加油作业安全操作指导
书
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1、目的
为了规范加油服务作业,确保服务过程无HSE事故发生,对其过程进行有效控制和指导,特制定本作业指导书。
2、范围
本作业指导书适用于公司所辖范围内加油站。
3、职责
3.1严格遵守公司相关HSE规章制度与作业指导书,负责加油服务作业过程的HSE管理; 3.2 熟知加油服务作业过程中存在的HSE危害因素与控制措施;
3.3掌握前庭存在的各种突发事件的应急处理程序;当有意外事故发生时,应立即按照公司规定的程序进行处理;
3.4正确使用与维护个人劳保用品;
3.5任何因自身行为或处理不当造成的事故,都应根据具体情况承担相应的行政和经济责任。
4 作业流程
4.1引导。指挥交通、微笑招呼。当车辆驶向站内时,加油员迅速判断车辆的油箱位置和应加油品品种,五指并拢,抬起手臂引导车辆到所需的加油位停泊;车停稳后,加油员主动为顾客开启车门;礼貌地向客户打招呼:“您好,欢迎光临!”或“欢迎光临!”;提醒司机熄灭发动机及烟火,并请顾客不要使用手机。
4.2询问。加油员礼貌地询问顾客所需油品品种及加油数量。
4.3提议。技巧性地提议顾客加满油箱;如发现顾客使用的汽油标号偏低,应建议顾客改加更高标号的汽油。
4.4介绍。介绍油站其他业务和促销活动。
4.5清洗。清洗前后挡风玻璃。
4.6告之。告知顾客数量和金额,应给顾客开具付油凭证,礼貌地告诉顾客加油机号、加油数量和需付金额,然后主动向顾客指示付款地点,并目送顾客到营业厅。如果顾客要求加油员代付款或由加油员自行收款时,加油员收款时要“唱收唱付”,并礼貌地将找零轻放在顾客手中。
4.7道别。确认顾客付完货款后,加油员礼貌地与顾客道别,必要时可替顾客关上车门,并致道别语(“再见,欢迎再来”等)或挥手道别。
5 危害识别与控制措施
5.1危害识别
5.1.1火灾爆炸事故:员工未穿防静电服、防静电鞋作业、往塑料容器加注汽油、雷雨天气进行加油作业;顾客在加油现场吸烟、打手机、车辆未熄火加油、加油现场敲打铁器、加油现场修车等。
5.1.2人身伤害事故:车辆进站速度过快、未引导进站车辆、车辆撞击、加油完毕忘记取枪、女员工长发披散、员工追赶跑单车辆、高温作业中暑等。
5.1.3环境污染事故:加油过程跑冒滴漏、顾客自行加油、加油过程无人监护等。
5.2 控制措施
5.2.1引导车辆时,注意站位安全,防止被车撞到;前庭转身特别留意身后有无车或障碍物。
5.2.2所有车辆熄火加油,摩托车需要下车加油。
5.2.3给顾客加油时,原则不能脱枪加油,确因前庭繁忙需要脱机加油时,要向司机解释;同时不得大力扭曲加油软管或拉长到极限,提醒穿着容易聚集静电服装(如晴纶、涤纶等)
和有铁钉鞋的人员不要接近正在加油作业的员工。
5.2.4加油开油箱盖时,应缓慢拧开油箱盖,防止油蒸气直接喷出。
5.2.5加油持枪姿势要正确,保持双手握枪,枪口朝下,取油枪时,注意板机要处于松驰状态。
5.2.6加油完成后,要平移油枪,避免油枪嘴正对人造成意外喷射和剩油洒出。
5.2.7加完油后要记住盖好油箱盖。
5.2.8加油时发生溢出情况时,应阻止顾客发动车辆,应将车辆推出加油站出口外,并尽快用吸油棉擦拭地上油渍。
5.2.9严禁因排净剩油而用油枪嘴敲击车辆油箱口。
5.2.10当顾客临时离开车辆时,提醒顾客关好车窗,保护好个人物品,防止物品被盗。特别是,给摩托车加油时,提醒顾客保护好个人贵重物品。
5.2.11打雷闪电时应停止卸油、加油,并关闭油机及油泵电源。
5.2.12给装满物品车辆加油时,须配带安全帽,严防物品坠落伤人。
5.2.13前庭跑动时,注意周围来往的车辆,要一看二慢三通过。
5.2.14前庭禁止烟火、禁止使用手机。
5.2.15严禁向塑料容器加汽油。
5.2.16台风天气罩棚不得停放车辆,应放倒脚手架和其他易吹倒的物品。
5.2.17加油站范围内不得检修车辆和敲击硬物及轮胎,避免因磨擦产生火花。
5.2.18搬动有汽油,柴油容器时,不许抛掷,拖拉,滚动以免产生火花。
5.2.19车辆进入加油站时,注意车的高度和宽度,防止撞坏油岛,加油站内车辆倒车时,前庭员工注意观察,防止撞坏物品,当油机被撞时,应遵循如下程序:关闭电源、关闭油路、扑灭火源、隔离现场。
5.2.20前庭和便利店员工应留意进入加油站的每一位顾客,防止加油站物品被盗。
5.2.21擦玻璃时注意雨刮器,防止拉断,对车辆玻璃造成损坏。
5.2.22禁止员工为上坡时的顾客车辆推车。
5.2.23注意加油站出入口和前庭,严禁闲杂人员在加油站出入口处及前庭长时间逗留。
5.2.24当发生顾客加完油未付款和逃遁时,不要试图追赶顾客,应立即记录其车辆号码,通知油站经理并记录损失。必要时可以直接报警。
5.2.25当加油站发生歹徒抢劫时,不要试图反抗,记住歹徒身高和长相等特征,通知油站经理并报警。
5.2.26顾客之间发生纠纷、打架斗殴时,禁止直接介入或围追拦截,应及时报警;顾客与员工发生纠纷时,不能动手打架。
5.2.27当发生油品和电气火灾时,不允许用水直接灭火。
5.2.28合理摆放消防器材,保持有效性,熟悉消防器材的使用。
5.2.29了解紧急关闭程序和逃生路线。
6 应急程序
6.1加油车辆火灾事故应急处理程序
6.1.1当加油车辆发生火灾事故时,加油站第一发现人应立即
报告
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应急组长。
6.1.2抢险作战小组成员迅速用石棉毯、灭火器进行扑救。
6.1.3后勤保障小组成员迅速切断电源,停止作业。
6.1.4警戒疏散小组成员疏散外来人员和车辆。
6.1.5如2分钟内无法扑救,应立即拨打外部火警119电话,所有人员应指挥车辆离站。后勤保障组将现金、账簿和凭证放入保险柜锁好后撤离现场。
6.1.6如有人员伤亡,通讯联络小组成员拨打120等待医务人员进行急救。
6.1.7应急组长立即将事故情况上报公司主管部门。
6.2加油机火灾事故应急处理程序
6.2.1当加油站员工发现加油机发生火灾事故险情后,抢险作战小组成员迅速用干粉灭火器进行扑救,同时立即报告应急组长。
6.2.2后勤保障小组成员迅速切断电源,停止作业。
6.2.3警戒疏散小组成员疏散外来人员和车辆。
6.2.4如2分钟内无法扑救,所有人员应指挥车辆离站。同时应立即拨打外部火警119电话。
6.2.5后勤保障组将现金、账簿和凭证放入保险柜锁好后撤离现场。
6.2.6如有人员伤亡,通讯联络小组成员拨打120等待医务人员进行急救。
6.2.7应急组长立即将事故情况上报公司主管部门。
6.3前庭地面火灾事故应急处理程序
6.3.1当员工发现加油站地面发生火灾事故险情后,抢险作战组成员(加油员)迅速用干粉灭火器扑救,用灭火毯、消防沙进行压盖,同时报告应急组长。
6.3.2后勤保障小组成员按下紧急开关、切断电源,停止作业,并清理周围可燃物。
6.3.3警戒疏散小组成员疏散外来人员和车辆。
6.3.4如2分钟内无法扑救,所有人员应指挥车辆离站。同时应立即拨打外部火警119电话。
6.3.5后勤保障组将现金、账簿和凭证放入保险柜锁好后撤离现场。
6.3.6如有人员伤亡,通讯联络小组成员拨打120等待医务人员进行急救。
6.3.7应急组长立即将事故情况上报公司主管部门。
6.4跑单应急处理程序
6.4.1当出现恶意跑单时,当班员工应记下跑单车辆的车牌号码。一般情况下,不宜追逐跑单顾客,以免发生危险。
6.4.2核实损失金额,上报公司处理。
6.4.3若经常发生恶意跑单,可与当地警方联系,请求帮助。
6.5油枪跑冒油处理程序
6.5.1当班员工立即关闭油枪。
6.5.2用不能产生静电的棉纱、毛巾、拖把对现场已跑冒的油品进行回收,回收后的油品按照公司有关规定处理。
6.5.3地面上难以回收的油品应用沙土覆盖,待充分吸收残油后清除沙土。
6.5.4不准立即启动车辆,应将车辆推离现场。
6.5.5如跑冒油数量较多,应立即封锁现场,然后按上述步骤处理。
6.6加错油品应急处理程序
6.6.1当班员工发现加错油品时,应立即停止加油,向顾客说明原因并赔礼道歉,同时向应急组长汇报。
6.6.2应急组长征求顾客同意后抽出混合油品,清洗油箱,加入合格油品。
6.6.3根据实际情况协商赔偿顾客经济损失,礼貌送客。
6.6.4责任人承担由此造成的一切损失,同时公司将按照有关规定予以考核处罚。
6.6.5应急组长负责将处理结果上报公司主管部门审查。
6.7高温中暑应急处理程序
6.7.1当环境温度过高,饮水过少或出汗过多等原因引起的人员高温中暑现象时,发现人立即将病人从高温或日晒环境转移到阴凉通风处休息,并立即报告应急组长。
6.7.2用冷水擦浴,湿毛巾覆盖身体,电扇吹风,或在头部放置冰袋等方法降温,并及时给病人口服淡盐水。
6.7.3病情严重的人员,应立即拨打电话120,由急救中心医务人员到达现场后进行抢救,其
他人员在现场配合。
6.8前庭交通事故应急处理程序
6.8.1第一发现人立即通知应急组长,同时要求肇事车辆停车熄火,如肇事车辆逃逸,则应记住肇事车辆车牌号码,不应追赶,立即拨打110报警。
6.8.2应急组长立即组织警戒疏散组在肇事区域周围拉起警戒线,防止现场遭遇破坏。
6.8.3如有人员受伤,通讯联络组立即拨打120求救。
6.8.4如有人员重伤或死亡,或者车辆撞毁严重,造成加油现场秩序混乱,应急组长应立即下令停止营业,警戒疏散组有秩序疏散站内车辆,同时阻止其它车辆进入。应急组长立即向公司相关部门汇报情况。
6.8.5加油站配合交警部门处理事故。
6.9站内纠纷事件应急处理程序
6.9.1如加油站员工与顾客发生纠纷,员工应控制自己的情绪,避免同顾客发生身体上的接触,同时其他员工应立即予以制止,应急组长尽量稳定顾客情绪,如顾客情绪激烈,为避免发生其他伤害事故,应立即拨打110求助。
6.9.2如顾客之间发生纠纷,在言语冲突阶段,加油站员工应尽量予以劝解,并将顾客分开,如顾客之间发生激烈的身体接触,加油站员工应立即拨打110求助,同时及时制止顾客危害加油站安全的行为。
6.9.3加油站配合公安部门处理事故。
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