有效沟通故事编

有效沟通故事编 中国3000万经理人首选 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 网站 有效沟通故事编 德信诚经济咨询有限公司 “可以吗,” 深圳市德信诚经济咨询有限公司 中国3000万经理人首选培训网站 在美国一个农村，住着一个老头，他有三个儿子。大儿子、二儿子都在城里工作，小儿子和他在一起，父子相依为命。 突然有一天，一个人找到老头，对他说:“尊敬的老人家，我想把你的小儿子带到城里去工作，可以吗,” 老头气愤地说:“不行，绝对不行，你滚出去吧～” 这个人说:“如果我在城里给你的儿子找个对象，可以吗,” 老头摇摇头:“不行，你走吧～” 这个人又说:“如果我给你儿子找的对象，也就是你未来的儿媳妇是洛克菲勒的女儿呢,” 这时，老头动心了。 过了几天，这个人找到了美国首富石油大王洛克菲勒，对他说:“尊敬的洛克菲勒先生，我想给你的女儿找个对象，可以吗,” 洛克菲勒说:“快滚出去吧～” 深圳市德信诚经济咨询有限公司 中国3000万经理人首选培训网站 这个人又说:“如果我给你女儿找的对象，也就是你未来的女婿是世界银行的副总裁，可以吗,” 洛克菲勒同意了。 了几天，这个人找到了世界银行总裁，对他说:“尊敬的总裁先生，你应该又过 马上任命一个副总裁～” 总裁先生说:“不可能，这里这么多副总裁，我为什么还要任命一个副总裁呢，而且必须马上,” 这个人说:“如果你任命的这个副总裁是洛克菲勒的女婿，可以吗,” 总裁先生当然同意了。 虽然这个故事不尽真实，存在许多令人疑窦之处，但它在一定程度上体现了沟通的力量。这个故事告诉我们，沟通时，信心非常重要，只有心里认定了这件对双方都有好处，才能获得对方的配合，取得沟通的成功。而且认定了这一点后，还要不屈不挠，不怕拒绝，直到取得最后的胜利。沟通是个很大的课题，非三言两语可说清楚。下面，让我们结合几个小故事来看看沟通的技巧: 公主的月亮 深圳市德信诚经济咨询有限公司 中国3000万经理人首选培训网站 一个小公主病了，她娇憨地告诉国王，如果她能拥有月亮，病就会好。国王立刻召集全国的聪明智士，要他们想办法拿月亮。 总理大臣说:“它远在三万五千里外，比公主的房间还大，而且是由熔化的铜所做成的。” 魔法师说:“它有十五万里远，用绿奶酪做的，而且整整是皇宫的两倍大。” 数学家说:“月亮远在三万里外，又圆又平像个钱币，有半个王国大，还被粘在天上，不可能有人能拿下它。” 国王又烦又气，只好叫宫廷小丑来弹琴给他解闷。小丑问明一切后，得到了一个结论:如果这些有学问的人说得都对，那么月亮的大小一定和每个人想的一样大、一样远。 所以当务之急便是要弄清楚小公主心目中的月亮到底有多大、多远。 于是，小丑到公主房里探望公主，并顺口问公主 ，“月亮有多大,”“大概比我拇指的指甲小一点吧～因为我只要把拇指的指甲对着月亮就可以把它遮住了。”公主说。 “那么有多远呢,”“不会比窗外的那棵大树高! 因为有时候它会卡在树梢间。” 深圳市德信诚经济咨询有限公司 中国3000万经理人首选培训网站 “用什么做的呢,”“当然是金子!”公主斩钉截铁地回答。 比拇指指甲还要小、比树还要矮，用金子做的月亮当然容易拿啦!小丑立刻找金匠打了个小月亮、穿上金链子，给公主当项链，公主好高兴，第二天病就好了。 说明:人们较少关注顾客的真实需求，完全是按照自己的意愿做事情，结果不论多么努力，效果总是不好。而沟通才是掌握顾客的心理的最好方法。另外，选择好沟通的 内容 财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容 也十分重要，沟通内容选择好了，才能直入主题，简洁高效。 应万变的能力 鸟儿们聚在一起推举它们的国王。孔雀说它最漂亮，应该由它当，立刻得到所有鸟儿的赞成。只有穴鸟不以为然地说:“当你统治鸟国的时候，如果有老鹰来追赶我们，你如何救我们呢,”孔雀哑口无言。 说明:沟通之前，要做好充分的准备，想到任何对方可能提出的问题，并制订应对策略，否则很难说服他人接受自己的观点。 鹦鹉 一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标:此鹦鹉会两门语言，售价二百元。另一 深圳市德信诚经济咨询有限公司 中国3000万经理人首选培训网站 只鹦鹉前则标道:此鹦鹉会四门语言，售价四百元。该买哪只呢,两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，却标价八百元。这人赶紧将老板叫来:这只鹦鹉是不是会说八门语言,店主说:不。这人奇怪了:它又老又丑，又没有能力，为什么会值这个数呢,店主回答:因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。 说明:只有找准了沟通对象，才能取得沟通成功，否则再努力也是白搭。比如说推销一件产品，无论你跟前台小姐谈得多么愉快，可能都很难于把产品推销给公司。只有找到有效的沟通对象，找到能做出决定的人，才是沟通的捷径。 张曼玉的业务 在一部电影中，张曼玉扮演一位保险业务员，好不容易见到目标客户后，对方却给了她一枚硬币，说是给她回家的路费。当时她很生气，在她扭头要走的一瞬间，她看到客户的办公室里挂了一张小孩的头像，于是她对头像深鞠一躬说“对不起，我帮不了你了。”客户大为惊讶，忙问究竟，于是头一单生意就这样谈成了。原来这个客户最爱护他的儿子，所以把儿子的画挂在办公室里天天看。 说明:沟通的切入点很重要。这需要我们收集到足够多的信息，找准对方关心的事情，消除其抗拒心理，从而调动对方的参与程度，增加成功沟通的概率。 秀才买材 深圳市德信诚经济咨询有限公司 中国3000万经理人首选培训网站 有一个秀才去买材，他对卖材的人说?“荷薪者过来～”卖材的人听不懂“荷薪者”(担材的人)三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把材担到秀才前面。 秀才问他“其价如何,”卖材的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。(你的木材外 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。)”卖材的人因为听不懂秀才的话，于是担着材就走了。 说明:用对方听得懂的语言进行沟通，是沟通成功的保障。如果一个销售人员完全从技术的角度向消费者讲解产品的好处，我想效果一定不会好。 推销梳子的故事 有一个单位招聘业务员，由于公司待遇很好，所以很多人面试。经理为了考验大家就出了一个题目:让他们用一天的时间去推销梳子，向和尚推销。很多人都说这不可能的，和尚是没有头发的，怎么可能向他们推销,于是很多人就放弃了这个机会。但是有三个人愿意试试。第三天，他们回来了。 第一个人卖了1把梳子，他对经理说:“我看到一个小和尚，头上生了很多虱子，很痒，在那里用手抓。我就骗他说抓头用梳子抓，于是我就卖出了一把。” 第二个人卖了10把梳子。他对经理说:“我找到庙里的主持，对他说如果上山 深圳市德信诚经济咨询有限公司 中国3000万经理人首选培训网站 礼佛的人的头发被山风吹乱了，就表示对佛不尊敬，是一种罪过，假如在每个佛像前摆一把梳子，游客来了梳完头再拜佛就更好～于是我卖了10把梳子。” 第三个人卖了3000把梳子～他对经理说:“我到了最大的寺庙里，直接跟方丈讲，你想不想增加收入,方丈说想。我就告诉他，在寺庙最繁华的地方贴上标语，捐钱有礼物拿。什么礼物呢，一把功德梳。这个梳子有个特点，一定要在人多的地方梳头，这样就能梳去晦气梳来运气。于是很多人捐钱后就梳头又使很多人去捐钱。一下子就卖出了3000把。” 说明:在沟通时，我们要找到对方的需求并给予解决，只有增加了对方的价值，才能达成自己的期望。 钥匙 一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。 铁杆奇怪地问:“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢,” 钥匙说:“因为我最了解他的心。” 深圳市德信诚经济咨询有限公司 中国3000万经理人首选培训网站 说明:每个人的心，都像上了锁的大门，任你再粗的铁棒也撬不开。唯有关怀，才能把自己变成一只细腻的钥匙，进入别人的心中，了解别人。所以沟通时，一定要多为对方着想，以心换心，以情动人。 有效沟通技巧培训班 有效沟通技巧培训班 下载报名表 内训调查表 【课程描述】 沟通每时每刻都在影响着组织的发展，有70%的问题是由沟通协调不利导致的,，如何建立起公司里的“沟通文化”,如何解开公司里沟通的死结,如何在工作中与上司、同事和下属、客户顺畅有效地沟通,有效沟通的最重要原则是什么,最有效的沟通方法是什么,本课程通过对最新沟通理论的系统总结并结合中国企业的特点与不同文化背景的综合研究，总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系，解决以上问题。 【课程帮助】 如果你想对本课程有更深入的了解，请参考 >>> 德信诚有效沟通技巧手册 【课程对象】 企业所有人员。 【课程大纲】 ? 沟通基本原理概述 、沟通的过程原理(游戏互动:传真机) 1 2、沟通的原理: 需求原理 3、沟通的原理: 深度汇谈原理 4、沟通的原理: 漏斗原理 ? 影响沟通的3个要素 1、文字语言:传达信息 2、有声语言:传达感觉 3、肢体语言:传达态度 ? 高效沟通的4个技巧 1、提问技巧 2、倾听技巧 深圳市德信诚经济咨询有限公司 中国3000万经理人首选培训网站 3、认同技巧 、赞美技巧 4 ? 企业对外沟通的技巧 1、与客户沟通技巧 2、处理客户投诉的7个A微笑 ? 企业内部沟通的3个方向(游戏互动:七巧板) 1、如何保持与上司的良好沟通 2、怎样与平级同事沟通 3、与下属沟通的技巧 4、如何培养下属 我们每天都要进行许多次沟通，但您都注意到沟通的效果了吗,通过以上几个小故事的分享，相信您应该对沟通的技巧有所了解了吧。最后，我们再来整理一下沟通的要点: ?认识到沟通的好处，沟通是解决问题的必须途径。 ?沟通前要做好充足的准备，包括找对沟通的主题、沟通的对象、时间、环境等。 ?找对沟通的时机和切入点将会事半功倍。 ?懂得倾听的人，才会赢得对方的尊敬。 深圳市德信诚经济咨询有限公司 中国3000万经理人首选培训网站 ?只有先解决别人的问题，增加对方的价值，才能提高别人的参与度，从而达到沟通的目的。 ?用对方听得懂的语言沟通。 沟通时，信心非常重要，只有充满信心，说话才会有理有力。 ? 关于沟通的故事- - 沟通方式万千种。概念是死的，而鲜活的故事，尤其是那些失败了的沟通故事，细细品味一下，或会让我们在尴尬中成长。 自卑作怪 以前我管理的下属公司有一位总经理，公司经营百废待兴，举止失措，不知从何处下手;公司上下关系也比较紧张;异地工作，急需关怀的老小都在千里之外，自己在工作上、生活上也少有顾及，很辛苦。身体上的辛劳是可以言状的，精神上的疲惫则是说不清的。他在位接近两年，工作没有起色，员工有大堆意见，平级也没有说好的，上级也少有欣赏的。孤家寡人的滋味品尝起来很是苦涩。 我们两个进行了坦率交流。他左思右想，不知问题在什么地方;我告诉他，问题在于他很难与周围的人沟通，有些上下左右的摩擦，是可以通过沟通避免的。 深圳市德信诚经济咨询有限公司 中国3000万经理人首选培训网站 他申言，也想跟人沟通，但是别人不愿意;其实，起决定作用的是内因，就看有没有与人沟通的愿力。他承认他不太会说话，想到的说不出来;其实，沟通不是个说话技巧问题，而是首先要跳出自我的框框，成为一个社会人，站在对方的角度考虑问题，要搞清楚你要与之沟通的人想些什么、关心什么。他表示，平时琢磨人少了，在这方面没动心思;其实，关心他人这是一个人基本素质的体现，心中没有别人，怎么去琢磨对方心里想什么～他申明，他这个外地人心底里绝对没有看不起谁;其实，心里没有跟看得起看不起没关系，有时自卑与漠视他人的需要有更多的关联。他惊讶，很少流露自卑的情绪，怎么为我洞见;其实，经理人更应该注重开发自我、思考自我，借此来观察世界。沟通问题说到底是一个做人的问题。这个总经理最后有所醒悟，可惜醒悟晚了。他已届不惑之年，一些做人的原则已基本定型了，市场给一个公司和一个经理的机会是有限的。他同意我不让他当总经理的提议，确实，骨子里的自卑防碍了很多事。 侠义当道 另有一位总经理，从哪个角度看都是一个沟通高手。清华大学毕业，有着多年公司经理的经验，北方汉子，喜欢交友，说话就带着一股爽劲。他接手一个公司想做出点成绩来，不是考虑整个台的建制与民心民气的调动和鼓励，而是采取了短期投机的心理，把宝单一地押在了月销售量上，而对一些基本的技术问题则不管不问，结果因为技术支持问题，客户连续几个月负增长。财务管理混乱他不操心，代销点有一年没对清帐目，他不当回事，而是到处给代销点开空头支票，给当时和后续的管理造成了很大的困难。他特别醉心的是与营销员打 深圳市德信诚经济咨询有限公司 中国3000万经理人首选培训网站 成一片，常常一起喝酒，说话份外投机。营销员感到工资低了，他就鼓励营销员自己开档口，搞经营;业务员需要什么，只要他身上有的就能拿出来。一个台经营的一些基本原则，就消失在杯觥交错中了。 对上级的沟通他也有一套，“王总你放心”，“王总你再给我点时间”，“可来了一个懂行的老总，我有信心把公司搞上去”，等等。这些令人舒心的话，他是张嘴就来。这话说第一次，OK;说第二次，我心里打鼓了:反复说同样的话却不见工作上的改进;只是在语言上认同我，行动上全不是那么回事，我容得了，员工容不了，市场容不了。后来我就直接上阵了，每天8:30之前必到公司，直接安排配对外出对库核帐。这样一上劲，就有人藏不住了。以前他最为信赖的一个营销员，借着管理的漏洞玩了好多猫腻没法交帐，只好畏罪潜逃。对这个营销员的出逃，打死他他都不信。 生活常识一再昭示我们，酒肉朋友的沟通是经不住风雨的。作为长久的朋友，作为知己，并不是一时的话语痛快，而是在做人的一些本原的东西上的认同，他们分享对这个世界的认识，明了各自的思维过程，并且能相互长期地增进快乐。这些成就知己的因素，不是一起喝喝酒痛快一下就可以的了。这个经理有两个简单化，一是简单地把一起喝酒痛快的人，当成了可用的知己;二是简单地把个人朋友之间的交往，当成了管理的秩序。 公司的经营管理有一些不变的原则，就像人活着要呼吸要吃饭一样。一个公司的经理如果拿原则做交易，最后就只能是被人欺侮。这个总经理自以为得意的 深圳市德信诚经济咨询有限公司 中国3000万经理人首选培训网站 沟通方式，不只是没有给公司带来任何益处，而且那个业务员也不买他的好，早就断言:“经理在利用我”。既然你这个经理可以利用他，那么他反过来利用一下你这个经理也就顺理成章了。一个公司的最高行政主管，如果不能找到恰当的沟通方式，不能把公司发展的目标与任务深入到每一个员工的心里，不能建立起全方位的责任体制，不能使员工的创造力得到痛快淋漓的发挥，那么，这个最高行政主管就是不称职的。 这个总经理错把哥们儿义气当成与员工沟通方式，其实还是一个混字当头，没想好好经营这个公司，缺乏最起码的责任心，缺乏做人的一些最本原的东西。当今严酷的市场生态和企业生态不接受这样的怯懦者。 谣言杀人 沟通带来的不只是快乐，也会带来烦恼、厌恶甚至仇恨。 一个公司，曾经饱尝了这种不当沟通的苦果。那里，活跃着一些热衷于小道消息的人，张三说了李四什么，李四又说了张三什么，再说了王五什么。随后，“说三”变成了“道四”，甚至被成倍地放大。更糟糕的是，该部的管理人员，也有意无意地加盟这股歪风，并且成为风源(管理者的话注定要成为风源)。公司的秩序，也就被这种相互传话和彼此伤害搅乱了。这些员工在说悄悄话时，或也能尝到沟通的快感，可惜那只是一时的，当她们议论第三者的话被第三者知道后，快乐就成了痛苦，本来很好的友谊，也同时变为仇恨。任何不负责任 深圳市德信诚经济咨询有限公司 中国3000万经理人首选培训网站 的悄悄话，都是在埋葬自己的前程。最丰裕的精神，在极大的灾难面前，也能主宰自己的命运，奏起最昂扬的乐章;最贫乏的精神，在阳光普照的坦途，也会为一时苟安，而将自己的命运投入他人嘴巴的随意性之中。 深圳市德信诚经济咨询有限公司