烟草终端建设总结(范文）

烟草终端建设总结(范文） 烟草终端建设总结 烟草终端建设总结 篇一: 烟草零售终端建设总结 随着烟草营销网络发展，卷烟商业企业零售终端建设已摆上江西上饶玉山‎‎县分公司工作的重要议事日程。作为一线营销人员，客户经理对零售终端建设工作接受程度不同，这就要求客户经理正确对待这项工作，重新学习，善于交流，加快实现玉山县分公司卷烟零售终端建设步伐。 一、玉山县分公司现代零售终端建设现状 为进一步推进现代卷烟零售终端建设，提升卷烟零售终端服务质量与水平。根据省市局关于现代零售终端建设要求，双明客户服务部从201X年下半年开始展开零售终端建设宣传与摸底工作，通过一段时间前期工作，‎‎选取了符合标准的零售户共37户作为现代终端零售户，占总客户数的6%。201X年10月1 日至201X年2月28日期间，开通终端信息系统天数152天，数据上传天数58天，登录次数83次，在线时长平均每天390分钟，每天网上销售2笔，每笔销售卷烟3条。详见附件中的客户使用行为分析表。 通过分析发现存在四种现状: 一是加入零售终端零售户，大多数没有按系统流程进行登录、上网销售、上传数据; 二是乡村市场的零售户主要由老人和妇女组成，文化水平不是很高。农村辖区的客户，经营特点就是粗放不规范，基本是一年到头对店内进出销售不盘点，夫妻店较多，人手不够，管理较混乱，由于功利心急切，只要销售东西多，来不及进行清点库存或对某商品进行盘点分析，零售户感觉终端建设可有可无，有些甚至认为是麻烦。思想较为保守，对新鲜事物持观望态度，所以对烟草的终端建设热情就不高，思想不够重视。零售户知识水平参差不齐， 个别客户对终端系统操作还不熟。有的零售户只有一人会使用盟盟系统，碰上有事不在店里时，就不能使用。相当一部分客户不能做到按我们的指导规范、坚持 进行扫码销售并按时上传信息，每天应付性的扫码几次，造成系统库 存大于实际库存。导致数据不准确。 三是终端系统软件不稳定，在零售户使用过程中，经常出现系统无 法登录和数据无法正常上传的情况，零售户有时不能正常登录，时好 时坏，造成客户不愿使用。结算后退出等待时间过长，部分客户未等 退出，就直接关闭终端客户软件，造成扫描后的销售数据无记录。客 户在用盟盟系统对卷烟扫码、在提交时造成电脑经常没用。客户在盟 盟系统卷烟扫码结束提交成功、在v3系统中没有销售数据。 四是培训宣传工作停留在面上，加入零售终端户的优惠政策，紧俏 烟按照同级别零售户供货标准的 1.5倍供应。当前扫码销售价格是系统设置好的，不是客户的真实销售价格，这对价格信息采集就没有意义。零售终端建设列入客户经理的绩效考核，与客户经理的绩效工资挂钩，重结果，轻管理，只要达到发展户数率就可以了。 二、原因分析 当前卷烟现代零售终端建设出现的现状，必须进行‎‎深入研究，科学分析，分清主次，提高工作主动性，为领导的决策提 供理论依据，为客户经理的实施提供帮助。 (一)人的因素，客户经理积极性、水平能力、宣传指导方面，动力是为了完成任务，达到发展户数;对终端知识的学习主动性差，没有系统学习，自己对终端知识一知半解;走访片区时开展宣传指导工作，走访时间紧，次数少，宣传指导效果差。 领导在重视情度、协调管理、具体指导方面，通过下任务指标体现重视情度，组织培训提高终端建设水平，领导检查指导工作过少，对实际情况掌握不透彻。 终端零售户在配合工作、经营能力、知识水平方面，对终端建设当做可有可无，甚至怕麻烦，有的零售户经营卷烟数量少，品牌培育能力差，对终端信息系统流程操作不熟练，差错比较多。 (二)设备、设施因素，已经开通盟盟系统，系统的稳定性差，主 要是系统管理上的不足，软件开发公司服务没有跟上，处理故障缓慢， 多次反映后，得到解决不及时，给予现代终端客户再技术资金上的支 持，针对卷烟在不同终端的经营特点，统一零售终端店铺布局、形象 柜台、背柜等终端形象元素改造。 (三)宣传资料因素，海报、灯箱、产品陈列、宣传品;手提袋、宣传页、促销礼品。 (四)现代零售终端建设的做法，在客户自愿提出申请，区局(分公司)营销部门初审、专卖部门审核，市局网建办及专卖部门审批后，选取同业态、类别的零售客户作为现代终端客户，通过对现代终端零售客户运行情况进行监测分析，进一步完善了全市现代终端建设 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ， (五)现代零售终端的环境条件，为认真贯彻落实《国家烟草专卖局关于加强现代卷烟零售终端建设工作的意见》要求，我市烟草紧紧围绕“卷烟上水平”目标任务，切实有效地推进现代卷烟零售终端建设工作，打造具有“现代性、时代性、特色性”特征的功能零售终端，构建工、商、零三位一体面向消费者的卷烟营销体系，增强卷烟营销网络的竞争实力。按照“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的总体要求和构建“平等互利、长期合作、共同发展”新型客我关系的目标，市局按照省公司现代终端建设五年规划总体思路，在学习柳州、上海、南昌等兄弟单位现代终端建设先进经验的‎‎基础上，结合上饶实际，对现代卷烟零售终端建设进行了努力的探索和实践。市局201X年3月制定了卷烟零售终端建设实施方案，市局为零售客户印制并发放了《上饶烟草报》，让客户及时了解营销网建发展动态，增强货源分配的认知度，提升客户卷烟养护及陈列水平。 三、存在的问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 终端建设做了大量工作，但存在问题也不少，主要表现在三方面: 一是思想不够重视，卷烟经营能‎‎力不强，盈利水平不高且卷烟销售收入在部分客户的店面整体收入中所占比例尚小，部分客户认为经营卷烟可有可无。认识有偏差，部分单位将终端建设理解为单纯的形象改造和广告投放，忽略了终端软实力的提升。 二是行业零售终端建设水平不均衡。受主观上重视不够、客观上素质不高和经济水平的制约，终端维护不到位，客户漏扫、不及时扫码等不规范使用现象时有发生，致使终端数据采集严重失真、终端信息采集功能得不到正常发挥。 三是营销人员整体综合素质偏低，客户需求预测、经营指导、品‎‎牌培育等工作相对滞后。 四、玉山县分公司现代零售终端建设对策 (一)扎实工作基础，解决现代终端建设的关键问题。 1.建立统一的现代终端零售店的形象，统一招牌图案，建立统一柜台陈列，分类单个地柜、立面烟柜、单柜双层、双柜、窄长型平铺柜、转角柜，建立统一卷烟展示，分类实行按档位、价格、重点推荐排列， 从中心向外及从上至下排列的顺序。 2.宣传、培训零售终端知识，按照“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的总体要求和构建“平等互利、长期合作、共同发展” 新型客我关系的目标，发放了800余份宣传单，利用新商盟网站向全 县所有客户广泛宣传，零‎‎售客户对烟草现代终端建设工作知晓率快速 提升，从店面形象、经营设施、商品陈列、宣传广告、系统操作等方 面入手，相继出台了现代终端建设标准、现代终端客户选择办法、现 代终端客户货柜设计样本，上饶市印制了1500份操作手册，购置了2500台扫码枪。参加全市营销现代终端建设业务技能、数据分析、系统操作等方面的视频培训，开展客户经理的营销服务水平和软件‎‎应用能力的培训，为终端建设做好人才保障。开展客户培训，可以通 过集中式和一对一式相结合的培训方式，指导现代终端客户熟练使用 终端信息管理软件，规范扫码销售、品牌推介等技能。切实加强零售 客户经营能力指导和培训，提高零售客户卷烟推介技巧。现代终端建 设培训，主要讲解盟盟系统的操作流程，提升客户系统操作水平。通 过客户经理上门指导，增强了客户自主参与、自主投入的意识。 3.科学选点、合理布局。按照业态分类排序，超市、烟酒店、商场、食杂店、便利店、娱乐服务类、其他;按照客户类别排序，常规1-3级客户;按照商圈排序，县城繁华街道、交通要道、商业集贸区，农村乡镇主街道、交通要道、集市贸易区。按照业主经营水平，要求具有初中以上文化程度，年龄不能过高‎‎。 (二)扎实市场基础，解决现代终端建设的根本问题。 1.搭建公平、公正的竞争平台，保持良好市场状态，零售户能够诚信经营，守法经营，做到现代终端零售户在一年内没有违法、违规记 录，没有因销售假冒伪劣卷烟被投诉，做到明码标价、明码实价。 2.发挥现代零售终端优势，吸引零售户自愿加入现代终端客户，不会怕麻烦，从加深客户关系入手，增加走访次数，创造沟通交流机会，拉近客户关系，帮助解决实际问题，多向零售户学习，多征求客户意见，建立平等发展的关系。 3.提高现代零售终端吸引顾客、增加收入的能力。指导经营，增加销量，调整结构，提高赢利水平;分析经营，建立合理的卷烟库存，提高资金利用率;打造形象，吸引顾客，引导消费，提高经营能力。 (三)扎实终端凝聚力，解决现代零售终端功能问题。 1.信息利用，通过零售终端采集市场信息，可以帮助行业及时、准确地把握市场消费趋势的动态变化，便于调整营销和管理策略。现代终端零售户严格按照流程进行扫码入库、销售、上传，收集经营信息，进行分析比对，查找原因，细化办法措施。掌握典型消费者信息，采集进销存、销量、毛利率等数据，消费趋势，消费者购买规律和行为偏好;掌握社会库存、价格等信息;搭建电子商务平台，依托终端信息管理系统，引导其配置扫码枪，采集客户销售记录和进、销、存数据报表。 2.渠道销售，把现代零售终端作为联系消费者纽带，作为卷烟销售的渠道，带动周边零售客户规范经营。充分利用普通终端面积广、客户多等优势，开展不同档次、不同形‎‎式的品牌宣传推介活动。 3.品牌培育，树立自身产品的品牌形象，提升品牌和企业知名度;现代零售终端客户率先作为新品牌上柜的对象，利用现代终端条件，调整品牌结构，通过终端影响力，提高品牌市场占有率;做好培育品牌的货源投放、消费引导工作。通过这些形象店和示范店，带动其他零售终端做好品牌培育工作，让他们自愿想要加入现代终端行列当中。利用农村“红白喜宴”，进行品牌宣传;开展下乡镇站点促销活动及“新品宣传日”消费者品吸。帮助卷烟零售户改善店面形象和实施品牌帮贫活动。充分利用现代终端客户经营场所、经营能力及商圈等优势，提升知名品牌和重点品牌的培育和促销力度。充分利用新商盟网站、现代终端信息管理平台开展网上营销品牌培育活动，活动内容包括品牌文化、包装、吸味特征等介绍，进一步提高网络营销、品牌培 育活动知晓率、参与率。 篇二: 烟草终端建设指导资料 为认真贯彻落实201X年全国卷烟营销网 络建设现场会会议精神和《国家烟草专卖局关于加强现代卷烟零售终 端建设工作的意见》要求，宁夏烟草紧紧围绕“卷烟上水平”目标任 务，切实有效地推进现代卷烟零售终端建设工作，打造具有“现代性、 时代性、特色性”特征的功能零售终端，构建工、商、零三位一体面 向消费者的卷烟营销体系‎‎，增强卷烟营销网络的竞争实力。 一、指导思想 坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕“卷烟上水平” 基本方针和战略任务，按照“发展同向、工作同心、服务同步、利益 同体”的总体要求，以努力促进零售终端建设“四个功能”有效发挥 为核心目标，以培育“532”和“461”知名品牌为突出重点，以“工商零协同一体，共同服务消费者”为最终目的，按照宁夏烟草“整体规划、覆盖城乡、典型示范、分类建设、提升价值、共同成长”的现代卷烟零售终端模式扎实运行，形成“平等互利、长期合作、共同发展”的客我关系，努力实现终端建设由局部推进向全面发展转变，由侧重客户管理向全 面发挥功能转变，由偏重硬件建设向注重软硬件建设相结合转变，由传统管理终端向现代管理终端转变。 二、基本原则 (一)坚持市场导向原则。遵循市场规律，合理规划终端布局，科 学选择功能终端，有效开发和充分利用终端资源，营造公平竞争的市 场环境，构建规范有序，竞争适度，有利于重‎‎点品牌发展的终端营销平台。 (二)坚持共同发展原则。立足行业可持续发展，统筹不同区域和不同客户协调发展。着眼长远合作，坚持平等互信，加强客我沟通，保障客户利益，引导客户与行业共同发展、和谐发展。 (三)坚持规范统一原则。按照现代卷烟零售终端建设的要求，以客户自愿为基础，以规范经营为前提，统一制定规划和方案，统一工作标准和操作规程，统一组织培训和实施。 (四)坚持稳步推进原则。终端建设是一项复杂系统工程，需要循序渐进，稳步提升。要与社会环境、终端基础条件相适应，整体规划、分步实施、注重效果、有序推进。 三、工作目标 结合市场环境及现状，综合考虑建设思想、建设层次与建设方法，构建烟草现代零售终端“金字塔”建设标准，如(图一)所示: 根据上述分类标准和建设方法，按照全区现代零售终端总体‎‎建设模式的要求，分为“直营终端、功能终端、普通终端”三种建设类型，发挥三种作用: 直营终端形成“塔尖”，打造以“五统一”的直营终端，发挥核心示范、形象展示、消费体验的作用;功能终端形成“塔身”，以“四化建设”发挥品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪的作用;普通终端形成“塔 基”，重点从形象提升、陈列宣传、信息管理三方面进行建设。随着三种类型的零售终端数量依次倍增，零售终端体系呈现“金字塔”形状，为烟草全面推进现代零售终端建设打基础、起好步。 四、建设内容及措施 (一)直营终端 1.功能终端定义。直营终端作为功‎‎能终端的一部分，是烟草企业投资建设和经营的，发挥核心示范、形象展示、消费体验等作用的卷烟零售客户。 2.建设措施: 一是按照统一规划直营终端建设，统‎‎一管理直营终端运营。按照规划要求进行建设，充分利用现有场所，完成前期的选址、培训等前期准备工作。 二是实现五个统一管理。 一是统一经营管理，做到连锁经营、自负盈亏、制度规范。 二是统一形象系统，全区统一服务品牌视觉系统导入、产品形象展示。 三是统一业务模式，实行属地管理、网上配货、区域配送;实现宣 传促销、消费跟踪、消费体验、示范引领功能。 四是统一服务标准，以服务消费者为中心，树立服务理念，践行‎‎服务承诺，规范服务行为。五是统一财务核算，做到门店日清日结、 分公司核算报账、总公司财务管理。 (二)功能终端 1.功能终端定义。功能终端指烟草商业企业根据卷烟营销工作的‎‎需要，选择诚信规范经营且具有一定经营能力和条件，并按照品牌培 育、宣传促销、信息采集、消费跟踪四方面功能标准维护的卷烟零售 客户。 2.建设措施: (1)功能终端筛选 一是按照卷烟销量、平均单价两个维度划分的客户供应群组，以自 有设备在店内且处于收银台旁边为必备条件，作为目标客户的首选条 件。 二是以零售客户经营能力是否与建设要求匹配为出发点、采取培训、测试的方式，对筛选的目标客户的“经营力”进行评价、筛选; 三是从贡献度、成长度两个维度出发，对经营能力匹配的零售客户进行量化测评，根据测评结果、年度建设目标最终选定功能终端建设目标客户。 四是由目标客户提出申请，营销、专卖部门共同审核同意，并报上级备案。 (2)签订协议明确责权利 与选定的功能终端签订协议，明确功能 终端、公司双方的责权利，用 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 的形式固化客我关系，解决客户自 愿参与的问题，并向功‎‎能终端授予“品牌示范店”牌匾，建立面向消 费者的“三项承诺”即服务承诺、销售承诺、促销承诺，在所有终端 客户中起到良好的示范作用，着力提高功能终端现代经营、品牌培育 能力。 (3)突出服务，提升指导 一是帮助客户提高品牌培育能力，针对特定品牌制定新品牌上柜、卷烟产品促销、卷烟形象展示等具体要求，向客户提供宣传资料，加 强零售客户主动对消费者进行宣传推介的意识; 二是以半年度为单位，为每位功能终端制定《客户经营情况诊断书》，帮助客户进行个性化经营，实现盈利最大化; 三是不断完善零售数据采集分析系统，及‎‎时采集零售客户销售数据，提供准确的市场动销信息和分析; 四是指导功能终端进行卷烟扫码规范操作、进销存管理、资金管理 、经营核算，不断提升其业务经营能力。 (4)强化培训，提高软实力 一是制定年度零售客户培训计划，分层级分批开展零售终端培训，满足不同终端类型客户的需求，提高零售客户卷烟经营的能力，实现与烟草公司共同成长的目的。 二是以集中培训、座谈会式的形式传播品牌文化，提高知名品牌培育忠诚度，充分利用行业报刊、宣传材料、服务手册、网上平台等多种媒介，及卷烟品牌知识培训，客户经理拜访宣传、召开新品推介会等各种形式，向客户宣传重点培育品牌文化，为功能终端客户卷烟营销提供信息支撑，进一步提升重点品牌面向终端消费者的推广和培育能力，有效提高重点培育品牌在消费者中的忠诚度。 三是以“讲授式”的方法，向功能终端客户讲解卷烟经营状况分析 、商品展示知识、推销技巧、促销工具使用，提高客户面向消费者的 知名品牌终端推介能力。 四是以“一对一入户实地”指导式的方法，指导客户有效使用零售终端信息采集系统，及时准确的报送数据。 五是以竞赛形式，组织功能终端参与终端陈列竞赛、知识竞‎‎赛活动，通过客户卷烟主题陈列活动评比活动，客户经理指导客户根据自己的经营能力和消费特征选择品牌培育目标、参与品牌创优竞赛，并对客户营销的全过程指导，努力提升零售客户培育品牌的能力，积极推动零售终端培育知名品牌功能的发挥。并通过竞赛树立一批优秀卷烟陈列的典范，并通过他们介绍优化形象的经验，对其他零售客户改善终端形象、经营能力产生积极影响。 篇三: 终端建设推进会总结汇报材料 提升客户价值感知 构建新型客我关系 在客户需求多样的时代，只有从客户角度出发,真正以客户的视角来看待我们提供服务的价值才能获得长久不衰的竞争优势。今年以来，漳州烟草通过深入了解零售客户及其偏好，持续与零售客户互动，找出零售客户最关注的价值领域，并在这些领域提升营销服务技能，进而改善零售客户的经济效益和经营管理水平，推动企业与客户共同发展。 一、诊断“三个偏差”，把握终端服务工作提升方向。 满足客户需求是服务客户的基本要求;保证零售客户合理利益是客户服务的重 中之重;不断提高客户的满意度、忠诚度特别是依存度，是服务客户 的最终目标。今年年初我们进行了客户服务调研和梳理，从中发现在 服务终端上还不同程度存在三个方面的“偏差”。 一是服务导向与客户感知存在偏差。由于在设计服务及其相关服务标准不能准确反映客户最急迫的需求，再加上“稍紧平衡”的货源策略让零售客户过多聚焦货源供应的问题，导致零售客户对经营指导服务的认识不多，要求不高; 二是服务执行与服务标准存在偏差。由于客户经理在服务的专业化上还比较欠缺，对具体服务标准的执行不到位，无法与品牌培育工作的日益深化、客户服务工作的日益精细相匹配，服务工作还需要向更高的层次提升; 三是服务成效与客户盈利存 在偏差。由于零售客户在经营观念、经营能力上存在的问题以及少部分零售客户非理性竞争等因素制约了零售终端盈利的水平，在一定程度上影响了零售客户对‎‎服务成效的主观感知，造成依存度不高。 针对以上问题，我们认为如果能够准确识别、促进和满足零售客户个性化的需求，对于有效提高服务效率和质量将起到事半功倍的效果。通过调研，我们进行了专题研讨，明确了“围绕零售客户需求提升终端‎‎服务水平”的工作思路，通过“四个掌握，五个完善”，构建服务A-PDCA循环改进体系，扎实开展“服 务终端”课题实践。 二、注重“四个掌握”，促进终端服务模式完善提升。 个性化服 务是未来服务行业的发展趋势。零售客户受文化层次、经营环境的不同，服务需求存在差异。在实践工作中，我们不断提升服务意识，努力创新服务手段，根据零售客户的不同量身制定服务策略，让零售客户感受到终端服务的成效。具体体现在以下四个方面: 1、掌握客户需求，改进服务机制。准确认知客户需求是为客户提供满意服务的前提。我们定期组织开展服务质量差距分析、零售客户服务需求分析、零售客户属性与品牌关联分析，在需求调查、数据分析、措施改进和效果评估等方面下功夫，切实发挥调研作用，及时采取应对措施，进一步增强对零售客户服务需求的研究和认知。例如在七匹狼“通系列”品牌培育 中，目标客户在品牌卖点、宣传物料、形象资源以及货源投放有迫切需求，我们及时调整经营管理策略，开展标准卖点宣传语和传播技巧的培训，并把优质的服务资源向这类客户倾斜，同时专门组建第一批零售客户“内训师”队伍，举办了以“通系列”为主题的“品牌培育大课堂”，通过让他们现身说法，带动广大零售客户跟随烟草公司的培育步伐培育品牌;在推广“贷记卡”业务中，发现农村零售客户原‎‎有合作银行的缺陷，我们在与农业银行和兴业银行协作的基础上，积极协调邮储和农村信用社，探索开辟农村网点经营卷烟的便利途径，有效降低了有资金服务需求零售客户的经营成本;在终端形象改造中，发现零售客户对终端硬件和陈列方式有迫切需求，我们结合零售客户的地理位臵、经营能力等条件，通过赠送烟柜、烟架以及烟套等形式多样、不同层次的服务形式，合理扶持，有效降低了有改造形象服务需求客户的建设成本，并组织开展卷烟陈列创意大赛，将收集的作品印制成册发放给零售客户学习，在潜移默化中提高零售客户形象维护的兴趣和能力，帮助零售终端改造卷烟经营环境。 2、掌握客户细分，优化服务内涵。科学的客户分类是制定差异化服务策略的基础。为此，我们在掌握零售客户真实情况的基础上，实施“三个优化”，确保合理配臵有限的营销、服务和管理资源。 一是优化客户分类服务管理。制定下发了《进一步完善零售客户分类服务管理办法》，明确零售客户分类的 操作办法、差异化服务和相 关的工作要求。经过重新分类梳理后，全市示范客户有2812户，占1 2.01%，其中品牌示范型客户占 2.99%，终端示范型客户占 2.58%，信息示范型客户占0.58%，成长客户13396户，占5 7.2%，普通客户7104户，占30.34%，特殊客户106户，占0.45%; 二是优化客户分类服务执行。组‎‎织全市营销人员加强分类办法的学习，对具体操作过程中的难度、易错点进行详细的讲解、指导和测试，巩固了基层营销人员对客户分类标准的掌握。同时，对200位零售客户的分类情况进行定性和定量的抽查，确保提高客户分类的准确性、一致性和完整性; 三是优化终端分类服务。在总结分析去年菜单式服务工作的基础上， 进一步完善菜单式服务模式，突显品牌培育导向，对不同类别的客户 制定了差异化的服务项目，使服务更具主动性、针对性和有效性。 3、掌握互动方式，快速服务响应。目前，我们各个县级分公司都‎‎有自己的烟草小报，并以既让零售户喜闻乐见又让零售户听得懂、想 得通、做得到为要求，丰富版面色彩，提高宣传效果，积极充分挥好 这张小报的作用，及时向零售客户提供信息服务，使得一些零售客户 由被动参与向主动参与的转变，我们不再需要手把手现场为客户整理 卷烟柜台、橱柜，而只需告诉他们陈列的方法，提供参考图片等资料 ，零售客户就能主动的参照进行陈列，甚至进一步结合实际进行创新 陈列;同时，随着网上订货工作的深化和推广，截止9月份，漳州烟草网上 订货客户已达到17472户，占零售客户总数的70.8%，销量占比70.62,，我们充分利用网络建立了信息沟通平台，实现服务方式从单一到多元的转变，一方面将烟草的营销信息、行业政策、产品介绍、真假识别等新常识、新知识及时传送给零售户，进而通过零售户来加大对消费者的宣传力度，让消费者进一步了解烟草，了解烟草的服务，了解烟草的产品，进而合理消费卷烟，促进卷烟销售平稳增长。另一方面，通过零售客户及时收集消费者的对烟草的建议、意见等，以便于我们及时调整营销策02略，使卷烟营销更加贴近于卷烟市场实际，提高了零售客户和消费者的认知度和信任度，在一定程度 上推进了网上订货向网上营销的转变。 4、掌握客户特性，提升服务成效。根据零售客户的不同类型，制定了严格的服务标准，通过一系列个性化的支持服务手段，例如品牌信息和市场信息的提供，经营数据的分析，销售策略的指导和从业人员的培训，促销和营业推广支持，销售辅助工具的提供、维护和使用培训等，引导零售客户在终端方面持续提升，持续成长，持续进步。在提升零售客户经营素质方面，我们开展了区分经营能力差异、区分经营环境差异、区分经营结构差异、区分培训形式差异的零售客户培训工作，满足不同类型零售客户对提升经营素质的不同‎‎需求;在发挥终端品牌培育功能方面，我们规范了品牌形象店、品牌精品店、品牌示范店和品牌体验店四个层次形象标杆终端建设的经费投篇四: 烟草公司201X年现代卷烟零售终端建设实施方案 201X年现代卷烟零售终端建设实 施方案 二〇一X年一月 卷烟营销中心 为深入推进卷烟零售终端建设工作，完善终端功能，挖掘终端价值，提升‎‎终端形象，优化终端服务，推动终端建设和管理上水平，根据《中国 烟草总公司关于印发卷烟零售终端建设规划(201X—201X)和现代卷烟零售终端建设规范的通知》及市局《关于下发xxx市烟草专卖局(公司)201X-201X年现代卷烟零售终端规划的通知》精神，按照“高标‎‎准、严要求、快节奏”的要求，通过全员参与、全面推进、整体提升 工作，打响并打赢终端建设“攻坚战役”，确保今年终端建设各项考‎‎核指标如期实现，特制定本方案。 一、指导思想 按照国家局“发展同向、工作同心、服务同步、利 益同体”的总体要求，遵循“自愿参与，自我管理，自主经营” 的终端建设原则，以终端自愿参与为前提，以培育行业知名品牌为第一 要务，以增强零售终端功能为重点，以提升网络控制力为关键，与零 售户构建“四同”营销网络，努力实现传统终端向现代卷烟零售终端 (以下简称现代终端)的转变，积极推动终端建设和管理上水平。 二、工作目标 按照“全面培训、分类指导、循序渐进、稳步推进”的原则，以现代终端打造为重点，通过店面形象提升、终端品牌培‎‎育、终端信息化等工作的推进，与零售户构建“四同” 营销网络， 充分发挥产品销售、形象展示、宣传促销、品牌培育、信息采集、消 费跟踪六大功能，确保201X年底全市现代终端占零售客户总户数比例达到12%以上，终端建设各项考核指标如期实现。 三、组织结构和职责 为确保零售终端建设工作顺利推进，成立“现代卷烟零售终端建设工作领导小组”，负责终端建设工作的监督管理， 其组成如下: 组 长: xx 副组长: xx 成 员: xxxxx 主要工作职责: 负责终端建设工作的总体规划、目标制定、指导、协调、检查和总体评价，组织领导终端建设各项工作的开展，统筹安排各项重点工 作的推进，督促指导有关终端建设工作的开展，组织综合检查考核等。 领导小组下设“现代卷烟零售终端建设办公室”，设在市局营销中心 负责终端建设相关事宜，其组成如下: 主 任: xx 成 员: xxxxxx 职 责: 在市局(公司)领导小组的统一指导下，按照现代终端建设的要求，负责组织、制定、落实终端建设方案，实施终端建设各项推进工作及工作监督评价等。 四、工作内容 按照“全面培训、分类指导、循序渐进、稳步推进”的原则，努力实现“店面形象提升、终端品牌培育、终端信息化推广”三个突破，确保终端建设工作全面、扎实、有效推进。 (一)终端形象提升。以视觉营销为手段，抓住外观、店堂、展柜、陈列四个“视觉点”，持续开展门店外观形象美化亮化、店铺内部环境综合治理、升级陈旧展柜、扩展卷烟陈列展示位置和面积、规范非烟商品陈列等工作，提升终端形象，充分发挥终端形象展示功能。 (二)终端品牌培育。通过持续开展形势教育、品牌知识、卷烟经营 意识与技能提升宣贯培训，提升终端品牌培育能力、水平和效果，充 分发挥终端产品销售、宣传促销、品牌培育功能。 (三)终端信息化推广。 一是加强对现代终端宣传和动员，有效提高“一店一机”(电脑、 手机)客户比例。 二是现代终端通过电脑、终端机具必须自主网上结算(刷卡); 三是稳步推进终端门店管理信息系统和三代自助通机具的推广应 用，充分发挥平台系统 “四网合一”功能，充分发挥终端信息采集、 消费者档案建立及消费跟踪功能。批零网上配货率达到2%以上，力争达到3%;配备终端扫码设备(含扫码枪、三代自助通机具)客户 达到201X户以上; 五、工作措施 (一)统筹规划，有序推进现代终端建设。 重点抓好“调查规划、落实责任、有序建设”三个关键环节有序打造现 代终端发挥六大功能。 1.全面调查，合理规划现代终端布局。 一是全市在一季度开展201X年现代终端建设回头看工作，各区域对去年已建成的现代终端逐户开展全面复评，同时对所有现代卷烟‎‎零售终端从产品销售、形象展示、品牌培育、宣传促销、信息采集、 消费跟踪、现代流通、经营规范7个方面再次进行统一评分与评价(附件一)。原则上，综合评分在70分以上、且至少五个一级指标的‎‎级别在“中”以上的现代终端视为基本符合建设要求;综合评分在 85分以上、且七个一级指标的级别在“良”以上的现代终端视为完 全符合建设要求(附件二)。复评完毕后将结果及201X年终端建设回头看总结提报营销中心。同时通过评价，对现代终端整体运行情况 进行综合判断，运行效果不佳的，要对其发出书面整改通知;如果该 现代终端在下一评价周期的评价结果未能得到改善，则调整出现代终 端范围，并且在今后一年内不得再参与现代终端的选择。 二是在去年基础上各区域营销部遵循 “统筹城乡区域、兼顾业态 规模、循序渐进发展”的原则，结合辖区年度建设目标，制定本辖区 现代终端建设方案，方案至少要包括以下内容: 现代终端建设规划设定的年度建设比例及数量、零售客户满意度、零售客户毛利率、终端产品销售、形象展示、品牌培育、宣传促销、 信息采集、消费跟踪功能要求。同时对剩余零售终端进行201X年度的初评工作，有针对性的选择客户打造现代卷烟零售终端。各区域营销部于4月1日前将辖区拟建设现代终端建设汇总表上报卷烟营销中心。(附件三) 2(责任到人，有序推进现代终端的打造。 201X年现代终端打造时间安排在2-11月，各区域要统筹规划好具体要求和时间，有序推进工作的开展。 一是明确人员，落实责任。201X年维护和201X年打造的现代终端， 要明确落实具体工作责任到客户经理，检查、指导、核实责任到市场 经理，计划、组织、实施和统筹推进责任到区域营销部，各施其责， 推进工作开展。 二是明确内容，按计划推进。现代终端目标客户，要根据建设要求， 组织开展客户服务需求调查与分析，分析终端现状，对照现代终端建 设标准查找差距，并针对存在差距，对目标零售终端实施分类服务， 促使终端卷烟销 售、形象展示、品牌培育、宣传促销、信息采集、‎‎消费跟踪等功能得到增强，使目标终端达到现代终端建设标准要求。 明确打造重点(根据初评结果在七个一级指标的级别在“中”以下， 选择可提升项)、各项工作推进时限，制定月、周工作目标，有序推‎‎进各项工作进度。 三是绩效管理，注重实效。各区域营销部门按推进计划每月开展‎‎工作检查，并纳入各级人员绩效考核工作内容，确保推进质量。同时 各区域营销部每季度提报现代终端建设开展情况。 四是持续推进，巩固效果。复评验收合格的目标客户，要按现代终端标准要求，在终端形象、信息化建设、软实力提升上持续维护，促进终端经营能力的持续提升，并通过以点带面，组织普通终端参观学习等形式，提升引领效果。 (二)提升终端品质，有效发挥现代终端六大功能。 1、整合营销资源 ，提升终端产品销售、品牌培‎‎育能力。 通过有效整合各类营销资源，营造终端培育品牌的良好氛围，拓展终端产品 销售、宣传促销和品牌培育功能。 (1)制定方案，明确终端品牌培育的目标要求。 一是制定下发《201X年品牌培育方案》、《重点卷烟品牌营销策划实施方案》，落实具体配套的工作措施，统筹规划年度各品牌培育方向。 二是按质量管理体系要求，梳理完善卷烟品牌管理等营销工作流程，形成完整的品牌培育体系。 三是继续深入开展“知名品牌培育之星”和“我为品牌献一策活动”，为知名品牌建功立业活动营造良好的培育氛围。 (2)充分利用各类载体，拓展品牌培育功能。 一是突出终端作用，发挥品牌培育功能。卷烟营销中心根据品牌发展的需要，制作品牌培育、事件营销、网上营销相关课件，指导各营销部开展终端品牌宣贯培训。各区域营销部要利用相关课件，组织各区域内训师通过多种方式有序开展零售客户学习培训，促使其熟‎‎练掌握重点品牌的特点卖点，教会客户品牌推介的技能。延续我与终端同服务驻店助销活动丰富品牌宣传形式，拓宽品牌传播渠道，激发终端活力，使零售户在经营过程中能够清晰、准确、自觉主动地向消费者推介品牌、引导消费。 篇五: 烟草专卖局201X年半年 工作总结 关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结 烟草专卖局201X年半年工作总结 一、狠抓终端建设，夯实网建基础，营销服务水平稳步提升 突出“稳中求进”总基调，落实市场营销服务硬措施，积极配合市公司做市场、做品牌，着力推进终端建设，不断夯实网建基础，确保经济运行始终处于平稳健康发展的轨道。 一是面对外部经济环境出现的诸多不利因素，始终坚持“经营市 场”理念，加强市场研判，紧紧依托终端发力，一方面，积极做好国家局信息决策管理系统每周信息采集、省市公司月度需求预测等工作，为实现“总量控制、稍紧平衡”提供市场资料;另一方面坚持贴近市场原则，对照市公司下达的销量任务指标，扎实开展了“节后卷烟市场调查、季度客户满意度调查、消费者专项调查、样本客户调查”活动，通过实时监测辖区市场卷烟销量、价格、社会库存、动销率、上柜率、消费变化等指标，实时向市公司反馈经济运行环节中的新情况，为“控 量、稳价、促销、增效”提供信息支撑。 按照“发展同向、工作同 心、服务同步、利益同体”的总体要求，不断挖掘和拓展优质终端功 能。一方面强化终端指导和服务，开展“终端示范一条街”和“美丽 店堂”创建活动，不断完善功能店服务措施，引导客户改造店面形象、 调整柜台设施、规范陈列方法、统一明码标价，扎实推进现代终端建 设，有效发挥了市场终端“品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟 踪”四大功能，形成了“在终端发力、靠终端发力”的营销体系。另 一方面借助“一个平台、两个工具”的 推广应用，稳步了扩大网订‎‎客户比例，并通过积极配合市公司做好网上配货、网上结算工作，促 进了客户自我管理、自我提升、自我发展，有力提高了终端建设的质 量和水平。 深化以“客我关系”为主线，以“市场、品牌、客户”‎‎为重点，以“分析、计划、实施、评估、改进”为步骤的“135”工作法，提高服务满意度，提升客户忠诚度;开展了“统一公开服务‎‎承诺”活动，对零售客户作出“八讲八不”、对工业企业作出“八化‎‎八要”服务承诺，营销队伍“高效、优质、规范”服务意识进一步增 强;以优秀基层服务站建设为推动，借助客户经理工作平台、网上订 货平台、工商零消短信‎‎互动平台，进一步优化模式、完善机制，使每 一名员工都行动起来，从我做起，从细节做起，争当品牌建设的主体 ，争做卓越服务于行业发展的标兵。 二、突出打假破网，强化依法治烟，专卖管理‎‎工作成效明显 1、扎实推进市场监管体系建设。围绕卷烟市场净化率、持证率和 亮证率三项指标，创新监管方法，探索推进“APCD”监管模式，修改制定了《泰兴市烟草专卖局市场走访实施方案》，优化调整专管员‎‎线路29条，合理设置走访频率，有效实施动态管理。针对重点区域、重点对象、重点场所，综合运用“错时检查”、“中队交叉查”、“公安、工商联合查”等多种检查方式，全方位展开“打、查、堵、防”行动，先后捣毁非法卷烟(烟草终端建设总结)藏、售窝点55个，查获无证运输案件11起。 2、扎实推进专卖内管体系建设。按照“制度完善、职责明确、监 管到位、奖惩严明”要求，细化监管措施，明确监管任务，规范监管 流 程，提升监管效率，完善内部管理监督长效工作机制。根据省市 两级部门的工作要求，结合县局内管工作实际，及时修订完善内管岗位职责、 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 和工作流程，建立了一套行之有效的内管制度体系; 加大案件查处和监督检查力度，对于查获的五万元本地真烟案件，严 格执行国家局的上报制度，规范上报流程，有效维护了卷烟市场经济 秩序。 3、扎实推进依法行政体系建设。落实“六五”普法规划，创新法制宣传的载体和途径，增强了干部职工特别是专卖人员学法、遵法、守法、用法意识;借助“ 3.15”消费者权益日、世界无烟日、“六五”普法宣传等活动，发 放法律法规宣传材料，接受消费者咨询，为依法治烟营造了良好的外 部环境;加强案卷评查、评议考核、执法监督、法制审查，落实法治 制度，保证行政权力公开透明运行，半年来，未发生行政复议和行政 诉讼败诉案件。 4、扎实推进专卖对标管理体系建设。建立对标评价机制，倡导“刚 柔相济，科学执法”的执法理念，实现依法行政廉洁执法双向承诺， 不断促进中队制度化、标准化和规范化建设，有力推进了优秀县级局 和示范中队创建活动;加强岗位对标管理，开展了专卖春训练兵、廉 洁从业警示教育活动，举办依法行政应知应会实务培训，培育造就“‎‎敬业、精业、专业”的专卖管理队伍，实现了创优工作与对标管理的 良性互动。 三、立足规范自律，突出‎‎创新驱动，企业发展基础不断夯实。 一是强化自律意识。以省局董秀明局长关于“规范是生命线”的重 要论述为主线，通过理想信念教育，引导员工树立正确的人生观、价 值观、利益观，时刻保持清醒的头脑;以市局刘培峰局长关于“阳光 心态建设”的系列讲话为重点，通过职业操守教育，启发员工深 刻认识应承担的社会责任、应拥有的道德准则、应具备的社会形象;以 “学习先进典型事迹，走稳党的群众路线”为主题举办道德讲堂活动 ，让全员聆听模范事迹，感悟人生价值，沐浴传统洗礼，自觉对照先 进，主动查找不足，进一步使心灵受到净化，精神得以升华，促进“‎‎务实、服务、节俭、清廉”要求落到实处。 二是规范从业行为。围绕“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重 预防”工作方针，层层签订党风廉政建设责任书，使反腐倡廉工作责任落实到部门、落实到人头;开展了全员岗位廉政风险排查活动，扎实开展岗位廉政风险防控活动。全面清理和明确各类职权名称、内容、制度依据和办理部门等，对职权行使的主体、条件、程序、时‎‎限和监督方式等内容进行了清理规范，编制了《职权目录表》，绘制了“权力运行流程图”;领导班子成员结合分管工作实际，重点查找了在重大事项决策、重要人事任免、重大项目安排和大额资金使用等方面容易产生腐败行为的风险点，科室负责人对照部门职责定位情况，分别查找了业务流程操作、制度机制执行和受外部环境影响等方面存在或可能存在的廉政风险，个人对照履行职责、执行制度的情况，通过自 己找、领导提、群众帮、集体定等多种方式，认真分析并查找出了个人在岗位职责、外部环境等方面存在或潜在的风险，突出风险点的关注度、影响力、涉及面，产生腐败的可能性及危害程度，评定出风险点的“高”、“中”、“低”三个等级，并通过计划、执行、纠偏、修正等环节，采取前期预防、中期监控、及时处置、后期完善措施，强化了内部防控体系，确保了制度落实，最大限度地遏制腐败现象发生。 三是抓实“两项工作”。深化办事公开、民主管理，按照“公开是 原则，不公开是例外”的要求，细化公开项目，丰富公开形式，充实 公开内容，完善公开程序，进一步深化党务、政务、企务公开工作。 上半年，借助政府政务信息公开网、纪委行政权力网上公开平台、市 局(公司)内部网站、本局局域网以及内部公示栏等载体，公开事项 11项，保证了干部职工以及社会群众的知情权、监督权;按照“规 范权力运行、公开透明操作、确保监管到位、打造阳光烟草”的要求,积极探索民主管理的有效途径和方式，凡重大事项必有职工代表参加 ，落实“工程投资、物资采购、宣传促销”程序规定，发挥薪酬、投 资、预算三个管理委员会作用，形成了决策、执行、监督“三权”既 相互制约又相互协调的源头防范机制，提高了权力运行的透明度，确 保权力在阳光下运作。 四是注重创新驱动。认真落实省局董局长在泰州调研时提出的“以课题创新为重点，推进创新发展”的要求，专题召开创新工作动员会、座谈会、推进会，强化队伍“创新、创优、创意”意识，为扎实开展