VIP会员卡流程与管理

VIP会员卡流程与管理 总 则 公司设立VIP卡:1)是为了回报老顾客;2)是为了留住购买苹果高级女装品牌的忠诚消费者特别优惠 政策.同时也体现了玛可曼珂公司对VIP顾客的一种重视和维护.3.所有VIP卡仅限购物打折优惠,积分对换 及公司规定的其它活动紧限持卡人本人使用。 一、VIP会员可行性分析 形成自己稳定的客户群体，培养顾客的忠诚度，借助会员的影响力，使促销活动达到最好的成绩效 果，进而提升企业品牌形象。 1、 VIP会员后台提供强有力的支持: ? 进销存系统支持，便于会员管理及开展会员活动。 ? 价格系统支持，使会员享受价格优惠。 ? 公司网站设有会员专区，提供公司与会员的交流平台。 2、 会员权益明确，会员卡一卡多值: ? 会员价购物，强调会员卡价格优惠功能。 ? 会员消费即送积分，积分满额即有礼品，会员无需再次投入，操作简便，回馈直观。 ? 无论是否消费，特定时间来店有礼。 ? 举办会员活动增值会员卡价值。 3、 会员办卡方便无成本: ? 消费满一定额度免费办卡，使会员入会没有成本。 ? 现金办卡有礼品赠送，使会员即得利益，同时强调出会员卡的价值。 4、 会员日常管理严格，分析资料确实可用: ? 定期更新会员资料，确保会员资料准确。 ? 定期对会员进行经营分析，密切关注会员动向，借以了解顾客需求。 5、 VIP会员卡成本费用低 二、 VIP会员卡操作规则: 1、申请条件 ?1) 一次性购物满(正价计算)2000元，(或一年内累计消费4800元)即可申请VIP卡一张; ?2) 本VIP卡适用于全国所属AEMAPE品牌专卖店,专柜， 3)会员卡有效期为两年，只限持卡人使用。到期前三个月，公司将续卡申请通知寄给VIP会员，? 会员卡持有人可到各店铺办理有关换卡的手续。来店铺换卡的同时可赠与客户一份特别小礼物。(具体时间及更换细则另行通知) 2、申请流程 ?1)顾客在各店铺(包括商场专柜)购物满规定金额后(含积分方式)，即刻发放VIP会员卡一张，并同时填写贵宾卡资料表，(须填写的资料一定要清楚详细，尤其是姓名、地址及联系方式); ?2)店员必需将贵宾卡上的卡号准确无误的填写在申请表上贵宾卡编号栏内，同时检查表格上的内容是否正确无缺漏后，请在„会员卡申请 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 表?，填上„申请日期?及„顾客姓名?，然后将有关销售单据钉附在申请表的后面，作为资料备查(须确保申请单上的地址准确无误)， ?3)每月15号或30号，专卖店将VIP会员申请资料传真或回寄公司营运中心客服部(代理商管理区域各店将资料统一收集后回传或回寄总公司); ?4)客服部VIP专员核查相关资料，并将其资料录入电脑存档。 ?? 特别说明: ?1)积分申请VIP者，需将签署有效的销售小票原件提交于所申请之专卖店或是依据销售系统资料有效。 ?2)为加强后期的网络服务功能，所有申请资料必须标注上顾客常用手机、E-Mail、QQ、MSN等相关资料。 ?2)申请顾客的签名确认，即为默认本品牌在后期相关服务内容的通行许可(如网络资讯、电邮、群发短信等); 3、 续卡程序 ?1)顾客必须在会员卡到期前两个月到AEMAPE品牌专卖店或专柜办理续卡申请; ?2)客人填写„VIP申请表?，以更新资料，申请续卡时须回收客人所持有旧的会员卡， ?3)店员必须在新的申请表空白处注明“续卡”，并将旧、新卡号分别记录在申请表上;发放新的VIP卡给客人， ?4)店员核对VIP卡申请单的客户资料必须填写清楚，连同申请表及旧卡一起递交给公司客服部; ?? 特别说明: ?1)所提供有效申请人之卡号，如在近6个月内均未有消费记录，则不办理补卡手续，同时该卡以作废处理。 ?2)续卡手续必须为持有旧版VIP会员卡者有效，无卡者、相关顾客资料与卡号不相符者，不与续卡。 4、 失卡补领程序 ?1)顾客须提供名字及身份证副本，再次填写„贵宾卡申请表?，并在申请表左上角写上„失卡补领?字样; 2)店员核对电脑资料无误后，填写„贵宾卡申请记录表?，向顾客收取失卡补领手续费(人民币10? 元)，开出收据，正本交顾客，收据副本连同申请表正本传真回公司总部办理;自营店铺员工须将失卡手续费开入销售小票内。特许加盟店铺传来补领申请表，公司总部将从客户寄存的货款中扣除。 ?? 特别说明: ?1)所有资料核对以销售系统内资料为准; ?2)所提供有效申请人之卡号，如在近6个月内均未有消费记录，则不办理补卡手续，同时该卡以作废处理。 4、 VIP会员卡购物优惠: ?? 1)顾客在任何一间AEMAPE品牌装卖店或专柜购物，结帐前向店员出示VIP卡，均可享受8.8折购物优惠;(7折以下商品不参与此优惠); ?? 2)每月的18日为会员日，来店购物消费的会员均可获得本公司赠送的精美礼品一份，部分商品会员可获得独享价格; ?? 3)VIP卡实行消费积分 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ，持卡消费满1元积1分，根据积分级别可获得本公司赠送相应的时尚礼品. ?? 4)特殊节假日或生日本公司会以短信或电话方式通知顾客来店铺认领相关特殊赠送会员的礼品一份. ?? 5)VIP顾客生日当天到店铺消费可额外享受8折优惠,(指定特价商品除外),同时还可获得本公司赠送的精美礼品一份和双倍积分，生日当月推荐朋友到店铺消费还可获得双倍积分(需出示身份证并以身份证号码为准); ?? 6)如遇公司搞促销活动时VIP顾客还可享受折上折优惠(即折后再0.95折) ?? 7)每季新品上市、各项促销)优惠活动,VIP顾客将第一时间收到AEMAPE公司发出的短信或电话通知,另外将会不定期的收到AEMAPE公司寄出的最新时尚杂志和服装画册一本，率先了解服饰潮流趋势. ?? 8)可参与本公司定期为VIP顾客开展的购物抽奖活动，只要持VIP卡消费，就可以参与此项活动，奖品丰厚. ?? 9)可获本公司提供的终身保修和熨烫服务. ?? 10)可优先参加AEMAPE品牌举办的VIP专属活动。 5、 VIP会员卡专卖店/专柜执行 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 : 1) VIP销售 ? 任何店铺人员不得拒绝客人使用VIP卡;(否则每次处罚200元VIP管理违约金) ? 任何店铺不得拒绝公司全国性推广活动相关VIP会员优惠措施; ? 销售时必必核对VIP卡有效性及真实性，如有问题请及时上报公司总部; ? 不得拒绝持有效之VIP卡/续卡申请者，享有相应优惠; ? 目前有电脑销售系统的店铺，顾客来店铺消费时，店员须将VIP卡号打印在电脑销售单备注拦 内。以便日后根查;如无电脑销售系统者，店员须将卡面资料擦印或写在销售发票上，并在每日销售报表 上将VIP卡号一起填写，定期每周一次回传总公司记录。 2) 办卡申请 ? 提醒顾客详细填写相关内容，基本内容必须填写; ? 申请资料必须注明顾客常用手机、E-Mail、QQ、MS等相关资料 在VIP卡申请表上填写申请日期、顾客姓名，如为续卡申请时须记录下原有VIP卡号作为资料? 备查(须确保申请单上的地址准确无误); ? 认真回应顾客有关VIP内容的咨询，及时向顾客介绍有关流程内容; ? 及时将相关会员申请资料上传于公司总部，同时将原件全部寄回; ? 及时跟进有关会员卡申请; 3)VIP会员服务 ? 及时反映顾客所提出的疑问; ? 对于顾客相关投诉，认真处理并及时记录相关内容，如遇无法处理的问题须反馈于公司相关部门 加以解决; ? 对公司所推行全国统一的网络或短信类会员优惠时须认真处理(并无条件接受); ? 如遇VIP相关优惠政策执行不到位或相关服务被顾客投诉，公司将有权做出相应处罚; ? 协助公司进行相关VIP会员推广宣传活动，当专卖店在当地的VIP推广及VIP服务达到一定层次 时，公司将对此店加以相奖励。 6、公司总部有关VIP执行规范: ??1) 销售部: ? 定期沟通专卖店有关目前VIP会员服务内容。 ? 协调并解决顾客对专卖店有关VIP会员服务内容之投诉; ? 强化指导专卖店的VIP服务及管理执行; ? 及时反馈专卖店或顾客于VIP会员服务的相关意见; ??2) 客服部: ? 设立VIP专员负责跟进相关VIP服务内容; ? 负责完成各阶段性的VIP会员服务形象推广规划; ? 策划相关会员活动及跟进。 ? 适时维护销售系统及网络系统中VIP会员资料; ? 资料寄发; ? 会员投诉，上报部门主管及相关部门处理，并将最终解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 通知该会员; ? 完成相应推广内容多渠道的信息发布; ? 有关会员互动信息发布(电邮、短信、QQ、MSN、会员论坛) ? 定期收集会员信息; ? 会员相关建议/意见及时反馈。 三、 VIP会员服务: ?1)设计专用的“VIP卡使用手册”，会员在入会时随卡同时送出，以便会员了解VIP卡使用方法; ?2)新入会员将可收到精美礼品及《AEMAPE》产品画册一套;或是一张限时消费的现金优惠券或折扣券; ?3)积分奖励(累计消费达到某个级别，奖励一张额外的现金券或折扣券)，统一积分方案模式，以区域性进行操作; ?4)会员生日可收到由公司总部寄出的生日卡、神秘礼品或购物现金劵一份，每月的10号定期寄出;(具体操作另行通知) ?5)公司定期电邮或邮寄公司相关活动专刊、时尚资讯、最新流行信息、活动资料等内容; ?6)定期短信或电邮、QQ告知近期所开展促销活动相关内容; ?7)逢年过节公司总部会给顾客发问候短信或送购物优惠券等等 (具体操作另行通知)， ?8)定期组织邀请参加一些品牌活动(具体操作另行通知); ?9)会员可登陆《AEMAPE》网站会员专区查阅公司相关最新动向发布、最新产品图文介绍、时尚搭配指引资讯资料、相关促销优惠信息; ?10说明:顾客的申请签名确认，即为默认本品牌在后期相关服务内容的信息通行许可; 四、 VIP卡全国通用办法: ?1)VIP卡均统一由全国店铺代发给顾客; ?2)VIP卡不能在全国其它《AEMAPE》店铺使用时:持卡人当场可打总公司投诉电话; ?3)《AEMAPE》--VIP专员在接到投诉后:问清楚持卡人的卡号和姓名，投诉店铺后;马上通知该区域部门主管，与销售部大区经理或区域主管沟通解决; 五、 加强店铺相关会员资讯宣传 ?1)宣传方式:各专卖店内形象海报、杂志、展示海报、宣传单等。 ?2)与其它相关 时尚女装品牌 / 场所互动式推广。 ?3)VIP生日卡及邮寄:公司统一邮寄，费用公司承担; ?4)VIP生日礼物:公司统一指定，费用各代理商或店铺承担; ?5)全国统一发送短信费用公司承担，如各区域自行推广区域性活动信息费用店铺或代理商自行承 担; 此方案按2009年9月下旬《AEMAPE》品牌第一间店铺开业时正式实行，至2010年1月公司会进 行总结，如有不足之处会及时做出调整。以便做的更好更完善;此VIP方案优惠内容条约最终解析全归 苹 果(中国)有限公司女装事业部—《AEMAPE》营销部所有。 本方案附件有: 附件1 - VIP及信息平台2009年短信发放 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 附件2 - VIP申请表 附件3 - VIP会员记录表 苹果女装会员申请单 年 月 日 卡号:???????? 新办卡? 补办卡? 申 请 人 资 料: 持卡人姓名 性别: 男 ? 女 ? 出生日期 年 月 日 年 龄: 证件类?????????????????? 证件号码 型 手 机 电 话 EMAIL 通讯地址 喜爱的颜色 性 格 兴趣爱好 上装码数 XS ? S ? M ? L ? XL ? XLL ? 其它 ? 下装码数 XS ? S ? M ? L ? XL ? XLL ? 其它 ? 公司职员 ? 企业管理者 ? 个体经营者 ? 全职主妇 ? 职业性质 学 生 ? 其 它 ? 讯息情况 EMAIL? 手机简讯? 其 它? (可多选) ? 本人同意遵守本卡所有相关之约定条款，并保证以上所提供个人资料全部属实。 顾客签名: 会员费; 元 审单人员: 收银人员: 编单人员: VIP消费记录 卡号: VIP类别: 银卡:? 金卡:? 发卡时间: 出生日 身份 姓 名 职业 期 证 E-MALMS联系电 QQ L N 话 通讯地 邮编 址 适合尺上衣:S? M? L? XL? 裤,裙 S? M? L? XL? 码 数累计金日期 品名 型号 金额 备注 量 额 交 易 记 录