、副总经理、副厂长等)或专业部门领导人(例如：××专 业部门经理、副经理等)。 职业经理人按等级划分为：准(通用或专业)职业经理人、 (通用或专业)职业经理人和高级(通用或专业)职业经理人三个 等级。 具备同一等级的通用或专业职业经理人，具有相同等级资 格，企业可根据实际需要聘用与职位对称或非对称的通用或专 业职业经理人。 通用职业经理人根据职业等级划分标准依次称为：准职业 经理、职业经理、高级职业经理；专业职业经理人根据职业等 2 级划分标准依次称为：准××专业职业经理、××专业职业经 理、高级××专业职业经理。 二、申报条件 职业经理人资格认证的导向性级别。 1、有愿望从事职业经理人事业的大专院校毕业生、部队转 业干部及其他社会求职人员，取得国家承认的大专以上学历， 经认证 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 机构培训达到规定学时数，并取得认证培训合格证 书。 2、在职的一般企业经营管理人员，取得国家承认的中专以 上学历，从事企业管理岗位工作满两年，经认证培训机构培训 达到规定学时数，并取得认证培训合格证书。 符合1或2申报条件之一即可。 职业经理人资格认证的中等级别。 1、取得国家承认的大专以上学历，具有中级以上职称，从 事企业管理岗位工作满五年，其中申报通用职业经理人资格认 证须具备两年以上从事企业综合部门经理级以上管理岗位工作 经历；申报专业职业经理人资格认证须具备两年以上从事企业 本专业部门经理级以上管理岗位工作经历，经认证培训机构培 训达到规定学时数，并取得认证培训合格证书。 2、取得准(通用或专业)职业经理人资格认证证书，具有中 级以上职称，从事企业管理岗位工作满三年，其中申报通用职 业经理人资格认证须具备两年以上从事企业综合部门经理级以 上管理岗位工作经历；申报专业职业经理人资格认证须具备两 年以上从事企业本专业部门经理级以上管理岗位工作经历，经 认证培训机构培训达到规定学时数，并取得认证培训合格证书。 3 符合1或2申报条件之一即可。 职业经理人资格认证的高等级别。 1、取得国家承认的大专以上学历，具有高级以上职称，从 事企业管理岗位工作满十年，其中申报高级通用职业经理人资 格认证须具备三年以上从事企业总经理级或独立经营单位经理 级正职管理岗位工作经历；申报高级专业职业经理人资格认证 须具备三年以上从事企业本专业副总经理级或独立经营单位本 专业副经理级以上管理岗位工作经历，经认证培训机构培训达 到规定学时数，并取得认证培训合格证书。 2、取得(通用或专业)职业经理人资格认证证书，具有高级 以上职称，从事企业管理岗位工作满八年，其中申报高级通用 职业经理人资格认证须具备三年以上从事企业总经理级或经营 单位经理级管理岗位工作经历；申报高级专业职业经理人资格 认证须具备三年以上从事企业本专业副总经理级或经营单位本 专业副经理级以上管理岗位工作经历，经认证培训机构培训达 到规定学时数，并取得认证培训合格证书。 符合1或2申报条件之一即可。 1、经营管理业绩作为申报(通用或专业)职业经理人及高级(通用或专业)职业经理人的必要条件，申报准(通用或专业)职 业经理人无经营管理业绩要求。 2、申报通用职业经理人要求其本人在企业主要领导岗位或 综合部门领导岗位期间有突出的经营管理业绩；申报专业职业 经理人要求其本人在企业某一专业方面领导岗位或在企业某一 专业部门领导岗位期间有突出的经营管理业绩。经营管理业绩 评价办法见本标准“规范性附录三”。 4 在企业经营管理活动中，具备国家级重大创新、经营业绩 特别突出、对社会有重大贡献，主持企业全面领导工作的特殊 贡献人才，经省级(或全国行业)认证管理机构推荐，我会职业 经理人资格认证管理办公室调查核实，报职业经理人资格认证 指导委员会审核，在按规定完成申报手续和经验总结的基础上， 授予高级职业经理资格证书。具体申报条件参见《高级职业经 理(特殊贡献人才)认证标准》。参见本标准“规范性附录四”。 三、基本要求 要 素 基本内容 忠诚心 忠于祖国、忠于人民、忠于职业经理人事业 事业心 具有强烈的事业进取心和奉献精神，把做职业经理人作为事业追求的目标 能够承担企业责任及社会责任，对出资人负责，对职工负责，认真履行岗责任心 位职责 进取心 始终保持积极向上的心态，不满足现状，勇于变革 对于自己所从事的事业有坚定的信念，善于发现自己的才能，有客观的自自信心 我评价，并以已之长创造性开展工作 公平心 实事求是，坚持真理，平等待人，不分亲疏，一视同仁 勤于和善于体察人情，关心和尊重他人，乐于帮助弱者和弱势群体，热衷同情心 于社会公益事业 亲和力 平易近人，善于交往，凝聚力、号召力强 自制力 有较强的心理承受能力，对自己的言行、情感有较强的自我控制能力 勤 奋 勤于学习，勤于理解，勤于实践，勤于总结 果 敢 有勇有谋，敢于决断，善于决断 宽 容 心胸开阔，能容忍别人对自己的不满，能与持不同意见者共事 具有坚韧不拔的意志及对事业执着的追求，不畏惧艰难险阻，不惧怕挫折，意 志 善于在逆境中寻求发展的机会 能配合他人，能使他人配合自己，能融入团队，对团队目标和战略有共同合 作 的理解 诚 信 具有良好的职业道德，讲信用，守承诺，言必行，行必果 5 学 科 基本内容 商法〃 了解经济法学的基本原理、掌握市场主体法、市场运行法、宏观调控法经济法 以及经济监督法的内容，熟悉宏观经济政策 了解经济学的基本原理及市场经济在社会发展中的地位和作用，掌握市 经济学 场经济运行的规律 了解企业管理活动的基本原理，熟悉管理的职能和性质，掌握管理的原 管理学 理、方法和手段 了解组织行为学基本原理，个体、群体和结构等组织行为的决定因素以 组织行为学 及组织文化的形成,掌握组织结构设计，组织变革方法 了解战略管理原理，掌握战略分析方法、战略选择技巧、战略制定程序、 战略管理 战略管理种类、层次、要素、战略实施及控制。 人力资源 了解现代人力资源管理的基本理论，掌握人力资源开发与应用的方法及 管理 手段、员工培训与考核、薪酬设计与管理 了解市场营销理论、知识和方法，掌握市场营销环境分析，研究市场购 营销管理 买行为，制定营销组合决策 生产与 了解生产与运行管理的基本原理，掌握生产运行决策，生产运行系统设 运作管理 计和操作 了解财务管理的基本原理，掌握财务预算与决算编制，熟悉财务分析和 财务管理 控制 了解资本运营的功能，掌握资本运营的环境，资本运营与生产经营的关 资本运营 系以及合理利用资本运营的方法 了解创新管理的原理，掌握创新管理战略的制订，创新内容、方法与手 创新管理 段以及创新绩效评估 企业国际化了解企业国际化经营中可能发生的问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ，掌握企业国际化经营的方法及 经营 解决问题的对策 6 要 素 基本内容 在企业经营活动中能主动地吸取新理念，新知识、新技术、新方法及新学习能力 手段，并加以利用 善于进行创造性思维，能举一反三，对企业的发展能不断发现新问题，思维能力 解决新问题，想出新的思路，找出新的方法 在企业经营活动中善于将问题看透并找出解决方案，善于分析资料和大认知能力 量信息，对自身及本企业有足够认识，善于解决复杂的问题 善于通过观察分析事物的本质，能由表及里发现事物本质的内在联系，观察能力 揭示事物的发展规律 面对瞬息万变的环境能应付各种突发情况，并迅速做出正确判断选择解应变能力 决问题的办法 决断能力 能对事物进行正确判断，并能以自身魄力做出正确决策 督导能力 善于指挥下属，善于培训下属，引导下属按既定工作目标完成任务 抗挫折能力 从心理和心态上始终保持积极状态，能应付各种复杂环境下的挫折 语言 能有效表述自己的思想、观点、意见、建议，善于诱导和劝导对方，既 表达能力 能得到上级欣赏又能赢得下属，起到鼓动的作用 能使文字组织系统化、规范化、条理化，能够很好地完成总结、报告、写作能力 策划书等的写作 四、职业要求 对各职业特质及各职业等级的职业经理人的职业要求由本标准规范性附录规 定。 五、职业经理人综合素质各要素认证评价权重表 单位：％ 内 经营 权 知 识 能 力 容 重 管理 品德 总计 基础 职业 知识 基本 职业 能力 业绩 级 别 知识 知识 小计 能力 能力 小计 准（通用或专业） 10 10 30 40 30 20 50 —— 100 职业经理人 （通用或专业） 10 5 15 20 15 25 40 30 100 职业经理人 高级（通用或专业） 10 5 15 20 10 20 30 40 100 职业经理人 7 六、规范性附录 职业功能职业能力 职业知识 功能 要素 认识1、具备自我行为审视的能力 1、认知事件的规律 自我 2、具备开发自我潜能的意识 2、周哈里窗 情绪1、人的情绪构成 具备情绪调适意识 管理 2、情绪管理与情绪控制的区别 自我才能1、能力构成要素 认知 具备主动学习的能力 管理 2、能力在工作中的应用 1、具备区分工作重要性的意识 1、时间资源的特性 时间2、具备使用一种简单的方法管理2、“二八法则”时间管理上的应用 管理 自己时间的能力 3、时间管理的小工具 角色1、了解经理角色的含义 1、经理角色及它们间的相互关系 认知 1、具备良好的沟通愿望 2、具备培养良好的语言表达能力1、有效沟通的原则 的意识 2、倾听的要决 3、具备培养良好的倾听习惯的意3、卡尔〃帕森斯关于内部联系与沟 识 通的理论 4、具备与上级沟通的意识 沟通 4、马斯洛的关于沟通的技巧 5、具备与同级沟通的意识 5、面向不同对象的沟通技巧 6、具备与下级沟通的意识 6、化解冲突的技巧 7、具备处理冲突的意识 7、沟通的阻碍及其解决方法 领导8、具备检视自己在沟通中存在问 题的意识 8、会议组织的要素 艺术 9、具备协助组织会议的能力 1、 具备尝试使用简单激励方法，促进工1、激励的概念与过程 作的能力 2、激励的经典理论 激励 2、具备对激励方法使用效果进行3、常用的激励方式方法 评估的意识 4、激励效度的评估 1、具备针对谈判主题收集信息的1、针对谈判主题的信息采集方法 能力 2、谈判策略及技巧 谈判 2、具备协助制定谈判策略的能力 3、谈判过程心理素质修养 3、具备协助谈判的能力 4、谈判评估的基本原则和方法 4、具备分析谈判得失的意识 8 1、具备识别需要决策的问题的意 识 2、具备判断问题管理权限的意识 1、决策的价值要素及事实要素 3、具备针对需要决策的问题收集 2、决策的方法 信息的能力 3、科学决策的过程 4、具备针对需要决策的问题联想 标准的意识 决策 4、影响决策的因素 5、具备标准权重分配意识 5、企业规章制度 6、具备针对问题进行多方案采集6、决策信息系统 的意识 7、决策支持系统 7、具备协助进行方案分析的能力 决策 8、具备参照标准选择实施方案，提 管理 出建议的能力 1、预测的种类 2、预测与环境信息的关系 1、具备针对目标收集信息协助预3、企划与计划 测的能力 4、制定计划的 步骤 新产品开发流程的步骤课题研究的五个步骤成本核算步骤微型课题研究步骤数控铣床操作步骤 2、具备协助进行企划的能力 计划 5、生产计划的分析 3、具备围绕企业战略，协助制定计 6、营销计划的分析 划的能力 7、财务计划的分析 4、具备评估计划实施的意识 8、人事计划的分析 9、计划执行的评估 1、组织的概念 2、高层管理者在组织设计中的作1、具备组织结构分析意识 用 组织2、具备协助进行组织设计的能力 3、集权和分权 设计 3、具备协助实施组织人事调整的4、权力运行机制 能力 5、组织间的相互关系 6、组织内部设计要素 组织1、授权与分权的区别与联系 管理 2、授权的意义 授权 1、具备授权意识 3、授权的原则 4、影响授权的心理因素 5、授权的技巧 1、 具备领会领导意图的能力 1、执行过程中存在的问题及解决办执行 2、 具备合理的分析目标任务并加法 以实施的意识 9 1、具备分析团队组员胜任目标任 务状况的意识 1、有效指挥需满足的条件 指挥 2、具备分解任务的能力 2、指挥者心理素质要求 3、具备安排团队组员完成任务的 能力 1、具备经营要素的协调意识 1、协调的原理 协调 2、具备生产经营环节的协调意识 2、协调的原则 3、具备人群关系的协调意识 3、协调的工作内容 1、控制工作的目的和作用 1、具备使用检查、总结、考核、奖2、管理控制对时间及质量的要求 控制管理 惩等方法进行管理控制的能力 3、控制的常规方法（检查、总结、 考核、奖惩） 1、具备围绕问题，收集信息的能力 1、信息和信息系统的基本概念 2、具备信息真实性甄别的意识 2、信息的分类 3、具备分析信息，协助进行科学决3、信息分析在决策中的应用 策的能力 4、信息数据库基础知识 4、 具备使用办公自动化设备的能力 信息5、办公自动化系统概述 5、 具备信息分类建立数据库的能力 6、具备使用经理信息系统分析信管理 6、管理信息系统概述 息的能力 7、决策支持系统概述 7、具备电子商务（EC）技术的使用8、电子商务基本技术 能力 9、信息及信息系统的安全性 8、具备企业资源计划系统（ERP） 使用的能力 1、具备协助分析人力资源需求的1、工作岗位与胜任力 2、招聘的基本流程 能力。 资源3、甄选的基本流程 2、具备协助进行人员招聘工作的管理 4、培训的基本类型和方法 能力。 5、培训的基本流程 人力3、具备协助进行人员甄选工作的6、企业培训中存在的主要问题 资源能力。 7、绩效评估的基本方法 管理 4、具备协助进行人力资源培训的8、绩效评估的基本流程 能力。 9、主要的薪酬类型和它们的构成 5、具备尝试采用多种绩效评估方10、与薪酬相关的法律、规定 11、与劳资相关的法律、规定 法的意识 12、危机公关知识 6、具备协助处理劳资关系的能力 具备协助进行资本运营可行性1、资本运营的相关概念与实质 资本分析的能力 2、资本运营的环境分析 运营 3、 我国企业资本运营的现状与发展 4、企业经营中的资本运营活动 10 1、具备分析社会环境与企业文化1、企业文化的作用 的共融性的意识 2、时代与企业共同的价值观 企业 2、具备把自己融入企业文化建设3、企业文化与人的关系 文化建设 中的能力 4、企业文化的历史积淀 3、具备评估企业文化发展的意识 5、 国际化企业文化建设需注意的问题 1、具备针对国际市场的信息收集1、企业经营领域内国际市场信息 能力 的收集与处理知识 2、具备针对国际市场环境的分析2、国际市场环境与规则 企业 能力 3、企业国际化经营的一般原则 国际化经营 3、具备针对企业经营环境的分析 能力 4、具备协助实施企业参预国际化 经营的能力 职业功能职业能力 职业知识 功能 要素 1、具备自我认知的能力 1、周哈里窗 认识2、具备开发自我潜能的能力 2、心智模式 自我 3、具备管理风格的自我培养能力 3、管理方格理论 1、具备情绪调适能力 1、人的情绪构成 情绪2、初步具备自我缓解压力的能力 2、情绪管理与情绪控制的区别 管理 3、缓解压力的常用方法 自我 认知 2、具备设计自己才能的能力 1、能力构成要素 才能3、具备根据自我成长目标开展学2、能力在工作中的应用 管理 习的能力 3、找准自己能力方向的方法 1、具备区分工作重要性的能力 1、时间资源的特性 时间2、具备计划性使用时间的能力 2、 “二八法则”时间管理上的应用 管理 3、时间管理的小工具 领导角色具备经理角色的实践能力 经理角色及它们间的相互关系 艺术 认知 11 1、具备有效的沟通能力 1、有效的沟通原则 2、具备良好倾听的能力 2、演讲技巧 3、具备良好的语言表达能力 3、倾听的要决 4、具备演讲能力 4、沟通的经典理论 5、具备与上级沟通的能力 5、面向不同对象的沟通技巧 6、具备与同级沟通的能力 6、公关的基本程序与技巧 7、具备与下级沟通的能力 7、化解冲突的技巧 沟通 8、具备与客户沟通的能力 8、非语言沟通的方法 9、具备公关能力 9、会议组织的要素 10、具备处理冲突的能力 10、沟通的阻碍及其解决方法 11、具备非语言沟通的能力 12、具备组织会议的能力 13、具备检视沟通中存在问题并及 时解决的能力 1、具备分析激励制度，并加以改1、激励的主要特点和作用 进设计的能力 2、激励的经典理论 激励 2、具备在工作中运用多种激励技3、激励机制建立的程序与原则 巧达成工作目标的能力 4、常用的激励方式方法 3、具备评估激励效果的能力 5、激励效果的评估 1、具备针对谈判对手及谈判主题1、针对谈判主题的信息采集方法 进行调查研究的能力 2、谈判策略与原则 2、具备谈判策略的制定能力 3、谈判团队的组成原则与程序 谈判 3、具备谈判进程的组织控制能力 4、谈判过程心理素质修养 4、具备谈判效果的评估能力 5、 不同类型谈判对手的分析及对策 6、谈判评估的基本原则和方法 1、具备体制创新的意识 1、体制创新与制度创新的区别及 2、初步具备制度创新的能力 对企业生存与发展的意义 3、初步具备管理创新的能力 2、管理创新与技术创新的内容 4、初步具备技术创新的能力 3、 企业内部与外部环境因素分析方法 5、具备对环境的分析能力 4、创新的个体因素 创新管理 6、具备对新信息的快速反应和接5、创新型组织建立原则和方法 受能力 6、斯维尔的五代创新模型 7、具备开发创新战略的能力 7、创新的行为模式 8、具备危机意识，围绕企业目标8、 创新绩效的综合评估方法与原则 实施创新的能力 9、具备创新绩效的评估能力 1、具备协助出资人制定企业发展1、战略决策过程 目标的能力 2、企业目标与战略目标的关系 2、具备根据企业发展目标进行战3、企业内部及外部环境分析方法 略规划的能力 4、企业战略的类型及选择 决策战略 3、具备战略目标制定能力 5、企业战略实施的基本原则 管理 4、具备企业外部环境分析能力 6、战略监控与矫正的手段及方法 5、具备评估公司竞争能力的能力 7、战略评估 6、具备分解战略，制定工作任务 的能力 12 1、决策的价值要素及事实要素 2、决策的方法 1、具备识别需要决策的问题的能3、影响决策的因素 力 4、科学决策的过程 2、具备判断问题管理权限的能力 5、企业规章制度 3、具备针对问题收集信息并进行6、决策信息系统 研究的能力 7、决策支持系统 4、具备针对问题联想标准的能力 8、个人决策与集体决策 5、具备相关标准权重分配能力 决策 9、决策的执行与控制 6、具备针对问题进行多方案采集 的能力 7、具备方案分析的能力 8、具备参照标准提出选定方案的 能力 9、 具备采用个人决策与集体决策相 结合的多种方法进行决策的能力 1、具备使用完整信息进行正确预1、预测中需注意的事项 测的能力 2、财务预算报告分析 2、具备组织各部门，围绕企业战3、计划的优劣判断 略制定计划的能力 4、计划的类型区分 计划 3、具备评估公司各部门计划的能5、制定计划的步骤 力 6、市场营销计划分析方法 4、具备监督计划实施的能力 7、财务计划分析方法 8、物料需求计划分析方法 9、人力资源计划分析方法 1、具备组织结构分析能力 1、组织设计展望 2、具备组织设计能力 2、职权和权力的关系 3、具备组织变革的实施能力。 3、权力运行机制 组织4、组织设计的外部环境 设计 5、组织间的相互关系 6、组织内部设计要素 7、组织变革 8、 高层管理者在组织设计中的作用 1、具备良好的授权心态 1、授权与分权的区别与联系 组织2、具备精准的授权能力 2、授权的意义 管理 授权 3、授权的原则 4、影响授权的心理因素 5、授权的技巧 具备合理的分析目标任务并执行 执行过程中存在的问题及解决办法 加以实施的能力 1、具备知人善用的能力 1、有效指挥需满足的条件 2、具备凝聚能力 2、指挥者心理素质要求 指挥 3、具备教练能力 4、具备冲突管理的能力 13 1、具备经营要素的协调能力 1、协调的原理 协调 2、具备经营环节的协调能力 2、协调的原则 3、具备人群关系的协调能力 3、协调的工作内容 1、具备使用控制策略进行管理工1、控制的目的和作用 作的能力 2、管理过程中的控制策略 2、 具备使用检查、总结、考核、奖3、控制的常规方法（检查、总结、控制管理 惩等方法进行控制管理的能力 考核、奖惩） 3、具备分析企业各部门运营报表4、企业运营报表的种类及分析 并加以合理配置资源的能力 1、 具备围绕企业目标，多渠道、1、信息和信息系统的基本概念 多方式收集信息的能力。 2、信息采集的方法 2、 具备分析信息，进行科学决策3、常用的信息研究方法 的能力 4、信息分析在决策中的应用 3、 具备使用办公自动化设备的能力 5、信息技术中的相关法律、道德、 信息4、 具备使用现代信息处理系统提伦理 管理 供的信息资源的能力 6、办公自动化系统概述 5、 具备实施电子商务的能力 7、管理信息系统概述 6、 具备信息真实性甄别的能力 8、决策支持系统概述 9、电子商务基本技术 10、企业资源计划系统（ERP） 11、信息及信息系统的安全性 1、具备人力资源规划的能力 1、人力资源规划基本理论 资源2、具备指导相关部门确定人力资2、人力资源需求预测的方法 管理 源需求的能力 3、招聘的基本流程 3、具备指导人力资源部门进行人4、甄选的基本流程 员招聘工作的能力 5、培训的基本类型和方法 4、具备指导人力资源部门进行人6、培训的基本流程 人力员甄选工作的能力 7、企业培训中存在的主要问题 资源5、具备指导有关部门预测培训需8、绩效评估的基本方法 管理 求的能力 9、绩效评估的基本流程 6、具备指导人力资源部门进行人10、主要的薪酬类型和它们的构成 力资源培训的能力 11、常用的战略薪酬方案 7、 具备采取正确的绩效评估方法，12、与薪酬相关的法律、规定 强化企业人力资源战略的能力 13、人才流失的防范对策 8、具备使用正确的方法，处理劳14、与劳资相关的法律、规定 资关系危机的能力 15、危机公关知识 14 1、 具备资本运营可行性分析的能力 1、资本运营的环境分析 2、具备根据企业发展战略提出资2、企业经营中的资本运营活动 本运营方案建议的能力 3、控股公司与集团公司 3、具备协助出资人实施资本运营4、资产管理公司 的能力 5、投资银行的功能与业务 资本6、企业与投资银行的合作 运营 7、资本市场的基本概念与功能 8、产权交易市场及其运作 9、证券市场及其运作 10、目标公司的价值评估 11、资本运营的常见方式 1、具有对企业文化深厚的感情 1、企业文化的作用 2、具备分析企业文化现状的能力 2、企业文化与人的关系 3、具备把自己融入企业文化中的3、企业文化的历史积淀 企业 能力 4、时代与企业共同的价值观 文化建设 4、具备复杂环境下解决企业文化5、企业文化系统 建设中的问题的能力 6、 国际化企业文化建设应注意的问题 7、 职业经理人在企业文化中的贡献 1、具备针对国际市场的调研能力 1、企业经营领域内国际市场信息 2、具备对本企业的分析能力 的收集与处理知识 3、具备参与国际竞争的意识 2、国际市场环境与规则 4、具备制定企业国际化经营战略3、国际化经营的战略与类型 企业 的能力 4、国际化经营的原则与方法 国际化经营 5、具备企业国际化经营战略的实 施能力 6、具备企业国际化经营故障的排 除能力 15 职业功能职业能力 职业知识 功能 要素 1、具备开发自我潜能的能力 1、周哈里窗 认识2、具备优秀的管理风格 2、心智模式 自我 3、具备引导下属培养正确的自我3、管理方格理论 认知意识的能力 1、具备良好的情绪调适能力 1、情绪管理与情绪控制的区别 情绪2、具备自我缓解压力的能力 2、缓解压力的常用方法 管理 3、具备实施压力管理的能力 3、 压力管理在实际应用中的关键问题 自我 认知 1、具备规划自己才能的能力 1、能力构成要素 才能2、具备营造学习型组织，保持团2、找准自己能力方向的方法 管理 队组员持续成长的能力 3、营造学习型组织 1、具备计划性使用时间，并安排1、时间资源的特性 时间秘书管理的能力 2、 “二八法则”时间管理上的应用 管理 2、具备指导下属合理安排工作计3、时间管理的小工具 划中，时间因素的能力 领导角色具备优秀的经理角色实现能力 经理角色及它们间的相互关系 艺术 认知 1、具备洞察力 1、倾听的要决 2、具备优秀的倾听的能力 2、演讲技巧 3、具备优秀的语言表达能力 3、影响人际关系的因素 4、具备优秀的演讲能力 4、经典沟通理论 沟通 5、 具备优秀的处理人际关系的能力 5、处理人际关系的技巧 6、具备良好的处理冲突的能力 6、化解冲突的技巧 7、具备良好的非语言沟通的能力 7、非语言沟通的方法 领导8、 具备指导下属形成有效沟通的能力 8、会议组织要素 艺术 9、具备安排大型会议的能力 9、沟通的阻碍及其解决方法 1、具备审核激励制度的能力 1、激励的经典理论 2、具备激励制度创新的能力 2、激励机制建立的程序与原则 3、 具备指导下属在工作中运用多种3、常用的激励方式方法 激励 激励技巧达成工作目标的能力 4、激励强化的手段 4、具备检查下属，采用激励方法达5、激励效果评估 成目标的有效性的能力 16 1、具备选择合适的人员参预谈判1、谈判策略与原则 的能力 2、谈判团队的组成原则与程序 2、具备选择合适的人员针对谈判 3、谈判团队组员心理素质修养 对手及谈判主题进行调查研究 的能力 4、 不同类型谈判对手的分析及对策 3、具备审核谈判团队制定谈判策谈判 5、谈判评估的基本原则和方法 略的能力 4、具备指导谈判团队实施谈判进 程的能力 5、具备指导谈判团队进行效果评 估的能力 1、体制创新与制度创新的区别及1、具备企业创新环境营造能力 对企业生存与发展的意义 2、具备强烈的危机意识，围绕企 2、管理创新与技术创新的内容 业目标开展创新的能力 3、创新的个体因素 3、具备优秀的创新绩效的评估分4、“理性主义”战略与“渐进主义” 创新管理 析的能力 5、创新型组织建立原则和方法 6、斯维尔的五代创新模型 7、创新的行为模式 8、 创新绩效的综合评估方法与原则 1、具备制定企业发展目标，协助1、战略决策过程 出资人进行决策的能力 2、企业目标与战略目标的关系 2、具备根据企业发展目标进行战3、企业内部及外部环境分析方法 略展望，指导战略规划的能力 4、企业战略的类型及选择 3、具备战略目标审核能力 战略 5、企业战略实施的基本原则 4、具备审定下属提交的企业外部 环境分析报告的能力 6、战略监控与矫正的手段及方法 5、具备评估多元化经营公司竞争7、战略评估 能力的能力 6、具备培养下属实施战略规划的能力 决策1、具备审定与企业目标完成有关1、决策的价值要素及事实要素 的报告的能力 管理 2、决策的方法 2、具备判断问题管理权限，并合3、影响决策的因素 理安排决策人员的能力 4、科学决策的过程 3、具备指导下属，针对问题收集 5、企业规章制度 信息并进行研究的能力 决策 4、具备提供自身社会资源，安排6、决策信息系统 下属，针对问题进行多方案采7、决策支持系统 集的能力 8、个人决策与集体决策 5、具备合理安排个人决策与集体9、决策的执行与控制 决策相结合的多种方法进行决 策的能力 17 1、预测中需注意的事项 1、具备指导下属，进行正确预测 2、财务预算报告分析 的能力 3、制定计划的步骤 2、具备指导各部门，围绕企业战 4、计划的优劣判断 略制定计划的能力 决策5、计划的类型区分 计划 3、具备审定各部门的计划报表的管理 6、市场营销计划分析方法 能力 7、财务计划分析方法 8、物料需求计划分析方法 9、人力资源计划分析方法 1、职权和权力的关系 1、具备优秀的组织结构分析能力 2、集权和分权 2、具备审核组织规划方案的能力 3、组织设计的外部环境 3、具备组织变革的实施能力 4、组织间的相互关系 4、具备组织变革效果的评估能力 组织5、组织内部设计要素 设计 6、组织变革及实施过程中应注意 的问题 7、组织设计展望 8、 高层管理者在组织设计中的作用 1、授权与分权的区别与联系 1、具备良好的权力掌控能力 2、授权的意义 2、具备合理的调配重要部门及人 3、授权的原则 授权 员的权力的能力 组织 4、影响授权的心理因素 管理 5、授权的技巧 具备合理的分析目标任务并1、组织执行的过程 执行 加以分解，组织实施的能力 2、组织执行中存在的问题及解决办法 1、有效指挥需满足的条件。 1、具备知人善用的能力。 2、指挥者心理素质要求。 2、具备超强的凝聚能力 3、具备优秀的教练能力 指挥 4、具备优秀的冲突管理能力 1、协调的原理。 1、 具备优秀的经营要素的协调能力 2、协调的原则 2、 具备优秀的经营环节的协调能力 协调 3、协调的工作内容。 3、具备优秀的人群关系的协调能力 1、管理过程中的控制策略 1、具备控制策略审定能力 2、控制的常规方法（检查、总结、2、具备使用下属实施控制管理的 考核、奖惩） 能力 控制管理 3、企业运营报表的种类及分析 3、具备企业报表综合分析，并加 4、突发事件的处理流程及方法 以合理配置资源的能力 4、 具备对突发事件的紧急调度能力 18 1、信息和信息系统的基本概念 1、具备针对实现企业目标相关信 2、信息的采集方法 息敏锐的嗅觉及快速反映能力 3、常用的信息研究方法 2、具备根据问题，安排信息采集 4、信息分析在决策中的应用 方向的能力 5、信息技术中的相关法律、道德、3、具备安排合适人选组织决策的信息伦理 能力 6、管理信息系统概述 管理 4、具备实施企业信息化的能力 7、决策支持系统概述 5、具备培养下属围绕企业目标，8、电子商务基本技术 主动收集信息的能力 9、企业资源计划系统（ERP） 10、信息及信息系统的安全性 11、信息分析人才的选拔、培养和使用 1、具备审核人力资源规划的能力 1、人力资源规划基本理论 2、具备审核人力资源需求报告的2、人力资源需求预测的方法 能力 3、企业岗位与人员的胜任力分析 3、具备审定重要岗位的任职人员4、培训的基本类型和方法 人力的能力 5、企业培训中存在的主要问题 资源 6、绩效评估的基本流程 4、具备审定人力资源部门培训计资源管理 7、常用的战略薪酬方案 划报告的能力 管理 8、与薪酬相关的法律、规定 5、具备正确的绩效评估方法，强 9、人才流失的防范对策 化企业人力资源战略的能力 10、与劳资相关的法律、规定 6、具备使用自身权力及人格魅 11、常用危机公关方法 力，处理劳资关系危机的能力 1、 我国企业资本运营的现状与发展 1、具备组织相关部门开展资本运 2、企业经营中的资本运营活动 营研究的能力 3、控股公司与集团公司 2、具备根据企业发展战略初步审 4、资产管理公司 定资本运营方案的能力 5、投资银行的功能与业务 资本3、具备提出充足理由说服出资人6、企业与投资银行的合作 运营 通过资本运营方案的能力 7、资本市场的基本概念与功能 4、具备资本运营实施能力 8、产权交易市场及其运作 9、证券市场及其运作 10、目标公司的价值评估 11、资本运营的方式 1、企业文化与人的关系 1、具备企业文化评估能力 2、企业文化的历史积淀 2、具备企业文化建设的指导能力 3、企业文化设计方法与步骤 3、具备对企业文化建设的影响能 企业 4、企业文化系统 力 5、国际化企业文化建设中应注意文化建设 4、具备企业文化建设创新能力 的问题 6、 职业经理人在企业文化中的贡献 7、企业文化的创新步骤与原则 19 1、具备针对国际市场环境的分析1、国际市场环境与规则 与评估能力 2、针对国际化的企业分析 2、具备规划企业参与国际竞争的3、国际化经营的原则与方法 能力 4、国际化经营的战略决策 企业 3、具备审定企业国际化经营战略5、 国际化经营系统评估原则与方法 国际化经营 的能力 4、具备指导企业国际化经营战略 的实施能力 5、具备对企业国际化经营全过程 的控制能力 1 职业功能职业能力 职业知识 功能 要素 1、能够对各营销岗位职能进行界定 1、营销组织结构 组织 2、能够为各岗位选用合适的人员 2、各营销岗位的职责 建设 3、能够参与组织结构的调整 3、 营销组织的评价与调整 1、能够对下属销售代表进行合理的1、销售团队的组建 营销调配和管理 2、销售人员的培训 体系2、能够开展销售人员的招募工作 3、销售人员的考核 销售 建设 3、能够开展销售人员的培训工作 4、销售人员的费用控制 团队 4、能够有效的对销售人员业绩进行5、销售人员的激励 管理 考核 5、能够有效控制销售人员的费用 6、能够督促销售人员完成工作 具备对营销环境进行分析的意识 1、企业营销环境的特点 营销 2、微观营销环境 环境营销3、 营销环境分析的步骤和方法 分析 业务 1、能够把握消费者需求的变化，发掘1、消费者需求的特征 管理 潜在需求 2、购买行为的类型 营销 消费者2、能够辨别消费者购买的行为类型 3、影响消费者行为的因素 业务 分析 3、能够分析影响消费者行为的因素 4、消费者购买决策过程 管理 4、具备分析消费者购买决策过程的 能力 20 竞争1、具备识别竞争对手的能力 1、识别竞争对手的方法 对手2、能够分析竞争对手的价格策略并2、 竞争对手实力与反应的评估 分析 预测和评估新的价格策略 方法 1、能够制定市场调研方案 1、市场调研的原则 市场2、能够设计调查表和问卷 2、市场调研的分类与内容 调研3、能够撰写市场调研报告 3、调研方案的设计与实施 管理 4、能够主持市场调研人员培训 1、能够对市场进行细分 1、市场细分的步骤和方法 市场 2、具备选择目标市场的能力 2、 选择目标市场的步骤和方法 定位 3、具备对产品进行市场定位的意识 3、市场定位的步骤和方法 管理 营销 1、具备战略思考的意识 1、市场营销战略 策略 2、能够参与产品市场策略的制定 2、产品市场策略 管理 3、能够参与市场竞争策略的制定 3、市场竞争策略 营销 1、具备营销计划管理的意识 1、制定营销计划的流程 计划 2、能够按规定执行营销计划 2、营销计划实施 管理 3、能够按阶段性计划制定销售计划 1、具备分析产品所处生命周期阶段1、产品生命周期的知识 产品 的意识 2、产品组合与调整策略 管理 2、能够实施产品组合策略 3、产品的标准化与差异化 3、能够参与新产品的开发 4、新产品的管理 4、能够组织新产品的销售 1、能够参与价格的修订 1、制定价格的流程 价格 2、能够依据市场情况调整价格 2、产品定价的方法 管理 3、价格修订的相关知识 4、价格变更的相关知识 1、具备设计营销渠道的能力 1、营销渠道的分类 营销 2、能够参与营销渠道的构建 2、营销渠道的设计 渠道 3、 能够根据需要选择合适的渠道成员 3、营销渠道的管理 建设 4、能够对渠道成员进行评估与激励 4、营销渠道冲突及处理 5、能够处理渠道冲突 5、营销渠道的评估与改进 6、能够执行渠道改进方案 1、 能够制定针对不同对象的促销策略 1、促销对象的选择 2、能够选择合适的广告媒体 2、促销组合与促销策略 促销 3、能够组织实施对外宣传 3、针对不同对象的促销 管理 4、能够组织公共关系调研活动 4、促销活动的监督与控制 5、能够组织实施新产品的促销活动 5、促销的预算和效果评估 6、能够对促销活动进行管理 7、能够管理促销费用 21 1、能够主持客户的开发工作 1、客户开发管理 客户 2、能够按照制度要求组织相关人员2、客户资料管理 管理 对客户资料进行管理 3、客户关系维护 3、能够开展客户关系维护工作 4、客户服务管理 4、能够组织实施客户服务管理 销售 1、能够组织订货、发货工作 1、订货与发货管理 流程 2、 能够对回款与退货的工作进行管理 2、回款与退货管理 管理 营销 1、能够对营销效率进行控制 1、营销控制 控制 2、能够控制营销计划的进度 2、营销评估 与评估 3、能够撰写营销评估报告 职业 功能 职业能力 职业知识 功能 要素 1、能够根据企业营销战略发展及业1、营销组织结构 务需要科学的设计、构建所管辖2、各营销岗位的职责 营销单位组织结构 3、 营销组织的评价与调整 组织 2、能够合理划分各岗位职责并为主 建设 要岗位选用合适的人员 3、能够对所管辖营销单位进行评价 4、能够配合整个营销组织再造工作 对所管辖的营销单位进行结构调 整和人员调整 营销1、能够进行销售团队的组建，组织1、销售团队的组建 体系销售人员的招募工作 2、销售人员的培训 建设 2、能够制定部门员工培训计划、主3、销售人员的薪酬设计 持培训工作 4、销售人员的考核 销售 3、能够与人力资源部合作设计销售5、销售人员的费用控制 团队 人员的薪酬制度 6、销售人员的激励 管理 4、能够评定销售人员的业绩表现 5、能够制定销售费用预算、进行费 用使用管理 6、能够与人力资源部合作制定销售 人员的激励机制 1、能够调查和评估企业微观、宏观1、企业营销环境的特点 营销 营销环境 2、微观营销环境 营销 环境 2、能够分析营销环境的机会和威胁 3、宏观营销环境 业务 分析 4、 营销环境分析的步骤和方管理 法 22 消费者 1、能够分析影响消费者行为的因素 1、 影响消费者行为的因素 分析 2、能够分析消费者购买决策过程 2、消费者购买决策过程 竞争 1、具备判断竞争对手目标与战略的1、 竞争对手目标与战略分析 对手 能力 2、 竞争对手实力与反应的评估 分析 2、能够评估竞争对手的实力与反应 方法 1、能够根据调研目的设计调研内容 1、市场调研的原则 市场 2、能够制定调研内容评定标准 2、 市场调研的分类与内容 调研 3、能够根据调研结果进行有效的市3、 调研方案的设计与实施 管理 场预测 4、 市场预测的步骤与方法 市场 1、能够进行市场细分 1、 市场细分的步骤和方法 定位 2、能够准确选取目标市场 2、 选择目标市场的步骤和方法 管理 3、能够对产品进行市场定位 3、 市场定位的步骤和方法 营销 1、能够参与营销战略的制定 1、市场营销战略 战略 2、能够制定产品市场策略 2、产品市场策略 管理 3、能够制定市场竞争策略 3、市场竞争策略 营销 1、能够组织实施营销计划 1、制定营销计划的流程 计划 2、能够把企业营销计划细化为阶段2、营销计划实施 管理 性计划 1、能够判断产品所处生命周期阶段1、产品生命周期的知识 并制定营销对策 2、产品组合与调整策略 产品 2、能够制定产品组合策略 3、 产品的标准化与差异化 管理 3、能够协助有关部门开发新产品 4、新产品的管理 4、能够制定新产品上市计划 5、品牌管理 5、能够进行品牌规划与管理 1、能够确定产品成本 1、制定价格的流程 2、能够根据定价目标选择正确的定2、产品定价的方法 价格 价方法 3、价格修订的相关知识 管理 3、能够制定产品的基本价格 4、能够针对产品生命周期阶段的不 同等修订价格 1、能够组织构建企业的营销渠道 1、营销渠道的设计 2、能够协调、控制营销渠道 2、营销渠道的管理 3、能够处理渠道冲突 3、营销渠道冲突及处理 营销 4、能够设计渠道的改进方案 4、 营销渠道的评估与改进 渠道 建设 23 1、 能够根据营销总目标制定促销目标 1、促销的目标与计划 2、能够选择合适的促销对象 2、促销对象的选择 3、能够制定广告预算 3、促销组合与促销策略 4、能够对广告效果进行评价 4、 促销活动的监督与控制 促销 5、能够主持对外宣传活动 5、 促销的预算和效果评估 管理 6、能够主持公共关系管理工作 7、能够制定新产品的促销方案 8、 能够管理促销费用、评估促销效果 1、能够设计客户开发工作流程 1、客户开发管理 客户 2、能够有效管理客户资料 2、客户资料管理 管理 3、能够协助下属维护客户关系 3、客户关系维护 4、能够制定客户信用 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 4、客户信用管理 5、能够设计客户服务的程序 5、客户服务管理 销售 1、能够制定订货、发货的工作流程 1、订货与发货管理 流程 2、能够制定回款与退货的工作流程 2、回款与退货管理 管理 3、能够主持实施订货、发货工作 4、能够主持回款与退货的管理工作 1、能够对营销计划的进度进行控制 1、营销控制 营销 2、能够对营销部门的盈利能力进行2、营销评估 控制 控制 与 3、能够对营销部门的效率进行控制 评估 4、能够制定阶段性评估方案 24 职业 功能 职业能力 职业知识 功能 要素 1、能够根据企业的营销战略目标，1、营销组织结构 科学的设计企业的营销组织结构 2、各营销岗位的职责 2、 能够根据专业分工，设立职能部门 3、营销组织的评价与调整 组织 3、能够合理划分各职能部门的岗位 建设 营销责任并确立工作标准 体系4、能够根据需要主持企业整个营销建设 组织的再造 销售 1、能够构建高绩效营销团队 1、销售团队的组建 团队 2、能够指导营销部门人员的薪酬制2、销售人员的薪酬设计 管理 度设计 1、能够把握宏观环境的需要和趋势 1、企业营销环境的特点 营销 2、能够分析营销环境的机会和威胁 2、企业微观营销环境 环境 3、能够组织相关部门制定市场环境3、企业宏观营销环境 分析 应变对策 4、 营销环境分析的步骤和方法 消费者能够组织相关部门对消费者行为影响消费者行为的因素 分析 进行分析 1、能够识别竞争对手 1、竞争对手的识别 竞争 2、能够判断竞争对手的目标与战略 2、 竞争对手目标与战略分析 对手 3、能够评估竞争对手的实力与反应 3、竞争对手实力与反应的分析 评估方法 1、能够依据调研目的组织相关部门1、市场调研的原则 营销市场 进行市场调研 2、市场预测的步骤与方法 业务调研 2、能够根据调研结果进行有效的市管理 管理 场预测 市场 1、能够组织相关部门进行市场定位 1、市场细分的步骤和方法 定位 2、能够对产品进行市场定位 2、 选择目标市场的步骤和方法 管理 3、市场定位的步骤和方法 1、能够制定市场营销战略并组织下1、市场营销战略 营销 属贯彻执行 2、产品市场策略 战略 2、 能够组织相关部门制定产品市场策略 3、市场竞争策略 管理 3、 能够组织相关部门制定市场竞争策略 营销 1、能够制定企业长期、中期、短期1、制定营销计划的流程 计划 营销计划 2、营销计划实施 管理 2、能够组织下属实施营销计划 25 1、能够指导新产品的开发并提供各1、新产品的管理 产品 种支持 2、品牌管理 管理 2、 能够指导品牌形象建设与管理工作 3、能够指导下属进行产品管理工作 1、能够制定总的定价目标和政策 1、制定价格的流程 价格 2、能够指导相关部门进行定价工作 2、产品定价的方法 管理 3、价格修订的相关知识 4、价格变更的相关知识 营销 能够协助下属进行营销渠道建设 1、营销渠道的设计 渠道 2、营销渠道的管理 建设 1、能够有效管理企业对外宣传活动 1、促销的目标与计划 促销 2、能够对重大的促销活动进行指导 2、促销对象的选择 管理 3、促销组合与促销策略 4、促销活动的监督与控制 5、促销的预算和效果评估 客户 1、 能够制定客户资料管理的工作制度 1、客户资料管理 管理 2、能够指导客户关系维护工作 2、客户关系维护 3、 能够指导客户信用管理制度的制定 3、客户信用管理 销售 1、能够指导订货、发货工作流程的1、订货与发货管理 流程 制定 2、回款与退货管理 管理 2、能够指导回款与退货工作流程的 制定 营销 1、 能够对营销部门的盈利能力进行控制 1、营销控制 控制 2、能够对营销战略进行控制 2、营销评估 与 3、能够确定营销评估周期 评估 4、能够组织营销评估工作 26 职业功能职业能力 职业知识 功能 要素 1、具备财务环境分析的主动性 1、企业财务环境分析方法 2、具备辅助财务战略制定的能力 2、财务战略的形成及实施 战略 3、具备辅助财务战略的实施与监3、财务战略监控与矫正 控能力 4、财务战略的评估 4、具备财务战略影响的评估的主动性 计划1、具备决策方法解决财务问题的1、决策的方法 管理 主动性 2、会计新制度 2、具备财务需求预测的主动性 3、财务需求预测实务 计划 3、具备制定财务拓展计划的能力 4、预算管理与控制 4、 具备辅助监督财务计划实施的能力 5、财务计划的制定步骤 5、 具备评估财务计划实施效果主动性 6、财务计划的实施 7、财务计划的评估 1、具备资金调度使用能力 1、成本分析与控制 2、具备财务控制的主动性 2、财务管理软件 3、具备财务风险防范的主动性 3、财务信息管理系统 财务管理 5、具备财务报告提供决策依据的能力 4、财务稽核 5、客户信用管理 6、财务分析报告 7、财务控制与风险防范 1、具备资本运营可行性分析的能力 1、资本运营的环境分析 2、具备根据企业发展战略提出资2、 企业经营中的资本运营活动 本运营方案建议的能力 3、控股公司与集团公司 4、资产管理公司 资本运营 5、投资银行的功能与业务 6、企业与投资银行的合作 7、产权交易市场及其运作 8、证券市场及其运作 9、目标公司的价值评估 具备完税操作的能力 1、税收征管与税务稽查实务 2、基本税目的管理 税务管理 3、合理避税及其技巧 27 职业功能职业能力 职业知识 功能 要素 1、具备内外部环境分析能力 1、企业内部及外部环境分析方法 2、具备财务战略的制定能力 2、财务战略的形成及实施 战略 3、具备财务战略实施的监控能力 3、财务战略监控与矫正 4、具备财务战略影响的评估能力 4、财务战略的评估 1、决策的方法 计划1、具备科学的决策方法解决财务 2、财务需求预测实务 管理 问题的能力 3、财务计划的制定步骤 2、具备财务需求预测的能力 计划 4、财务计划的实施 3、具备制定财务拓展计划的能力 5、财务计划的评估 4、具备监督财务计划实施的能力 5、具备评估财务计划实施效果的能力 1、具备资金调度使用能力 1、成本分析与控制 2、具备财务控制能力 2、财务管理软件 3、具备财务风险防范能力 3、财务信息管理系统 财务管理 4、具备财务危机处理能力 4、财务稽核 5、具备财务报告提供决策依据的能力 5、客户信用管理 6、财务分析报告 7、财务控制与风险防范 1、具备资本运营可行性分析的能力 1、资本运营的环境分析 2、具备根据企业发展战略提出资2、企业经营中的资本运营活动 本运营方案建议的能力 3、控股公司与集团公司 3、具备协助出资人实施资本运营4、资产管理公司 资本运营 的能力 5、投资银行的功能与业务 6、企业与投资银行的合作 7、产权交易市场及其运作 8、证券市场及其运作 9、目标公司的价值评估 1、具备完税操作能力 1、税收征管与税务稽查实务 2、具备合理完税的能力 2、基本税目的管理 3、合理避税及其技巧 税务管理 4、国际合理避税的管理 28 职业功能职业能力 职业知识 功能 要素 1、具备内外部环境分析能力 1、企业内部及外部环境分析方法 2、具备财务战略的制定能力 2、财务战略的形成及实施 战略 3、具备财务战略实施的监控能力 3、财务战略监控与矫正 4、具备财务战略影响的评估能力 4、财务战略的评估 1、具备科学的决策方法解决财1、决策的方法 计划务问题的能力 2、财务需求预测实务 管理 2、具备财务需求预测的能力 3、财务计划的制定步骤 计划 3、具备制定财务拓展计划的能力 4、财务计划的实施 4、具备监督财务计划实施的能力 5、财务计划的评估 5、具备评估财务计划实施效果 的能力 1、具备资金调度使用能力 1、成本分析与控制 2、具备财务控制能力 2、财务管理软件 3、具备财务风险防范能力 3、财务信息管理系统 财务管理 4、具备财务危机处理能力 4、财务稽核 5、具备财务报告提供决策依据的能力 5、客户信用管理 6、财务分析报告 7、财务控制与风险防范 1、具备组织相关部门开展资本运1、我国企业资本运营的现状与发展 营研究的能力 2、企业经营中的资本运营活动 2、具备根据企业发展战略初步审3、控股公司与集团公司 定资本运营方案的能力 4、资产管理公司 资本运营 3、具备资本运营实施能力 5、投资银行的功能与业务 4、具备资本运营效力评估能力 6、企业与投资银行的合作 7、产权交易市场及其运作 8、证券市场及其运作 9、目标公司的价值评估 1、具备正确的税务策略调整能力 1、税收征管与税务稽查实务 2、具备国际税务方式的优选能力 2、基本税目的管理 税务管理 3、合理避税及其技巧 4、国际合理避税的管理 29 职业 功能 职业能力 职业知识 功能 要素 1、明晰企业组织结构设计及1、 生产部门组织结构的基本形式 组织 各生产岗位职能界定 2、各生产部门的岗位职责工作 结构 2、能够对所管辖的生产单位设计原理 建设 进行人员组织及调整 3、 能够支持生产组织结构改革 生产1、能够为厂址选择与决策工作1、厂址选择的原则 体系提供信息、资料支持 2、厂址选择的程序 建设 2、能够按计划进行所管辖生产3、厂址选择的方法 生产 单位的设施布置工作 4、生产设施布置的基本原理 系统 5、生产设施布置的方式 建设 6、生产设施布置程序 7、流水生产线的形式 8、流水生产线的组织设计 1、明晰企业产品发展方向 1、产品知识 2、明晰企业整体生产目标 2、确定生产能力的方法与流程 3、能够根据企业年度生产计3、目标设定的方法 生产划，编制所管辖单位的短期4、分解目标的方法 计划计划，并落实到每天与每人 管理 4、能够确定所管辖单位的生产 能力，为上级部门制定长期 生产计划提供支持 生产1、能够每日监督、控制生产进1、生产作业分配的方法 业务度、确保月度生产计划的完成 2、生产进度控制方法 管理 2、能够对影响月度生产计划的3、在制品占用量分析方法 生产 生产异常进行处理，对于较4、生产异常处理流程 作业 严重的生产异常能够及时向5、异常责任判断及处理方法 控制 上级汇报并提出处理建议 6、生产统计的有关知识 管理 3、能够严格执行现场管理制度 7、5S现场管理法 4、能够统计每日生产情况 8、目视管理 9、现场管理的内容及要点 10、现场管理的推行程序 11、操作规程、工艺标准的内容 30 1、在产品的研制和设计过程1、成本控制的基本程序和方法 中，能够对降低成本提出建2、监督、控制成本的方法 生产 设性建议 3、纠正成本偏差的方法 成本 2、能够严格执行生产成本计控制 划，在生产过程中每日对生管理 产成本进行控制 3、能够纠正每日中出现的成本偏差 1、明晰企业产品的质量方针和标准 1、产品质量指标 2、能够严格执行质量管理规2、质量控制的原则及内容 定，对企业产品进行质量控3、质量检验的程序、方式、方法 制和保证 4、质量改进的程序及要点 产品 3、能够运用一定的方法和手段5、质量异常管理的方法 质量 每日进行质量管理检验 6、ISO9000系列标准 管理 4、能够参与对企业产品进行质7、全面质量管理 量改进 8、六西格玛管理 9、准时生产管理 10、工序质量管理 1、能够掌握企业生产技术的1、技术创新的构成及其相互关系 基本知识，企业的产品结构2、企业技术开发管理流程 生产 和制造工艺 3、企业技术改造管理流程 技术 2、能够积极执行新产品或新4、企业技术引进管理流程 管理 工艺的推进工作 3、能够参与技术改造 1、能够严格执行设备管理制度 1、设备合理使用的方法 2、能够对设备选择、改造和更2、设备检查的方法与实施 新提供资料信息和支持 3、设备诊断的方法 生产 4、操作人员维修保养规范 设备 5、设备修理的内容 管理 6、设备修理的程序 7、设备维修质量检查与验收 8、各类设备的维修保养要点和规定 9、TPM理论 1、能够根据生产情况提出物1、 物资验收、存放、盘点的方法 料需求计划 2、 发货管理方法 供应 2、能够熟练操作请购作业 3、 退货品管理方法 链 3、能够熟练操作物资验收、存4、 物料需求计划MRP的基本知识 管理 放、盘点工作 4、能够熟练进行发货及退货品 管理工作 1、能够执行并监督企业安全生1、安全生产的相关知识 产技术措施和劳动保护计划 2、安全事故调查处理的步骤 生产 2、能够每日进行安全检查 3、安全事故的分析计算方法 安全 3、能够及时处理安全事故，对4、安全检查的实施要点 管理 于不能解决的事故应及时上 报并提出处理建议 31 职业 功能 职业能力 职业知识 功能 要素 1、能够根据企业整体生产要1、 组织结构设计的方法与流程 求，科学设置所管辖的生产2、生产部门组织机构的基本形式 单位的组织结构 3、各生产部门的岗位职责工作 2、能够根据专业分工，合理划设计原理 组织 分各生产岗位的职责范围并 结构 任用合适的生产人员 建设 3、能够及时响应企业整体生产 组织机构的改革，对所管辖 生产的生产单位进行组织结构调 体系整与人员调整 建设 1、能够参与厂址选择决策 1、厂址选择的原则 2、能够按计划进行所管辖生产2、厂址选择的程序 单位各项生产设施的布置 3、厂址选择的方法 生产 4、生产设施布置的基本原理 系统 5、生产设施布置的方式 建设 6、生产设施布置程序 7、流水生产线的形式 8、流水生产线的组织设计 1、能够参与确定企业产品的发展方向 1、产品知识 2、能够参与确定企业整体生产目标 2、确定生产规模和生产能力的 3、能够参与确定企业生产规模方法与流程 和生产能力 3、目标设定的方法 4、能够根据企业整体生产目4、制定长期生产计划（生产战 标，确定所管辖的生产单位略规划）的方法 生产生产的工作目标 5、制定年度生产计划的方法 业务计划5、能够将企业战略生产规划分管理 管理 解为年度生产计划 6、能够确定所管辖生产单位的 生产能力 7、能够合理编制生产作业计划 8、能够监控计划的落实并主持 调整年度经营计划 32 1、能够具体监督、控制、协调所1、生产作业分配的方法 管辖生产单位的生产进度、确保2、生产进度控制方法 年度生产计划的完成 3、在制品占用量定额的确定方法 生产 2、能够有效的进行生产调度 4、生产异常处理流程 作业 3、能够严格监督现场管理制度5、异常责任判断及处理方法 控制 的执行 6、生产调度的程序及内容 管理 4、能够对影响年度生产计划的7、5S现场管理法 生产异常进行管理 8、目视管理 9、现场改善的内容及要点 生产 1、在产品的研制和设计过程1、成本控制的基本程序和方法 成本 中，能够对降低成本提出建2、监督、控制成本的方法 控制 设性建议 3、纠正成本偏差的方法 管理 2、能够在生产过程中对生产成 本进行月度控制 1、能够参与确定企业产品的质1、产品质量指标 量方针和标准 2、质量控制的原则及内容 2、能够参与建立企业产品质量体系 3、质量检验的程序、方式、方法 3、能够具体对企业产品进行质4、质量改进的程序及要点 产品 量控制和保证 5、质量异常管理的方法 质量 4、能够运用一定的方法和手段6、ISO9000系列标准 管理 进行质量管理检验 7、全面质量管理 5、能够参与对企业产品进行质8、六西格玛管理 量改进 9、准时生产管理 10、工序质量管理 1、能够掌握企业生产技术的基1、技术创新的构成及其相互关系 本知识，企业的产品结构和2、企业技术开发管理流程 制造工艺 3、企业技术改造管理流程 2、能够参与确定企业产品的技4、企业技术引进管理流程 生产 术发展方向并组织开发新技技术 术及新的生产工艺方案 管理 3、能够参与组织进行技术改造 及技术引进 33 1、能够对设备实行全过程管理 1、设备选择的考虑因素 2、能够实现设备的最佳效益 2、设备的经济评价方法 3、能够实行设备全员管理 3、设备合理使用的方法 4、设备检查的方法与实施 5、设备诊断的方法 生产 6、TPM理论 设备 7、操作人员维修保养规范 管理 8、设备修理的内容 9、设备修理的程序 10、设备维修质量检查与验收 11、各类设备的维修保养要点和规定 12、设备的更新和改造 1、能够进行价值与成本分析，1、价值成本分析方法 参与确定采购形式，参与确2、采购定价方法 定采购价格 3、采购的形式 2、能够参与确定库存控制目4、库存管理控制的方法 供应 标，使库存平衡 5、物料需求计划MRP 链 3、能够参与确定订货时机与订6、制造资源计划MRP? 管理 货批量 7、库存控制系统的种类及其工 4、能够熟练操作请购作业 作原理 5、能够有效管理仓库资源,建8、物资储备定额的设定方法 立库存控制系统 1、能够参与确定安全目标，1、确定安全目标的步骤 编制安全技术措施计划，建2、安全生产目标包含的指标 立安全责任制 3、编制安全技术措施计划编制生产 2、能够具体管理日常安全生产的基本要求 安全 工作，实施安全生产技术措4、安全事故调查处理的步骤 管理 施和劳动保护计划 5、安全事故的分析计算方法 3、能够处理较大安全事故 6、安全检查的实施要点 4、能够定期进行安全检查 34 职业 功能 职业能力 职业知识 功能 要素 1、能够根据企业的战略生产目1、组织结构设计的知识 标，科学设计与构建企业的2、生产部门组织结构的基本形式 各个生产组织机构 3、与生产有关的组织结构设计 2、能够根据专业分工，设立与的知识 组织 生产相关的职能部门 4、各生产部门的岗位职责工作设计 结构 3、能够合理划分各职能部门的原理 建设 岗位职责范围并确立工作 标准 生产4、能够主持企业整体生产组织 体系机构的改革与人员调整 建设 1、 能够做出正确的厂址选择决策 1、厂址选择的影响因素 2、能够对生产系统建设的全2、厂址选择的原则 过程进行控制 3、厂址选择的程序 3、能够确定企业生产方式 4、厂址选择的方法 生产 5、生产设施布置的基本原理 系统 6、生产设施布置的方式 建设 7、生产设施布置程序 8、企业生产方式的相关知识 1、 能够确定企业整体生产目标 1、目标设定的方法 2、 能够根据市场需求，主持制2、生产计划包括的主要指标 定企业的战略性生产计划3、期量标准的相关知识 生产 （长期生产计划） 4、 制定战略性生产计划（长期计划 3、 能够指导并确定年度生产生产计划）的方法 管理 计划、厂级生产作业计划 5、 厂级生产作业计划的编制方法 4、能够主持确定企业生产规6. 确定生产规模和生产能力的 模、生产方式和生产能力 方法与流程 生产 业务1、能够总体监督、控制生产进1、生产作业分配方法 管理 度、确保生产计划的完成 2、生产进度控制方法 2、对于影响企业长期生产计3、 在制品占用量定额的确定方法 生产 划的生产异常管理 4、生产异常处理流程 作业 5、异常责任判断及处理方法 控制 6、生产调度的程序及内容 管理 7、5S现场管理法 8、目视管理 9、现场改善的内容及要点 35 1、能够在产品的研制和设计1、生产过程前成本控制方法 生产 过程中控制成本，确保用最2、成本控制的基本程序和方法 成本 低的成本使产品达到设计3、经济效益分析方法 控制 质量的要求 4、监督、控制成本的方法 管理 2、能够在生产过程中对生产5、纠正成本偏差的方法 成本进行阶段性控制 1、能够确定企业产品的质量1、产品质量指标 方针和标准 2、质量控制的原则及内容 2、能够建立企业产品质量体系。 3、质量改进的程序及要点 产品 3、能够对企业产品进行质量4、质量异常管理的方法 质量 控制和保证 5、ISO9000系列标准 管理 4、 能够对企业产品进行质量改进 6、全面质量管理 7、六西格玛质量管理 8、准时生产管理 9、工序质量管理 1、能够掌握企业生产技术的1、 技术创新的构成及其相互关系 基本知识，企业的产品结构2、 企业技术开发管理流程 和制造工艺 3、 企业技术改造管理流程 2、能够了解行业的科研和技4、 企业技术引进管理流程 生产 术发展方向 技术 3、能够确定企业产品的技术 管理 发展方向并组织开发新技 术及新的生产工艺方案 4、能够组织进行技术改造及 技术引进 1、能够对设备实行全过程管理 1、设备选择的考虑因素 2、能够实现设备的最佳经济效益 2、设备选择的经济评价方法 生产 3、能够组织实行设备全员管理 3、设备检查的方法与实施 设备 4、能够开展设备管理综合研究4、设备维修质量检查与验收 管理 的工作 5、设备的更新改造的经济评价方法 6、TPM理论 1、能够作好采购界面、采购循1、价值成本分析方法 环的协调 2、采购定价方法 2、能够进行价值与成本分析，3、采购的形式 确定采购形式，指导确定采4、 供应商的筛选与评级指标体系 供应 购价格 5、库存管理控制的方法 链 3、能够评价并确定供应商，与6、经济订货批量模型 管理 供应商建立伙伴关系 7、物料需求计划MRP 4、能够确定库存控制目标，使8、制造资源计划MRP? 库存平衡 5、能够合理确定订货时机与订 货批量 36 1、 能够确定安全目标，编制安全技1、确定安全目标的步骤 术措施计划，建立安全责任制 2、安全生产目标包含的指标 安全 2、能够处理重大安全事故 3、编制安全技术措施计划编制 生产 3、能够定期进行安全检查 的基本要求 管理 4、安全事故调查处理的步骤 5、安全事故的分析计算方法 6、安全检查的实施要点 职业功能职业能力 职业知识 功能 要素 一、智力 一、智力 1．具有自我培养学习的意识 1．学习能力的训练 2．具有突破定式的思维的意识 2．思维强化训练 目标二、能力 3．经验、知识、信息、思维方法一体 定位 1．具有人力资源角色定位能力 化要求 2．具有发现问题的能力 二、能力 3．具有个人目标管理能力 1．整理问题能力培养 2．个人目标设定流程 一、智力 一、智力 1．具有自我培养观察力的意识 1．观察力的深入训练 人2．具有自我培养应变力的意识 2．应变力的实战训练 力 资资源二、能力 二、能力 源整理 1．具有数据收集能力 1．满意度调查方法 组 织2．具有信息整理能力 2．薪酬调查方法 建3．具有一般资源整理能力 3．调查报告 设 4．具有信息资料管理能力 一、智力 一、智力 1．具有问题普通判断力 1．判断力实战训练 2．具有自我培养推理力的意识 2．趣味推理大本营 二、能力 二、能力 问题1．具有陈述归纳调查发现能力 1．SWOT分析法 判断 2．具有企业一般资源分析能力 2．调查的归纳方法 3．具有调查归纳的能力 37 1．具有协助提案的能力 1．提案设计知识 方案 2．专家意见的整理 决策 1．具有工作角色准确定位意识 1．个人行动计划制定 人2．具有个人计划执行控制能力 2．正确使用目标追踪工具 力方案3．具有个人工作标准化能力 3．执行方案可操作性规程 资实施 4．具有提高个人成果评估能力 源5．具有个人成果评估汇报能力 业6．具有编制目标执行报告能力 务1．具有目标自我检讨能力 1．工作评估专业知识 成果管2．具有自行评价成果能力 2．评估整理分析技能 评估 理 3．具有成果汇报能力 3．目标评估服务流程 1．具备培养提升服务质量意识 1． 档案 肢体残疾康复训练教师个人成长档案教师师德档案表人事档案装订标准员工三级安全教育档案 管理专业知识 跟踪2．自觉地协助开展服务工作 2．数据统计专业知识 服务 3．具备配合跟踪服务能力 职业功能职业能力 职业知识 功能 要素 一、智力 一、智力 1．系统注意力的训练 1．具有系统的注意力 2．思维力的水平测试 2．具有高品质思维力 3．经验、知识、信息、思维方法一体二、能力 目标化要求 1．具有人力资源管理要素的分析能力 定位 二、能力 3．具有确立人力资源管理主题能力 人1．人力资源战略规划的能力 力4．具有设定职能目标能力 资2．职能目标设定流程 5．具有企业培训与管理能力 源3．目标管理专业知识 组6．具有项目建议书写作能力 织 建一、智力 一、智力 设 1．系统观察力的训练 1．具有系统的观察力 2．针对性应变力训练 2．具有对事物的快速反映能力 资源二、能力 二、能力 整理 1．实地调查方法 1．具有系统信息分析能力 2．调查样本抽查 2．具有特定资源获取能力 3．具有市场调查设计能力 38 一、智力 一、智力 1．具有问题判断力 1．超常预测判断训练 2．具有已知问题推理力 2．超常经验判断训练 二、能力 3．提升演绎推理能力方法 问题1．具有不确定环境的机会判断能力 二、能力 判断 2．具有企业内外各种因素系统评1．人力资源尽职调查报告编写 价能力 2．问题判断分析技术 3.具有企业特定资源分析能力 3．企业环境分析工具 4．具有编制人力资源尽职调查报 告能力 1．具有提案设计的能力 1．说服能力培养 方案2．具有提案的语言表达能力 2．后备方案设计 决策 3．具有辅助决策分析的能力 3．提案展示工具 1．具有工作角色准确定位意识 1．目标追踪程序 2．具有部门计划执行控制能力 2．工作归类的方法 方案3．具有部门工作标准化能力 3．目标修正的步骤 实施 4．具有提高团队成果评估能力 4．计划的工作原则 人 力5．具有过程成果评估汇报能力 5．成功的关键因素 资 6．构造自身所具备的核心能力 6．人力资源监控调适方法 源 业1．具有人力资源管理目标评估能力 1．工作评估专业知识 务 管2．具有企划结果评估能力 2．评估整理分析技能 成果理 3．具有决策执行评估能力 3．成果评估方法 评估 4．具有人力资源成果汇报能力 1． 充分认识人力资源管理服务的价值 1．超值服务企业标准 跟踪2．具有服务工作细节化能力 2．跟踪服务规程 服务 3．具有提高服务质量能力 职业功能职业能力 职业知识 功能 要素 一、智力 人一、智力 1．超常注意力的训练 力1．具有超常的注意力 2．超常思维力的训练 资2．具有超常的思维力 二、能力 目标源二、能力 1．企业人力资源战略的制订 组定位 1．具有人力资源管理要素评估能力 2．总目标制定规程 织2．具有目标管理策划能力 建3．人力资源目标管理规程 3．具有组织设计管理能力 设 39 一、智力 1．超常观察力的训练 一、智力 2．超常应变力的训练 1．具有超常的观察力 二、能力 2．具有超常的应变力 1．人与人之间成功沟通能力 二、能力 资源2．人力资源的预算及成本控制方法 1．具有正确选择调查机构能力 整理 2．具有特定人力资源整合能力 3．具有企业人力资源需求预测能力 4．具有控制人力成本的能力 5．具有系统培训能力 一、智力 一、智力 1．超常预测判断力的训练 1．具有超常判断力 2．提升演绎推理能力方法 2．具有超常推理力 二、能力 问题二、能力 1．多方案框架建模知识 判断 1．具有不确定环境下预测力 2．培养解决问题的习惯 2．具有企业特定资源分析能力 3．建立人力市场信息系统规程 3．具有建立人力市场信息系统能力 1．具有提案审计能力 1．决策技能 2．具有提案评估能力 2．决策框架 方案3．具有与决策层沟通能力 3．决策管理 决策 4．具有多方案可行选定能力 1．具有创建全局性作战计划能力 1．逐级构造大图景 2．具有组织实施执行能力 2．成功的关键因素 4．具有目标执行修正能力 3．策划组织的设计 人方案5．具有训练人力资源人员能力 4．组织管理策划 力实施 6．具有建立目标计划追踪系统能力 5．智力管理策划 资 源 业 务1．评估工作标准 1．具有成果评估总结能力 管2．因果分析评估规程标准 成果2．成果评估量化效果检验 理 3．过程成果评估流程 评估 3．具有过程评估成果汇报能力 1．策划服务质量管理 1．具有新一轮策划战略的制定能力 2．跟踪顾问式服务要求 跟踪2．策划成果转入下一轮循环工作 服务 1．具有人力资源管理报告写作能力 1．过程推导经验提升综合训练 经验2．具有经验存储总结能力 2．过程因素 总结 提升 3．具有经验提升理论能力 3．人力资源管理报告写作要求 40 职业功能职业能力 职业知识 功能 要素 1、具备内外部服务环境分析的主动性 1、企业内部及外部环境分析方法 2、具备辅助服务战略制定的能力 2、服务战略的形成及实施 战略 3、具备辅助服务战略的实施与监控能力 3、服务战略监控与矫正 4、具备服务战略影响的评估的主动性 4、服务战略的评估 1、具备决策方法解决问题的主动性 1、决策的方法 客服2、具备服务需求预测的主动性 2、服务需求预测实务 计划3、具备制定服务拓展计划的能力 3、客户服务计划的制定步骤 管理 4、具备辅助监督服务计划实施的能力 4、客户服务计划的实施 计划 5、具备评估服务计划实施效果主动性 5、客户服务计划的评估 1、具备辅助服务项目组织实施能力 1、服务项目组织实施的五个步骤 2、具备多方协调的主动性 2、协调的原则及处理方法 3、具备辅助会务工作的能力 3、服务者心理素质要求 4、具备辅助后勤保障工作的能力 4、会务工作实务 服务项目 5、后勤工作的任务 管理 1、具备客户信息资源采集能力 1、信息研究常用方法 2、具备客户服务需求分析的主动性 2、客户需求分析及分级管理 客户资源 3、具备辅助客户分级管理的能力 3、不同类型组织的客户服务 管理 4、具备培育客户忠诚度的主动性 4、从抱怨中获得机会 5、具备保障客户信息安全的主动性 5、客户信息的安全管理 1、具备辅助服务资源的战略配置能力 1、服务资源概述 服务资源 2、具备辅助服务流程优化的能力 2、服务流程设计及优化 管理 3、具备融入高效的客服团队的能力 3、客服团队的组建及培育 4、具备客户服务评估的主动性 4、客户服务的评估 41 职业功能职业能力 职业知识 功能 要素 1、具备内外部服务环境分析能力 1、企业内部及外部环境分析方法 2、具备服务战略的制定能力 2、服务战略的形成及实施 战略 3、具备服务战略实施的监控能力 3、服务战略监控与矫正 4、具备服务战略影响的评估能力 4、服务战略的评估 客服 1、具备科学的决策方法解决问题的能力 1、决策的方法 计划 2、具备服务需求预测的能力 2、服务需求预测实务 管理 3、具备制定服务拓展计划的能力 3、客户服务计划的制定步骤 计划 4、具备监督服务计划实施的能力 4、客户服务计划的实施 5、具备评估服务计划实施效果的能力 5、客户服务计划的评估 1、具备服务项目组织实施能力 1、服务项目组织实施的五个步骤 2、具备多方协调能力 2、协调的原则及处理方法 3、具备服务过程控制能力 3、管理过程中的控制方法 服务项目 4、具备服务项目财务帐表的分析能力 4、企业运营报表的种类及分析 管理 5、具备外事工作的能力 5、外事工作实务 6、具备会务工作的能力 6、会务工作实务 7、具备后勤保障工作的能力 7、后勤工作的任务 1、具备客户信息资源采集、分析及1、信息研究常用方法 处理能力 2、客户需求分析及分级管理 2、具备客户服务需求分析的能力 3、不同类型组织的客户服务 客户资源 3、具备客户分级管理的能力 4、核心客户的收益报告 管理 4、具备发展核心客户并实施重点服5、从抱怨中获得机会 务的能力 6、客户信息的安全管理 5、具备培育客户忠诚度的能力 6、具备保障客户信息安全的能力 1、具备服务资源的配置能力 1、服务资源概述 2、具备服务环境选择能力 2、服务环境选择基本要求 3、具备服务流程优化的能力 服务资源 3、服务流程设计及优化 4、具备建立高效的客服团队的能力 管理 4、客服团队的组建及培育 5、具备客户服务评估的能力 5、人才流失的防范对策 6、客户服务的评估 42 职业功能职业能力 职业知识 功能 要素 1、具备内外部服务环境分析能力 1、企业内部及外部环境分析方法 2、具备服务战略的制定能力 2、服务战略的形成及实施 战略 3、具备服务战略实施的监控能力 3、服务战略监控与矫正 4、具备服务战略影响的评估能力 4、服务战略的评估 客服1、具备科学的决策方法解决问题1、决策的方法 计划的能力 2、服务需求预测实务 管理 2、具备服务需求预测的能力 3、客户服务计划的制定步骤 计划 3、具备制定服务拓展计划的能力 4、客户服务计划的实施 4、具备监督服务计划实施的能力 5、客户服务计划的评估 5、具备评估服务计划实施效果的能力 1、具备服务项目组织实施能力 1、服务项目组织实施的五个步骤 2、具备多方协调能力 2、协调的原则及处理方法 3、具备服务过程危机处理能力 3、服务者心理素质要求与危机 4、具备服务过程冲突管理能力 公关 服务项目 5、具备服务过程控制能力 4、管理过程中的控制方法 管理 6、具备服务项目财务帐表的分析能力 5、企业运营报表的种类及分析 7、具备外事工作的能力 6、外事工作实务 8、具备会务工作的能力 7、会务工作实务 9、具备后勤保障工作的能力 8、后勤工作的任务 1、具备客户信息资源采集、分析1、信息研究常用方法 及处理能力 2、客户需求分析及分级管理 2、具备客户服务需求分析的能力 3、不同类型组织的客户服务 3、具备客户分级管理的能力 4、核心客户的收益报告 4、具备发展核心客户并实施重点5、从抱怨中获得机会 客户资源 服务的能力 6、客户信息的安全管理 管理 5、具备培育客户忠诚度的能力 7、客户服务标准制定 6、具备保障客户信息安全的能力 7、具备建立客户服务标准的能力 1、具备服务资源的战略配置能力 1、服务资源概述 2、具备服务环境选择能力 2、服务环境选择基本要求 3、具备服务流程优化的能力 服务资源 3、服务流程设计及优化 4、具备建立高效的客服团队的能力 管理 4、客服团队的组建及培育 5、具备客户服务评估的能力 5、人才流失的防范对策 6、客户服务的评估 43 职业功能 职业能力 职业知识 1、学习型企业的基本要求 1、具备建立企业创新组织体系、提2、企业企划部门规范与内容 高企业整体创新能力的意识 3、企业企划工作开展的一般原则与2、具备建立企业企划专业部门的组方法 现代企业 织协作能力 4、企业企划人才成长与发展规律 企划 3、具备担任企业专业部门企划主管 组织建设 工作的能力 4、具备对企划岗位专业工作人员的 督导能力 1、具备初步的市场分析判断能力 1、企业、竞争对手及所在行业的信 现代企业 2、具备信息工具应用和市场调查的息收集与整理 企划 组织能力 2、企业企划工作开展的一般原则与 业务管理 3、具备收集企业企划问题的专项策方法 划提案能力 3、企划文案的基本要求和格式 职业功能 职业能力 职业知识 1、学习型企业的基本要求 1、具备建立企业创新组织体系、提高2、企业企划部门规范与内容 企业整体创新能力的意识和观念 3、企业企划工作开展的原则与方法 4、企业企划人才成长与发展规律 2、具备企业企划部门的组织建设能 力和运行能力 5、《企划手册》的编制和应用 现代企业 3、具备担任企业企划部门经理岗位 企划 工作的能力 组织建设 4、具备对企业企划类部门岗位工作 人员的培训和督导能力 5、具备协调企业总体策划和指导其 他部门（或下属企业）开展专项 策划的能力 1、企业、竞争对手及所在行业的信1、具备较强的市场分析判断能力 息处理与分析 2、具备企划部门岗位设置与岗位标2、企业主营业务的产业知识 现代企业 准制定和实施的能力 3、企业企划工作开展的原则与方法 企划 3、具备企业整体策划和综合类企划4、企业整体策划的目标研究 业务管理 案编制的能力 4、具备管理企业所有创新业务的组 织协调能力 44 职业能力 职业知识 职业功能 1、具备全面主持企业企划和企业整1、企业、竞争对手及所在行业信息 体创新工作的能力 的研究和运用 2、具备建立企业创新组织保障体系2、业内专家的理论知识和实践经验 和不断完善的能力 3、企业企划组织建设和业务流程的制定 现代企业3、具备较强的企业总体策划和专项4、企业企划工作开展的原则与方法 企划 策划能力 5、知识经济与企业创新的研究和应用 组织建设 4、具备为企业解决潜在和现实危机6、企业整体策划的目标、方案制定 的能力 和实施 5、具备对企业创新人才的全面培养 和督导能力 6、具备指导企业创建学习型和创新 型组织的能力 1、具备极强的创新意识和较高的创1、企业、竞争对手及所在行业的信 新才能 息处理与分析 2、具备敏锐的市场分析判断能力 2、企业主营业务的产业知识 现代企业 3、具备企业总体创新方案的制定和3、企业企划工作开展的原则与方法 企划 实施的能力 4、企业整体策划的目标研究 业务管理 4、具备企业整体创新业务的组织、5、企业核心竞争力的研究和实现途径 指挥和协调能力 5、具备建立和完善企业创新人才培 养和发展机制的能力 45 职业功能 职业能力 职业知识 1、具备辅助会务工作的能力 1、会务工作实务 办公事务 2、具备印信管理工作的能力 2、印信管理规范 3、具备文书档案管理工作的能力 3、文书档案管理工作规范 1、具备调查研究的主动性 1、调查研究报告的写作技巧 2、具备制定计划的能力 2、项目计划的制定方法 组织计划 3、具备统计工作的能力 3、办公室统计实务 4、具备辅助信息管理的能力 4、办公室的安全保密 1、具备领导交办事务处理的主动性 1、 目标管理的基本过程 2、具备辅助指挥能力 2、 指挥过程控制 协调控制 3、具备辅助协调能力 3、 协调工作技巧 4、 化解冲突的技巧 职业功能 职业能力 职业知识 1、具备会务工作的能力 1、会务工作实务 2、具备处理信访工作的能力 2、处理信访工作技巧 3、具备印信管理工作的能力 3、印信管理规范 办公事务 4、具备后勤保障工作的能力 4、后勤工作的任务 5、具备文书档案管理工作的能力 5、文书档案管理工作规范 1、具备调查研究的能力 1、调查研究报告的写作技巧 2、具备组织设计的能力 2、公司组织架构设计 3、具备制定计划的能力 3、项目计划的制定方法 组织计划 4、具备统计工作的能力 4、办公室统计实务 5、具备信息管理的能力 5、办公室的安全保密 1、具备领导交办事务的执行能力 1、目标管理的基本过程 2、具备指挥能力 2、指挥过程控制 协调控制 3、具备协调能力 3、协调工作技巧 4、具备处理冲突的能力 4、化解冲突的技巧 5、具备督查工作的能力 5、督查工作的技巧 46 职业功能 职业能力 职业知识 1、具备外事工作的能力 1、外事工作实务 2、具备会务工作的能力 2、会务工作实务 3、具备处理信访工作的能力 3、处理信访工作技巧 办公事务 4、具备印信管理工作的能力 4、印信管理规范 5、具备后勤保障工作的能力 5、后勤工作的任务 6、具备文书档案管理工作的能力 6、文书档案管理工作规范 1、具备调查研究的能力 1、调查研究报告的写作技巧 2、具备组织设计的能力 2、公司组织架构设计 3、具备制定计划的能力 3、项目计划的制定方法 组织计划 4、具备统计工作的能力 4、办公室统计实务 5、具备信息管理的能力 5、办公室的安全保密 6、具备提案工作分析能力 6、议案、建议和提案处理 1、具备领导交办事务的执行能力 1、目标管理的基本过程 2、具备指挥能力 2、指挥过程控制 协调控制 3、具备协调能力 3、协调工作技巧 4、具备处理冲突的能力 4、化解冲突的技巧 5、具备督查工作的能力 5、督查工作的技巧 47 职业 功能要素 职业能力 职业知识 功能 1、 对所在岗位的组织分工与制度 组织体系建设的基本要领 建设不断完善的能力 组织建设 2、根据本岗位业务的发展变化，调 整组织结构、改善职能管理的能力 组 组织建设系统与岗位作业1、实现本岗位管理目标的能力 管理落实 织 标准 2、对本岗规范管理进行监督检查的能力 管 1、对决策意图正确理解的能力 1、物流战略管理 理 战略决策 2、对决策意图有效执行的能力 2、物流战略执行力 1、对本岗位工作深刻理解的能力 1、职业责任 职业意识 2、在本岗位独立开展工作的能力 2、职业标准 3、对物流事业敬业的能力 3、职业行为 流程管理与 1、对业务流程设计与规划的能力 1、物流业务流程规划 成本控制 2、对订单处理与控制的能力 2、订单处理与控制 业 务 信息管理与 1、 物流信息系统的使用（操作）能力 1、计算机网络技术 管 应用 2、对新技术的理解和掌握的能力 2、物流信息系统技术 理 服务管理与 1、掌握服务管理方法的能力 1、物流服务组织、管理与控制 监控 2、对服务管理的执行力 2、物流服务质量的考核与控制 1、对设备管理的能力 1、装卸设备性能及运用 设备管理与 2、设备使用及操作的动手能力 2、输送设备性能及运用 技术应用 3、起重设备性能及应用 4、立体仓库及配套设备 专 库存管理与 1、仓库业务管理的能力 1、仓储作业及合理安排 业 成本控制 2、对仓库保管技术的运用能力 2、仓储管理及工作流程 技 1、运输方式概述 运输管理与 1、运输方式的结合与运用 能 2、运输作业流程设计 成本控制 2、对运输作业流程设计的能力 1、加工作业流程 流通加工与 1、对加工作业及考核的管理能力 2、加工成本的核算 经营管理 2、对加工成本计算、核算能力 48 职业 功能要素 职业能力 职业知识 功能 1、组织体系建设中的职 1、完善组织分工与制度建设的能力 能分工设计 组织建设 2、调整组织结构、改善组织关系的能力 2、组织体系建设中的岗 位作业标准 组 组织系统建设中的流程设计 1、协调主管范围内外工作关系的能力 管理落实 织 2、对本岗规范管理进行监督检查的能力 管 1、对决策意图正确理解的能力 1、物流战略管理 理 战略决策 2、配合决策者开展工作的能力 2、物流战略执行力 1、对物流工作深刻理解的能力 1、职业责任 职业意识 2、能独立开展工作的能力 2、职业标准 3、参与行业竞争的能力 3、职业行为 1、业务流程设计与规划的能力 1、物流业务流程规划 流程管理与 2、主管工作范围内的成本管理与控2、物流业务流程管理 成本控制 制的能力 3、成本控制与业务考核 业 3、成本控制与业务考核 务 信息管理与 1、物流信息系统的使用（操作）能力 1、计算机网络技术 管 应用 2、对新技术的理解和掌握的能力 2、物流信息系统技术 理 1、掌握对服务组织、管理方法的能力 1、物流服务组织、管理服务管理与 2、对服务质量控制的执行能力 与控制方法 监控 2、物流服务的执行力 1、 掌握物流设备性能及使用技术的能力 1 、装卸设备性能及运用 设备管理与 2、 合理使用和调配设备的能力 2、输送设备性能及运用 技术应用 3、起重设备性能及应用 4、立体仓库及配套设备 1、对仓储业务流程设计与规范管理1、仓储作业及合理安排 专 库存管理与 的能力 2、仓储管理及工作流程 业 成本控制 2、对仓库设备合理使用、保管的能力 3、仓库控制及实施方式 技 能 1、多种运输方式结合与运用的能力 1、运输方式概述 运输管理与 2、对运输作业流程设计的能力 2、运输作业流程设计 成本控制 3、运输质量与成本控制 流通加工与 1、对加工作业及考核的管理能力 1、加工流程与管理 经营管理 2、对加工成本计算、核算的能力 2、加工成本核算与考核 49 职业 功能要素 职业能力 职业知识 功能 1、建立健全组织机构、完善组织1、组织体系建设的基本要领 管理的能力 2、组织体系建设中的职责 组织建设 2、根据本公司业务的发展变化，与流程设计 调整组织结构、理顺企业管理 关系的能力 1、实现企业管理目标的能力 1、组织建设系统中岗位作 管理落实 2、对企业规范管理进行督、查的业标准 组 能力 织 1、对公司发展重大战略问题的1、物流战略管理 管 决策能力 2、物流战略决策方法 理 战略决策 2、对公司发展环境的分析与判3、物流战略调整方法 断的能力 1、对物流职业深刻理解的能力 1、职业责任 2、把握物流职业规律并具创新的2、职业标准 职业意识 能力 3、职业行为 3、对本公司经营活动进行规范化 管理的能力 1、对本公司主导业务进行流程设1、物流业务流程规划 流程管理与 计与规划的能力 2、物流业务流程管理 成本控制 2、对公司经营成本进行有效控制3、物流业务费用标准与计算 的业务能力 业 1、物流信息系统管理的能力 1、物流信息系统技术 务 信息管理与 2、新技术开发与运用的能力 2、新技术在企业管理中的运用 管 应用 3、应用软件开发与实施的能力 3、应用软件开发实施的流程 理 1、掌握服务的组织、管理与控制1、物流服务组织、管理与控制 服务管理与 方法的业务能力 2、物流服务质量的考核与控制 监控 2、对服务质量的考核与监督的 能力 专 1、装卸设备性能及运用 1、对设备进行综合管理的能力 业 设备管理与 2、输送设备性能及运用 2、掌握设备性能及合理使用的专技 技术应用 3、起重设备性能及应用 业能力 能 4、立体仓库及配套设备 50 专 库存管理与 1、对仓库业务管理的能力 1、仓储作业管理及工作流程 业 成本控制 2、掌握仓库保管技术的能力 2、仓储控制及实施方式 技 1、运输方式概述 1、运用多种运输方式有效开展运输管理与 能 2、运输作业流程设计 业务的能力 成本控制 3、运输质量与成本控制 3、 对运输调度与成本控制的能力 1、加工中心的组织建设 1、对加工生产全过程进行管理的 2、加工作业流程与管理 流通加工与 能力 3、加工成本的核算方法 经营管理 2、对加工设备技术运用的能力 3、对加工成本的核算与控制的能力 一、中国企联评选的本年度全国优秀创业企业家，具备五 年以上从事企业经理级管理岗位工作经历，本人自愿申报并履 行申报手续后予以认证。 二、符合以下标准，并具有大专以上学历和高级职称，具 备五年以上从事企业经理级管理岗位工作经历，本人申报，经 中国企联认证管理办公室审查通过后予以认证。 1、企业净资产规模在 1 亿元以上或年销售收入在 5 亿元以上； 2、企业销售收入及利税总额三年平均增长率在 10% 以上。 三、企业规模或主要经济指标三年平均增长率达不到上述 条件，但符合下列情况之一的，可作为予以认证的重要参考。 1、中国企联当年排序的 500 强企业； 51 2、获得全国企业管理现代化创新成果审定委员会审定的企 业管理现代化创新成果奖的主创人； 3、国资委管理的 169 户中央企业； 4、在原始创新、集成创新及引进消化吸收再创新等自主创 新中取得显著成果的企业； 5、全国五一劳动奖章获得者、享受国务院特殊津贴、全国 人大代表及全国政协委员。 为确保职业经理人资格认证培训和考试工作的质量，依 据《职业经理人资格认证标准》和《职业经理人资格认证教 学大纲》，参照全国企业职业经理人资格认证培训专用系列 教材，制定本考试大纲。 本考试大纲作为通用职业经理人资格认证考试命题之依 据，只适用于2005年度。 通用职业经理人资格认证考试，系国家级社会认可类职业 资格认证考试。 通过实行职业资格证书制度和市场准入规则，建立一支精 通国际经济和法律，能够按国际通行规则经营管理企业的职业 52 经理人队伍。 通过考试，对照《职业经理人资格认证标准》对应试者职 业知识水平进行评价和为认证提供依据。 以《职业经理人资格认证标准》中所列高级职业经理人、 职业经理人和准职业经理人级别中职业知识要求为考试的主要 内容。 1．完整性或正确性选择题（单项选择和多项选择） 2．正误或条件充分性判断题 3．综合分析题（案例分析题或文件框） 采用设置计算机题库的方法，通过应试人员上机答题和书 面闭卷答题方式进行。 1．试卷满分及考试时间 知识性认证考试以满分100分计算，认证考试以60分为合 格。知识性考试按《职业经理人资格认证标准》所列权重，换 算为认证评价成绩。 2005年度认证考试安排：高级职业经理人考试随举办的培 训班结束后进行，职业经理人及准职业经理人考试于上半年5 月21日和下半年11月12日组织全国统考。 2．答题方式 使用计算机及试卷相结合的答题方式。 3．试卷题型及内容比例 选择、判断及综合分析是此次知识性考试的基本题型。 选择题分单选及多选，各占二十题，判断题占三十道题，综 53 合题一道。选择、判断以计算机考试形式开展，总题量为七 十道题；综合分析以试卷解答形式开展。其中计算机考试占 知识考试成绩的70%，综合分析占知识考试成绩的30%。 一、教学大纲是整个职业经理人资格认证工商管理知识培 训教学的指导性文件。在教材尚未修订前，该教学大纲可以跨 年度使用，其纲要对应的主要是教材的章名。 二、考试大纲是依据教材和教学大纲制定的仅供职业经理 人资格认证考试的指导性文件。2005年版考试大纲仅限于2005年继续试点使用。其纲要对应的则主要是教材应试范围章中的 节名。 三、考试大纲列出的考试范围，一般以教学大纲中规定的 不同级别职业经理人的必修课中重点章节为主，考试命题一般 亦在本考试大纲范围之内，复习时要掌握到章节的目和知识点。 科 目 考 试 范 围 准 级 中 级 高 级 需求 X 供给 X 欲望与效用 成本和利润 垄断竞争市场中的企业行为：创造差异 X 信息不对称 Y 国内生产总值：核算（——支出法） Z 宏观经济政策的目标与工具 Y 需求管理（二）：货币政策 Z X 54 民法基本原理 Y 公司法和公司的概念 X 有限公司的特殊法律规定 X 股份公司的特殊法律规定 X 公司合并、分立 Y X 合同的订立、效力、履行 X X 合同的变更和转让 Y X 合同权利义务的终止 Z Y 违约责任 Y X 各类合同 Z Z 担保法 Y X 证券法 Z Z 不正当竞争行为的法律责任 Z Y 消费者的权利 X X 经营者的义务 Z X 争议解决和法律责任 Z Z 国有资产管理概述 Z Z 国有资产管理的基本制度 Z Z 审计法 Z Z Y X 管理学的形成 Z Z 现代管理理论及其展望 Z Z 决策的概念、种类、过程、影响因素 Z Z 决策的方法 Y X 计划工作的程序 Y X 企业组织设计的原则与思想 Z Y 组织设计的工作步骤 Y Y 关键职能设计 Z Y 企业组织结构的基本类型 Y Z 企业集团的组织结构 Z Y 组织的变革 Z Z 授权 Z Z 领导本质与内容 Y Y 领导艺术 Z Y 激励理论 Y X 控制的基本概念和类型 Z Z 控制的原则和要求 Z Y 控制方法概述 Z Z 信息沟通障碍与对策 Z Y 组织文化概述 Z Y 组织文化的主要模式与塑造 Y Z 55 概述 Z Y 弹性的统一团队 X Z 好目标的特征 战略和战略管理 Y X 战略管理过程 Z Y 战略目标及其特点 Z Y 战略目标体系 X X 宏观环境分析 Y X 微观环境分析 Y X 企业内部分析方法 Y Y 基本竞争战略 Z X 内部创业战略 X X 并购战略 Z X 战略联盟 Z X 战略的形成 Z Y 战略实施的基本模式 Y Z 战略控制的概念 Z Y 战略控制的方式 Y Z 战略控制网络 Z Y 人力资源概述 Z Z Z 领导者理论 Z Y X 管理者与领导者 Y Y X 领导者对员工的影响 Z Z Y 现代人力资源管理对领导者的要求 Z Y Y 工作分析是人力资源管理的基本工具 X X Z 工作流程与组织结构分析 Y X Z 人力资源规划 Y X X 职业发展与职业管理 Y X Y 人员甄选与测试 Z Y X 员工绩效管理 Z X X 建立市场竞争的薪酬体制 Z Z Y 人员培训、保留与开发 Y Y X 企业文化与领导者 Z Y X 改善人力资源管理的有效性 Z Z Y 营销管理的基本任务 Y X 销售活动计划方案 X Y 消费者购买行为 Y Y 市场细分 Y X 选择目标市场 X X 市场结构与竞争 Z X 分销渠道 Z Y 56 产品或服务独有的销售特色 Y X 品牌决策 Z X 促销 X Y 营销人员管理与激励 Z X 营销计划 Y X 客户管理的内容和原则 X Y 处理客户投诉 X Y 营销组织 Y Y 职业经理人与财务管理 Y X X 财务报表 X Y Y 财务报表分析 Y X X 本量利分析模型及其应用 Y X Y 筹资管理概述 X Y X 财务杠杆 Z X Y 投资决策概述 X Y X 投资项目评价的基本方法 X X Y 股利支付的考虑因素 Z X X 全面预算管理 Y Y X 并构的财务分析 Z Y X 生产与运作管理的基本职能及其构成 X Y 生产类型 Y X 制造资源计划MRP?与ERP系统 Z Y 项目管理的计划与控制 Y X 质量与质量管理的基本概念 X Y 6西格码质量管理方法 Y X ISO9000、ISO14000、QS9000三者的区别 Y X 物流管理 Z 面向知识经济的制造业 Y 先进制造技术的基本内容与体系结构 Z 计算机辅助制造（CAM） Z 成组技术 Z Y 精益生产 Z X X Y 创新是一个管理过程 Z Y Y 国家创新系统 Z Y X 开发企业特有的能力 Y X X 企业和部门中的研发活动定位 Y X Y 创新资源配置 Z Y X 基于学习因素对企业合作进行管理 Z Z Y 57 实施产品创新 Z X X 适当的组织机构 Z Y Y 管理风险创业公司 Y X Y 关键人物 Z Y X 有效的团队协作 Y X Y 创造性的氛围 Y Y Y 外部关注 Z Z Y 广泛沟通 Z Y X 学习型组织 X X X 组织创新 Y Y Y 创新成功与否的评估 Y X Y 创新管理的审核 Z Y X 人性与管理 Z Y 行为的分析框架 Y X 能力 Y Y 知觉与归因 Z X 激励的基本理论 X X 外在报酬与内在满足 Y Z 压力管理 Z Y 领导风格决定论 Z Y 组织中的权力 Y Z 冲突的处理 Z X 沟通的几个关键问题 Y X 为何沟通效率低下 X Z 提高组织的沟通效率 Z Y 经典的组织原则 Y X 新型的组织设计 Z X 影响组织结构的因素 Z Z 什么是组织文化 X Y 组织文化与组织绩效 X 什么是变革 X Y 资本与资本运营 Y Y 资本运营的控制 Z X 资本运营与金融创新 Z X 金融资本运营的含义与特点 Z Y 金融资本运营的过程、原则 Z Y 产权资本运营的概念 Y Z 产权资本运营中的中介组织与政府 Z Z 无形资本运营概述 Z Y 投资银行在资本运营中的地位与作用 Z Y 58 投资银行的业务 Y Z 我国投资银行的现状、问题及建议 Z Z 跨国并购的特点与发展趋势 Z X 跨国并购的模式 Z X 外商在我国投资方式向跨国并购转变 Z Y 外资并购对我国经济的影响 Y Y 跨国公司与国有企业的双赢政策 Z X 企业国际化经营中的重要概念 Z Y X 企业国际化经营外部环境 Z X X 国际环境 Y Y Y 国际经济组织 Z Y Y 国际环境中的风险 Z Z X 企业国际化战略的模式 Z Z X 国际化的战略类型 X Y Z 国际市场进入模式 Y X Z 12、企业国际化经营 对外直接投资的主要途径 Z Z Y 国际营销中的几个问题 Z Z Y 财务风险管理 Y Y X 国际税务管理 Z Y X 国际人力资源招聘 Y Y X 国际企业组织结构模式 Z Z Y 企业国际化的成功模式 Y X Y 中国企业国际化战略的进一步思考 Z X X 1、依据《职业经理人资格认证标准》的要求，制定本业绩 评价方法，适用于职业经理人和高级职业经理人申报相应资格， 供认证机构及管理机构进行评价时使用。 2、职业经理人资格认证业绩评价，由经营业绩评价和管理 59 业绩评价两部分构成。 3、 经营业绩从静态和动态两个角度进行评价。 （1）静态指标：评价申请认证人员所在企业上一年度的经 营规模。经营规模由三个指标构成：净资产、销售收入和实现 利税。 （2）动态指标：评价申请认证人员所在企业近三年经营状 况，经营状况由三个指标构成：净资产年平均增长率、销售收 入年平均增长率和利税年平均增长率。 （3）经营业绩的评价采用本企业经营规模、经营状况与同 期全国行业的平均水平进行比较的方法。对于多元化经营企业， 以其主要产品（或服务）所在行业为准。 4、管理业绩从管理创新成果和理论研究成果两方面进行评 价。 （1）管理创新成果：评价申请认证人员在企业管理方法及 手段上的创新应用效果。根据管理创新应用价值范围（全国、 本行业、本企业）进行相应的评价。 （2）理论研究成果：考查申请认证人员发表的管理研究成 果论文的价值范围（国际、国内权威、区域）进行相应的评价。 5、经营业绩和管理业绩评价计算方法。 业绩评价总分为100分。其中：经营业绩的静态指标从经营 规模角度按其规模大、中、小三个水平做出评价；动态指标从 经营状况角度按其增长速度高、中、低三个水平做出评价。管 理业绩无论是管理创新成果和理论研究成果均按其价值的高、 中、低三个水平做出评价。 60 6、经营业绩和管理业绩评价计算的比例分配。 （1）考查申请认证的企业级经理，经营业绩?管理业绩＝ 6?4。 （2）考查申请认证的部门级经理，分两种情况，（1）、本部门经营业绩若有定量指标（如营销）评价，其经营业绩?管 理业绩＝3?7；（2）、本部门经营业绩若没有定量指标（如企划、 客户服务）评价，经营业绩?管理业绩＝2?8。 7、以上数据信息均须上级主管部门、行业主管部门或相关 评价机构（会计事务所等）提供相关证明文件。 8、本方法由中国企业联合会职业经理人资格认证管理办公 室负责解释。 注：以下数据信息均须上级主管部门、行业主管部门、企 业人力资源部门或相关评价机构（会计事务所等）提供相关证 明文件。 经营管理业绩依据“职业经理人资格认证标准权重表”：高 级职业经理最高40分、职业经理最高30分。 1、经营规模（高级职业经理最高9分、职业经理最高6分） （1）有行业平均水平参考值 行业平均水平 每一项目得分 高于行业平均 2分 与行业平均水平持平?5% 1分 低于行业平均水平 0.5分 61 （2）无（或采集困难）行业平均水平参考值 指得 得 得 合 净资产 销售收 利税总额 标 分分分计级别 3亿以上 2分 6亿以上 2分 1亿以上 2分 中级 1000万-3亿 1分 2000万--6亿 1分 300万--1亿 1分 分 1000万以下 0.5分 2000万以下 0.5分 300万以下 0.5分 50亿以上 3分 100亿以上 3分 10亿以上 3分 20亿～50亿 2分 50亿～100亿 2分 5亿～10亿 2分 高级 分 5亿～20亿 1分 10亿～50亿 1分 1亿～5亿 1分 5亿以下 0.5分 10亿以下 0.5分 1亿以下 0.5分 2、经营状况（高级职业经理最高18分、职业经理最高分12分） （1）有行业平均水平参考值。 行业平均水平 单项得分（中级） 单项得分（高级） 高于行业平均 4分 6分 与行业平均水平持平(?5%) 3分 5分 低于行业平均水平 1分 3分 （2）无（或采集困难）行业平均水平参考值 指 净资产三年 销售收入 利税总额三 标 合计 平均增长 年平均增长 平均增长 级别 得分得分得分 50%以上 4分 50%以上 4分 50%以上 4分 中级 30%～50% 3分 30%～50% 3分 0%～50% 3分 分 10%～30% 2分 10%～30% 2分 10%～30% 2分 10%以下 1分 10%以下 1分 10%以下 1分 30%以上 6分 30%以上 6分 30%以上 6分 高级 10%～30% 5分 10%～30% 5分 10%～30% 5分 分 5%～10% 4分 5%～10% 4分 5%～10% 4分 5%以下 3分 5%以下 3分 5%以下 3分 62 （高级职业经理最高16分、职业经理最高12 分。） （一）管理创新成果（总分：高级最高分8分、中级最高 分6分） 1、国家级管理创新奖 评分：每一项（高级职业经理给4分） 2、省级管理创新奖 评分：每一项（高级职业经理给2分、职业经理给3分） 3、市县级管理创新奖 评分：每一项（高级职业经理给1分、职业经理给2分） 4、企业级管理创新奖 评分：每一项（职业经理给1分） （二）理论研究成果（高级职业经理最高分8分、职业经理最 高分6分） 1、国际专业管理类杂志上发表论文 评分：每一项（高级职业经理给4分） 2、国内权威管理类杂志上发表论文 评分：每一项（高级职业经理给2分、职业经理给3分） 3、区域性管理类杂志上发表论文 评分：每一项（高级职业经理给1分、职业经理给2分） 4、企业内部刊物上发表管理类论文 评分：每一项（职业经理给1分） 63