武汉市拓面老旧小区物业服务指导标准(20xx)

管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 范本系列Standardtemplate管理编号：SLU/N-QA211第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT2页/共NUMPAGES\*Arabic\*MERGEFORMAT2页INSERTYOURLOGO武汉市拓面老旧小区物业服务指导标准(20xx)通用模板Managementofalloperationsinthebehaviorandmanagement,andrequirememberstoabidebytherulesorguidelines,soastoplaytheroleofthecompanyteam,getthetrustofpartners,winbusinessopportunities.撰写人/风行设计审核：_________________时间：_________________单位：_________________武汉市拓面老旧小区物业服务指导标准(20xx)通用模板使用说明：本管理规范文档可用在标准化管理中规范所有操作的行为和管理，并要求成员一起遵守的规章或准则，从而发挥公司团队的作用，得到合作伙伴的信任，赢得商业机会。为便于学习和使用，请在下载后查阅和修改详细内容。　　武汉市拓面老旧小区物业服务指导标准(20xx)有关的物业管理文本，市住房保障房管局关于印发老旧小区ldquo;红色物业rdquo;拓面提质物业服务指导标准的通知各区房管局，各物业服务企业，各有关单位：为规范老旧小区物业服务行为，提升物业服务......　　市住房保障房管局关于印发老旧小区“红色物业”拓面提质物业服务指导标准的通知　　各区房管局，各物业服务企业，各有关单位：　　为规范老旧小区物业服务行为，提升物业服务水平，我局依据物业管理相关法规、《市人民政府办公厅关于印发全市老旧小区“红色物业”拓面提质工作实施 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 的通知》(武政办〔20xx〕27号)和《武汉市住宅物业服务等级标准》(武汉市地方技术规范DB4201/T534-20xx)，制定了《拓面老旧小区物业服务指导标准》和《提质老旧小区物业服务指导标准》，现印发给你们，供老旧小区“红色物业”拓面提质工作参照执行。　　市住房保障和房屋管理局　　20xx年4月27日　　拓面老旧小区物业服务指导标准　　一、基本要求　　(一)在社区党组织领导下，建立党组织，开展党的活动。　　(二)建立“三方联动”服务 机制 综治信访维稳工作机制反恐怖工作机制企业员工晋升机制公司员工晋升机制员工晋升机制图 ，组建以党员大学生、网格员、志愿者、物业服务人员等为骨干的红色服务队伍，融入基层社会治理。　　(三)建立物业管理 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 以及岗位职责、工作流程和服务规范。　　(四)物业服务人员佩戴标识、行为规范、举止文明、主动热情。　　(五)建立“四公开一监督”制度，公布物业服务人员姓名和岗位、物业服务内容和标准、物业服务收费价格以及报修、投诉和监督电话，及时处理业主(居民)报修和投诉，接受业主(居民)和相关部门的监督。　　(六)设立业主(居民)接待日制度，每月定期接待业主(居民)来访，了解业主(居民)需求，完善日常服务。　　(七)建立定期走访制度，征求业主(居民)对物业服务的意见和需求，业主(居民)走访率全年不低于60%;每年组织1次服务满意度调查，征求意见不低于业主(居民)总户数的70%。　　(八)按约定公示物业服务费用收支情况。　　二、基本职责　　(一)提供公共部位日常保洁和垃圾清理服务。　　(二)提供治安巡逻防范等公共秩序维护服务。　　(三)提供基本绿化养护服务。　　(四)提供共用部位、共用设施设备基本维护管理服务。针对电梯、消防、监控等设施设备，建立健全管理规范，明确责任人，定期维护保养，设置24小时应急救援电话。　　(五)提供车辆出入和停放管理服务。　　(六)提供一般性日常小修服务。　　(七)开展便民服务和志愿服务。　　三、清扫保洁　　(一)小区公共场所每日清扫1次。　　(二)设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运1次。　　(三)根据实际情况开展灭蚊、灭鼠、灭蝇、灭蟑螂等卫生消杀工作。　　(四)楼道每周清扫1次，共用部位定期保洁，对楼道、屋顶乱堆乱放现象进行劝阻，劝阻无效的，及时向有关部门报告。　　四、公共秩序维护　　(一)设置值班岗亭(房)，小区出入口有专人值守。　　(二)停车场、院墙等重点区域，每天巡逻不少于1次，并做好记录。巡逻中发现异常情况，采取必要处置措施并及时报告有关部门。　　(三)监控室有专人值守，有值班记录;主要出入口等重点区域设置监控探头。　　(四)制定火灾、治安、公共卫生等突发事件应急预案，事故发生时及时报告有关部门，并协助采取相应措施。　　(五)小区内划定停车场所，设置交通标识。　　(六)引导机动车和非机动车有序停放，消防车道不得停放车辆，对不按规定停车的行为及时劝阻、制止和报告。　　五、绿化养护　　(一)乔、灌木每年修剪1次，草坪修剪每年不少于2次。　　(二)根据长势，适时喷洒药物，预防病虫害。　　(三)及时劝阻损绿、毁绿行为，劝阻无效的，及时向有关部门报告。　　六、房屋及设施设备管理　　(一)小区楼栋、单元(门)、户号标志及公共配套设施标识明显。　　(二)根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位完损状况。需要维修的，及时向业主委员会、街道或社区提出报告和建议，配合开展维修。　　(三)定期对水、电、气等相关设施及涉及使用安全的部位进行巡查，发现安全隐患及时采取应急措施，告知业主(居民)、业主委员会并报告相关专营单位和街道、社区。　　(四)协调、配合相关专业部门清洗储水设施，水质符合卫生部门要求。　　(五)按规定配置消防设施设备和器材，定期检查维护，保障正常使用。　　(六)对乱搭乱建、堵塞消防通道等违法违规行为进行告知、劝阻，劝阻无效的，及时向街道、社区及相关职能部门报告。　　七、日常维修　　(一)提供低价有偿便民维修服务，相应减免困难人群维修服务费。　　(二)定期检查维修公共照明设施，公共照明设施完好率不低于80%。　　八、党建工作　　(一)开展党的活动，落实“三会一课”等组织生活制度，每月定期开展“支部主 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 党日”活动，有活动记录。　　(二)主动融入社区基层治理，参与社区党组织开展的文明创建、义务劳动等活动，配合开展和参与社区文化建设活动。　　(三)建立志愿者服务队伍。每季度开展便民服务活动或志愿关爱活动1次。　　(四)做好宣传工作，定期宣传党的理论和精神、社会主义核心价值观等内容;开辟“红色物业”宣传栏、黑板报等宣传阵地。　　九、纠纷调解　　(一)积极参与联席会议，配合街道、社区、业主委员会和相关部门共同解决物业服务相关问题。　　(二)参与社区网格化服务管理，配合社区网格员及时处置小区物业服务问题。　　提质老旧小区物业服务指导标准　　一、基本要求　　(一)在社区党组织领导下，建立党组织，开展党的活动。　　(二)建立“三方联动”服务机制，组建以党员大学生、网格员、志愿者、物业服务人员等为骨干的红色服务队伍，融入基层社会治理。　　(三)建立物业管理制度以及岗位职责、工作流程和服务规范;物业服务档案资料管理规范、齐全，查阅方便。　　(四)物业服务人员统一着装、佩戴标识、行为规范、举止文明、主动热情。　　(五)落实“四公开一监督”制度，公布物业服务人员姓名和岗位、物业服务内容和标准、物业服务收费价格、报修和投诉监督电话，及时处理业主(居民)的报修和投诉，接受业主(居民)监督。　　(六)设立业主(居民)接待日制度，每周至少1天接待业主(居民)来访，了解业主(居民)需求，完善日常服务。　　(七)建立定期走访制度，征求业主(居民)对物业服务的意见和需求，业主(居民)走访率全年不低于70%。每年至少组织1次服务满意度调查，征求意见不低于业主(居民)总户数的80%。　　(八)按约定公示物业服务费用收支情况。　　二、基本职责　　(一)提供公共部位日常保洁和垃圾清理服务。　　(二)提供治安巡逻防范等公共秩序维护服务。　　(三)提供基本绿化养护服务。　　(四)提供共用部位、共用设施设备基本维护管理服务。针对电梯、消防、监控等设施设备，建立健全管理规范，明确责任人，定期维护保养，设置24小时应急救援电话。　　(五)提供车辆出入和停放管理服务。　　(六)提供一般性日常小修服务。　　(七)开展便民服务和志愿服务。　　三、清扫保洁　　(一)小区公共场所每日清扫1次。　　(二)设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运1次。　　(三)根据实际情况开展灭蚊、灭鼠、灭蝇、灭蟑螂等卫生消杀工作。　　(四)楼道每周清扫1次，共用部位定期保洁，对楼道、屋顶乱堆乱放现象进行劝阻，劝阻无效的，及时向有关部门报告。　　四、公共秩序维护　　(一)设置值班岗亭(房)，小区出入口有专人值守，主出入口24小时有人执勤。　　(二)全面巡逻每天不少于1次，停车场、院墙等重点区域每天巡逻不少于2次，巡逻记录完整规范。巡逻中发现异常情况，采取必要处置措施并及时报告有关部门。　　(三)监控室有专人值守，值班记录规范、详实，主要出入口等重点区域设置监控探头，监控视频资料至少保留30日备查。　　(四)消防制度健全，责任明确，成立义务消防队，消防演练及宣传每年至少组织1次。　　(五)制定火灾、治安、公共卫生等突发事件应急预案，事故发生时及时报告有关部门，并协助采取相应措施。　　(六)小区内划定停车场地，设置交通标识。　　(七)有专人引导机动车和非机动车有序停放，消防车道不得停放车辆，对不按规定停车的行为及时劝阻、制止、报告。　　五、绿化养护　　(一)乔、灌木每年修剪1次，草坪三月至十月每月至少修剪1次。　　(二)根据长势，适时喷洒药物，预防病虫害。　　(三)及时劝阻损绿、毁绿行为，劝阻无效的，及时向有关部门报告。　　六、房屋及设施设备管理　　(一)小区楼栋、单元(门)、户号标志及公共配套设施标识明显。　　(二)对房屋共用部位、共用设施设备进行日常管理和维护，有运行、检修等记录。　　(三)根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位完损状况。需要维修的，及时向业主委员会、街道或社区提出报告和建议，配合开展维修。　　(四)定期对水、电、气等相关设施及涉及使用安全的部位进行巡查，发现安全隐患及时采取应急措施，告知业主(居民)、业主委员会并报告相关专营单位和街道、社区。　　(五)协调、配合相关专业部门每年至少清洗2次储水设施，水质符合卫生部门要求。　　(六)雨季汛期前巡查路面、窨井盖、下水管网、雨水污水井、化粪池、排水管网等设施，发现问题及时报告相关职能部门，并配合处置。　　(七)化粪池每年清掏1次，发现异常及时处理。　　(八)配备排污泵、挡水板、沙袋等防汛器材。　　(九)按规定配置消防设施和器材，定期检查维护，保障正常使用。　　(十)监控设施设置合理，运行正常，维修保养及时，记录规范。　　(十一)对乱搭乱建、堵塞消防通道等违法违规行为进行告知、劝阻，劝阻无效的，及时向街道、社区及相关职能部门报告。　　七、日常维修　　(一)提供低价有偿维修服务，相应减免困难人群维修服务费。　　(二)定期检查维修公共照明设施，公共照明设施完好率不低于90%。　　八、党建工作　　(一)开展党的活动，落实“三会一课”等组织生活制度，每月定期开展“支部主题党日”活动，各项记录规范。　　(二)主动融入社区基层治理，积极参与社区党组织开展的文明创建、义务劳动等活动，配合开展和参与社区文化建设活动。　　(三)建立志愿者服务队伍。每季度开展便民服务活动1次，志愿关爱活动1次。　　(四)做好宣传工作，定期宣传党的理论和精神、社会主义核心价值观等内容;开辟“红色物业”宣传栏、黑板报等宣传阵地，根据上级要求适时更新宣传内容。　　九、纠纷调解　　(一)积极参与联席会议，配合街道、社区、业主委员会和相关部门共同解决物业服务相关问题。每月至少向业主委员会或社区报告一次工作。　　(二)参与社区网格化服务管理，配合社区网格员及时处置小区物业服务问题。　　--end--