尚志市物业服务收费暂行办法

尚志市物业服务收费暂行办法 第一条 为加强我市物业服务收费的管理～规范物业服务收费行为～保障业主和物业企业的合法权益～根据《中华人民共和国价格法》、国务院《物业管理条例》、国家发改委《物业服务收费管理办法》、《黑龙江省物业服务收费管理办法》、《哈尔滨市物业管理规定》等有关规定～结合我市实际～制定本办法。 第二条 本办法适用于我市行政区内物业服务企业对各类物业提供社会化、专业化服务的收费行为。 第三条 本办法所称物业服务收费～是指物业服务企业按照物业服务 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 的约定～对物业管理区域内共用部位、共用设施设备进行日常运行、维修、养护～提供保洁、公共秩序维护、绿化养护等服务～向业主所收取的费用。 第四条 市物价监督管理局会同市房产住宅局负责我市行政区内的物业服务收费政策的制定和监督管理工作。 第五条 物业服务收费按不同物业的使用性质和特点～实行政府指导价和市场调节价。 普通住宅小区和非小区住宅的物业服务收费以及配套使用的电梯费和小区配套使用的室内停车场,位,的综合服务费实行政府指导价。 普通住宅小区内单体车库的物业服务收费标准按照同小区住宅标准执行～小区内其它非住宅的物业服务收费标准～按照同一小区内的住宅物业服务收费标准适当上浮～上浮幅度原则不高于20%。 为业主个别需要提供的代办服务和其它特约服务等收费～除政府部门有关规定外～实行市场调节价。 1 商场、酒店等其它物业服务收费实行市场调节价。 第六条 物业服务费用构成包括物业服务成本、法定税费和利润。,利润率为5%--10%, 经业主同意的其他服务费用可计入物业服务费用。 物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造等按照规定应当通过专项维修资金列支的费用～不得计入物业服务成本。 第七条 物业服务成本构成一般包括以下部分: ,一,管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等, ,二,物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维修、养护费用～其中不包括中央空调和电梯维保运行等费用, ,三,物业管理区域清洁卫生费用; ,四,物业管理区域绿化养护费用, ,五,物业管理区域秩序维护费用, ,六,物业服务企业办公费用, ,七,物业服务企业固定资产折旧, ,八,物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用。 第八条 普通住宅小区物业服务根据不同服务内容分为五项～包括:综合管理～公共区域秩序维护～公共区域保洁服务～公共区域绿化养护～共用部位、共用设施设备日常运行、保养、维修。每个项目根据不同物业服务情况～划分为四个等级标准～一级为最高标准～四级为基本服务标准。 第九条 普通住宅小区物业服务项目和等级标准由业主委员会,未成立业主委员会之前由社区居委会,代表业主与物业服务企业根据物业特点和服务要求～依据《尚志市普通住宅小区物业服务等级指导标准》选择确定物业服务等级。 2 所选综合管理等级标准原则上不低于所选公共区域秩序维护、公共区域保洁服务等级标准。 第十条 普通住宅小区物业服务收费标准～由业主委员会,未成立业主委员会之前由社区居委会,代表业主与物业服务企业～根据确定的服务项目和等级标准～依据《尚志市普通住宅小区物业服务定价成本表》～按照物业服务费用构成～双方协商确认后～经业主大会通过,或大多数业主同意,确定。 双方协商无法确认收费标准或双方协商确认的收费标准业主大会不予通过的～由房产住宅局牵头组织市物价监督管理局、社区居委会、业主委员会,未成立业主委员会之前由社区居委会,及物业服务企业共同确定物业服务标准和收费标准。 双方依据《尚志市普通住宅电梯收费指导价格》～确定电梯服务收费标准。 第十一条 经确定的物业服务等级标准和物业服务收费以及电梯费等项收费标准～由物业服务企业报市物价监督管理局和房产住宅局备案。 物业服务企业与业主应按照确定并备案的物业服务标准和收费标准～签订物业服务合同。 第十二条 物业服务企业应将物业服务合同中约定的物业服务内容、服务标准和收费标准通过公示牌、公示板等方式在物业管理区域内进行公示。 第十三条 物业服务费用以平方米(建筑面积)〃月〃元为计费单位～按月、季、年计收～由物业服务企业按照物业服务合同约定向业主或使用人收取～预收期限不得超过12个月。 第十四条 物业服务收费标准低于基本物业服务标准定价成本的普通住宅小区～物业服务企业应按照基本物业服务标准提供服务并收取相应物 3 业服务费用。 第十五条 非小区住宅,物业服务企业应根据物业实际情况～参照《尚志市普通住宅小区物业服务等级指导标准》～选择公共区域保洁和共用部位、共用设施设备日常运行、保养、维修等服务项目～按照基本物业服务标准提供服务～并收取相应服务费用。 第十六条 新建普通住宅小区的前期物业服务内容和等级标准～由建设单位结合物业的特点～依据《尚志市普通住宅小区物业服务等级指导标准》～报市房产住宅局核定。 新建普通住宅小区的前期物业服务收费以及电梯费、室内停车场,位,综合服务费等项收费标准～由建设单位结合物业的特点～依据《尚志市普通住宅小区物业服务定价成本表》和《尚志市普通住宅电梯收费指导价格》及室内停车场,位,综合服务成本报市物价监督管理局核定。 第十七条 建设单位在房屋预,销,售前～应按照市房产住宅局和市物价监督管理局核定的物业服务标准和收费标准～与选聘的物业服务企业签定前期物业服务合同。 建设单位应当在房屋销售现场的醒目位置～公示物业服务企业名称、物业服务标准和收费标准等事项。 建设单位与物业买受人签订的房屋买卖合同应当包含前期物业服务合同约定的内容或将前期物业服务合同作为附件。 第十八条 新建普通住宅小区进户前～物业服务企业应根据前期物业服务合同～向市物价监督管理局重新申报前期物业服务收费以及电梯等项服务收费标准～经市物价监督管理局批复确定并抄送市房产住宅局备案。 当小区入住率达到50%以上或入住满2年的～应当成立业主大会～由业主大会与物业服务企业重新协商确定物业服务收费标准。 4 第十九条 房屋买卖合同约定交付之日的当月发生的物业服务费用～由建设单位承担,已竣工但尚未出售的或者因建设单位原因未按房屋买卖合同约定办理交付手续的～发生的物业服务费用由建设单位承担,买受人未按房屋买卖合同约定办理房屋交接手续的～发生的物业服务费用由买受人承担。 第二十条 物业发生产权转移时～业主或者物业使用人应当结清物业服务及物业代收的费用。产权转移之日的当月及以前发生的物业服务等费用～由物业出让人承担,产权转移之日的次月起发生的物业服务等费用～由物业受让人承担,双方另有约定的～从其约定。 第二十一条 物业管理区域内供水、供电、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业服务企业接受上述单位委托代收上述费用的～双方应当签定委托协议～物业服务企业可向委托方收取代办服务费用～但不得向业主收取手续费等额外费用。 第二十二条 物业服务企业应当按照物业服务合同的约定～为业主提供质价相符的服务。物业服务企业违反物业服务合同约定的～应按照物业服务合同约定承担违约责任。业主委员会应当监督和协助物业服务企业履行物业服务合同。 业主应当按照物业服务合同的约定～向物业服务企业按时足额交纳物业服务费用。业主违反物业服务合同约定的,逾期不交纳物业服务费用～业主委员会应当督促其限期交纳,逾期仍不交纳的～物业服务企业可以依法追缴。 业主与物业使用人约定由使用人交纳物业服务费用的,从其约定,业主负连带交纳责任。 第二十三条 市物价监督管理局对普通住宅物业服务成本实行监审制 5 度～根据物业服务内容和标准及社会经济发展水平等因素测算物业服务成本～适时进行调整～并向社会公布。 市物价监督管理局在开展成本调查时～物业服务企业应如实反映情况～提供必需的账簿、成本资料、文件以及其他资料。 第二十四条 本办法实施前～业主与物业服务企业已签定物业服务合同或已交纳当期物业服务费用的～在本办法实施后尚未到期的～可以按照本通知第九、十条的规定～选择物业服务等级标准并确定收费标准。 第二十五条 违反本办法规定～由市物价监督管理局和房产住宅局依照《中华人民共和国价格法》、《价格违法行为行政处罚规定》《物业管理条例》和《物业服务收费明码标价的规定》等法律、法规和规定予以处罚。 第二十六条 本办法自2013年7月1日起执行。 附件 1.尚志市普通住宅小区环境设施设备等级指导标准 2.尚志市普通住宅物业管理服务等级指导标准 3.尚志市普通住宅小区物业服务定价成本表 4.尚志市普通住宅电梯收费指导价格 5.尚志市普通住宅二次加压供水指导价格 主 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 词:物业收费? 办法 通知 抄送:市委办。 市人大常委办～市政协办～市法院～市检察院。 尚志市人民政府办公室 2013年6月1日印发 共印120份。 6 附件1: 尚志市普通住宅小区环境设施设备等级指导标准 等级 项目 定性定量指标 庭院道路 小区庭院、道路全部软硬铺装，无裸露土地，人行道路彩砖铺装:有紧急广播和背景音乐。 环 绿地配置合理，树草花(坛)合理搭配，绿地(水平)覆盖率30%以上;观赏花卉树木种类丰富，不少于20园林景观 境 种;有一定数量和规模园林小品和建筑小品。 景 水体喷泉 有人造景观水体，喷泉、瀑布不少于1处。 观 环境卫生 主要道路及公共活动场地均匀配置废物箱;高层按层设垃圾容器，设标准化卫生箱。 小区全封闭，有卡式门禁设备，设有24小时保安值守;对讲机、周界防越报警、电子巡更、闭路电视监控系安全防范系统 统、电梯集中监视系统等系统3项以上。 一级 共 消防监控系统 高层住宅设有消防监控中心及自动喷淋灭火装置;多层住宅设有火灾自动报警系统及消防配套设施。 用 设 给排水、供热、电等公共配套设施完备，运行有效;有自备发动机组或双回路电源，防雷装置安全有效;庭院基础设施设备 施 灯、路灯配置合理，单元灯、楼道灯等设备完好。 设 备 体育、健身活动场(馆)1处以上或有体育健身器械、设施15件以上;露天休闲场地1000?以上，并配有照文体娱乐设施 明设备;有多功能文体活动室(会所)。 停车地下停车场 停车泊位不少于1个/6户，配有录像监控系统、车辆出入管理系统; 服务 7 尚志市普通住宅小区环境设施设备等级指导标准 等级 项目 定性定量指标 庭院道路 小区庭院道路全部软硬铺装，无裸露土地。 环 境 绿地配置合理，绿地(水面)覆盖率20%以上;观赏花卉树木不少于10种;有一定数量园林小品和建筑小品。园林景观 景 园林景观面积不少于500?. 观 环境卫生 主要道路及公共活动场地均匀配置果皮箱;高层按层设垃圾容器，小区内设有标准化卫生箱。 小区封闭，设有24小时看护值守;对讲机、周界防越报警、电子巡更、闭路电视监控系统、电梯集中监视系二级 安全防范系统 统等系统2项以上。 共 用 消防监控系统 消防监控中心及配套的消防设施。 设 施 给排水、供热、电等公共配套设施完备，运行有效;防雷装置安全有效;庭院灯、路灯配置合理，单元灯、楼基础设施设备 设 道灯等设备完好。 备 露天休闲场地500?以上，并配有照明设备，有体育健身器械、设施等10件以上;有多功能文体活动室(会文体娱乐设施 所)。 尚志市普通住宅小区环境设施设备等级指导标准 8 等级 项目 定性定量指标 环境 小区庭院道路全部软硬铺装，无裸露土地;绿地、树木配置合理，绿地(水面)覆盖率10%;有一定规模园林道路、环境景观 景观 景观和建筑小品。 安全防范系统 小区封闭;设有安监技防设施。 共 三级 用 设 给排水、供热、电、消防等设施完备、运行有效，防雷装置安全有效;庭院灯、路灯配置合理，单元灯、楼道基础设施设备 施 灯等设备完好;庭院设有标准化卫生箱。 设 备 文体娱乐设施 露天休闲场地100?以上。 尚志市普通住宅小区环境设施设备等级指导标准 9 等级 项目 定性定量指标 环境 道路、环境景观 有简单的绿地、花卉;无裸土地面。 景观 四级 安全防范系统 单元门采用放到保险门;设有安监技防设施。 共 用 设 施 设 备 基础设施设备 给排水、供热、电、消防设施完备，运行有效;小区内设有标准化卫生箱。 附件2: 尚志市普通住宅物业管理服务等级指导标准 一、综合管理 10 每平方米建 服务服务序号 内容 服务标准 筑面积月收 级别 项目 费标准(元) (1)小区内设置管理处 1 管理处设置 (2)配置办公家具、电话、计算机、打印机等办公设施及办公用品。 机构(1)项目经理有中级以上职称或大专以上学历，有3年以上的物业管理工作经理或有2年以上项目设置 经理任职经历。 2 人员要求 (2)项目经理和管理人员有从业资格证书，持证上岗。 (3)小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书，持证上岗。 3 服务时间 小区管理处，每天12小时有管理人员接待住户，处理物业管理服务合同范围内的公共性事故。 4 合同、收费公示 规范签订物业管理服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业管理服务标准。 5 承接项目 承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备及图纸等资料进行认真查验，验收手续齐全。 工作 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 、 有完善的物业管理 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 和物业管理年度工作计划，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全，物业6 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 管理档案资料齐全。 7 办公自动化 运用计算机对业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理、日常办公等进行管理。 一级 0.17 日 常 8 规范服务 管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。 管 (1)公示服务电话，24小时受理住户的报修和处理率100%;急修半小时内、其它报修按双方约定理 9 报修、投诉处理 时间到达现场，有完善的报修、维修和回访记录。 与 (2)对业主或使用人的投诉在1天内答复处理。 服 10 特约、代办服务 根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。 务 每年至少1次征询业主对物业服务的意见，平时采取多种形式与业主或使用人沟通，沟通面不低于小11 满意度调查 区住户的90%，对测评结果分析及时整改。 对属于大、中修范围的共用部位、共用设施设备维修，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计12 维修资金 划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。 告知业主或使用人装修须知，加强装修过程中的监督和管理，对违规装修、违章搭建应及时劝阻、制13 装修事项 止并报告相关部门。 尚志市普通住宅物业管理服务等级指导标准 二、公共区域秩序维护 11 每平方米建 服务服务 序号 内容 服务标准 筑面积月收 级别 项目 费标准(元) 公共秩序维护人员以中青年为主，45周岁以下的人员占总数的80%以上，身体健康，工作认真负责，1 人员配备 并定期接受培训。 2 技能训练 公共秩序维护人员接受过安全技能训练(专项培训、岗中持续培训)的比例为100%。 人员 3 技能水平 有较强的安全防范能力，能很好地维护公共秩序工作，能正确使用各级消防、物防、技防器械和设备。 要求 上岗时统一着装、佩戴统一标志，装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，上岗时精神饱满，姿态良好，4 服装仪容 动作规范。 5 器械配备 配备对讲装置或其他必备的安全护卫器械。 门岗室美观整洁，设专门24小时值勤，小区主出入口双人执勤，5-10月立岗时间不少于10小时，并6 出入口值守 有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。 一级 0.09 进出人员管对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理，对外来人员实行登记管理，阻止小商小贩门岗 7 理 随便进入小区。 8 车辆疏导 对进出小区的车辆进行管理和疏导，引导车辆有序通行、停放;非机动车辆停放整齐。 (1)巡逻时2人1组，对重点区域、重点部位每24小时至少巡逻1次并做好记录，巡逻过程中对可 疑人员进行询问;接受业主求助。 巡逻岗 9 巡逻要求 (2)看管公共财产，包括楼内的门、窗、消防器材及小区的地表井盖、雨篦子、小品、花、草、树 木等。 监控岗 10 监控要求 小区配备安全监控设施，实施24小时监控。对所有监控点实施监控，无遗漏。 应急 11 每年应组织不少于1次应急预案演习，对重大突发事件有应急预案。 措施 尚志市普通住宅物业管理服务等级指导标准 三、公共区域保洁服务 12 每平方米建 服务服务序号 内容 服务标准 筑面积月收 级别 项目 费标准(元) (1)高层按层设置垃圾桶，多层按层每日早晚定时清运2次。 1 生活垃圾收集 (2)垃圾袋装;保持垃圾桶清洁，无异味。 (3)设置标准化卫生箱。 (1)地面每天清扫1次，并托洗保洁1次。 (2)楼梯间墙面每月除尘1次。 通道及楼 2 (3)大堂、门厅的大理石、花岗石地面每月保养1次。保证大理石地面干净无灰尘，水磨石地面、梯台阶 楼内瓷砖地面、水磨石地面干净无杂物。 公共(4)楼梯间无灰尘，无乱贴乱画，无擅自占用现象。 区域 楼梯扶手、栏杆、3 每天擦1次，保持干净、无灰尘。 窗台、开关 4 门、窗等玻璃 5-10月每周擦1次，保持洁净、无灰尘。 5 天花板公共灯具 每月除尘2次，天花板、灯盖、灯罩、灯座目视无灰尘、无污染、无蜘蛛网。 标识、宣传栏、信6 标识、宣传栏、信报箱、小品每周清洁1次。 报箱、小品 一级 0.17 每天清扫保洁1次，清扫在业主上班时间进行，白天专人不间断循环保洁。目视道路干净无灰尘、7 道路地面 无杂物、无积水。小区内的道路小雪1天清扫完毕，大雪3天清扫完毕，其他部位小雪2天清扫完 毕，大雪4天清扫完毕。 8 绿地 每天循环保洁，发现垃圾杂物及时清除，垃圾滞留地面不超过1小时。 垃圾箱(桶)、果9 每天擦洗1次，垃圾无漫溢，垃圾箱(桶)果皮箱周围地面干净整洁、无垃圾、无污迹、无异味。 皮箱 楼外每月对窑井、明沟、垃圾箱等喷洒药水1次，春夏季(4月、5月、6月、7月、8月)每月灭鼠1公共10 消灭鼠害蚊蝇 次，其余每季灭鼠1次。 区域 11 庭院灯、门前灯 每月擦抹、除尘2次。 12 设施设备用房 每天清扫1次。 休闲、娱乐、健身13 5-10月每天清洁1次(擦拭表面灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅)，每月刷洗消毒1次。 设施 14 宠物 饲养宠物符合有规定，对违反者进行劝告，对不听劝告者报告有关部门进行处理。 尚志市普通住宅物业管理服务等级指导标准 四、公共区域绿化养护 13 每平方米绿服务服务序号 内容 服务标准 地面积年收 级别 项目 费标准(元) 1 修剪 及时整治修剪草坪，高度控制在8cm以下。 2 清杂草 每年清除杂草四遍以上，杂草面积不大于5%。 草坪 3 灌、排水 保持有效供水，无积水。 4 施肥 按肥力、草种、生长情况及时施肥，每年二遍以上。 5 病虫害防治 做到预防为主，严格控制病虫害，发生时及时采用高效、低毒、低残留农药、有针对性进行治理。 6 保存率 保存率95%以上，生长茂盛。 灌木修剪每年三次以上，基本做到无枯枝;篱、球、造型物及时修剪，每年不少于四遍，做到枝叶紧7 修剪 密、圆整、无脱节;乔木每年修剪1次以上。 一级 0.02 树木 8 清杂草 及时除杂草，杂草留存不超过三天。 9 施肥 按植物品种、生长状况、土壤条件适时施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木增施追肥一遍。 10 病虫害防治 预防为主，及时采用高效、低毒、低残留农药。 11 补种 缺枝倒伏不超过80%。补种的规格、品种、颜色与原来的保持一致。 花坛12 修剪、施肥 及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，每年施基肥3次。 花境 13 病虫害防治 适时做好病虫害防治工作。 尚志市普通住宅物业管理服务等级指导标准 五、共用部位、共用设施设备日常运行、保养、维修 14 每平方米建 服务服务 序号 内容 服务标准 筑面积月收 级别 项目 费标准(元) 每年3次以上对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部位每季检查1次,并有记录。发现损坏及时安排1 房屋结构 专项修理并告知相关业主、使用人。 2 门窗 每天巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门窗开闭灵活。 楼内墙面、顶3 墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损。 面、地面 每两月1次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫、疏通、保障排水畅通(6月至9月每半年检查4 管道、排水沟 1次)每半年检查1次屋顶，发现防水层有气臌、碎裂，应及时修理。 公共 一级 0.15 部位 每周巡查道路、路面、侧石、井盖等1次，发现损坏及时修复，保持路面平整、无破损、无积水，侧5 道路、场地 石平直无缺损。 休闲椅、凉亭、每日1次对休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查，发现损坏立即修复，保持原有面貌，保证其6 雕塑、景观小品 安全使用。 7 室外健身设施 每日巡查1次，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用(如需要更换的除外)。 8 安全标志 对危险隐患部位设置安全防范警示标志，每周检查1次，保证标志清晰完整。 尚志市普通住宅物业管理服务等级指导标准 一、综合管理 15 每平方米建 服务服务序号 内容 服务标准 筑面积月收 级别 项目 费标准(元) (1)小区内设置管理处 1 管理处设置 (2)配置电话及办公用品。 机构(1)项目经理有初级以上职称或大专以上学历，有2年以上的物业管理工作经理或有1年以上项目设置 经理任职经历。 2 人员要求 (2)项目经理和管理人员有从业资格证书，持证上岗。 (3)小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书，持证上岗。 3 服务时间 小区管理处，每天10小时有管理人员接待住户，处理物业管理服务合同范围内的公共性事故。 4 合同、收费公示 规范签订物业管理服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业管理服务标准。 5 承接项目 承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备及图纸等资料进行认真查验，验收手续齐全。 工作计划、 有完善的物业管理方案和物业管理年度工作计划，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全，物业6 管理制度 管理档案资料齐全。 二级 0.12 日 7 办公自动化 运用计算机对业主资料、收费管理、日常办公等进行管理。 常 8 规范服务 管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。 管 (1)公示服务电话，24小时受理住户的报修和处理率100%;急修半小时内、其它报修按双方约定 理 9 报修、投诉处理 时间到达现场，有完善的报修、维修和回访记录。 与 (2)对业主或使用人的投诉在2天内答复处理。 服 10 特约、代办服务 根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。 务 每年至少1次征询业主对物业服务的意见，平时采取多种形式与业主或使用人沟通，沟通面不低于小11 满意度调查 区住户的80%，对测评结果分析并及时整改。 对属于大、中修范围的共用部位、共用设施设备维修，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计12 维修资金 划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。 告知业主或使用人装修须知，加强装修过程中的监督和管理，对违规装修、违章搭建应及时劝阻、制13 装修事项 止并报告相关部门。 尚志市普通住宅物业管理服务等级指导标准 二、公共区域秩序维护 16 每平方米建 服务服务 序号 内容 服务标准 筑面积月收 级别 项目 费标准(元) 1 人员配备 公共秩序维护人员中45周岁以下的人员占总数的70%以上，身体健康，工作认真负责。 公共秩序维护人员接受过安全技能训练(专项培训、岗中持续培训)的比例为80%，训练有素，掌握2 技能训练 基本的安全护卫技能。 人员 3 技能水平 有较强的安全防范能力，能很好地维护公共秩序工作，能正确使用各级消防、物防、技防器械和设备。 要求 4 服装仪容 上岗时佩戴统一标志，仪容仪表规范整齐，上岗时精神饱满，姿态良好。 5 器械配备 配备必备的安全护卫器械。 二级 0.06 6 出入口值守 门卫室美观整洁，主次出入口设专人24小时值勤。 进出人员管门岗 7 对外来人员实行登记管理，阻止小商小贩随便进入小区。 理 8 车辆疏导 对进出小区的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放;非机动车辆停放整齐。 监控岗 9 监控要求 配有安全监控设施，实施24小时监控。 应急 10 每年组织应急预案演习不少于1次，对重大突发事件有应急预案。 措施 尚志市普通住宅物业管理服务等级指导标准 三、公共区域保洁服务 17 每平方米建 服务服务序号 内容 服务标准 筑面积月收 级别 项目 费标准(元) (1)高层按层设置垃圾桶，多层按层每日早晚定时清运1次。 1 生活垃圾收集 (2)垃圾袋装;保持垃圾桶清洁，无异味。 (3)设置标准化卫生箱。 (1)地面每天清扫1次，每2天托洗保洁1次。 通道及楼 2 (2)楼梯间墙面每2个月除尘1次。 梯台阶 楼内(3)楼梯间无乱贴乱画，发现业主擅自占用现象应及时劝阻、制止。 公共楼梯扶手、栏杆、3 每2天擦1次，保持干净、无灰尘。 区域 窗台、开关 4 门、窗等玻璃 5-10月每月擦1次，保持洁净、无灰尘。 5 天花板公共灯具 每月除尘1次，天花板、灯盖、灯罩、灯座目视无灰尘、无污染、无蜘蛛网。 标识、宣传栏、信6 标识、宣传栏、信报箱、小品每2周清洁1次。 报箱、小品 二级 0.12 每天清扫1次，区内的道路小雪1天清扫完毕，大雪4天清扫完毕，其他部位小雪3天清扫完毕，7 道路地面 大雪5天清扫完毕。 8 绿地 绿地每天捡拾2次。 垃圾箱(桶)、果9 每周擦洗2次，垃圾无漫溢，垃圾箱(桶)果皮箱周围地面无垃圾、无污迹、无异味。 皮箱 楼外 公共10 消灭鼠害蚊蝇 每2月对窑井、明沟、垃圾箱等喷洒药水1次，春夏季每月灭鼠1次，其余每季灭鼠1次。 区域 11 庭院灯、门前灯 每月擦抹、除尘1次。 12 设施设备用房 每周清扫2次。 休闲、娱乐、健身13 5-10月每2天清洁1次(擦拭表面灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅)，每2月刷洗1次。 设施 14 宠物 饲养宠物符合有规定，对违反者进行劝告，对不听劝告者报告有关部门进行处理。 尚志市普通住宅物业管理服务等级指导标准 18 四、公共区域绿化养护 每平方米绿服务服务序号 内容 服务标准 地面积年收 级别 项目 费标准(元) 1 修剪 及时整治修剪草坪，高度控制在10cm以下。 2 清杂草 每年清除杂草三遍以上，杂草面积不大于8%。 草坪 3 灌、排水 干旱、高温季节基本保持有效供水，有低洼及时整平，基本无积水。 4 施肥 每年普遍施有机肥一遍。 5 病虫害防治 及时做好病虫害防治。 6 保存率 保存率90%以上，生长茂盛。 灌木修剪每年二遍以上;篱、球物修剪每年不少于三遍，做到表面圆整、基本无脱节;乔木每年修剪7 修剪 1遍以上。 二级 0.01 树木 8 清杂草 每年适时清除杂草2次以上。 9 施肥 按植物品种、生长状况、土壤条件适时施肥，部分花灌木增施追肥一次。 10 病虫害防治 防治结合，及时灭治。 11 补种 缺枝倒伏不超过10%。补种的规格、品种、颜色与原来的保持一致。 花坛12 修剪、施肥 及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，每年施基肥3次。 花境 13 病虫害防治 适时做好病虫害防治工作。 尚志市普通住宅物业管理服务等级指导标准 五、共用部位、共用设施设备日常运行、保养、维修 19 每平方米建 服务服务 序号 内容 服务标准 筑面积月收 级别 项目 费标准(元) 每年对房屋结构、涉及使用安全的部位每季检查2次以上并有记录。发现损坏及时安排专项修理并告1 房屋结构 知相关业主、使用人。 2 门窗 每周巡视楼内公共部位门窗1次，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。 楼内墙面、顶3 墙面、顶面粉刷层无剥落，墙面修补应保持与原墙面材质一致。 面、地面 公共 每季对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫、疏通1次，保障室内公共排水管道畅通，每半年检查二级 4 管道、排水沟 0.14 部位 1次屋顶，发现防水层有气臌、碎裂，应及时修理。 每半月1次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复， 5 道路、场地 保持路面基本平整无积水，侧石平直无缺损。 休闲椅、室外健6 每周巡查1次以上，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用(如需要更换的除外)。 身设施等 7 安全标志 对危险隐患部位设置安全防范警示标志，每月检查1次，保证标志清晰完整。 尚志市普通住宅物业管理服务等级指导标准 一、综合管理 20 每平方米建 服务服务序号 内容 服务标准 筑面积月收 级别 项目 费标准(元) 1 管理处设置 (1)小区内设置管理处。 机构(1)项目经理有中大专以上学历及1年以上的物业管理工作经历。 设置 2 人员要求 (2)项目经理和管理人员有从业资格证书，持证上岗。 (3)小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书，持证上岗。 3 服务时间 设小区管理处，每天8小时有管理人员接待住户，处理物业管理服务合同范围内的公共性事故。 4 合同、收费公示 规范签订物业管理服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业管理服务标准。 5 承接项目 承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备及图纸等资料进行认真查验，验收手续齐全。 工作计划、 有完善的物业管理方案和物业管理年度工作计划，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全，物业6 管理制度 管理档案资料齐全。 日 7 办公自动化 运用计算机对业主资料、日常办公等进行管理。 三级 0.10 常 8 规范服务 管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。 管 理 (1)公示服务电话，24小时受理住户的报修和处理率100%;急修1.5小时内、其它报修按双方约定与 9 报修、投诉处理 时间到达现场，有完善的报修、维修和回访记录。 服 (2)对业主或使用人的投诉在3天内答复处理。 务 10 特约、代办服务 根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。 每年至少1次征询业主对物业服务的意见，平时采取多种形式与业主或使用人沟通，沟通面不低于小11 满意度调查 区住户的75%，对测评结果分析并及时整改。 对属于大、中修范围的共用部位、共用设施设备维修，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计12 维修资金 划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。 告知业主或使用人装修须知，加强装修过程中的监督和管理，对违规装修、违章搭建应及时劝阻、制13 装修事项 止并报告相关部门。 尚志市普通住宅物业管理服务等级指导标准 二、公共区域秩序维护 21 每平方米建 服务服务 序号 内容 服务标准 筑面积月收 级别 项目 费标准(元) 1 人员配备 公共秩序维护人员中45周岁以下的人员占总数的60%以上，身体健康，工作认真负责。 2 技能训练 公共秩序维护人员接受过安全技能训练(专项培训、岗中持续培训)的比例为70%以上。 人员 要求 3 技能水平 能正确使用各级消防、物防、技防器械和设备。 4 服装仪容 上岗时佩戴统一标志，仪容仪表规范整齐。 三级 0.05 5 出入口值守 门卫室整洁，主次出入口设专人24小时值勤。 门岗 6 进出人员管理 阻止小商小贩随便进入小区。 7 车辆疏导 引导车辆在指定位置停放，非机动车辆停放整齐。 应急 8 每年组织应急预案演习不少于1次，对重大突发事件有应急预案。 措施 尚志市普通住宅物业管理服务等级指导标准 三、公共区域保洁服务 服务服务每平方米建 序号 内容 服务标准 级别 项目 筑面积月收 22 费标准(元) 1 生活垃圾收集 设置标准化卫生箱和果皮箱。 (1)地面每天清扫1次。 2 通道及楼梯台阶 (2)楼梯间墙面每季度除尘1次。 楼内楼梯扶手、栏杆、3 每周擦洗1次。 公共窗台、开关 区域 4 门、窗等玻璃 5-10月每3个月擦1次。 5 天花板公共灯具 每半年清洁1次。 标识、宣传栏、信6 标识、宣传栏、信报箱、小品每月清洁1次。 报箱、小品 每2天清扫保洁1次，区内的道路小雪1天清扫完毕，大雪5天清扫完毕，其他道路、场地积雪小7 道路地面 三级 0.08 雪4天清扫完毕，大雪7天清扫完毕。 8 绿 地 每天捡拾1次。 垃圾箱(桶)、果9 庭院合理设置垃圾箱(桶)或果皮箱。 皮箱 楼外 公共10 消灭鼠害蚊蝇 春夏季每季度对窑井、明沟、垃圾箱喷洒药水1次，每季灭鼠2次。 区域 11 庭院灯、门前灯 每季度清洁1次。 12 设施设备用房 每周清扫1次。 13 休闲、娱乐、健身5-10月每周清洁1次(擦拭表面灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅)。 14 设施 尚志市普通住宅物业管理服务等级指导标准 四、公共区域绿化养护 服务服务序号 内容 服务标准 每平方米绿 23 级别 项目 地面积年收 费标准(元) 1 修剪 每年对草坪整治修剪。 2 清杂草 每年普遍除杂草两遍以上，杂草面积不大于9%。 草坪 3 灌、排水 干旱、高温季节基本保持有效供水，雨季及时排除积水。 4 病虫害防治 发生病虫害时及时灭治。控制大面积病虫害发生。 三级 0.01 5 修剪 灌木修剪每年一遍以上;篱、球物修剪每年修剪二次以上;乔木按规范每年修剪1遍。 6 清杂草 树下无大面积杂草，无杂物。 树木 7 施肥 每年普遍施基肥一遍。 8 病虫害防治 根据病虫害发生情况有针对性及时灭治。 尚志市普通住宅物业管理服务等级指导标准 五、共用部位、共用设施设备日常运行、保养、维修 每平方米建 服务服务 序号 内容 服务标准 筑面积月收 级别 项目 费标准(元) 24 每年对房屋结构、涉及使用安全的部位每季检查1次以上并有记录。发现损坏及时安排专项修理并告1 房屋结构 知相关业主、使用人。 2 门窗 每周巡视楼内公共部位门窗1次，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。 楼内墙面、顶3 墙面、顶面粉刷层无剥落，有缺损及时修补。 面、地面 公共 三级 4 管道、排水沟 每半年检查屋面泄水沟1次，保持室内外公共排水管道畅通。 0.11 部位 每月1次巡查道路、路面、侧石、围墙、健身设施等，要求路面不积水，(因市政、管道结构因素除5 道路、场地等 外)、窑井不漫溢、窑井盖无缺损、简易健身设施能正常使用(如更换除外)。 6 安全标志 对危险隐患部位设置安全防范警示标志，每月检查1次，保证标志清晰完整。 尚志市普通住宅物业管理服务等级指导标准 一、综合管理 每平方米建 服务服务序号 内容 服务标准 筑面积月收 级别 项目 费标准(元) 25 机构(1)项目经理和管理人员有从业资格证书，持证上岗。 1 人员要求 设置 (2)小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书，持证上岗。 2 服务时间 公布服务电话，每天8小时有人员接待住户，处理物业管理服务合同范围内的公共性事故。 3 合同、收费公示 规范签订物业管理服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业管理服务标准。 4 承接项目 承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备及图纸等资料进行认真查验，验收手续齐全。 工作计划、 日 5 质量管理、财务管理、档案管理等制度健全，物业管理档案资料齐全。 管理制度 常 四级 0.08 管 6 规范服务 管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。 理 与 (1)公示服务电话，24小时受理住户的报修和处理率100%;急修2小时内、其它报修按双方约定 服 7 保修、投诉处理 时间到达现场，有完善的报修、维修和回访记录。 务 (2)对业主或使用人的投诉在4天内答复处理。 对属于大、中修范围的共用部位、共用设施设备维修，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计8 维修资金 划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。 告知业主或使用人装修须知，加强装修过程中的监督和管理，对违规装修、违章搭建应及时劝阻、劝9 装修事项 止并报告相关部门。 说明:(1)急修是指对对房屋及设施设备临时发生的严重影响业主的生活的项目的维修，如自来水设施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖设备漏水、 电源线路和照明设备故障等。 (2)标准所涉及的维修均指针对共用部位及共用设施设备的维修。 尚志市普通住宅物业管理服务等级指导标准 二、公共区域秩序维护 每平方米建 服务服务 序号 内容 服务标准 筑面积月收 级别 项目 费标准(元) 26 1 人员配备 配置公共秩序维护人员，身体健康，工作认真负责。 人员 2 技能水平 能正确使用各级消防、物防、技防器械和设备。 要求 四级 0.04 3 服装仪容 上岗时佩戴统一标志。 应急 4 对重大突发事件有应急预案。 措施 尚志市普通住宅物业管理服务等级指导标准 三、公共区域保洁服务 每平方米建 服务服务序号 内容 服务标准 筑面积月收 级别 项目 费标准(元) 27 1 生活垃圾收集 设置标准化卫生箱。 2 通道及楼梯台阶 每天清扫1次。 楼内楼梯扶手、栏杆、公共3 每月擦洗1次。 窗台、开关 区域 四级 4 门、窗等玻璃 5-10月清洁1次。 0.05 5 公共灯具 每年清洁1次。 6 道路地面 每日清扫1次。 楼外 公共 区域 7 消灭鼠害蚊蝇 夏季(6月、7月、8月)每月对窑井、明沟、垃圾箱喷洒药水1次，每年灭鼠1次。 尚志市普通住宅物业管理服务等级指导标准 四、公共区域绿化养护 每平方米绿服务服务序号 内容 服务标准 地面积年收 级别 项目 费标准(元) 28 1 修剪 草坪树木每年适时修剪1次。 草坪 四级 2 清杂草 定期清除绿地杂草、杂物。 0.01 树木 3 病虫害防治 控制大面积病虫害发生。 注:1、本标准中所指绿地等级收费标准是按年、按绿地面积设置。绿化养护费用分摊公式为:每月每平方米建筑面积绿化养护费用=该级地收费标准× 绿地面积?可分摊建筑面积?12 2、绿地以种植面积计算:地下车库顶上绿地按实际种植面积计算;棚架按垂直投影面积计算;行道、散植树按树冠垂直投影面积计算:嵌草停车地 坪按面积的1/2折算;墙面垂直绿化按实际覆盖面积计算;未定事项可按商定计算。 3、绿地面积的计算以建设单位提供的绿化竣工图为主，以实地丈量为铺。 4、因修剪等产生的废弃物，整理集中堆放，清运及时;树上悬挂物及时清除;发现死树及时清除、适时补种，保持绿地内清洁整齐。 5、植物灌溉以保持土壤有效水份为原则，应按气候、立地条件、品种、生长等情况酌情增减浇水次数。 6、使用化学药剂，必须严格执行国家现行有关规定。应选用高效低毒、低残留的药剂控制有害生物的危害。 7、每一级服务内容与要求高于并包含低一级的服务内容与要求(四级除外) 尚志市普通住宅物业管理服务等级指导标准 五、共用部位、共用设施设备日常运行、保养、维修 每平方米建 服务服务 序号 内容 服务标准 筑面积月收 级别 项目 费标准(元) 29 每年对房屋结构、涉及使用安全的部位每季检查1次以上并有记录。发现损坏及时安排专项修理并告1 房屋结构 知相关业主、使用人。 2 门窗 每周巡视楼内公共部位门窗1次，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。 楼内墙面、顶3 墙面、顶面粉刷层无剥落，有缺损及时修补。 面、地面 公共 四级 4 管道、排水沟 保持室内外公共排水管道畅通。 0.07 部位 每2个月1次巡查道路、路面、侧石、围墙、健身设施等，要求路面不积水，(因市政、管道结构因5 道路、场地等 素除外)、窑井不漫溢、窑井盖无缺损、简易健身设施能正常使用(如更换除外)。 6 安全标志 对危险隐患部位设置安全防范警示标志，每月检查1次，保证标志清晰完整。 附件3: 尚志市普通住宅小区物业服务定价成本表 单位:元,平方米?月(建筑面积) 服务等级 公共秩序维护 公共区域 公共区域 公共部位、设施设备 综合管理费 合计 基准价格 保安费 保洁费 绿化养护费 、日常保养维护费 服务项目 30 一级 0.17 0.09 0.17 0.02 0.15 0.60 二级 0.12 0.06 0.12 0.01 0.14 0.45 三级 0.10 0.05 0.08 0.01 0.11 0.35 四级 0.08 0.04 0.05 0.01 0.07 0.25 说明:1、此表数据中不包含企业利润和税金。 2、业主和物业服务企业可根据服务等级和实际服务情况，并据此成本在计算利润、税金后，由业主委员会与物业服务企业协商确定具体收费标准。 附件4 尚志市普通住宅电梯收费指导价格 单位:元/月?户 基 收 基础费用 运行电费 备 注 准 费 31 价 项 格 目 11层 21层 31层 41层 51层 每梯 用户数 用户数?30 30 30 60 90 运行电费每增减一层3元/月?户 30,用户数?60 25 20 40 60 80 100 运行电费每增减一层2元/月?户 60,用户数?90 20 10 20 30 40 50 运行电费每增减一层1元/月?户 90,用户数?120 15 10 20 30 40 50 运行电费每增减一层1元/月?户 用户数,120 10 10 20 30 40 50 运行电费每增减一层1元/月?户 说明:1、基础费用包括:维护保养费、维修材料费、年安检费、综合保险费、人工费等。 2、基准价格=基础费用+运行电费。基础费用采取按户均摊原则，运行电费采取按层分摊原则。 3、电梯费,基准价格×(1?浮动幅度)，浮动幅度?10% 4、电梯起始层为地面一层的住户,原则上不收电梯费,其余情况,可由业主和物业企业根据具体情况协商确定。 5、每梯用户数原则不包括地面一层住户。 附件5 尚志市普通住宅二次加压供水指导价格 32 每平方米建 服务项目 服务标准 筑面积月收 费标准(元) (1)每天不低于12小时供水时间，必须保证居民正常生活用水，具体供水时间由业主委员会与供水单位约住宅 定。 (2)总体供水设施每季度检查1次，有记录。 二次加压供水 (3)水泵和饮用水水池(箱):水泵每季度保养1次，饮用水水池(箱)按规定清洗，水质符合国家标准。 0.05 (4)水箱蓄水池应盖板加锁，做好冬季防冻处理。 下面是赠送的励志的100句经典话， 需要的朋友可以学习下，不需要的朋友可以下载后编辑删除～～谢谢～～ 33 【励志的话】 平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公。也许，命运只是用另一种方式偏爱着你那是因为善良的她想让你尽快长大感知人间悲喜，聆听世间哀乐。虽然有时跌倒，有时失败但请记住跌倒不是失败，失败不是否定。 平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公也许，命运只是用透明的方式倾向与你那是因为，慈爱的她想让你尽早成熟看尽人间繁华，尝便世间甘苦。 虽然有时哭泣，有时逃避但请记住哭泣不是永久逃避不是永恒平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公也许，命运只是施舍于被它偏爱的人那是因为严厉的她不想让你溺爱长大，感受人们欢呼，享受世界鼓舞虽然有时悲愤，有时无助。 但请记住悲愤不是瑕疵，无助只是一时平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公也许，命运一直把你视为人生主角那是因为，善辩的她认为你有主宰人生的天赋赢得万千赞扬，胜的万千赞赏虽然没有鲜花，没有掌声。 但请记住鲜花无处不在，掌声就在耳畔平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公也许，命运一直用纯洁无瑕疵的爱包容着你那是因为，吝啬的她想让你拥有更多享受阳光沐浴，感受雨露滋养虽然没有甜言，更无蜜语。 但请记住甜言只是修饰，蜜语一无是处平凡却无私的人啊奋起你不是命运的傀儡，她同样爱你平凡却无私的人啊雄起，你没有被命运束缚，他同样宠你平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公尝试去征服命运，如果成功了全世界都会为你喝彩 【励志的话】 每个人都是自己命运的设计师和建筑师，要想有所作为，就不能等待幸运降临。世界上什么事都可以发生，就是不会发生不劳而获的事。好的计划会左右运气，甚至能成功地创造运气。要想让自己好运连连，就必须要精心策划运气。设计运气，就是设计人生。所以，以其等待运气来敲门，不如主动出门去找他。 【励志的话】 人的一生全是靠奋斗，唯有奋斗才能成功。相信自己，我们就是会谱出一段美妙的音符，来唱出我们心中的那首歌。我是一个经常笑的人，可我不是经常开心的人。所有的爱情不能成，原因是有三:开始不给机会;中间不给空间;结局不给宽容。我相信，真正在乎我的人，是不会被别人抢走的。无论是友情还是爱情。 【励志的话】 我渴望生命，渴望生命给予我的情感，我要真正的体现生命的真实。四川的雅安，地震曾经夺去了许多人的生命，那废墟中细微的呼唤，真正的让我感受到了生命的力量，是何等的坚强,活着就有希望，有希望，就有幸福的未来。 【励志的话】 少年时代，要有礼赞生命的感恩;青年时代，要有自觉信念的价值;壮年时代，要有活水源头的精进;老年时代，要有愉悦生活的平静。 34 【励志的话】 你的努力，也许有人会讥讽;你的执着，也许不会有人读懂。在别人眼里你也许是小丑，在自己心中你就是国王～ 【励志的话】 很平凡的生活里，有一颗风雨无阻的心，有一份执着坚定的果敢，年轻的生命里有道很绚烂的彩虹，也有不曾忘怀的伤。但那一切都不重要，如今，我还是在自己的路上，边行边歌，一路阳光。 【励志的话】 生命需要用真心演绎，需要尽全力走好每一步，需要用心呵斥，那生命的道路就是美的极致，每朵花都有其独特的色彩，每颗星都有其光芒的璀灿，每缕清风都会送来凉爽，每滴甘露都会滋润原野，都会留下不朽的诗篇。 【励志的话】 突破自我对生活的固执，每个人都需要活出新的人生感知，用一份从容的心地，笑看这风来云去，走在这匆匆流年，没有谁能够躲避烦恼的暗伤，在哪里宽恕，就在哪里安稳，在哪里淡然，就在哪里放下，治愈烦恼，而不是隐藏烦恼，因为所有的人生故事都迥然不同，所以更不要输在自己的固执和矫情里。 【励志的话】 回首逝去的时光，拼搏过，奋斗过;有辉煌，也有坎坷。在成败交替中，我逐渐成长起来，也终于懂得;人的一生本就是成败同在，风雨并存的过程。现在，带着曾经的失败，带着于失败中增长的成熟，我即将跨入人生的另一阶段，即将面临又一个挑战。 【励志的话】 因为你的信念中有彩虹的出现，为了这一线希望你也要拼搏到底。即便走到最后你一败涂地，也不会……努力过了，该付出的都付出了，即便没有回报，你也无怨无悔，再这个奋斗。拼搏的过程中，也就是你最大的快乐了。人生成败只不过是过眼云烟。 【励志的话】 野心是一份交给未来的倔强承诺，它是平淡无奇的日子里一颗不安分的心，野心也许无法改变你的生活，但它至少可以改变你自己。这不是一个最理想的时代，利益，阶层，一切都在固化;但这肯定属于理想主义者的时代，格局，偶像，一切都在烟消云散，只有野心支撑你走到终点～ 【励志的话】 对真正的成功者来说，不论他的生存条件如何，都不会自我磨灭自身潜藏的智能，不会自贬可能达到的人生高度。他会锲而不舍地去克服一切困难，发掘自身才能的最佳生长点，扬长避短地、踏踏实实地朝着人生的最高目标坚定地前进～ 【励志的话】 既然选择了追求，就不要哭泣。坚持一下，扛过今天，幸福就更近一步。真正能把人累垮的，是心里的绝望。 【励志的话】 做人除了要天天向上，也要懂得天天向下。天天向下，就是要学会弯腰;就是高调做事，低调做人，放下架子;就是不露锋芒，虚怀若谷;就是不卑不亢，不骄不躁，功成不居。 35 【励志的话】 平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公。也许，命运只是用另一种方式偏爱着你那是因为善良的她想让你尽快长大感知人间悲喜，聆听世间哀乐。虽然有时跌倒，有时失败但请记住跌倒不是失败，失败不是否定。 平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公也许，命运只是用透明的方式倾向与你那是因为，慈爱的她想让你尽早成熟看尽人间繁华，尝便世间甘苦。 虽然有时哭泣，有时逃避但请记住哭泣不是永久逃避不是永恒平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公也许，命运只是施舍于被它偏爱的人那是因为严厉的她不想让你溺爱长大，感受人们欢呼，享受世界鼓舞虽然有时悲愤，有时无助。 但请记住悲愤不是瑕疵，无助只是一时平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公也许，命运一直把你视为人生主角那是因为，善辩的她认为你有主宰人生的天赋赢得万千赞扬，胜的万千赞赏虽然没有鲜花，没有掌声。 但请记住鲜花无处不在，掌声就在耳畔平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公也许，命运一直用纯洁无瑕疵的爱包容着你那是因为，吝啬的她想让你拥有更多享受阳光沐浴，感受雨露滋养虽然没有甜言，更无蜜语。 但请记住甜言只是修饰，蜜语一无是处平凡却无私的人啊奋起你不是命运的傀儡，她同样爱你平凡却无私的人啊雄起，你没有被命运束缚，他同样宠你平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公尝试去征服命运，如果成功了全世界都会为你喝彩 【励志的话】 每个人都是自己命运的设计师和建筑师，要想有所作为，就不能等待幸运降临。世界上什么事都可以发生，就是不会发生不劳而获的事。好的计划会左右运气，甚至能成功地创造运气。要想让自己好运连连，就必须要精心策划运气。设计运气，就是设计人生。所以，以其等待运气来敲门，不如主动出门去找他。 【励志的话】 人的一生全是靠奋斗，唯有奋斗才能成功。相信自己，我们就是会谱出一段美妙的音符，来唱出我们心中的那首歌。我是一个经常笑的人，可我不是经常开心的人。所有的爱情不能成，原因是有三:开始不给机会;中间不给空间;结局不给宽容。我相信，真正在乎我的人，是不会被别人抢走的。无论是友情还是爱情。 【励志的话】 我渴望生命，渴望生命给予我的情感，我要真正的体现生命的真实。四川的雅安，地震曾经夺去了许多人的生命，那废墟中细微的呼唤，真正的让我感受到了生命的力量，是何等的坚强,活着就有希望，有希望，就有幸福的未来。 【励志的话】 少年时代，要有礼赞生命的感恩;青年时代，要有自觉信念的价值;壮年时代，要有活水源头的精进;老年时代，要有愉悦生活的平静。 【励志的话】 你的努力，也许有人会讥讽;你的执着，也许不会有人读懂。在别人眼里你也许是小丑，在自己心中你就是国王～ 36 【励志的话】 很平凡的生活里，有一颗风雨无阻的心，有一份执着坚定的果敢，年轻的生命里有道很绚烂的彩虹，也有不曾忘怀的伤。但那一切都不重要，如今，我还是在自己的路上，边行边歌，一路阳光。 【励志的话】 生命需要用真心演绎，需要尽全力走好每一步，需要用心呵斥，那生命的道路就是美的极致，每朵花都有其独特的色彩，每颗星都有其光芒的璀灿，每缕清风都会送来凉爽，每滴甘露都会滋润原野，都会留下不朽的诗篇。 【励志的话】 突破自我对生活的固执，每个人都需要活出新的人生感知，用一份从容的心地，笑看这风来云去，走在这匆匆流年，没有谁能够躲避烦恼的暗伤，在哪里宽恕，就在哪里安稳，在哪里淡然，就在哪里放下，治愈烦恼，而不是隐藏烦恼，因为所有的人生故事都迥然不同，所以更不要输在自己的固执和矫情里。 【励志的话】 回首逝去的时光，拼搏过，奋斗过;有辉煌，也有坎坷。在成败交替中，我逐渐成长起来，也终于懂得;人的一生本就是成败同在，风雨并存的过程。现在，带着曾经的失败，带着于失败中增长的成熟，我即将跨入人生的另一阶段，即将面临又一个挑战。 【励志的话】 因为你的信念中有彩虹的出现，为了这一线希望你也要拼搏到底。即便走到最后你一败涂地，也不会……努力过了，该付出的都付出了，即便没有回报，你也无怨无悔，再这个奋斗。拼搏的过程中，也就是你最大的快乐了。人生成败只不过是过眼云烟。 【励志的话】 野心是一份交给未来的倔强承诺，它是平淡无奇的日子里一颗不安分的心，野心也许无法改变你的生活，但它至少可以改变你自己。这不是一个最理想的时代，利益，阶层，一切都在固化;但这肯定属于理想主义者的时代，格局，偶像，一切都在烟消云散，只有野心支撑你走到终点～ 【励志的话】 对真正的成功者来说，不论他的生存条件如何，都不会自我磨灭自身潜藏的智能，不会自贬可能达到的人生高度。他会锲而不舍地去克服一切困难，发掘自身才能的最佳生长点，扬长避短地、踏踏实实地朝着人生的最高目标坚定地前进～ 【励志的话】 既然选择了追求，就不要哭泣。坚持一下，扛过今天，幸福就更近一步。真正能把人累垮的，是心里的绝望。 【励志的话】 做人除了要天天向上，也要懂得天天向下。天天向下，就是要学会弯腰;就是高调做事，低调做人，放下架子;就是不露锋芒，虚怀若谷;就是不卑不亢，不骄不躁，功成不居。 37 【励志的话】 懦弱的人只会裹足不前，莽撞的人只能引为烧身，只有真正勇敢的人才能所向披靡。我们这个世界，从不会给一个伤心的落伍者颁发奖牌。 【励志的话】 让我们挥起沉重的铁锤吧～每一下都砸在最稚嫩的部位，当青春逝去，那些部位将生出厚晒太阳的茧，最终成为坚实的石，支撑起我们不再年轻但一定美丽的生命。 【励志的话】 生命的奖赏远在旅途终点，而非起点附近。我不知道要走多少步才能达到目标，踏上第一千步的时候，仍然可能遭到失败。但我不会因此放弃，我会坚持不懈，直至成功～ 【励志的话】 应对失败和挫折，一笑而过是一种乐观自信，然后重振旗鼓，这是一种勇气心。应对误解和仇恨，一笑而过是一种坦然宽容，然后持续本色，这是一种达观心。 【励志的话】 在岁月中跋涉，每个人都有自己的故事，看淡心境才会秀丽，看开心情才会明媚。累时歇一歇，随清风漫舞，烦时静一静，与花草凝眸，急时缓一缓，和自己微笑。 【励志签名】 相信自己的力量，不但可以改变任何的不顺遂，只要对自己始终保持信心，不轻易低头，尽自己最大努力去完成任何事，就算事情的最终结果表面是失败的，但只要你转个弯、换个角度看事情，就会知道、体悟到真正的成功，并不在于结果，而是在于过程。 【励志的话】 出门问路，需要勇气;去陌生的地方打拼，需要勇气;第一次登台演讲，需要勇气;对心爱的人说那三个字，需要勇气;挑战极限，实现自我，需要勇气;诸多的第一次，需要勇气;面对强敌，我们更需要勇气。 【励志的话】 让向外寻求的心回到当下吧，真正的安全感不在别处，就在我们此刻的心行。我们能够把握当下，就能把握未来，把握生命走向。当我们有能力把握这一切的时候，还有什么不安，还有什么可以恐慌的呢, 【励志的话】 一个人需要长大，需要做一个生命的致敬者，去承担生命中的艰辛和苦难，让它成为一种对生命意义的深刻认识，每个人的意志需要更加坚强，需要在历练中视野、胸襟更加宽阔，没有谁不是在坚强和困顿中找到生命的方向，就像每个人必然经历的青春一样，去面对艰辛，给自己一点勇 38 气，让生命更明亮。 【励志的话】 岁月的风雨，并不是希望命运能低头，而是一种锤炼，一种恭维，需要命运的一种泰然，一种气节，或者是通向未来一道桥梁，人生有些障碍又能算得了什么，恰恰是一种命运的方向和路标。 【励志的话】 愿意吃亏的人，终究吃不了亏 吃亏多了，总有厚报;爱占便宜的人，定是占不了便宜，赢了微利，却失了大贵。再好的东西，你也不可能长久拥有，不必计一时回赠，莫如常怀怜悯之情，常施援助之爱，得到人心，他物不缺。别以为成败无因，今天的苦果，是昨天的伏笔;当下的付出，是明日的花开。 【励志的话】 不管面对多么曲折的故事，学会提醒自己，来和去都是一场过程，不必要刻意去奢求和强求，活出内心的海阔天空，化解内心的纠结，心地坦然，是最合适的活法，顺其自然，更是化解麻烦的最好办法。 【励志的话】 懂得信仰，为人生点亮一盏心灯，任凭沙打雾迷;懂得信心，为人生升起一张风帆，闯过激流险滩;懂得信用，为人生获取一路门票，尽赏旅途风景。因为懂得，更加珍惜自由的纯美;如果懂得，不会坠落罪恶的深渊;只有懂得，才能悠然泛舟于生命的长河，践行永恒的承诺。 【励志的话】 有时候，很多亊情根本无法解释清楚。不要难过，挺起身来，去坦然面对，因为路，不一定是直的;不要抱怨，淡然沉静，去真诚处置，因为人，不一定永远是对的;更不要掩饰，坦坦荡荡，因为人与人之间的交流，需要的是信任，无愧于心。 【励志的话】 人一入世就带着一个谜团，你不能勘破，就得不停地穿越。翻过一层层的自我，从精神的雾障中寻找突破，人才能看清繁华的物有确实是一缕烟的存在。 39