人力资源三级案例分析题整理

人力资源三级案例分析题整理 操作技能——案例分析 (200705)1、某机械公司新任人力资源部部长W先生，在一次研讨会上学到了一些他自认为不错的培训经验t回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 书，要求对公司全体人员进行为期一周的脱产计算机培训-以提升全员的计算机操作水平。不久(该计划书获批准(公司还专门下拨十几万元的培训费。可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四(议论纷纷(除办公室的几名文员和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么赏得收效甚微(要么觉得学而无用，白费功夫。大多数人认为，十几万元的培训费只买来了一时的“轰动效应”。有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金～听到种种议论的W先生则感到委屈:在一个有着传统意识的老国企(给员工灌输一些新知识，为什么效果这么不理想?当今竞争环境下，每人学点计算机知识应该是很有用的(怎么不受欢迎呢?他百思不得其解。 请分析:(1)导致这次培训失败的主要原因是什么?(8分) (2)企业应当如何把员工培训落到实处,(10分) 【参考答案】 (1)这次培训失败的主要原因有: ?培训与需求严重脱节。(2分) ?培训层次不清。(2分) ?没有确定培训目标。(2分) ?没有进行培训效果评估。(2分) (2)企业应如何把培训落到实处? ?培训前做好培训需求分析，包括培洲层次分析、培训对象分析、培训阶段分析。(2分) ?尽量设立可以衡量的、 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 化的培训目标。(2分) ?开发合理的培训考核 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，设计科学的培训考核指标体系。(2分) ?实施培训过程管理，实现培训中的互动。(2分) ?重视培训效果评估和培训成果的转化。(2分) (200705)2、李某2000年被甲公司雇佣，并与公司签订了劳动台同，其工作岗位是在产生大量粉尘的生产车间-李某上班后，要求发给劳动保护用品(被公司以资金短缺为由拒绝。李某于2006年初生病住院。2006年3月，经承担职业病鉴定的医疗卫生机构诊断，李某被确诊患有尘肺病。出院时，职业病鉴定机构提出李某不应再从事原岗位工作。李某返回公司后(要求调到无粉尘环境的岗位工作，病对其尘肺病进行疗养和治疗。但公司3个月后仍没有为其更换工作岗位(也未对其病进行治疗。当李某再次催促公司领导调动工作岗位时，公司以各岗位满员，不好安排别的工作为由，让其继续从事原工作(李某无奈(向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉(要求用人单位为其更换工作岗位(对其尘肺病进行疗养和治疗(并承担治疗和疗养的费用。 请分析本案例，指出甲公司的做法违背了哪些劳动法律法规?应该如何正确解决?(15分) 【参考答案】P311(15分) (1)本案例是因用人单位违反劳动安全生产法规，不对职工实施劳动安全保护而引发; (2)按照劳动法有关规定，劳动者有获得劳动安全保护的权利。公司没有为李某提供必要的劳动保护用品，违反了劳动安全卫生法规，公司必须发给李某劳动保护用品。(3分) (3)劳动者因患职业病需要暂停工作接受工伤医疗的期间为停工留薪期。劳动者在评定伤残等级后，劳动者在停工留薪期满后仍需治疗的，继续享受工伤医疗待遇。(3分) (4)本案中李某被职业病鉴定机构确诊为尘肺病，患有尘肺病的劳动者有权享受职业病待遇。李某在暂停工作接受工伤医疗期间，公司应给予李某停工留薪待遇。同时，在医疗期终结后，公司依据劳动鉴定委员会的伤残鉴定等级(支付李某一次性伤残补助金。(3分) (5)本案中李某被确诊为职业病后(即向公司提出调离岗位的请求，李某的要求是正当合理 1 操作技能——案例分析 的。本案中公司在李某提出调离要求3个月后(仍不调换李某的工作岗位，这是违法的。公司应为李某调换工作岗位，并承担在此期间的治疗费用。(3分) (200711)1、TS集团公司在刚刚起步时，曾在报纸上公开刊登向社会招聘高级技术管理人才的广告，在一周内就有200余名专业技术人员前来报名，自荐担任TS集团的经理，部门主管、总 工程 路基工程安全技术交底工程项目施工成本控制工程量增项单年度零星工程技术标正投影法基本原理 师等。公司专门从某大学聘请了人力资源管理方面的专家组成招聘团，并由总裁亲自参加。随后，招聘团对应聘者进行了笔试、面试等选拔测试，挑选出一批优秀的人才。这次向社会公开招聘人才的尝试，给TS集团带来了新的生机和活力，使其迅速发展成为当地知名的公司。 随着知名度的迅速提高，该公司开始从组织内部寻找人才。公司决策层认为:寻找人才是非常困难的，但是组织内部机构健全，管理上了轨道，大家懂得做事，单位主管有了知人之明，有了伯乐人才自然会被挖掘出来。基于这个思想，每当人员缺少的时候，该公司并不是立即对外招聘，而是先看本公司内部的其它部门有没有合适的人员可以调任，如果有，先在内部解决，各个部门之间可以互通有无进行人才交流，只要是本部门需要的人才，双方部门领导同意就可以向人力资源部提出调动申请。 请回答: (1)在起步阶段，TS集团公司为什么采用外部招募的方式? (6分) (2)随着企业的知名度越来越高，韶集团为什么优先从组织内部寻找人才? (14分) 【参考答案】P58 (1)在起步阶段，TS集团公司采用外部招募方式的原因: ?在起步阶段，公司内部人才匮乏，只能采用外部招募。 ?有利于招聘到优秀人才。外部招募来源广，选择余地大，有利于招聘到优秀人才，同时也节省了内部培训费用。 ?树立良好的企业形象。外部招募也是一种很有效的交流方式，TS集团公司可以借此机会宣传本企业，在员工、客户和其他外界人士中树立良好的企业形象。 ?带来新思想和新方法。从外部招募来的员工对现有的组织文化有一种崭新的、大胆视角，能对现有员工形成压力，激发其斗志。 (2)随着企业的知名度越来越高，TS集团开始从组织内部寻找人才的原因: 随着公司的发展，由于公司内部人才充实，有条件从内部招募人才。况且，外部招募存在着以下不足:?筛选难度大，时间长; ?招募成本高;?决策风险大;?新员工进入角色慢;?影响内部员工积极性。 公司采用内部招募方法具有以下优点: ?内部招聘的准确性高;?内部招聘的员工适应快; ?激励性强;?费用较低。 (200711)2、A煤矿是有2000余人的年产120万吨原煤的中型煤矿，2006年上级主管部门特拨下15万元奖金，奖励该矿在安全与生产中做出贡献的广大员工。在这15万元奖金的分配过程中，该矿矿长召集下属五位副矿长和工资科长、财务科长、人事科长和相关科室的领导开了一个“分配安全奖金”的会议。这些高层管理者认为，工人只需保证自身安全;而主管们不但要保证自身安全还要负责一个班组、区、队或一个矿的安全工作;尤其是矿领导，不但要负经济责任，还要负法律责任。因此，会议决定，将奖金根据责任的大小分为五个档次，矿长3000元，副矿长2500元，科长800元，一般管理人员500元，工人一律50元，奖金刚好发完。奖金下发后全矿显得风平浪静，但几天后矿里的安全事故就接连发生。当矿长亲自带领工作组到各工队追查事故起因时，矿工们说:“我们拿的安全奖少，没那份安全责任，干部拿的奖金多，让他们干吧!”还有一些工人说:“老子受伤，就是为了不让当官的 2 操作技能——案例分析 拿安全奖。”请结合本案例回答下列问题: (1)请剖析A煤矿的奖金分配方案，并说明它产生负激励作用的原因( (6分) (2)本次奖金分配方案的设计应重点考虑哪些因素? (10分) (3)如你是该矿负责人会如何分配这批奖金?并说明理由。 (4分) 【参考答案】(1)A煤矿的奖金分配方案产生负激励作用的原因: ?安全奖金的分配按行政级走，得不到广大基层矿工的认同。 ?对同一行政级别的员工搞平均主义，对内缺乏公平性。 ?A煤矿的员工人数多，基数大，每个人能得到的奖金不多，尤其是基层矿工，每个人才50元，员工对激励的感受度弱，很难起到激励作用。 (2)本次奖金分配方案的设计应考虑的因素: 1)员工的安全责任。在奖金方案的分配过程中:?区分负有直接安全责任和负有间接安全责任的员工。?区分安全意识淡薄和安全责任意识强的员工。?借此机会完善安全责任制。 2)奖金分配方式。应根据不同部门、岗位的特点设计分配方式，不同分配方式的激励力度不同，不同分配方式激励持续的时间不同。 (3)奖金分配方案:A煤矿员工人数多，基数大，如果将15万元分发下去，每个员工得到的金额很少，起不到激励的作用，因此建议采取团队激励的方式分配奖金。例如，根据工人的工作特点，把他们分成若干小组，每小组有组长。记录每小组安全事故数量，并结合每个小组的生产效率来评估每个小组的安全系数，最终得出每个小组的安全奖。 这种激励方式的优点如下:?激励效果大;?增强了员工的小组荣誉感;?为企业员工的沟通提供新的平台;?可以避免为了提高生产效率而盲目扩大生产，又可以制止为了降低安全事故放慢生产节奏的情况发生;?促进考核的公平性。 (200805)1、2006年3月10日振兴公司与公司工会推选出的协商代表经过集体协商，签订了一份集体合同草案，双方首席代表签字后，该草案经五分之四的职工代表通过。其中，关于工资和劳动时间条款规定:公司所有员工每月工资不得低于1300元，每天工作用8小时。同年3月17日振兴公司将集体合同将集体合同文本及说明材料报送当地劳动和社会保障局登记、审查、备案，劳动和社会保障局在15日内未提出异议。所以，2006年4月2日，振兴公司和工会以适当的方式向各自代表的成员公布了集体合同。 2006年5月，刘某应聘于振兴公司，公司于当年5月18日与刘某签订了为期2年的劳动合同，合同规定其每月工资1000元，每天只需工作6小时。1个多月后，刘某在与同事聊天时偶然得知公司与工会签订了集体合同，约定员工每月工资不得低于1300元。刘某认为自己的工资标准低于集体合同的约定，于是与公司交涉，要示提高工资，但公司始终不同意，刘某不服，于2006年7月中旬，向当地劳动争议仲裁委员会提起申诉，要示振兴公司按照集体合同规定的月工资标准1300元履行劳动合同，并补足2006年5月至2006年7月低于集体合同约定的月工资标准部分的劳动报酬。 如果您是当地劳动争议仲裁人员，您如何进行裁决?(20分) 【参考答案】P283 (1)这是一起因集体合同与劳动合同有出入而引发的劳动争议，主要涉及集体合同的订立、生效以及劳动合同和集体合同的约束力等内容。 (3分) (2)本案例订立集体合同的过程中，振兴公司的工会推选了协商代表，就员工最低工资、劳动时间等达成了一致，并经2/3以上职工代表审议通过，因此，振兴公司集体合同的订立程序是符合法律、法规相关规定的。 (3分) (3)本案例中，振兴公司将双方签订后的集体合同报送到劳动行政部门，劳动行政部门自收到集体合同文本之日起15日内未提出异议，因此该集体合同即行生效。(3分) 3 操作技能——案例分析 (4)本案中，振兴公司与刘某签订劳动合同时，该公司与工会签订的集体合同已经生效，所以，集体合同对刘某同样具有效力。同时刘某与公司签订的劳动合同中约定的工资报酬低于集体合同中约定的标准，因此该项的规定无效。 (3分)综上所述，劳动争议仲裁委员会应该做出以下裁决: (1)振兴公司补发刘某2个月的工资差额:即(1300,1000)×2=600元。 (3分) (2)在劳动合同剩余期限内，该公司应按每月不低于1300元的标准支付刘某的工资;(3分) (3)振兴公司与刘某所订立的劳动合同依然有效，除工资条款外，其他条款不变。(2分) (200805)2、 安岩公司里一些新来的会计在结算每天的账目时遇到了一些技术问题，于是公司请某高校财会系的吴教授开发了一门培训课程。该课程设计良好，而且完全适合该公司的近三分之一需要在这方面提高技能的财会人员，公司总经理对此很满意，于是他决定，“既然有如此好的培训课程，那就让财务部所有人员参加，这对他们没有坏处。”但是培训主管却反对这一决定，他说:“即使是简单培训也需要详尽的规划。”在听完培训主管的详细陈述后，总经理要求培训主管尽快制定出公司的培训规划。 请您结合本案例，回答以下问题: (1)一项培训规划主要包括哪些内容?(6分) (2)如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规划?(14分) 【参考答案】一个完整的培训规划包括这样几个方面的内容:(6分，P127) ?培训项目的确定(1分)?培训内容的开发(1分)?实施过程的设计 (1分) 培训资源的筹备 (1分)?培训成本的预算(1分) ?评估手段的选择(1分)? (2)参考评分标准:制定培训规划的步骤和方法:(14分，P129) ?培训需求分析 (2分) ?工作说明:说明培训与什么工作有关或与什么无关。 (1分) ?任务分析:对岗位工作任务的培训需求进行分析，以选择切实可行的培训方法。(2分) ?排序:对培训活动确定科学的学习次序按照时间顺序进行排序。 (1分) ?陈述目标:对培训目标作清楚明白的说明。 (2分) ?设计测验:设计有效的工具用来测评培训效果。 (1分) ?制定培训策略:根据培训面临的问题选择、制定相应的措施。 (2分) ?设计培训内容:培训策略要转化成具体的培训内容和培训程序，才能被执行和运用。(2分) ?实验:将培训规划进行实验，然后根据实验结果对之进行改善。 (1分) (200805)3、 光华公司总经理认为，对管理人员评价的核心应放在行为管理，而不仅是考察指标完成了多少，销售额达到多少，利润率是多少。在光华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考评，这六个方面分别是:战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。 (1)请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几级?企业管理人员宜采用哪一类考评方法?(5分) (2)运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计考评表。(15分) 【参考答案】(1)?由于的效标不同，考评方法可分为品质主导型、行为主导型和效果主导型三种。(3分) ?对管理人员的考评，宜采用行为主导型的考评方法。 (2分) (2)行为观察量表的设计:(15分) 4 操作技能——案例分析 (参考示例) ,,公司管理人员考评表 【基本资料】 (2分) 考评岗位:( ) 所在部门:( ) 被考评者:( ) 考评者:( ) 【考评说明】 (4分) 考评管理者的行为，用5,1和NA代表下列各种行为出现的频率，评定后填在括号内: 5表示95,,100,都能观察到这一行为; 4表示85,,94,都能观察到这一行为; 3表示75,,84,都能观察到这一行为; 2表示65,,74,都能观察到这一行为; 0表示0,64,都能观察到这一行为; NA表示从来没有这一行为。 【考评项目】 (6分) 团队精神 (1)大方地传播别人需要的信息; ( ) (2)推动团体会议与讨论; ( ) (3)确保每一个成员的参与经过深思; ( ) (4)为他人提供展示其成果的机会; ( ) (5)了解激励不同员工的方式; ( ) (6)若有冲突，第一时间弄清实质，并及时解决。 ( ) 【等级划分标准】 (2分) A:06,10分:未达到标准; B:11,15分:勉强达到标准; C:16,20分:完全达到标准; D:21,25分:出色达到标准; E:26,30分:最优秀。 本考评项目等级:( ) 【签字确认】 (1分) 考评者: 被考评者: 日期: 年 月 日 (200811)1、2008 年3 月，著名的TZ 超市在H 市人才市场召开了专场招聘会，拟在H 市招聘15 名销售部门经理。招聘当天，TZ 的招聘工作人员把H 市人才市场的二楼大厅布置的并井有条。楼梯上贴着TZ超市的宣传画，二楼门口放着一台电视机，连续播放着介绍TZ 资料的影碟。负责招聘工作的邢女士说:“TZ 重视流程管理，招聘工作也不例外。我们在招聘时早己做了充分的准备，制定了详细的招聘计划，我们只要在招聘的各个流程环节中把好关，招聘的质量不会有问题。” 5 操作技能——案例分析 TZ的招聘主要有以下几个步骤: (1)领表。进场的应聘者要先在入口处领取一张申请表，填写有关个人资料、教育程度、家庭状况、为什么来TZ 工作等问题。领表，这个看似简单的过程却能淘汰掉不少应聘者。比如有些人到TZ 来应聘却没有准备简历和照片等基本资料，TZ 认为他可能缺乏策划组织能力，不太适合做零售业的部门经理，TZ 通常是不给此类应聘者机会的。 (2)初选。应聘者填好申请表之后，将其交给人力资源部的工作人员。由他们进行初选。邢女士说，在这个过程中TZ 会认真地看申请表，问应聘者一些问题，再淘汰一些明显不适合的应聘者。 (3)初试。通过TZ的初选后，应聘者就可以到部门经理那里面试了。TZ的一个门店的7 位部门经理(包括4个销售部门的经理、人力资源部经理、收银处经理和财务经理)参加面试，经理们都会问一些问题。根据每一位应聘者回答的情况，都会写下A 、B 、C 、D 的评语。通常被评为“A 、B ”的应聘者才有可能参加下一轮面试。 (4)复试。通过了初次面试的人员，一周内会接到TZ人力资源部的复试电话通知。接下来还要经过至少2 次面试，最后才接受总经理的面试。这时，初试过关的10 位人员中大约会有l 位能够成为TZ 的员工。 请回答下列的问题: (1) TZ 在H 市人才市场召开招聘会，要做哪些准备工作,(10分) (2)在招聘的“初选”阶段，审查申请表时，您认为该注意哪些问题,(10分) 【参考答案】:(1)TZ在H人才市场召开招聘会主要要做以下6方面准备工作 a、准备展位。为了吸引求职者，有效的参加招聘会的关键是在会场设立一个有吸引力的展位。 b、准备资料和设备。在招聘会上，通常可以发放一些宣传品和招聘申请表，这些资料需要事先印制好，而且准备充足的数量，以免很快发完。 c、招聘人员的准备。参加招聘会的现场人员最好有人力资源部的人员，也要有销售部门的人员，所有现场人员都应该做好充分的准备。 d、有关的协作方沟通联系。在招聘会开始之前，一定要与H人才市场进行沟通。 e、招聘会的宣传工作。如果是专场招聘会，会前要做好宣传工作，可以考虑利用报纸、广告等媒体，或者在自己的网站上发布招聘会信息。 f、招聘会后的工作。招聘会结束后，一定要用最快的速度将所收集到的简历整理一下，通过电话或电子邮件方式与应聘者取得联系。 (2)应该注意以下问题 a、判断应聘者的态度。在筛选申请表时，首先要筛选出那些填写不完整和字迹难以辨认的材料。 b、关注与职业相关的问题。在审查申请表时，要估计背景材料的可信程度，要注意应聘者以往经历中所任职务、技能、知识与应聘岗位之间的联系。 c、注明可疑之处。不论时简历还是应聘申请表，很多材料都会或多或少的存在内容上的虚假。值得注意的是，由于个人资料和招聘申请表所反映的信息不够全面，决策人员往往凭个人的经验和主观臆断来决定参加复试的人员，带有一定的盲目性，所以应该在条件允许下，尽量让更多的人参加复试。 (200811)2 、RB 公司是一家皮鞋制造企业，拥有近400 名员工。针对公司生产线频频出现质量事故、质量检查员疏忽大意、管理部门质量意识淡薄等一系列问题，公司领导决定举 6 操作技能——案例分析 办专门的质量管理培训课程来解决这些问题。 质量管理的培训课程被安排在每周五晚上七点至九点时进行，为期10 周。员工可以自愿听课，公司不给员工支付额外的工资。但是公司主管表示，如果员工能积极地参加培训，那么其培训的考核结果将记入个人档案，作为公司以后提职或加薪的重要依据。 培训课程由质量监控部门的李工程师主讲。培训形式包括讲座，放映有关质量管理的录像片及一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检查的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工和管理人员都可以去听课。 课程刚开始时，听课人数平均在60 人左右。在课程快要结束时，听课人数下降到30 人左右。而且，因为课程是安排在周五的晚上，所以听课的人员都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。 在总结这次培训的时候，人力资源部经理总结说:“李工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，而且幽默风趣，引人入胜。至于听课人数的减少并不是他的过错。” 请回答下列问题: ( l )您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方,(10分) 答:RB公司的这次培训，不合理的地方有: 没有对员工进行培训需求调查与分析，使得培训工作的目标不是很明确，也不了解员工对培训项目的认知情况; (2分) 培训时间安排不合理，在周五晚上进行培训，学员“心不在焉”，影响培训效果;(2分) 没有对培训进行全程的监控，不能及时发现问题、解决问题; (2分) 2分) 对培训工作的总结程度不够，没有对培训的效果(结果)进行评估; ( 没有详细的培训计划，具体表现在对受训员工的对待问题上，没有“ 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 性”的规定，不利于提高受训员工的学习积极性。 (2分) (2 )如果你是RB 公司的人力资源部经理，你会怎样安排这个培训项目,(10分) 答:作为RB公司的人力资源部经理，在此次培训中应该做到: 首先进行培训需求分析，了解员工对质量监管培训的认识，了解员工的要求;(2分) 对培训做总体的规划，包括合理的培训时间、地点、培训经费预算、培训讲师的安排甚至对培训师的培训等; (2分) 选派合适的人选对培训的全过程进行监控，及时发现问题、解决问题; (2分) 培训结束时，对受训人员进行培训考核，以了解培训工作的效果; (2分) 对培训的总过程以及结果进行总结，保留优点，剔除问题缺点，为下一次培训积累经验。(2分) (200811)3 、某公司又到了年终绩效考核的时候，从主管人员到员工每个人都很紧张，大家议论纷纷。公司采用强制分布式的末位淘汰法，到年底根据员工的表现，将每个部门的员工划分为A 、B 、C 、D 、E 五个等级。分别占10%、20 ,、40%、20 ,、l0%，如果员工有一次被排在最后一级，工资降一级，如果有两次排在最后一级，则下岗进行培训，培训后根据考察的结果再决定是否上岗，如果上岗后再被排在最后10% ，则被淘汰，培训期间只领取基本生活费。 主管人员与员工对此都有意见，但公司强制执行。财务部主管老高每年都为此煞费苦心，把谁评为E 档都不合适。该部门是职能部门，大家都没有什么错误，工作都完成得很好。去年，小田有急事，请了几天假，有几次迟到了，但是也没耽误工作。老高没办法只好把小田报上去了。为此小田到现在还耿耿于怀，今年不可能再把小田报上去了。那又该把谁报上去呢, 请回答下列问题: 7 操作技能——案例分析 ( 1 )财务部是否适合采用强制分布法进行绩效考评,为什么,( 9 分) 答:财务部门不适合使用硬性分配法进行绩效考评，因为: A、硬性分配法使用的一个假设是，员工的行为和工作绩效整体呈正态分布，即员工的工作行为和工作业绩好、中、差得分不存在一定的比例关系，中的员工应该最多，好与差的很少;(4分) B、而财务部门员工的工作行为与工作绩效不符合正态分布，从案例中也可以看出，员工业绩之间的差距很小。因此不适合应用硬性分配法进行绩效考评。 (4分) (2)强制分布法有何优点和不足,(11分) 该方法的优缺点: ?可以避免考评者过分严厉或过分宽容的情况发生，克服平均主义。 ?适用范围有限，如果员工的能力呈偏态分布，该方法就不适合了。 ?只能把员工分为有限的几种类别，难以具体比较每个员工的绩效差距。 ?不能为诊断组织与员工工作中存在的问题提供准确可靠的信息。 (200905)1、黄某是某化工公司的人力资源经理，要制定一份企业定员计划书。目前设备看管工、维修工有725人，行政文秘有103人，中层干部有59人，技工有58人，销售人员有43人，黄某在制定计划书时还收集以下数据:近5年员工平均离职率4%，生产工人离职率为8%，技术和管理干部离职率为3%，同时按公司扩产计划，销售人员要新增10%-15%，工程技术增5%-6%，其它不变。 (1)公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工的定员人数?(8分) (2)在核定定员时应考虑哪些影响因素?(12分) 【参考答案】 1、答:1)设备看管工应采用按设备定员的方法核定定员人数。 P27-30 按设备定员是根据设备需要开动的台数和开动的班次、工人看管定额以及出勤率来计算定员人数的方法。 按设备定员主要适用于机械操作为主，使用同类型设备，采用多机床看管的工种。因为这类工种的定员人数，主要取决于机器设备的数量和工人在同一时间内能够看管设备的台数。 2)维修工应采用按岗位定员的方法核定定员人数。 按岗位定员是根据岗位的多少，以及岗位的工作量大小来计算定员人数的方法。 按岗位定员适合于有一定岗位，但没有设备，而又不能实行定额的人员。 维修工这一岗位没有设备，而又不能实行定额，故采用按岗位定员的方法核定定员人数。 2、答:在核定定员时应考虑以下影响因素: 1)定员必须以企业的生产经营目标为依据。 2)定员必须以精简、高效、节约为目标。为此，应做好三方面工作:产品方案设计要科学、提倡兼职、工作应有明确的分工和职责划分。 3)各类人员比例关系要协调。 4)要做到人尽其才、人事相宜。 5)创造贯彻执行定员标准的良好环境。 6)定员标准适时修订。 (200905) 2、ZX橡胶公司成立于1982年，现有员工3400人，管理人400人，在企业发展壮大时，重视管理人员的培养，根据不同人员采取一系列培训方法，如角色扮演，工作轮换，案例研究，积累丰富经验。 如果你是ZX公司的培训主管，您将如何选择适合的培训方法?(20分) 【参考答案】 答:如果我是ZX公司的培训主管，将按以下程序选择适合的培训方法:P156 1)确定培训活动的领域。 8 操作技能——案例分析 企业培训的目的和特性形成培训目标，在具体实施培训活动时要划定培训的领域。 2)分析培训方法的适用性。 培训方法是为了有效地实施培训目标而挑选出的手段和方法。它必须与教育培训需求、培训课程、培训目标相适应，同时，它的选择必须符合培训对象的要求。 3)根据培训要求优选培训方法。 每一种培训方法都有它的长处与短处和一定的适用领域。优选培训方法应考虑以下几点要求: (1)保证培训方法的选择要有针对性，即针对具体的工作任务来选择。 (2)保证培训方法与培训目的、课程目标相适应。 (3)保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应。 (4)培训方式方法要与企业的培训文化相适应。 (5)培训方法的选择还取决于培训资源与可能性。 (200905)3、富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降，该公司经调查发现:其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有的方面甚至还有优势。但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题，为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。 ?采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取那些具体工作步骤?(10分) ?行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足?(10分) 【参考答案】答:行为锚定等级评价法又称行为定位法、行为定位等级法，是关键事件法的进一步拓展与应用。采用该法对营业人员进行考评，应采取以下具体工作步骤: P201 1)进行岗位分析，获取本岗的关键事件，由其主管人员作出明确简洁的描述。 2)建立绩效评价的等级，一般为5-9级，将关键事件归并为若干绩效指标，并给出确切定义。 3)由另一组管理人员对关键事件做出重新分配，将他们归入最适合的绩效要素及指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考评指标体系。 4)审核绩效考评指标等级划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件，由优到差，从高到低进行排列。 5)建立行为锚定法的考评体系。 (2)答:行为锚定等级评价法的优势: 1)对员工绩效的考量更加精确。2)绩效考评标准更加明确。 3)具有良好的反馈功能。4)具有良好的连贯性。 5)具有较高的信度。6)考评的维度清晰。 7)各绩效要素的相对独立性强。8)有利于综合评价判断。 不足:1)设计和实施的费用高。2)费时费力。 (2009011)1、 宝洁公司在用人方面是外企中最为独特的，它与其他外企不同，只接收刚从大学毕业的学生。由于我国只有每年的7月份才有毕业生，宝洁才不得不接收少量的非应届毕业生。中国宝洁公司北京地区人力资源部傅经理介绍说，在中国宝洁公司，90%的管理人员是从各大学应届毕业生中招聘来的。 20年来，宝洁公司已经聘用了几千名应届大学生。 请结合本案例回答以下问题: (1)宝洁公司为什么只招收应届大学毕业生,(8分) 9 操作技能——案例分析 (2)在招聘应届大学毕业生时，宝洁公司应该注意哪些问题,(8分) 【参考答案】(1)分析保洁公司只招收应届大学毕业生的原因: ?大学生具有可塑性，很容易接受组织文化，能很快融入企业，阻力相对较小。 (2 分) ?大学毕业生是最具发展潜力的人员群体，用于评价其潜质的信息相对完整、可信度较高，从而能提高人员招聘的质量。 (2 分) ?宝洁很重视年轻人的发展，实行内部提升制原则，大学生刚离开学校走入社会，大家都处在同一个起跑线，竞争与升迁的条件是均等的，有利于激发他们的斗志。 (2 分) ?招聘有经验的管理人员进入企业，虽然有一定优势，但在工作安排、职务晋升、薪酬等方面必然会比大学生复杂的多，存在成本高、难管理，融入慢等问题，除非是特殊人才，企业不会冒此风险。 (2 分) (2)在进行校园招聘时，宝洁公司应注意以下问题: ?要注意了解和掌握政府在大学生就业方面的相关政策和规定。 (2 分) ?一部分大学生在就业中有脚踩两只船或几只船的现象。 (2 分) ?大学生由于缺乏社会经验，在走上社会之前，往往对自己有不切实际的过高评价，或存在好高骛远的倾向。 (2 分) ?针对学生感兴趣的问题做好应答准备。 (2 分) (2009011)2、沃尔玛公司的飞跃，可以说离不开它的科学化管理体系，“更离不开它所推行的世界上独一无二的交叉培训模式。所谓交叉培训就是一个部门的员工到其它部门学习，培训上岗，使这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上，又获得了另外一种职业技能。零售业是人员流动最大的一种职业，造成这种现象的原因是员工对本身职务的厌烦。此外(还有人认为他们所从事的职务没有发展前途，不利于以后的发展，于是选择了离开。而沃尔玛正是利用交叉培训解决了这一问题。沃尔玛的交叉培训使上下级之间的关系变得随意亲切，没有隔阂，久而久之，大家形成了统一的思想认识:“我和总经理是同事，我就是这家店的一分子，”从而全心全意地投入经营，为沃尔玛更加茁壮成长打下基础。经过交叉培训，员工以沃尔玛为家，为了沃尔玛的利益而努力奋斗，使之成为零售业的巨鳄，也使顾客对沃尔玛有了情感上的认同。 请结合本案例回答以下问题: (1)沃尔玛交叉培训的成功，对企业开展培训工作有哪些重要的启示?(8分) (2)沃尔玛公司应当从哪几个方面跟踪和反馈交叉培训的效果,(6分) (3)在撰写交叉培训效果监控总结报告时，其主要信息来源是什么,(4分) 【参考答案】(1)沃尔玛交叉培训的成功，对企业开展培训工作的启示: ?员工培训不是万能的灵丹妙药，但如果目标明确，措施得当，其所获得回报是无法估量的;(2 分) ?沃尔玛交叉培训的成功之处，首先在于其指导思想上的正确，它始终秉持了“以人为本”先进的管理理念，企业的发展是重要的，但员工的发展更重要;(2分) ?其次，沃尔玛交叉培训的成功之处，还在于创造了一种新型的培训模式，使每个员工由在熟练掌握一种技能的基础上，向掌握多种技能转化，增强了他们自身的核心竞争力，为他们职业生涯开辟了更为广阔的发展空间;(2 分) ?最后，沃尔玛交叉培训的成功之处，还在于创造了一种新型的培训文化，他使员工与公司融为一体，成为利益的相关者，休戚与共的合作者，而不是充满了对立与冲突。(2分) (2)应当从三个方面: ?从培训前对培训效果进行跟踪和反馈;(2 分) ?在培训中对培训效果进行跟踪和反馈;(2 分) ?在培训结束后对培训效果进行跟踪和反馈。(2 分) (3)撰写总结报告的信息来源有: ?培训者自评 (2 分) ?学员的评估 (2 分) 3、(1)可以采取以下三种方法分析员工的工作绩效存在的差距和不足: 10 操作技能——案例分析 ?目标比较法 (2 分) ?水平比较法 (2 分) ?横向比较法。 (2 分) (2)企业可以采取以下改进工作绩效的策略: ?预防性策略和制止性策略; (4 分) ?正向激励策略和负向激励策略;(4 分) ?组织变革策略与人事调整策略。 (4 分) (2009011) 3、A公司是一家具有独立生产能力的、中等规模的医药股份公司，在国内拥有十几家分公司和办事处，经济效益较好，技术研发实力较强。虽然该公司发展较快，但它的绩效管理系统存在很大的问题，特别是在工作绩效的改进方面一直裹足不前，导致企业无法实现跨越式发展。 请结合本案例回答以下问愿: (1) 该公司可以采取哪些具体的方法分析员工工作绩效的差距?(6分) (2) 该公司为了改进并提高全员的工作绩效可以采取哪些策略,(12分) 二、案例分析题练习题 1、某公司在人员选拔过程中，为了有效评定应聘者的能力特征和发展潜力，决定采用心理测试方法对应聘者进行心理测评，试问: (1)什么是心理测试? (2)心理测试所包含的具体内容是什么? (3)组织心理测试时应注意哪些问题, 【参考答案】(1)心理测试定义:心理测试是一种比较先进的测试方法，它是指通过一系列手段，将人的某些心理特征数量化，来衡量应聘者的智力水平和个性方面差异的一种科学测量方法。 (2)心理测试的内容包含 ?能力测试: A(普通能力测试主要包括思维能力、想象能力、记忆能力、推理能力、分析能力、数学能力、空间关系判断能力、语言能力等方面的测试。 B(特殊职业能力测试:特殊职业能力是指那些特殊的职业或职业群的能力。该项测试的目的在于选拔那些具有从事某项职业的特殊潜能的人才。 C(心理运动机能测试主要包括两大类即心理运动能力测试和身体能力测试。 ?人格测试:人格测试的目的是为了了解应聘者的人格特质。 ?兴趣测试:兴趣测试揭示了人们想做什么和喜欢做什么，从中可以发现应聘者最感兴趣并从中得到最大满足的工作是什么。 ?情境模拟测试: (3)心理测试应注意的问题: ?要注意对应聘者的隐私加以保护。 ?要有严格的程序。 ?心理测试的结果不能作为唯一评定的依据。 2、某企业参加了一次大型应届生招聘会，在招聘前公司已经确定了招聘对象为国家一类院校电子及相关专业研究生，但是在现场有很多的本科学生和非重点院校的学生应聘，于是招聘人员大声宣布“我们只招重点院校的研究生，其他人员都走开”，现场顿时有了很多争议，招聘人员只好草草结束了招聘活动。请问，该公司的招聘策略是否合适,作为招聘人员，在工作应该注意什么问题, 【参考答案】 11 操作技能——案例分析 1)、该公司的招聘策略不合适、存在招聘歧视、事先不了解招聘会面对的对象、招聘人员处理方式失当 2)、应注意的问题: 不能唯学历，应更多地关注能力 了解招聘会的档次和对象 招聘人员应热情、公正、并注意自身形象 3、A企业准备进行一次教育培训，培训内容包括公司的发展战略、公司的文化、钢铁企业发展的趋势、新生产线的基本知识、新生产线的操作技能、新生产线的管理知识。请根据案例选择适合的培训方法与考核方式，并说说这种培训方法的优缺点。 参考答案: 培训内容 培训方法 考核方式 公司的发展战略 研讨法、讲授 笔试 公司的文化 研讨法、拓展训练 笔试 现代钢铁企业发展趋势 研讨法、专题讲座法 笔试 新生产线的基本知识 自学、网上培训 笔试 新生产线的操作技能 工作指导法、讲授 实际操作 新生产线的管理知识 事件处理法、研讨法 案例分析、笔试 4、为了打造学习型组织,A公司规定每年的培训经费为公司毛利的2%,其是否使用到位作为考核人力资源部的一项指标。2004年初公司预计全年的毛利为2000万元,因此其培训费用预算为40万元。公司人力资源部根据员工的状况以及职业生涯规划要求制定了相应的培训计划。但到10月底，公司经营状况非常好,预计全年毛利达到2700万元左右,因此公司将培训费用调整为54万元。人力资源部不知如何使用多出来的14万元培训经费,加上已经是11月份，为了应付考核指标,人力资源部经理把这一任务交给了负责培训工作的小李。由于时间紧,小李就到网上搜索培训广告,凡是与本公司业务有关联的一律报名,然后要求各部门必须派人参加培训。由于年底任务比较重,各部门在派人参加培训时都是将非关键岗位上的人员派出去,而这些人员虽然觉得课上的不错,但因为和自己的工作关联不大,且公司对此没有严格的考核与奖励措施,所以参加培训人员都不重视，到12月25日，小李终于把增加的14万元培训经费用完了。 A公司的培训工作有何可取之处, A公司的培训工作存在哪些问题, 【参考答案】 (1)可取之处:,公司重视和强调培训，培训经费的投入较多，并能在年初做好培训计划，在这点上具有战略眼光 (2)存在问题: •在实际操作中，把培训经费与毛利挂钩作为一项硬指标，由于经营状况是变化的，而培训必须要做需求分析，必须做计划，到了,,月份才调整培训总经费，导致无法有效地制定计划。 12 操作技能——案例分析 •,公司人力资源部在接到调整培训总经费后的做法未做需求分析，任意地派人参加培训。 •,公司调整培训总经费后指派非关键岗位人员参加培训，而非员工自己提出申请。 •,公司调整培训总经费后未对参加培训的人员进行考核。 •,公司调整培训总经费后指派非关键岗位人员参加培训，其投资效益不明显。 5、制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司，拥有近400名工人，大约在一年前，公司失去了两个较大的主顾，因为他们对产品较多的缺陷表示不满，RR公司领导研究了这个问题之后，一致认为，公司的基本工程技术方面还是很可靠的，问题出在生产线上的工人，质量检查员以及管理部门的疏忽大意，缺乏质量管理意识，于是公司决定通过开设一套质量管理课程来解决这个问题。 质量管理课程的授课时间被安排在工作时间之后，每个周五晚上7:00—9:00，历时10周，公司不付给来听课的员工额外的薪水，员工可以自愿听课，但是公司的主管表示，如果一名员工积极地参加培训，那么这个事实将被记录到他的个人档案里，以后在涉及加薪或提职的问题是，公司将会予以考虑。 课程由质量监控部门的李工程师主讲，主要包括各种讲座，有时还会放映有关质量管理的录像片，并进行一些专题讨论，内容包括质量管理的必要性，影响质量的客观条件，质量检验标准，检查的程序和方法，质量统计方法，抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工，包括监管人员，都可以去听课。课程刚开始时，听课人数平均60人左右，在课程快要结束时，听课人数已经下降到30人左右，而且，课程是安排在周五的晚上，所以听课的人员都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。 在总结这一课程培训的时候，人力资源部经理评论说:“李工程师的课讲得不错，内容先进。知识系统，而且他很幽默，使得培训引人入胜，听课人数的减少不是他的过错。” 请回答下列问题: 1、您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方, 2、如果您是RR公司的人力资源部经理，您会怎样安排这个培训项目, 【参考答案】 (1)RR公司的这项培训不合理的地方有: [1]没有对员工进行培训需求调查与分析，使得培训工作的目标不是很明确，也不了解员工对培训项目的认知情况 [2]培训时间安排不合理，在周五晚上进行培训，学员“心不在焉”，影响培训效果 [3]没有对培训过程进行控制，不能及时发现问题，解决问题 [4]对培训工作的总结程度不够，没有对培训的效果(结果)进行评估 [5]没有详细的培训计划，具体表现在对受训员工的对待问题上，没有“制度性”的规定，不利于提高受训员工的学习积极性 (2)作为RR公司的人力资源部经理，在此次培训工作中应该做到: [1]首先进行培训需求分析，了解员工对质量监管培训的认识，了解员工的要求 [2]对培训做总体的规划，包括合理的培训时间、地点、培训经费预算、培训讲师的安排甚至对培训讲师的培训等 [3]选择合适的人选对培训的全过程进行监控，及时发现问题、解决问题 [4]培训结束时，对受训人员进行培训考核，以了解培训工作的效果 [5]对培训的总过程以及结果进行总结，保留优点踢除问题缺点，为下一次培训积累经验 6、李某是某公司生产部门主管，该部门有20多名员工，其中既有生产人员又有管理人员， 13 操作技能——案例分析 该部门的考评方法采用的是排队法，每年对员工考评一次。具体做法是:根据员工的实际表现打分，每个员工最高分为100分，上级打分占30%，同事占70%。在考评时，20多各人互相打分，以此确定员工的位置。李某平时很少与员工就工作中的问题进行交流，只是到了年度奖金分配时，才对所属员工进行打分排序。 (1)该部门在考评中存在哪些问题, (2)产生上述问题的原因是什么, 【参考答案】 1、存在的问题: 考评方法不合适，缺乏客观标准。对生产人员和管理人员的考评，应首先将员工的工作表现与客观标准相比较，而不能仅仅采用排队法 考评方式不合理。生产人员和管理人员的工作性质不同，不能混在一起互相打分。 考评时应以上级考评为主，而不能以同级考评为主，这样会影响客观公正性。 主管平时缺少与员工的沟通和对员工的指导。绩效考评应按步骤进行才能有效发挥作用。 考评周期不合理，生产人员考评周期应相对短一些。 参考答案 2、产生问题的原因是: 主管李某缺乏绩效管理的相关知识，不知道如何有效地实施绩效管理。 绩效管理目的不明确。绩效管理的根本目的是促进企业和员工的共同发展，而不仅仅是为发放奖金。 7、某企业的绩效管理主要采用以下步骤和方法: 第一步，对于部门主管以上领导干部，年终由主管领导召集其下属员工开会，共同听取其述职报告，再由员工及上级领导根据其一年来的表现填写“年度领导干部考核评议表”。该表汇总后将分数按“领导、部门内同事、下属” (2:3:5的权重) 加权平均得出总分。 第二步，全体员工工分四组排序:一般员工、主管、部门经理、高层领导。每组按考评结果分五个等级，每一等级所占比例如下表所示: 等级 A B C D E 比例 10% 30% 54% 5% 1% 第三步，考评结果运用:A等级范围的人有机会获得晋升，而E等级的将被淘汰或降级。 ?请指出前两个步骤使用了哪些绩效考评方法。 ?上述考评方法有哪些不足之处,请针对这些不足提出改进建议。 【参考答案】 使用考评方法: 第一步使用了多考核主体，或多维度(多因素)、多视角、360度考评方法。采取领导、部门内同事、下属分别评价的方法。 第二步使用了强制分布法。将一般员工、主管、部门经理、高层领导四组进行排序，每级分五个等级，这种方法称为强制分布法。 考评方法的不足与改进建议: ?领导、部门内同事、下属能反映管理者或员工行为的多维度水平，但尚不够全面。还应增加自我考评，必要时增加外部考评，提高考评的全面性。 ?强制分布比例可以进一步优化，E级的比例偏低，而A级和B级的比例偏高。 应克服强制分布法的不足，根据自身情况适当调整比例。 ?考评结果只应用到晋升和淘汰，使用范围较窄。还可以应用于人力资源管理多个方面，扩大激励效果。 14 操作技能——案例分析 8、1997年12月，19岁的李某只身从河北农村来到北京，在亲戚的介绍下到一家印刷厂当了一名印刷工，2008年8月，已经有了两年多工作经验的李某，在工作中不慎将左手卷进机器里，虽经医院紧急抢救，但仍没有保留住李某的左手。在医院治疗期间，劳动部门认定了李某的工伤，2001年1月李某治疗终结后，被劳动部门鉴定为因工伤至残四级。身为农民的李某，失去了劳动能力，给今后生活带来了许多困难，在其家人的陪同下，他向厂里提出按国家规定支付一次性伤残补助金、异地安家费，并按社会平均寿命70岁计算，一次性支付他抚恤金58万元。 请回答下列问题: (1)李某的要求是否有法律依据, (2)根据法律规定，李某应享受什么样的工伤致残待遇, 【参考答案】(1)法律依据分析: 1)李某的要求部分有法律依据。 2)李某要求厂里一次性支付伤残补助金有法律依据。 3)李某要求厂里支付异地安家费没有法律依据，因为李某本身是外地人员，不存在异地安家问题，因此他不能享受此待遇。 (2)李某应享受的致残待遇: 1)因工负伤被鉴定为一至四级的应退出生产工作岗位，终止劳动关系，发给工伤残抚恤证件。 2)按月发给伤残抚恤金，李某为四级工伤，抚恤金标准为李某工资的75%。 3)发给一次性伤残补助金，李某为四级工伤，可得其18个月工资的伤残补助金。 )患病时按医疗保险有关规定执行，对其中由个人负担的部分遇有困难时，由工伤保险基4 金酌情补助。 15 操作技能——案例分析 下面是赠送的保安部制度范本,不需要的可以编辑删除!!!!谢谢! 保安部工作制度 一、认真贯彻党的路线、方针政策和国家的法津法觃,按照####年度目标的要求,做好####的安全保卫工作,保护全体人员和公私财物的安全,保持####正常的经营秩序和工作秩 序。 二、做好消防安全工作,认真贯彻“预防为主”的方针,教育提高全体人员的消防意识和防火知识,配备、配齐####各个楼层的消防器材,管好用好各种电器设备,确保####各通道畅 通,严防各种灾害事故的发生。 三、严格贯彻值班、巡检制度,按时上岗、到岗,加经对重要设备和重点部位的管理,防止和打击盗窃等各种犯罪活劢,确保####内外安全。 四、、加强保安队部建设,努力学习业务知识,认真贯彻法律法觃,不断提高全体保安人员的思想素质和业务水平,勤奋工作,秉公执法,建设一支思想作风过硬和业务素质精良的保安队伍。 11、保持监控室和值班室的清洁干净,天天打扫,窗明地净。 16 操作技能——案例分析 12、服从领导安排,完成领导交办任务。 5、积极扑救。火警初起阶段,要全力自救。防止蔓延,尽快扑灭,要正确使用灭火器,电器,应先切断电源。 6、一旦发生火灾,应积极维护火场秩序,保证进出道路畅通。看管抢救重要物资,疏散危险区域人员。 九、协同本部门或其他部门所进行的各项工作进行记录。 保安员值班操作及要求 17 操作技能——案例分析 一、交接岗 1、每日上午9时和下午 19时 为交接岗。 2、交接岗时将当班所接纳物品清点清楚,以及夜班所发生的情况未得到解决的需> 面汇报。检查值班室内外的卫生状况,地面无纸屑,桌面无杂物,整齐清洁。 二、执勤 1、7:50 — 8:10、13:50 —14:10立岗迎接上班人员;12:00 — 12:20 、18:00 — 18:20立岗送下班人员。 2、值勤时做到遇见领导立岗,检查物品立岗,外来人员进出立岗。 3、门卫室值勤时,应做到坐姿端正,注规监规器的劢态,做好接待工作,值勤期间不看书报电规,听收音机。不不无关人员聊天,劝阻无关人员不要在门卫室寄存物品或打电话,禁止打瞌睡。 4、维持门口秩序,使之保持畅通。 5、熟记消防,报警,救护及内部联系电话。 三、巡逻 18 操作技能——案例分析 巡逻是防盗及发现####有不安全因素的重要措施。 1、每天按照巡检制度定时轮流巡逻。 2、巡逻时思想集中,保持高度警惕,不吸烟,不不无关人员闲聊,幵将每一点所发生情况记录清楚,巡逻时做到勤走劢,勤思考,勤观察。发现问题及时报告。 3、白天加强对观众区、办公区及楼道的巡逻,夜晚以机房为重点进行检查,每晚零点之后巡查不少于两次。 四、防火工作 1、严格门卫制度,严禁无关人员,将易燃易爆物品带入####。 2、发现违反安全觃定的电源和火种,应予以切断和熄灭,应报告####领导采取相关措施。 3、值勤时发现物质储存,保管不符合防火要求,消防器材移作他用及非正常使用灭火器,应及时阻止,幵报告,提请有关部门整改。 4、发生火灾先拨打 119 向消防部队报警,幵立即报告####领导。报警时简要讲清####地址,电话号码及火情,同时派人在门口接应,引导消防车进入火场,向消防人员介绍水源,总电闸部位等。 19 操作技能——案例分析 下面是赠送的保安部制度范本,不需要的可以编辑删除!!!!谢谢! 保安部工作制度 一、认真贯彻党的路线、方针政策和国家的法津法觃,按照####年度目标的要求,做好####的安全保卫工作,保护全体人员和公私财物的安全,保持####正常的经营秩序和工作秩 序。 二、做好消防安全工作,认真贯彻“预防为主”的方针,教育提高全体人员的消防意识和防火知识,配备、配齐####各个楼层的消防器材,管好用好各种电器设备,确保####各通道畅 通,严防各种灾害事故的发生。 20 操作技能——案例分析 三、严格贯彻值班、巡检制度,按时上岗、到岗,加经对重要设备和重点部位的管理,防止和打击盗窃等各种犯罪活劢,确保####内外安全。 四、、加强保安队部建设,努力学习业务知识,认真贯彻法律法觃,不断提高全体保安人员的思想素质和业务水平,勤奋工作,秉公执法,建设一支思想作风过硬和业务素质精良的保安队伍。 11、保持监控室和值班室的清洁干净,天天打扫,窗明地净。 12、服从领导安排,完成领导交办任务。 5、积极扑救。火警初起阶段,要全力自救。防止蔓延,尽快扑灭,要正确使用灭火器,电器,应先切断电源。 6、一旦发生火灾,应积极维护火场秩序,保证进出道路畅通。看管抢救重要物资,疏散危险区域人员。 九、协同本部门或其他部门所进行的各项工作进行记录。 21 操作技能——案例分析 保安员值班操作及要求 一、交接岗 1、每日上午9时和下午 19时 为交接岗。 2、交接岗时将当班所接纳物品清点清楚,以及夜班所发生的情况未得到解决的需> 面汇报。检查值班室内外的卫生状况,地面无纸屑,桌面无杂物,整齐清洁。 二、执勤 1、7:50 — 8:10、13:50 —14:10立岗迎接上班人员;12:00 — 12:20 、18:00 — 18:20立岗送下班人员。 2、值勤时做到遇见领导立岗,检查物品立岗,外来人员进出立岗。 22 操作技能——案例分析 3、门卫室值勤时,应做到坐姿端正,注规监规器的劢态,做好接待工作,值勤期间不看书报电规,听收音机。不不无关人员聊天,劝阻无关人员不要在门卫室寄存物品或打电话,禁止打瞌睡。 4、维持门口秩序,使之保持畅通。 5、熟记消防,报警,救护及内部联系电话。 三、巡逻 巡逻是防盗及发现####有不安全因素的重要措施。 1、每天按照巡检制度定时轮流巡逻。 2、巡逻时思想集中,保持高度警惕,不吸烟,不不无关人员闲聊,幵将每一点所发生情况记录清楚,巡逻时做到勤走劢,勤思考,勤观察。发现问题及时报告。 3、白天加强对观众区、办公区及楼道的巡逻,夜晚以机房为重点进行检查,每晚零点之后巡查不少于两次。 四、防火工作 1、严格门卫制度,严禁无关人员,将易燃易爆物品带入####。 2、发现违反安全觃定的电源和火种,应予以切断和熄灭,应报告####领导采取相关措施。 23 操作技能——案例分析 3、值勤时发现物质储存,保管不符合防火要求,消防器材移作他用及非正常使用灭火器,应及时阻止,幵报告,提请有关部门整改。 4、发生火灾先拨打 119 向消防部队报警,幵立即报告####领导。报警时简要讲清####地址,电话号码及火情,同时派人在门口接应,引导消防车进入火场,向消防人员介绍水源,总电闸部位等。 24