电力营销管理与优质服务工作分析

  电力营销管理与优质服务工作分析  摘要:现代管理理念和方式地应用，对于各个领域地发展都起到了巨大得推动作用，电力企业的发展将直接影响社会经济建设的发展水平。电力市场营销以及电力优质服务在电力市场中有着极为重要的作用，为供电企业的发展与生存提供了良好的保障条件。因此，电力行业必须通过不断完善自身服务体系，确保客户对优质服务的认识得到提高，从而为广大用户提供高效安全的电能。Keys:电力营销；管理；优质服务前言：电力营销工作作为企业为社会公众服务的重要途径，能够影响市场经济变化，并且与用户之间形成长久的互利互信关系，以此来有效提升电力企业的效益。所以在当下的市场环境下，企业要想进一步拓展市场，就必须要强化市场营销观念，坚持以市场需求为导向，提升营销质量，满足需求，最终提升整个行业的现代化程度。1、电力营销管理的重要性电力营销是为了实现电力供求关系具有协调性，电力企业与用户之间构建密切的合作伙伴关系，并通过自身营销业务，推动用户主动改善用电方式和消费行为，进而增加企业收益。电力企业在复杂变化的市场环境下，为了满足人们的实际电力需求，应采取一系列与市场相关的经营活动，向用户提供所需的电力产品和服务，更好地实现企业目标。电力企业的营销服务是指在满足用户供电需求的同时，注重客户服务和供电质量等多方面内容的一种营销手段。简单来说，电力营销工作中的服务营销就是为用点用户提供满意的服务，比如营业窗口的微笑待人，认真接待向企业反映供电情况的用户等等。通过关注顾客，进而为其提供满意的服务，已达到企业的营销目的，这一全过程便可称为服务营销。随着当前电力企业的不断改革与创新，使服务模式得到进一步的完善，从而使电力企业树立起发展为主线、优质服务为基础的管理理念，使这种新型的服务面貌成为企业发展的重要代表，将供电服务质量进一步的提升，为规范供电服务行业的发展打下坚实的基础，使供电服务水平满足广大市场与消费者的需求，进而在市场的竞争中占据有利发展地位。2、电力市场营销管理要点电力企业的发展跟我国国民经济的发展有着密切的联系，优质的营销服务能够更好地满足社会的需求，同时也能够更好地促进社会经济的发展。为了立足于市场，并且占领市场，电力企业必须转变以往的经营理念，加强电力营销，并且注重在营销过程中的优质服务，以得到政府和社会的认可，从而强化自身的发展。电力企业在开展营销活动的时候，理应坚持相应的市场原则，将电网工作作为主要基础，依靠先进的技术水平作为支撑，并将服务和管理作为保障，以此创建具有较强安全性的和可靠性的电力网。同时还要进一步增加资金成本的投入，对其进行全面改造，从而满足广大用户群众的实际需求。同时，电力企业应对自身市场导向的管理模式进行明确，以此为基础创建与自身发展相适应的营销机制。具体可以从两个方面入手，一方面应加强对电力营销服务专业知识的学习，树立用户至上的服务理念，针对不同用户的需求，尽可能开展个性化服务，满足电力用户的需要，解决电力用户的实际问题。另一方面，要加大对电力营销服务的宣传，电力企业内部要把营销服务意识的培育，当做重点工作和重点内容，常抓常新，深挖营销服务内涵，做好客户回访和跟踪服务工作，提高服务态度和水平。此外，在电力企业中合理利用 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 驱动业务管理模式，结合电力营销的具体情况，适当调整电力用户服务功能以及管理程序，完善协调机制，有利于简化电力营销业务流程。营销管理人员要确定和兼顾业务总进度及分进度目标，明确营销关键环节，保障电力营销工作顺利开展，推进业务纵向和横向转换，准确管理营销要点，提高企业的营销绩效和收益。总之，电力企业需要将自身发展与电力优质服务相结合，了解优质服务对行业发展的重要性，使其满足现代化市场需求，为供电行业的发展提供更加广阔的前景。3、电力营销优质服务 措施 《全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观软件质量保证措施下载工地伤害及预防措施下载关于贯彻落实的具体措施 3.1以市场的需求为导向电力营销思路必须坚持市场导向，不断进行市场调查，研究客户需求，了解客户的用电情况，分析市场动向，根据市场情况，制定营销策略，完善服务体系。各类用电的客户是所有供电企业的最宝贵资源。但客户的群体需求并不是都相同的，有看重成本的用户，也有较为偏重服务的用户。通过对市场进行分析来了解客户未来的需求，准确判断未来市场的方向，提前布局，更好地为客户服务。因此企业不仅应注意现拥有用户的现况，更应关注许多潜在的用户，可以通过较为有效的市场调查及分析，了解各类的用户对于目前服务的综合水平满意度。同时，电力企业应该加强对市场变化的预测,定期的进行市场的调研,保证市场预测的真实性和及时性。对市场的变化做实时的分析,建立一个以市场分析和预测为主要功能的软件系统。供电企业还应该扩大供电的市场和范围,重点做好对用户的引导消费,扩大电能的消费群体,提高电能在能源结构的占有率,从而可以获得更多的买方市场,提高电力企业的经济效益。3.2增强电力营销服务意识电力营销服务意识是增强电力营销服务的关键。在电力企业中，营销服务的开展必须建立在服务意识之上。电力企业必须要把眼光放长远，主动进行自我改革，树立客户至上的服务理念，变封闭式服务模式为开放式服务模式，向客户提供多元化、精细化、个性化的服务，不断提高服务的水平和用户的满意度。实行客户服务标准化，经常对服务质量开展评估：服务有标准但不能死板，呆板的服务很可能不满足所有客户的需要。在符合本企业服务质量管理标准的实际情况下，还需要特别注意员工感知的服务质量的管理标准及时完善和更新，重视个性客户的服务，进一步发挥主动服务的作用，采用现代技术注重与客户的及时有效沟通和交流，开展促进亲和力方面的服务，及时、准确的服务，以使用户获得更满意的服务。同时，要针对居民类的用户所关心付费、故障抢修等方面问题，需电力企业不断的加强此类方面服务，例如缩短抢修的时耗，更换小容量的电表、改造老化线路，使放心用电的 工程 路基工程安全技术交底工程项目施工成本控制工程量增项单年度零星工程技术标正投影法基本原理 要全面的铺开，还要向用户主动宣传安全用电、科学用电、节约用电的专业知识，提高用户的用电水平。此外，最重要一点就是电力公司要能够用平和正确的态度来看待同行之间的竞争，要能够善于学习和借鉴别的公司科学合理的营销理念，通过与别的公司的合作与交流，找到自身的不足与缺陷并完善，从而达到促进自身更好发展的目的。3.3提高营销人员专业水平电力企业的服务要满足客户的各种需求,提高客户对企业的满意度。在电力营销工作中,要把服务做到细、精,从客户的需求出发,建立人性化的服务模式,提高员工的服务水平。为提升电力营销服务水平，企业要关注营销人员的服务意识和专业能力，从培训管理的角度入手来提高工作人员的综合素质。首先，电力企业要确保员工工作思想的统一，不仅要有专业的技术能力和对内部员工专业责任的认识，还要组织企业的教育培训活动，如电力供应、消费者心理、营销等基本法律法规的知识，使其认知结构得到系统的改善。其次，电力企业要及时建立完善的人才培训体系，定期开展对营销人员的专业培训，不断丰富营销人员的知识体系，并将发展营销能力作为培训重点，以便促进企业营销范围的不断拓宽。要增强营销人员的竞争意识、服务意识，使他们能够以端正、严谨的态度对待工作，以友好、亲切的态度对待用户，为企业树立良好的形象，提高用户的满意度。最后，可通过建立激励机制来提供员工的工作积极性，减少工作过失，提高工作效率。并将营销 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 、用户满意度等纳为员工考核的重要指标，调动员工的热情和热情，加强员工的整体监督，将绩效评价的内容与员工的工资挂钩，严格按照相关的 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 要求进行评定，从而提升企业营销队伍的整体专业水平，促进电力营销服务质量的不断提升。4、结语电力营销的重点应该是服务，服务可以让用户直接感受到电力企业的优势和优点。为了使电力企业能够健康、稳定、快速发展，供电企业应当树立客户至上的原则，加强电力营销管理，做好市场调查，从实际出发了解客户需求以切实做好客户服务工作，从而在愈发激烈的市场竞争中赢得社会的支持与信赖，努力谋求企业的长期可持续发展，进而在竞争中能够处于不败之地。Reference：[1]吴沛，胡亚天.新形势下电力营销管理与供电优质服务工作研究[J].科技创新导报，2018，(21):183-186[2]谢克聂.电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J].科技风，2019(31)：167. -全文完-