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盛唐休闲会所
技师规章制度
为了提高本会所服务质量,维护公司的利益和声誉,充分发挥员工工作积极性和创造性,把本会所打造成一流的康乐企业,创造一支高素质,高质量,高水平,建立统一化,规范化的服务队伍,特拟定以下制度,望各位员工严格遵守:
1.个人形象:化淡妆,工衣整洁,工牌佩戴在
规定
关于下班后关闭电源的规定党章中关于入党时间的规定公务员考核规定下载规定办法文件下载宁波关于闷顶的规定
位置,违者一次扣20分;穿拖鞋进入营业场所者扣20分。
2.按时上下班,不得迟到早退。迟到一分钟,扣一分。以此类推。
3.每个员工都要自备茶杯,纸巾和餐具,不得动用公司物品,违者每次扣10分,包括洗涤物料,按摩足浴用品,如发现有人将公司物品带回宿舍或其它地方,以偷窃论处,同时也不准乱用乱拿同事和客人的物品,发现一个开除一个(无薪解雇)并移送有关部门处理。 4.技师房内不得高声喧哗,不得乱丢乱吐,不得睡觉(值班人员例外),电视音量要适度,违犯以上条款者扣10分。
5.所有技师上钟前,首先要整理仪表,按正规的培训程序进房,要向客人介绍公司的消费项目及价格,不得死推硬拉,以免客人厌烦,违者扣20分,每位技师要熟记公司服务项目及价格,如因技师介绍不清,强迫消费造成客人不买单或少买单由技师负责。 6.上钟时间接听私人电话,看电视者扣30分。
7.前台按排上钟后5分钟内不到指定位置扣20分。
8.客人认为手法不满意的技师应道歉,不能私自退钟,更不能同客人发生争执,违者扣50分。
9.上钟时间,多次出入房间,或未经客人允许引起客人投诉扣20分。
10.上班叫到不在休息室,打尾牌,追究责任并以30分罚款。
11.未经按排,技师乱进房间,私自调换房间者扣50分。
12.技师上钟报错房号,报钟不清晰而造成前台登记错误,因此而造成的跑单,漏单由该技师一个承担且罚款30分。
13.挑客,轮到做钟而拒绝为客人服务者扣50分,因此而令客人吵闹扣100分,不愿为客人加钟,经查证属实每次扣100分,并提前面所做钟的提成计给第二个技师。 14上钟期间,严禁遮挡门窗,灯泡或关掉按摩灯,出现上述情况者扣100分,并追究其责任,严重者开除。
15技师不得偷钟,偷钟达5分钟者,扣30分。如有客人有事须提前下钟者,技师必须告诉当班部长,违者扣50分,超钟15分钟按加钟计算,否则扣100分。 16.上班时间若有特殊情况需请假的最多30分钟,一天只能出去一次且登记(注:故意登记错误或超时和提前时间登记者重罚)超过规定时间者,按买钟计算。 17.技师之间需调班,休假,请假的须提前一天书面申请经当班领导批准方可生效,否则按擅自离岗,旷工处理。
18.每月公休3天不允许周六,周日,节假日和当天申请公休,否则按旷工处理,不能连休和积累一次性(特殊情况经领导批准除外)。
19.病假须持有正规医院的有效证明方可生效,若有传染病或绝症,本公司有权劝其立即治疗暂做辞工处理。
20.请假或休假必须亲自申请,严禁电话或托人带信,否则按旷工处理。 21.技师到辞工期须提前交书面辞工书,经公司领导同意方可生效。辞工期为15天,须急辞工的技师经同意后,只按工资的百分之七十结算。技师的
合同
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期为6个月。 22.凡本公司员工休假,请假,无故旷工等所有假期内发生的任何意外事故,均与本公司无关。
23.月旷工者累计三天者,无薪解雇。
24.连续二天旷工,未经批准作自动离职,工资全部扣除。
25.发现违章现象不向上级汇报而私自攻击,打架者立即无薪解雇,严重者送公安机关处理。 26.在营业场所,大厅,走道大声喧哗,吵闹扣20分。
27.服从管理,尊重上司,顶撞上司者扣50分,如遇到公司工作需要,要求技师加班的,应服管理人员的安排,违者扣50分。
28.上钟服务态度欠佳,敷衍了事,不认真做钟者,经查证属实,取消其提成并扣30分,若遇顾客投诉取消其提成扣100分。
29.进房起钟后被退钟的,经查证因工作态度,令客人不满意的扣50分,如因技术使客人不满意的停牌接受培训且扣30分,直到技术达到要求为止。
30.做完钟应将所有物品放回原位,若有不清理用具而影响卫生的罚30分,脏毛巾乱放的罚30分。
31.任何技师在营业场所见到客人、上级不打招呼者扣20分,并要给客人、上级让路让其先行。
32.被客人退钟后回到技师房议论客人问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
,影响下一个技师上钟情绪,经查证核实后扣50分。
33.派单不服从安排,乱窜位置,撕单,扔单或同一客人派多张传单者扣50分。 34.任何技师不得“拉帮结派,顶撞公司,组织集体罢工,游行”如有发现者,当场开除,工资不予以任何结算。
35.为保证公平竞争,技师不得贿赂管理人员谋取不正当利益,一经查实,将据情节轻重给予处理。
36.严禁技师之间相互点钟、点牌介绍,一经查证扣100分。
37.技师向客人索要小费,遭客人投诉每次扣100分,情节严重给予无薪解雇。 38.所有员工都要自觉维护公司形象,不得在客人面前或其它地方,说不利公司的话,做不利公司的事,违者扣100分或开除。此外,要严守公司商业秘密,包括营业额,足浴,按摩用料及手法等等,违者扣100分或除名
39.以上各项条款经调查属实,拒绝按受处罚者,给予双倍罚款,因技师认错态度好或因客人原因可以从轻处理(以上条款并非完善,如有技师犯其它过错,本公司有权利视其情节轻重,予以处理)。
盛唐休闲中心办公室示
2012年02月25日
盛唐休闲会所
技师买钟价格:
1、周一至周五50元/钟 全钟500元。
2、周六,周日,节假日一律不买钟。
买钟提成及规定:
1、买钟最低2个钟起,按50%提成。
2、买钟须经上级领导同意方可。
3、买钟外出技师在外面发生任何事情都与本公司无关。
4、任何技师请假不得超过半个小时,超过者按买钟规定买钟。 5、所有员工每月休假3天,超假工资推迟发放。超几天推迟几天。
盛唐休闲会所办公室
2012年02月25日