苏宁梦想超越沃尔玛 称与国美价值观不同

苏宁梦想超越沃尔玛 称与国美价值观不同 作者:梁海松 严睿 来源:英才 2010-09-29 14:35:00 20岁的苏宁梦想超越沃尔玛——张近东 价值观的胜利 “数据只是结果的一个方面,我们更看重背后的能力。”扛着中国最大商业零售企业的大旗,苏宁电器集团董事长张近东2010年9月12日在其南京总部接受《英才》独家专访时,对于记者抛出的一组财务数据如此说道。 不可否认,现在是苏宁电器发展20年来,各种数据最抢眼的时刻。 8月29日全国工商联发布了“2010中国民企500强”,苏宁电器集团以营业收入1170亿位居第二,并跃居中国连锁百强榜首。 第二天上市公司苏宁电器发布中期财报,上半年总营收360.5亿元,同比增长32%,净利19.7亿元,同比增长56%。不难发现,苏宁电器营收超越同期国美电器110亿,净利等于同期国美电器的2.05倍。 两年前,张近东曾对外宣称,“三年内领跑行业”。事实上他已提前一年实现了这个目标,从去年起,苏宁电器已稳坐行业老大的位置。 外界总是把苏宁电器与国美电器绑定在一起比来比去,然而真正熟悉和了解这两家企业的业内人士则认为表象之下的两家企业并不神似,内涵和价值观完全不同,抱负和愿景也有差异。 在苏宁内部,超越沃尔玛是他们最大的梦想。 全球拥有8500家连锁店,210万雇员的沃尔玛,2009年销售收入达到了4000多亿美元,且还在以每年4%左右的速度变大。张近东打算挑战它并 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 超越它,这可能吗, 从南京一家200平方米的空调专卖店起家的苏宁,用20年塑身为在海内外300多个城市拥有近1200家连锁店的中国巨无霸,在完成了几千倍的膨胀后,张近东决心要有更大的作为。 当然,差距显而易见。但张近东并不认为数据上差距有想象中那么可怕,因为庞大的中国市场足以培育出能够超越沃尔玛的企业,并且时间不需要太长。“如果简单换算,沃尔玛可能要领先我们20年、30年,我觉得超越它不是不可想象的。”张近东坚信,未来的市场上有很多机会。 新机会看起来很多,譬如竞争对手的转变——黄光裕家族8月18日给国美员工的公开信中再次以“苏宁过去规模只有国美电器的60%,现在却在全面超越”为由,证明陈晓为首的管理层过去一年的策略失败;譬如政策——家电“以旧换新”和“家电下乡”充分挖掘了城市和农村两个市场;再譬如城市化进程、网络普及、新技术的应用、消费观念变革„„在张近 东眼里,这都是无需陈述的事实。他所关注的焦点是:如何抓住这些机会。 现在,苏宁电器正处于变革时期,外部机会的冲击、自身能力的提升,让苏宁做出层出不穷的举措:一、二级市场的细分深耕;三、四级市场的开拓与布局;依靠电子商务,复制一个苏宁;由3C、家电继续向其它消费领域渗透;大规模的投资建设物流和平台系统,作为发展的支撑;运用最新的科技手段改变传统零售商的成长模式;进行更多的海外市场实践和并购,为国际化积累能量,如此种种。 弱冠之年的苏宁会如何加速成熟,这个浓缩了中国商业零售行业市场化发展的民营企业会达成未来的目标吗, 要探寻张近东的成功路径,如果放到20年的跨度里,有案可查的是,当年与其同台竞技的不少风云人物所剩寥寥,商业零售企业的寿命显得格外短促。张近东对《英才》记者透露苏宁健康地活下来的秘诀是:“当同行们拼命收购时,我们很淡定。因这么多年苏宁始终坚持做自己,最大的对手就是超越自我。” 这或许与张近东的个性有关。与其他那些振臂一呼的零售业大佬们相比,47岁中文出身的张近东不缺少激情和江湖侠义,但不属于公众明星,也挨不上下手凶狠的商业枭雄。他从来只是一个做自己,一个恪守价值观的民营企业家,一个有着远大商业梦想的江南商人,一个时刻自律自省的战略稳健派。 做企业如同博弈,善弈者谋势,不善弈者谋子。2010年突然变得攻势凌厉的苏宁,换上70后的总裁打前锋、高调推出股权激励、开店提速„„一些迹象表明,张近东似乎正在通过比以往更为进取的战略,来实现新的超越。 调整核心 今年8月26日,苏宁电器推出了针对中高层及业务骨干的股权激励草案,计划拟授予的股票期权涉及的标的股票总数为8469万股。“怎么共享企业的成长,是苏宁文化最核心的东西。”孙为民对《英才》记者说。 这是苏宁电器在2007年和2008年股权激励计划两度搁浅之后的重新启动,并且激励对象覆盖了248位进入公司5年以上的中高层管理人员,同时苏宁的核心管理团队也做出了一些调整。很凑巧的是,此时国美电器正陷于董事会控制权之争中,那么,应该如何解读这份股权激励草案呢, “我今天可以告诉你,包括我们所有当事人在内,这些事件和外部因素最起码没有必然的联系,肯定没有。比如期权的问题,之前是市场的变化,但我们本身就明确了这个激励计划,前年就定好了,等今年市场稳定了,我们就施行。”张近东如是说,和员工分享企业成长的利益,这是张近东由来已久的想法。 针对这次人事调整,《英才》记者向新任总裁金明探究张近东的思想根源:“张总是这样规划的,叫企业、社会、员工利益共享。他说公司不是他自己的,一定是企业要发展,社会要得到回报,个人也要得到利益。” 2001年,张近东到日本参观松下纪念馆,让他感触最深的是,松下幸之助去世不到十年,松下家族在公司的股权占比已经降到3,以下,而松下越来越大,越来越受尊敬。这让他看到了一个企业,只有采取社会化管理的方式,将企业转化为所有员工和社会共有的资产,才能真正成长为巨型的长寿型公司。 回国后,张近东开始对公司进行股份制改造,个人股权稀释到不足一半,公司的许多高管和元老成为股份的持有者。 与股权激励草案同时公布的还有苏宁电器的人事调整,除金明的变动之外,原总裁孙为民当选副董事长,原董秘任峻当选为副总裁。 “我们的人事并没有大调整,只不过是我们今年到期换届,金明担任总裁,孙为民当选副董事长,这个需要正常披露。苏宁发展到这个阶段,需要有更大的拓展,也需要规划未来十年的战略发展。这样的安排并没有太多因素在里面,时间累积到这里,水到渠成。” 这次人事调整给“70后”的少壮派——金明、任峻带来了机会,在张近东看来,这更是给苏宁的机会,因为这一人事安排合乎规律:“商业零售这个行业的市场化实际上主要是最近十年的变化,过去的一些从商人员虽然也经历了改革开放30年的很多历练,但他们对现代服务业的认识和理解是有局限性的。” 除此之外,体力也是很重要的一个因素:“更重要的是因为这个行业太辛苦,我们始终在战斗,像我们这些老总,晚上十一二点都在开会,365天除了春节那几天休息,基本就是常态。同时,这个市场发展是动态变化着的,我们又需要不断创新。你想我们今年开400多个店,每周都有十来个店新开,20多个店重装。所以,干这个行业还需要体力,不是他们这个年龄段(70后)的还打不下来。” 这也正是张近东在十多年前提出苏宁要培养的“事业经理人”,即走出学校以后便进入苏宁电器,通过公司内部培养,从基层一步一步走向管理岗位。 苏宁电器从1994年以来便开始引进大学生,“我们每年引进人才占10%,90%的老员工可以感染、影响他们,以使苏宁企业文化不断壮大。”张近东说。 他并不看好职业经理人的作用,“美国市场相对很成熟,发展平稳,一切都是按部就班,分工明确的,强调规范化、 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 化。在这一阶段上,可能职业经理人的价值是会很大的。但在目前中国的发展阶段,个人的思想或者判断等,很多约束是靠自己的。职业经理人干一天是一天,干完了和这个企业也没什么关系,所以如果过度追捧职业经理人,很可能会给企业带来很多短视或者阶段性的问题。” “我们提出事业经理人,一方面是希望能立足于长远发展;另一方面也希望为企业付出的同时分享企业的成长,这是一种主人翁的价值观。”张近东认为,尽管苏宁还处于发展的阶段,尽管年轻的团队有很多不足之处,但他们体现出了对苏宁的主人翁意识。 变革渠道 一万亿的本土市场,10%的份额,这当然不能令张近东满足。 今年初,苏宁电器宣布计划新增433-543家门店,其中常规店面200家,乡镇店200-300家,精品店20家,海外门店13家,这是一个开店新纪录。 “执行到最后可能与目标有所差异,但今年至少会达到400家以上。”张近东向《英才》记者讲述这一计划的进展。 除常规店是对一、二级市场新地域、新兴商圈的查漏补缺之外,精品店、海外店多是苏宁电器在店面营销创新上的探索,而对于乡镇店,苏宁电器则是在摸索。这是苏宁电器“跑马圈地”盖头之下的真实思维。 这种思维更能印证苏宁电器副总裁任峻对苏宁电器前台发展模式的解释:“我们既要坚持外延扩张,也要有内生增长,并不极端的强调某一点。” 2009年12月,苏宁电器第一家精品店落户深圳金光华广场,在一、二线城市,苏宁电器改变以地域覆盖为主的思维,开始逐步进入以市场细分定位,实现店面经营能力的“内生”增长。 我们反观苏宁电器的开店计划,不难发现乡镇店是其主攻方向,苏宁电器副董事长孙为民向《英才》记者讲述了苏宁电器在三、四级市场的雄心:“到2020年我们的目标是覆盖全国的县级市场、发达的乡镇市场。” 这样算来,苏宁电器的目标市场大概有3000多个,而现在只占到其中的十分之一,且多为一些发达的县、地级城市,尚有90%的目标市场需要进入。不过,按照张近东的说法,这一计划会很快推进:“今年建200多家乡镇店,明年也是200家,但我们会用三年时间一下子开到1000家。” 对苏宁电器而言,这种扩张“不能等”,就如同百思买进入中国后不得不面对行业门槛提高一样,苏宁电器坚信先入者代表低成本。“三四级市场本身市场需求就很大,我们现在低成本进入乡镇地区,门槛就会比较低。”苏宁电器新任总裁金明如是说。 相较店面业态的细分,苏宁电器对产品品类也进行了调整,金明出任总裁一职时即宣布,苏宁已经明确了将包括P C在内的3C产品作为未来发展的支柱品类,并已经制订了在3年之后仅PC产品销售规模就要达到350亿元的目标。 金明向《英才》记者详解这一转型对苏宁电器销量的提升:“一、二级市场目前在3C产品占比还比较低,数码产品的销售额每年增长50% -60%,I T、通讯产品都是100%以上的增长,未来一二级市场的3C产品占比将达到65%-70%。”至于集团积极开拓的三、四级市场,开店之初肯定是传统家电类产品获得增长,但在未来3C产品会对销量持续提升,预计也会达到35%-40%。 然而,苏宁电器的空间不止于此,张近东说:“苏宁做的是通路、是渠道,除了卖电器之外, 我应该什么都是可以卖的。” 这种产品领域的拓展无疑是一个漫长的过程,但苏宁电器已经掌握了零售业的三元素:庞大而高效的物流系统;完善的信息管理和数据采集系统;具有稀缺性的物理网点。而产品延伸只是在这一平台上的演化,如张近东所言:“零售行业的本质实际上是流通,是物流。” 张近东也为此而苦恼:“在县镇店,我们目标是300家,但我们的后台建设、物流配送还没有足够的能力。”正因为如此,在2009年,张近东就说这是苏宁电器加快建设物流中心的一年,预计年内投建十几家物流中心。 现在这一工作在积极推进,2010年上半年,苏宁电器在济南、青岛、杭州(二期)、盐城等地获得物流基地建设用地;同时,重庆、合肥物流基地进入正式施工阶段,现在苏宁物流基地已有4家进入(试)运营、6家进入施工阶段,另外签约储备项目达到12个。 目前,苏宁已经制订了明确的物流基地开发计划,其中,沈阳物流基地预计将于2010年9月投入使用,同时下半年还计划新开工4家物流基地。2015年前,苏宁将完成覆盖全国的60个物流基地建设,预计总投入超过120亿元。 “这是苏宁电器发展的前提,没有这个,就不要谈后面的发展。”张近东说。 再造苏宁 “我们做了这么多物流,做了这么多的营销变革、店面变革,只有真正拥有系统的核心竞争力,等突然有一天有更多的商机出现时,才能把握住成为自己的增长点。”在历数谷歌对微软的冲击、苹果和运营商的较量之后,任峻如是说,他负责集团的信息化建设。 张近东也对《英才》记者说:“我们不会陷入模式的局限。”于是,2010年1月25日,苏宁电器旗下电子商务平台苏宁易购网正式上线,显然,张近东指出了进军B2C的原因,目标直指销售数据,苏宁电器力争用三年时间使苏宁易购占据中国家电网购市场超过20%的份额。 2009年中国网络购物市场交易规模已达2483.5亿元,市场共识是,这一数字每年会呈几何级增长,任峻说:“通过十年的电子商务发展,我们要再造一个等量齐观的虚拟苏宁。”这是苏宁电器的目标。 现在苏宁电器B2C部门员工已经超过300人,在以京东商城为首的B2C网站来势汹汹地占领网购市场时,苏宁电器的应对也很坚决,在金明看来,苏宁电器做B2C是有先发优势的:“B2C这种商业模式是符合潮流的,也是未来零售的重要组成部分,但要做好,就必须建立完善的供应链、物流网络、信息系统和服务平台,这些需要巨大的资金投入和建设周期。苏宁电器在线下已经投入的这些资源,是一个线下和线上结合的B2C的平台,而其他单纯的B2C企业还需要多出好几步才能弥补这方面的先天不足。” 经营家电连锁20年,苏宁电器积累的优势明显,“在采购规模上,线上、线下统一采购;采购人员对产品有很深的认知;统一物流的基础;售后服务、维修网点的覆盖。”金明说,他 预计苏宁易购今年能达到十几亿的销售额,“发展态势很好,但还需要时间来解决一些问题,包括为B2C建专门的物流团队,以及文化、人才的培养。” 对于信息化技术,任峻很自信:“江苏省最大的软件公司就是苏宁电器,我们现在的IT团队全国有4000人,内部这个平台孵育了很多隐性的产业,当这种模式形成的时候,我认为苏宁电器应该是中国前几位的IT企业。” 按照张近东的说法,苏宁电器早在注册实体店之初就在考虑电子商务以及互联网应用,迫于后台支撑所限,才分为几步走。“今年底苏宁20周年的时候,我们会搬到位于徐庄软件园的新总部,这当然不仅仅是'搬家’,总部本身就是一个'智能的总部’。”张近东说,“我们最少领先同行十年以上。”这次搬迁是为苏宁电器信息化建设搭建展示台和试验场。 未来,苏宁电器将深挖信息化这一“金矿”,“我们还是要通过提供产品和服务获得收益,单提供产品的路径和提供服务的内容将会发生很大变化,差异化程度将会更高。”任峻说。 20年来,苏宁电器积累了很多客户,但在任峻看来,客户的忠诚度并不高,于是“挖掘”就成了苏宁电器信息化的重点:“连锁店、网站、电话等多渠道的交互窗口很重要,但更重要的是如何为这些渠道提供针对性的营销目标和营销信息,我们公司信息化最重要的特点是,有了解这个行业需求的管理团队。” 苏宁电器现在的销售方式为零售、对公业务、电子商务以及部分分销业务,挖掘客户自然就是在客户需求上下功夫,对于个人消费者,任峻希望苏宁能够成为一种家庭生活和娱乐整体解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 提供商;对于中小企业用户,则要通过苏宁的采购、物流、服务优势,构筑一个全套办公解决方案的第三方外包平台。 苏宁电器的信息化建设不单单在为自身贡献增值的空间,当它下探至供应链、供应商时,除了效率的提升之外,“肯定会促进企业更快的发展,我们做流通层面的事,供应商则会花更多的时间去研究商品、研发技术。”金明说。 大生产、大流通,无疑是苏宁想要塑造的格局,金明视供应链、物流为零售业核心,在供应链这个环节上,信息化意义重大,“我们这个平台离消费者最近,在零售上面培训了很多供应商。” 目前,苏宁的系统已经实现和一部分大供应商系统的直连,供应商可以进入苏宁的系统里,随时察看自己产品的销售进度和库存情况,减少业务沟通成本和劳动强度。同时,利用苏宁与消费者直接接触得来的市场信息,供应商可以更快地清除库存,生产适销对路的产品,供应链在这种循环当中得到完善。 早在2004年初,苏宁电器就启动了基于B2B的供应链管理项目,金明向《英才》记者详细讲述这一 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 :“苏宁商品一入库,在系统上马上反馈给供应商,然后进行开票。返利支付、自动对账、资金结算都已经在网上进行了,我们按苏宁的管理系统标准对供应商做了大量培训。” 现在,苏宁电器在和供应商展开更多合作,譬如对消费者共同研究,如何把产品在苏宁的 店面中快速陈列,如何对服务人员进行培训,以及在供应链上如何使货物更快到达苏宁的仓库,到消费者家中。 占领海外 除了在销售规模上扩张之外,苏宁电器现在也努力提高其在世界范围内的影响力。“零售是占领。”张近东说,他了解这种竞争的模式,“海外市场对苏宁是开放的,但是当我们真正进行国际化,甚至进入美国与沃尔玛竞争的时候,我们还是有很大的局限性。” 1991年,也就是沃尔玛在成为美国最大零售商的第二年,其在墨西哥城的连锁店开业,选择了由周边市场向全球市场的扩张发展。此时的沃尔玛在营收规模上略大于现在的苏宁,而现在苏宁则比当年的沃尔玛面对更广阔的市场空间。 “地上有100块美元,还有100块人民币,你先捡哪个,”孙为民问《英才》记者,答案毋庸置疑,他只是借此比喻对中国市场和海外市场的价值判断。 “中国本身就是最好的市场,我们在这儿还没有占完。但我们认为苏宁可以去世界上任何地方,能力都是具备的,从后台、资源各方面都不是障碍,唯一的欠缺是人才储备。”孙为民接着说道。 苏宁电器对海外市场的难度有所估量,“没有一个国家对外来资本,尤其是进入零售业的外来资本,有太多的包容。”张近东冷静判断。 基于对自身能力和不足的判断,也基于对海外市场难度的考量和认知,2009年8月3日,苏宁电器首次入股LAOX,这是苏宁电器迈出国际化的第一步。 去年12月30日,苏宁电器正式宣布收购位列香港电器零售连锁前三的镭射公司业务及相关资产,价款共计不超过2.15亿港元;今年8月16日,苏宁电器增持LAOX公司发行股份,持有LAOX34%的股权,进一步巩固作为LAOX第一大股东的地位。 进军香港,其目的是打造苏宁国际化团队。“拿香港作为基地,向外发展。现在积累人才,等到对国外市场、资本、税务政策以及法律有所了解的时候,苏宁会进入发展中的国家,比如东南亚。但也不排除当我们国内的能力达到一定程度的时候,真正的大规模进入日本、美国。”张近东说。 进军日本则意味深重,金明告诉《英才》记者,在全球家电制造、消费类电子制造强国日本,和中国有人多资源少的共性,城市公共交通将成为主流,商业经营更多都将走资源集约化路线,同时日本拥有强大的供应商网络,渠道商对产品认识程度比较高,对消费者的研究也比较透彻,这些都值得苏宁去学习。 苏宁在店面转型过程中,以旗舰店定位的苏宁Expo,SKU(stock keepingunit,最小存货单位)数量达到5万以上、商品出样数超过10万,未来的苏宁Expo将会租赁最大的店面,位于最好的地段,在LAOX的经营是最好的练兵。 “以前我们讲交流,就是派人去看,现在我们自己有店,可以自己实践。”这是并购带来的学习机会。 苏宁电器现在LAOX当一个根据地去经营,在经营和学习的同时还要树立一个标榜——苏宁是一个有海外市场经营能力的企业。孙为民对此有一个理想化的描述:“我们拿日本一个小的上市公司做,其实大家都盯着看呢。虽然这家公司在日本无足轻重,但如果三年、五年能够把它做的越来越好,我想别的企业会主动找上门来说,咱们一起干吧。” 收购LAOX的意义并不止于此,日本本土最大的零售企业山田电机即将进入中国,首站将设在沈阳,面对这种竞争时,并购LAOX让苏宁有了底气,“苏宁在日本的公司将会发挥优势,我可以把日本的人员拉回来,在国内与日本家电连锁展开竞争。”金明说。现在,苏宁电器已经在上海办了一家日式管理的MUSICVOX乐器试点店。 “我们一旦决定全面的、大规模的国际化的时候,那就是以看中它的市场为目的进行国际化,真正的打这个市场。”张近东说。 中国改革开放30年,30年间变化超乎了很多人的想象;张近东相信,未来30年中国的变化,同样超乎人的想象,中国已经具备了培养沃尔玛这样企业的空间和条件,所以从这个意义上说,苏宁超越沃尔玛或许并不遥远。 独家高端领袖对话——张近东:不搞家族式企业 关于超越沃尔玛 《英才》:过去苏宁对标沃尔玛,现在提出要超越沃尔玛。实际上从营业收入上看,苏宁1170亿人民币和沃尔玛4000亿美元比,差距巨大,你觉得这个超越是否需要很长时间, 张近东:沃尔玛是这个行业里的标杆企业。我觉得中国本身有这么大的一个消费市场,具备能够培养出像沃尔玛这样的企业条件,而从国家层面,战略高度考虑,我们也必须拥有像沃尔玛这种规模,这种实力的民族企业。我们企业本身又处在这么一个发展机会里面。 所以,四年前,温家宝总理讲要苏宁做中国的沃尔玛,去年,温家宝总理又提出苏宁要超过沃尔玛。这是基于苏宁这几年的发展,基于我们企业内部管理、我们的后台建设,我们的信息化水平,实际上我们并不缺成为像沃尔玛大企业的管理条件。从数据来看,我们还有很大的差异,但如果从发展来看,中国改革开放30年的变化超过了所有人的想象,所以关键是我们企业如何能够跟上中国经济发展的步伐,尽快具备实现这个目标的能力。 关于增长速度 《英才》:全球零售行业普遍进入了微利时代,利润空间也不断收窄,似乎已经成为一种共识。但我们也看到很多证券分析机构预测未来三年,苏宁电器仍将保持30%以上的复合增长,你认为这样的增长速度还能坚持多久, 张近东:苏宁的增长代表着我们企业发展的状态。这首先是基于国内市场未来的发展空 间,其次是基于苏宁自身的能力问题,我们有没有能力占据更大的市场份额。苏宁连续十几年,复合增长率甚至达到了70% -80%,但现在沃尔玛去年营收4000多亿美元,而苏宁才达到1000亿人民币。中国的家电市场今年大概一万亿,而且这个市场本身还在增长,苏宁在这个市场上也不过才占到10%多点的份额,可以说是“渺小”,所以,我用“巨大”来形容我们面对的市场。那再看看,我们有没有这个能力,市场上还有多少能跟我们竞争,能够获取份额的企业,这样才能算清楚。 关于主业扩张 《英才》:苏宁从家电零售起家,现在又渗透到了3C产品,那么未来是否有具体的计划进入更多的消费领域, 张近东:现在苏宁是要打造一个全消费产品的战略平台,只要是老百姓生活需要的消费品,苏宁都可以做。苏宁现在一切的努力都是为了建设这个平台。这就好比,我们可能要做一个手机,虽然外界没有看到这个产品出来,但我们一直在投入研发,制作主板、制作芯片等部件,最终还是为了手机这个产品。 关于价值链 《英才》:从上世纪90年代的供应商“砍大户”,到现在,似乎供应商都得看你们的脸色,十几年的发展,你觉得是否有这样的角色转换,对于商业流通领域的价值链利益分配,你怎么看, 张近东:我觉得这里面确实有很多的误解,其实没有对和错。因为,没有永恒的朋友只有永恒的利益。现在,已经不是过去的讨价还价的问题了,而是如何互助共赢的建立供应链体系,提高流通效率的问题。我们应该回到企业的本质去做企业。而从整个中国商业零售行业来说,还不够强大,还没有真正像沃尔玛这样的企业,有这种能力。 我还是讲,价值链的利益分配就是分工协作的问题。现在很多制造业企业拼命要打通整个链条,我们不能讲它是错的,因为它要控制自己的利益。但是搞生产、搞研发,又搞流通,甚至干其它的分工,我认为一个企业不可能把所有的事都做了,因为做不到,也做不专业。 关于事业经理人 《英才》:你觉得创始人和事业经理人之间的最佳工作状态是什么, 张近东:实际上,1998年我们提出来事业经理人的时候,有很多的民营企业在搞家族式管理,同时社会上开始流行职业经理人的概念。但那个时候,我明确提出不搞家族式企业,而是建立 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 化、规范化、标准化的企业管理,使制度重于权力,我们叫流程再造,二次创业,就是为了打破家族式管理;但同时我们并不提倡职业经理人,我们需要的是事业经理人,需要的是和企业共患难、共发展、同成长的价值观统一的人。所以,大家都要去融合在一起,同事重于亲朋,要有家庭氛围。 关于企业传承 《英才》:未来企业的传承,你是希望选经理人,还是像很多国外的大公司,在家族的人中选择接班人, 张近东:苏宁肯定会成为一个大企业,它的管理者不经过基层一步一步的干起来,不经过各个体系十年、二十年的锤炼,是不可能做到最高的位置上来管理企业的,这一点我想是非常明确的,在这个前提之下,我们再去谈谁能接班的问题。另外,我们还有很多的标准,比如对企业忠诚的问题,人品的问题等。就苏宁现在的情况讲,基于企业的整个管理体系,实际上我们的1200计划就是未来的接班人群体,一定是在这个群体中选拔的,这个框架我想应该是确定的。 关于苏宁20年 《英才》:苏宁发展的这20年当中,经历过最难的问题是什么, 张近东:应该讲,每个阶段的难是不一样的,有些是生存问题,有些是发展问题。苏宁20年来,还是经历了很多重要的阶段,比如上市,利用资本市场快速发展。但每当我们面临一个重大突破的时候,我们的价值观、发展模式,以及长期建立的核心竞争力,有时会遇到一些挑战。比如,苏宁的发展一直坚持后台建设、信息化建设等,打好基础。这个大的框架,我们内部是能够统一的,但我们的企业不是独立的个例,它必定要得到社会各个方面的支持,外界并没有认识到我们所看到的问题,这给苏宁还是带来了一些很大的压力。 “不张扬,不等于没有能力” 1998年的那个夏天,南京城很热。空调生意很火,很赚钱。这一年,苏宁卖到了28亿的销售额,连续第六年成为“中国最大空调经销商”。 不过,这已经不能让35岁的张近东感到兴奋了,习惯了在喧嚣吵闹声中卖出一部部空调的他开始意识到,苏宁的未来应该不止于此。 1996年,张近东在扬州开了第一家外地空调专营店,并逐步扩展到北京、上海、广州等80个城市,这也成为苏宁及至中国家电连锁模式的雏形。1999年12月,坚定地甩掉了一年几十亿批发生意的张近东,在有“中华第一商圈”之称的南京新街口,开起了当时中国单店营业面积最大的综合电器零售商场——苏宁电器大厦。从单品空调销售到综合家电经营,从砍掉批发到专心零售,再向全国性的家电连锁大卖场发展,这是张近东的谋划。“谁掌握了零售渠道,谁就扼住了市场的咽喉。” 也就在同一年的北京,小张近东6岁的黄光裕,开始了国美电器的全国性连锁扩张,先后在天津和上海开店,完成了京津沪连锁扩张的基本构架,并且创办了鹏润投资,用以日后的资本运作。 尽管此时,还有诸如北京的大中电器、上海的永乐电器、江苏五星电器以及山东三联商社等盘踞地方的区域性家电连锁商,但几乎同时下注全国连锁的苏宁和国美却注定要成为日后彼此的最强劲对手。 将连锁业态在全国一二线城市快速复制,建立起庞大的终端网络,并且通过标准化来降低开店成本,通过规模化来影响和控制市场。这是苏宁和国美共同的成功路径,但张近东与黄光裕的迥异性格,也使得两家企业在快速成长的过程中,表现出了明显的差异。用张近东的话来讲:“两家看似很像的企业,其实做事风格和内在的价值观完全不相同。” 2004年9月,在资本市场上闪转腾挪的黄光裕,终于通过借壳上市的方式将国美电器送上了香港联交所,实现了三年多来的上市渴求。但稍早之前的7月,于“默默无闻”间,苏宁电器也顺利完成了A股中小板IPO,成为国内第一家上市的家电连锁零售企业,并曾连续10个月占据沪深两市第一高价股的位置。 这一年,在资本市场和零售业市场上风顺雨顺的黄光裕坐上了中国首富的宝座,开始通过资本运作在行业内凶猛扩张,此后的三年多时间里,国美电器发动了20多次的收购行动,战利品中还包括永乐电器和大中电器。 在黄光裕大规模资本扩张跑马圈地的同时,苏宁却没有进行一笔并购收购,甚至张近东还严格要求苏宁的员工禁止炒股。资本运作方面表现出的小心谨慎,让外界觉得张近东保守的近乎固执。但在张近东看来,商业零售是一个非常辛苦并且没有捷径的行业。 2001年平均40天开一家店,2002年20天开一家店,2003年7天开一家店,2004年5天开一家店,2005年2.2天开一家店。张近东带着他的大学生军,按照苏宁自己的速度感开店。他清楚的知道,苏宁是需要标杆,但那个标杆就是苏宁自己。 黄光裕更看重的是霸气。2005年7月22日,国美南京新街口店开张营业,这是国美在全国一级市场的收宫之作。黄光裕选择苏宁大本营所在南京作为最后一个落子的大城市,意味深长。 就在次年国美收购永乐之后,俨然江湖盟主的黄光裕更是放言要“打到苏宁与国美合并为止。”彼时,国美永乐合并的门店数超过800家,年销售收入达到800亿元,在这两项数据上,当时很多人都认为苏宁被收购的命运已经跃然纸上,最多只是时间的问题。 “我们从来没怕过谁,不表达、不张扬,不等于没有能力。苏宁如果做不过国美,不用收购,我白送给你。”张近东同样强硬的回应“同行”。也就在2006年,苏宁全年销售额猛增至609亿元,全国180多个城市的苏宁门店数超过了500家。张近东提出苏宁“三年全面领跑行业”。 直到现在,很多并不太了解苏宁和张近东的人,都会觉得是黄光裕的出事和国美的“内乱”才让苏宁有了翻盘的机会,尽管苏宁在净利润指标上已经将国美远远甩开。即便是分析人士最喜欢拿来比较的店面数量上,苏宁也将在今年新增400多家店面,达到1300以上的总数规模,苏宁惊人的开店能力已经让国美有些望尘莫及。 外界的“超越说”,对于张近东来说,并不会形成什么心理障碍。因为,苏宁的领跑即便没有国美的“摔倒”,也会是“水到渠成”的事情。“楼能盖多高,取决于它的地下部分有多深。”张近东喜欢用这样的比喻来表达自己的信心由来。 还是回到了那句话:商业零售是一个非常辛苦的行当,没有捷径,只能一步一脚印的走出来。在黄光裕资本运作最风光的时候,张近东则默默指挥着苏宁的后台系统建设,管理体系建设,信息化建设,人才梯队建设——现代商业零售需要的不仅仅是如何不断开店。 张近东很满足于苏宁在这个行当里一路走来的坚持:“我们一直在按照自己的价值观来规划发展,苏宁始终在坚持做自己、超越自己,不受任何的影响。”而对于“同行”,张近东则认为,这个行业仍然需要有这样的企业和苏宁一起来规范和促进行业的发展,“至少,我们现在的市场竞争环境要比当初好得多。” 对于未来,沃尔玛才是苏宁要真正超越的标杆,张近东认为这既是苏宁成长的目标,也是一种强烈的使命感。“我们2007年的时候就做好了2020年的规划和战略目标,要做什么,怎么做早已明确。”即便这个超越看起来似乎有些遥不可及,但张近东并不认为这不可思议,只要苏宁仍然坚持走下去。 下面是余秋雨经典励志语录，欢迎阅读。 不需要的朋友可以编辑删除～～ 关于年龄 1.一个横贯终生的品德基本上都是在青年时代形成的，可惜在那个至关重要的时代，青年人受到的正面的鼓动永远是为成功而搏斗，而一般所谓的成功总是带有排他性、自私性的印记。结果，脸颊上还没有皱纹的他们，却在品德上挖下了一个个看不见的黑洞。 2.我不赞成太多地歌颂青年，而坚持认为那是一个充满陷阱的年代。陷阱一生都会遇到，但青年时代的陷阱最多、最大、最险。 3.历史上也有一些深刻的哲人，以歌颂青年来弘扬社会的生命力。但这里显然横亘着一种二律背反:越是坚固的对象越需要鼓动青年去对付，但他们恰恰因为年轻，无法与真正的坚持相斡旋。 4.青年时代的正常状态是什么，我想一切还是从真诚的谦虚开始。青年人应该懂得，在我们出生之前，这个世界已经精精彩彩、复复杂杂地存在过无数年，我们什么也不懂，能够站正脚下的一角建设一点什么，已是万幸。 5.中年是对青年的延伸，又是对青年的告别。这种告别不仅仅是一系列观念的变异，而是一个终于自立的成熟者对于能够随心所欲处置各种问题的自信。 6.中年人的当家体验是最后一次精神断奶。你突然感觉到终于摆脱了父母、兄长、老师的某种依赖，而这种依赖在青年时代总是依稀犹在的;对于领导和组织，似乎更贴近了，却又显示出自己的独立存在，你成了社会结构网络中不可缺少的一个点;因此你在热闹中品尝了有生以来真正的孤立无援，空前的脆弱和空前的强大集于一身。 7.中年人一旦有了当家体验，就会明白教科书式的人生教条十分可笑。当家管着这么一个大摊子，每个角落每时每刻都在涌现着新问题，除了敏锐而又细致地体察实际情况，实事求是地解开每一个症结，简直没有高谈阔论、把玩概念的余地。这时人生变得很空灵，除了隐隐然几条人生大原则，再也记不得更多的条令。 8.中年人的坚守，已从观点上升到人格，而人格难以言表，他们变得似乎已经没有顶在脑门上的观点。他们知道，只要坚守着自身的人格原则，很多看似对立的观点都可相容相依，一一点化成合理的存在。于是，在中年人眼前，大批的对峙消解了，早年的对手找不到了，昨天的敌人也没有太多仇恨了，更多的是把老老少少各色人等照顾在自己身边。请不要小看这“照顾”二字，中年人的魅力至少有一半与此相关。 9.中年人最可怕的是失去方寸。这比青年人和老年人的失态有更大的危害。中年人失去方寸的主要特征是忘记自己的年龄。一会儿要别人像对待青年那样关爱自己，一会儿又要别人像对待老人那样尊敬自己，他永远活在中年之外的两端，偏偏不肯在自己的年龄里落脚。 10、某个时期，某个社会，即使所有的青年人和老年人都中魔一般荒唐了，只要中年人不荒唐，事情就坏不到哪里去。最怕的是中年人的荒唐，而中年人最大的荒唐，就是忘记了自己是中年。 11、中年太实际、太繁忙，在整体上算不得诗，想来难理解;青年时代常常被诗化，但青年时代的诗太多激情而缺少意境，按我的标准，缺少意境就算不得好诗。 12、一般情况下，老年岁月总是比较悠闲，总是能够没有功利而重新面对自然，总是漫步在回忆的原野，而这一切，都是诗和文学的特质所在。老年人可能不会写诗或已经不再写诗，但他们却以诗的方式生存着。看街市忙碌，看后辈来去，看庭花凋零，看春草又绿，而思绪则时断时续，时喜时悲，时真时幻。 13、老人的年龄也有积极的缓释功能，为中青年的社会减轻负担。不负责任的中青年用不正当的宠溺败坏了老人的年龄，但老人中毕竟还有冷静的智者，默默固守着年岁给予的淡然的尊严。 14、只有到了老年，沉重的人生使命已经卸除，生活的甘苦也已了然，万丈红尘已移到远处，宁静下来了的周际环境和逐渐放慢了的生命节奏构成了一种总结性、归纳性的轻微和声，诗的意境出现了。 15、中青年的世界再强悍，也经常需要一些苍老的手来救助。平时不容易见到，一旦有事则及时伸出，救助过后又立即消失，神龙见首不见尾。这是一种早已退出社会主体的隐性文化和柔性文化，隐柔中沉积着岁月的硬度，能使后人一时启悟，如与天人对晤。老年的魅力，理应在这样的高位上偶尔显露。不要驱使，不要强求，不要哄抬，只让它们成为人生的写意笔墨，似淡似浓，似有似无。 关于人生 1.我们对这个世界，知道得还实在太少。无数的未知包围着我们，才使人生保留迸发的乐趣。当哪一天，世界上的一切都能明确解释了，这个世界也就变得十分无聊。人生，就会成为一种简单的轨迹，一种沉闷的重复。 2.人有多种活法，活着的文明等级也不相同，住在五层楼上的人完全不必去批评三层楼的低下，何况你是否在五层楼还缺少科学论证。 3.人生的道路也就是从出生地出发，越走越远。一出生便是自己，由此开始的人生就是要让自己与种种异己的一切打交道。打交道的结果可能丧失自己，也可能在一个更高的层面上把自己找回。 4.不管你今后如何重要，总会有一天从热闹中逃亡，孤舟单骑，只想与高山流水对晤。走得远了，也许会遇到一个人，像樵夫，像路人，出现在你与高山流水之间，短短几句话，使你大惊失色，引为终生莫逆。但是，天道容不下如此至善至美，你注定会失去他，同时也就失去了你的大半生命。 5.人生的过程虽然会受到社会和时代的很大影响，但贯穿首尾的基本线索总离不开自己的个体生命。个体生命的完整性、连贯性会构成一种巨大的力量，使人生的任何一个小点都指点着整体价值。 6.如果有一天，我们突然发现，投身再大的事业也不如把自己的人生当做一个事业，聆听再好的故事也不如把自己的人生当做一个故事，我们一定会动手动笔，做一点有意思的事情。 7.杰出之所以杰出，是因为罕见，我们把自己连接于罕见，岂不冒险?既然大家都很普通，那么就不要鄙视世俗岁月、庸常岁序。不孤注一掷，不赌咒发誓，不祈求奇迹，不想入非非，只是平缓而负责地一天天走下去，走在记忆和向往的双向路途上，这样，平常中也就出现了滋味，出现了境界。 8.就人生而言，应平衡于山、水之间。水边给人喜悦，山地给人安慰。水边让我们感知世界无常，山地让我们领悟天地恒昌。水边让我们享受脱离长辈怀抱的远行刺激，山地让我们体验回归祖先居所的悠悠厚味。 9.第一根白发人人都会遇到，谁也无法讳避，因此这个悲剧似小实大，简直是天网恢恢，疏而不漏，而决斗、毒药和暗杀只是偶发性事件，这种偶发性事件能快速置人于死地，但第一根白发却把生命的起点和终点连成了一条绵长的逻辑线，人生的任何一段都与它相连。 10、谁也不要躲避和掩盖一些最质朴、最自然的人生课题如年龄问题。再高的职位，再多的财富，再大灾难，比之于韶华流逝、岁月沧桑、长幼对视、生死交错，都成了皮相。北雁长鸣，年迈的帝王和年迈的乞丐一起都听到了;寒山扫墓，长辈的泪滴和晚辈的泪滴却有不同的重量。 11、人格尊严的表现不仅仅是强硬。强硬只是人格的外层警卫。到了内层，人格的天地是清风明月，柔枝涟漪，细步款款，浅笑连连。 12、黄山谷说过:“人胸中久不用古今浇灌，则尘俗生其间，照镜觉面目可憎，对人亦语言无味。”这就是平庸的写照。如此好事，如果等到成年后再来匆匆弥补就有点可惜了，最好在青年时就进入。早一天，就多一份人生的精彩;迟一天，就多一天平庸的困扰。 13、再高的职位，再多的财富，再大灾难，比之于韶华流逝、岁月沧桑、长幼对视、生死交错，都成了皮相。北雁长鸣，年迈的帝王和年迈的乞丐一起都听到了;寒山扫墓，长辈的泪滴和晚辈的泪滴却有不同的重量。 14、人生不要光做加法。在人际交往上，经常减肥、排毒，才会轻轻松松地走以后的路。 15、几乎每一个改革探索者都遇到过嫉妒的侵扰，更不要说其中的成功者了。人们很容易对高出自己视线的一切存在投去不信任，在别人快速成功的背后寻找投机取巧的秘密。 关于文化 1.真正的文化精英是存在的，而且对国家社会非常重要。但是这些年来，由于伪精英的架势实在是太让人恶心了，结果连真的精英的名声也败坏了。真精英总是着眼于责任，伪精英总是忙着装扮;真精英总是努力地与民众沟通，伪精英总是努力地与民众划分，这就是最根本的区别。 2.凡是文化程度不高的群落，总是会对自己不懂的文化话语心存敬畏，正是这种敬畏心理被一些投机文人利用了。 3.在文化上，无效必然导致无聊，无聊又必然引来无耻。但是，即使到了这种“三无”的低谷，也不必过于沮丧。因为只有低谷，才能构成对新高峰的向往。 4.当今天下百业，文化最大。当今天下百行，文化届最小。那么，岂能再让一个日渐干涸的小池塘，担任江河湖海的形象代表? 5.古代绘画中无论是萧瑟的荒江、丛山中的苦旅，还是春光中的飞鸟、危崖上的雏鹰，只要是传世佳品，都会包藏着深厚的人生意识。贝多芬的交响曲，都是人生交响曲。 6.善良，这是一个最单纯的词汇，又是一个最复杂的词汇。它浅显到人人都能领会，又深奥到无人能够定义。它与人终生相伴，但人们却很少琢磨它、追问它。 7.社会理性使命已悄悄抽绎，秀丽山水间散落着才子、隐士，埋藏着身前的孤傲和身后的空名。天大的才华和郁愤，最后都化作供后人游玩的景点。 8.阅读的最大理由是想摆脱平庸，早一天就多一份人生的精彩;迟一天就多一天平庸的困扰。 9.为什么那么多中国民众突然对韩国的电视剧，对超女表现出那么单纯的投入，很重要的原因是，韩国艺术家不知道中国评论家，而超女根本不在乎评论家的存在。 10、一切美丽都是和谐的，因此总是浑然天成，典雅含蓄。反之，一切丑陋都是狞厉的，因此总是耀武扬威，嚣张霸道。如果没有审美公德的佑护，美永远战胜不了丑。 11、什么季节观什么景，什么时令赏什么花，这才完整和自然。如果故意地大颠大倒，就会把两头的况味都损害了。“暖冬”和“寒春”都不是正常的天象。 12、文明的人类总是热衷于考古，就是想把压缩在泥土里的历史扒剔出来，舒展开来，窥探自己先辈的种种真相。那么，考古也就是回乡，也就是探家。探视地面上的家乡往往会有岁月的唏嘘、难言的失落，使无数游子欲往而退;探视地底下的家乡就没有那么多心理障碍了，整个儿洋溢着历史的诗情、想像的愉悦。 13、我们的历史太长、权谋太深、兵法太多、黑箱太大、内幕太厚、口舌太贪、眼光太杂、预计太险，因此，对一切都“构思过度”。 14、中华文化的三大优点:一、不喜远征。中国人不会举一国之力去攻打远方之国。二、不喜极端。儒家讲究“中庸之道”，会努力寻找一个中间点，规避极端三、不喜无序。中国一直处于集权统治的状态中，习惯所有的事务都在管理之中，中国失控的时候是很少见的。 关于爱情 很多女孩子觉得责任感不太重要，男人没有责任感反而给了女方一种权利。其实对男人来说，还有什么比没有责任感可怕地呢?与没有责任感的男人谈恋爱，就像与朝雾和晚霞厮磨，再美好也没有着落。 爱情非常珍贵，不仅值得用斗争来保卫，而且即使付出生命的代价也值得。 其实，未经艰苦寻找的草率结合，对她也是不尊重。她和你一样，都有寻求深刻爱情的权利。 每一男女都处在自转之中，当一个男人最散发魅力的一面转向了一位女人，而这女人最美好的一面也刚好朝向了这个男人，那么爱情就挡也挡不住了。当然不是每个人都如此幸运，自转的方向和速度，相对于那个有可能出现或已经错过的异性，总要有偏差，所以老有人找不到自己的爱情。 2、能够慢慢培养的不是爱情，而是习惯。能够随着时间得到的，不是感情而是感动。所以爱是一瞬间的礼物，有就有，没有就没有。但反过来说，爱和婚姻实际并不是一回事情，并不是所有的爱情都要结婚的，也不是所有婚姻都有爱情的。 6、爱情里，总有一个主角和一个配角，累的永远是主角，伤的永远是配角;有时，爱也是种伤害:残忍的人，选择伤害别人，善良的人，选择伤害自己;人生就是一种承受，需要学会支撑。支撑事业，支撑家庭，甚至支撑起整个社会，有支撑就一定会有承受，支撑起多少重量，就要承受多大压力。 7、假如你想要一件东西，就放它走。它若能回来找你，就永远属于你;它若不回来，那根本就不是你的。爱情也是如此。 8、为什么把择定终身的职责，交付给半懂不懂的年岁;为什么把成熟的眼光，延误地出现在早已收获过的荒原? 9、说了那么多旳——“如若你不在，我等待你归来。”也比不过你一句——“我不会等，我去找你!” 关于友情 1.常听人说，人世间最纯净的友情只存在于孩童时代。这是一句极其悲凉的话，居然有那么多人赞成，人生之孤独和艰难，可想而知。我并不赞成这句话。孩童时代的友情只是愉快的嘻戏，成年人靠着回忆追加给它的东西很不真实。友情的真正意义产生于成年之后，它不可能在尚未获得意义之时便抵达最佳状态。 2.很多人都是在某次友情感受的突变中，猛然发现自己长大的。仿佛是哪一天的中午或傍晚，一位要好同学遇到的困难使你感到了一种不可推卸的责任，你放慢脚步忧思起来，开始懂得人生的重量。就在这一刻，你突然长大。 3.在人生的诸多荒诞中，首当其冲的便是友情的错位。友情的错位，来源于我们自身的混乱。 4.置身于同一个职业难道是友情的基础?当然不是。如果偶尔有之，也不能本末倒置。情感岂能依附于事功，友谊岂能从属于谋生，朋友岂能局限于同僚。 5.在家靠父母，出外靠朋友。这种说法既表明了朋友的重要，又表明了朋友的价值在于被依靠。但是，没有可靠的实用价值能不能成为朋友?一切帮助过你的人是不是都能算作朋友? 6.患难见知己，烈火炼真金。这又对友情提出了一种要求，盼望它在危难之际及时出现。能够出现当然很好，但友情不是应急的储备，朋友更不应该被故意地考验。 7.真正的友情不依靠什么。不依靠事业、祸福和身份，不依靠经历、方位和处境，它在本性上拒绝功利，拒绝归属，拒绝契约，它是独立人格之间的互相呼应和确认。它使人们独而不孤，互相解读自己存在的意义。因此所谓朋友也只不过是互相使对方活得更加自在的那些人。 8.真正的友情都应该具有“无所求” 的性质，一旦有所求，“求”也就成了目的，友情却转化为一种外在的装点。我认为，世间的友情至少有一半是被有所求败坏的，即便所求的内容乍一看并不是坏东西;让友情分担忧愁，让友情推进工作„„，友情成了忙忙碌碌的 工具，那它自身又是什么呢?应该为友情卸除重担，也让朋友们轻松起来。朋友就是朋友，除此之外，无所求。 9.无所求的朋友最难得，不妨闭眼一试，把有所求的朋友一一删去，最后还剩几个? 10.真正的友情因为不企求什么不依靠什么，总是既纯净又脆弱。世间的一切孤独者也都遭遇过友情，只是不知鉴别和维护，一一破碎了。 11.“君子之交谈如水”，这种高明的说法包藏着一种机智的无奈，可惜后来一直被并无机智、只剩无奈的人群所套用。怕一切许诺无法兑现，于是不作许诺;怕一切欢晤无法延续，于是不作欢晤，只把微笑点头维系于影影绰绰之间。有人还曾经借用神秘的东方美学来支持这种态度:只可意会，不可言传;不着一字，尽得风流;羚羊挂角，无迹可寻„„这样一来，友情也就成了一种水墨写意，若有若无。但是，事情到了这个地步，友情和相识还有什么区别? 12.强者捆扎友情，雅者淡化友情，俗者粘贴友情，都是为了防范友情的破碎，但看来看去，没有一个是好办法。原因可能在于，这些办法都过分依赖技术性手段，而技术性手段一旦进入感情领域，总没有好结果。 13.万不能把防范友情的破碎当成一个目的。该破碎的让它破碎，毫不足惜;虽然没有破碎却发现与自己生命的高贵内质有严重羝牾，也要做破碎化处理。罗丹说，什么是雕塑?那就是在石料上去掉那些不要的东西。我们自身的雕塑，也要用力凿掉那些异己的、却以朋友名义贴附着的杂质。不凿掉，就没有一个像模像样的自己。 14.该破碎的友情常被我们捆扎、粘合着，而不该破碎的友情却又常常被我们捏碎了。两种情况都是悲剧，但不该破碎的友情是那么珍贵，它居然被我们亲手捏碎，这对人类良知的打击几乎是致命的。 15.其实，世上哪有两片完全相同的树叶，即便这两片树叶贴得很紧?本有差异却没有差异准备，都把差异当作了背叛，夸张其词地要求对方纠正。这是一种双方的委屈，友情的回忆又使这种委屈增加了重量。负荷着这样的重量不可能再来纠正自己，双方都怒气冲天地走上了不归路。凡是重友情、讲正气的人都会产生这种怒气，而只有小人才是不会愤怒的一群，因此正人君子们一旦落入这种心理陷阱往往很难跳得出来。高贵的灵魂吞咽着说不出口的细小原因在陷阱里挣扎。 16.友情好像是一台魔力无边的红外线探测仪，能把一切隐藏的角落照个明明白白。不明不白也不要紧，理解就是一切，朋友总能理解，不理解还算朋友?但是，当误会无可避免 地终于产生时，原先的不明不白全都成了疑点，这对被疑的一方而言无异是冤案加身;申诉无门，他的表现一定异常，异常的表现只能引起更大的怀疑，互相的友情立即变得难于收拾。 17.友情本是超越障碍的翅膀，但它自身也会背负障碍的沉重，因此，它在轻松人类的时候也在轻松自己，净化人类的时候也在净化自己。其结果应该是两相完满:当人类在最深刻地享受友情时，友情本身也获得最充分的实现。 18.现在，即便我们拥有不少友情，它也还是残缺的，原因在于我们自身还残缺。世界理应给我们更多的爱，我们理应给世界更多的爱，这在青年时代是一种小心翼翼的企盼，到了生命的秋季，仍然是一种小心翼翼的企盼。但是，秋季毕竟是秋季，生命已承受霜降，企盼已洒上寒露，友情的渴望灿如枫叶，却也已开始飘落。