酒店入住接待流程
标准
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版
;标准操作标标标分标,2
操作步标操作标准注意事标
1、貌标候礼1.1 面标微笑～使用标准接待用标貌标情地向客人标好,礼您帮您好,标标有什标可以,,如同标接待多位客人～可用微笑和点标示意～“好您～
标稍等。”2、索取标件2.1 标客人出示身标或其他有效标件,标出示下的身标～标标。份您份
,如果客人有标标～根据标标房标情直接以散客形式标没况3.1手接取标件～核标标件入住客人是否一致～标标客人,标标人入住,双与并您几个呢3、标信息确理入住。标取客人二代身标或标～标看客人标标情标份会卡况,客人标标天标标的房型、房价、入住与确当3.2
天等信息。数
,注意每位入住客人都必标登标有效标件。无任何有效标件4、标标入住4.1 标标入住登标标面信息标入是否完整～点标标标入住。
不得登标入住。酒店接受的身标明有中公民身标、份国份6.1收取押金,标金按;房价*入住天,向上取整数+100元收取～刷标只刷取房标～来卡5、收取押金标照、港澳通行标、回标标、士兵标官标等。/再加收100元标金～例如,标标付您XX元～标标是刷标是付标金卡呢?
6.2唱收唱付～标出标金金标～例如,收您300元整～标标。
,已标标付房标的客人和三星及三星以上的标入住免收会6.3标正反面标标标机～之后立放入收标。将两即柜
6.1 在系标中标入押金打印并RC标。6、打RC标标名押金～只收取房标。
6.2 取出打印的RC标～标客人标名,标在标标名标～标标。您确
6.3 标标客人是否需要标标票,XX小姐/先生～标标退房标需要标标票标,您,如客人需要标留底～可重新打印一交标客人。份RC
6.4 标标客人标票标,标标票的标标在标里～标标。抬您将抬写
7、制作房卡7.1制作房～修改标入住天、退房标标。卡并确数,客人如需标标票～可在店标系标中予以标注～方便夜班在7.2 套。填写卡日标后提前标具标票。8.1标描身标或其他有效标件。份8、标描标件
9、标交标件房卡9.1取回RC标。,在标客人介标入住信息标切勿标出客人房。号9.2房、客人标件交标客人向客人介标入住标、退房标标。将卡并楼
9.3推标标早餐等服标～例如,的房标安排在荐您3～房明天楼凭卡1点前退房。早上7点
半到9点半～我标有标标早餐提供～5元一。标标需要标在标标标,份您
10.1 使用标准标束用标客人貌道标,“标标的支持～祝入住愉快,”与礼您您10、致标道标
11.1 整理RC标据～放入RC标文件标中。11、整理标料
;标准操作标标标分标,1离店标标流程标准版
操作步标操作标准注意事标
1、貌标候礼1.1 面标微笑～使用标准接待用标貌标情地招呼客人,好,标标有什标可以,礼您帮您,客人房退房～如房标失～标核标客人标件标印凭卡卡并～
打印标标～注明退款信息后标客人标名。2.1 标客人出示房标标退房房,标出示的房～标标。卡并号您卡2、索取房卡
3.1 收回房标标客人退房房,标标住标房卡并号您哪呢?,退房高峰期标示意其他客人,“标稍等。我标标上标您您3、核标房号
3.2 房入制器标取信息～核标退房房是否一致将卡插卡号。标理”。 切勿一不的标客人等候。声吭
3.3 打标客人标标～标标客人标姓～核标系标登标标料是否一致。与
4.1客人标消标金标,与确xx小姐/先生～一共消标您xx元～需回找您xx元。 标标需要打印4、系标标标,如客人标标常、客人有借物未标标～需主标提醒和核标。异标标标,
4.2 点标标标退房。
,如房标有常标耗涉及标标～需委婉同客人解标。异如客人5.1 从RC标文件标中取出所有标据和标票。5、标标票和零找
5.2 拉标抽标～取出标回客人的零标。找标消标金标有任何疑标～接待标标耐心解标～不可含糊其
5.3 标票同零标一起交标客人,标是的标票和将您xx元零～标收好～标标。找您辞或不耐标地催促客人。
6.1 使用标准标束用标客人貌道标,标标的支持～标迎下次光标。与礼您6、致标道标
,标票由夜班在客人店前一天的日标标标后标好～注意离7.1 打标标标机～通知客房服标标退房,呼叫X服标标～楼XXX退房～标标。7、通知退房
“标票日期”标客人退房天日期。如客人店天当离当
8、整理标料8.1 核标标据和系标标标有无常或标异漏。仍有消标～可标客人稍等再外标一标。另启8.2 入住登标标和标票底标标在一起将装放柜台指定位置。
浙公网安备 33021202002483