商场管理员工作总结
送走2007年，即将迎来2008年。
新发自开业以来，更换窗户、品牌升级、改造锅炉、安装空调、三次大规模升级改造„„一天一个变化，一日一个新气象，新发就这样不断地更新、完善。回顾2007年，更是要用翻天覆地来形容新发的变化。去年，在商厦领导班子的正确领导下，我商场工作可以概括为以下几个方面:
一、经营工作
1、服装商场全年计划任务4400万，实际完成 万元，同比去年提高 %;今年毛利计划330万，实际完成 万元，同比去年提高 %，计划费用220万，实际 万元，比去年同期降低 % 。
2、以抓销售、利润为重点，将计划落实到柜组、专柜及人头。要求柜长熟知各专柜货品，与其他商场对比同种品牌的品种与价格，及时与供应商沟通，确保新品上柜率。
我商场在商厦二周年店庆期间累计销售 ，单日最高销售 。比去年同期增长 %。
“4•15”集团店庆时，我商场活动期间累计销售 ，单日最高销售 。
商厦举办每次的大型活动，我们都能积极配合。特别是羽绒城张娜拉、赵薇期间，与厂家多次沟通协商，腾出营业面积近300平，以确保商厦活动的顺利进行。
3、升级改造期，合理调整组合品牌结构。共调整引进了大小品牌近90个，其中年销售超百万的专柜有10余家。
本次升级改造中，扩大了男装和运动休闲的经营面积，将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和运动休闲的经营面积及经营品牌同步升级。男装由原有品牌20多家发展至61家，引进了培罗成、雅戈尔、九牧王、花花公子、哈雷纳?金狐狸等知名男装品牌30余家，国际运动品牌匡威、Kappa入驻我商场;并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟等国内运动休闲品牌及威鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌20余家，顺利完成了今年升级改造任务。
今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利7万余元。
4、根据商厦周边的地理位置及顾客群的需求，调整品牌结构。先后淘汰了销售业绩不好的女装品牌10余个，并引进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、蒂澌凯瑞、热度、范奈沙、科尚、米兰秀、岳豹、科蒂娜等女装品牌。由原女装单价100-300元，特价商品比例为60%-70%，调整为现平均单价为500-1500元，新品占有率为70%以上。现女装品牌已调整为以中高档偏上的商品为主营方向，以仕女装和职业女装为主打商品，销售业绩大幅度提升。顺利地完成了今年的升级改造任务，为计划明年女装品牌的再次升级奠定了基础。
5、8月份，我商场用一切可利用的空间出平效。服饰区进行了小规模的调整，新引进了嘉得利、金鑫饰品、金雨绮、美甲、傲诗曼时尚女包等专柜，为商场的年利润增加了14 万余元。
6、经营布局调整后，提高了男装、运动休闲结算扣点，平均提高2—3个百分点。并增加了租金、管理费、人员工资等纯利润11万余元。
三、管理
1、查找工作存在的不足，逐步完善商场的
管理制度
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，从细节做起。因我商场面积大、员工多，午间吃饭空岗现象非常严重，领导多次指出，顾客因这一现象交不上款，找不到导购员，影响商厦的信誉。我们有针对性地调整了收银员和导购员的作息时间，将早班下班时间由原来的下午1:30分调整至12:30。要求早班员工12:30分后去吃午饭，杜绝了因吃饭空岗现象。
2、7月份服装进行了第三次大规模升级改造，在不闭店不影响正常营业的情况下，仅用了40余天，就完成了三层楼的升级店堂改造任务。仅布局调整期间，我商场全员献工献时达6400多小时。
3、升级改造后，整个店堂和楼道都需要专人清理，我商场领导以身作则，不怕脏不怕累，带头擦楼里通风口、广播及防火喷淋等。特别是扶梯上方的白钢，由于危险系数高，十余年没擦过，我商场的经理、柜长和清洁员们每天早7:00到店，在不影响正常营业的情况下，用了二个多月的时间，完成了三层楼的白钢清理任务。清理过的店堂美观整洁，得到了商厦领导的认可，并受到了人事企管部的嘉奖。
4、一年来，为提高员工素质、增强服务技巧。我商场举办了店堂运动会、模拟购物、演讲比赛、百日销售竞赛、POP大赛和模特
表
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演等10余项活动。在商厦举办的首届POP大赛中，获得了团体总分第一名。安踏专柜荣获现场模拟购物演示第二名。“农家
书
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屋”捐书活动中取得了第一名。
培养出了多名优秀报道员，经常有文章见于《今日欧亚》，今年共交稿件116份，仅报道得分 。
通过组织保卫部同志为商场员工讲课及加强员工
培训
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，提高了全员的四防安全意识。全年，我商场共做好人好事 件，拾金不昧金额为二十余万元。加分 分。
5、从提高自身素质做起，加强导购员的培训工作，柜长建立厂方导购员的入店及离职档案，因厂方导购员流动性大，潜在隐患多，我商场要求柜长熟悉导购员的个人
资料
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，以避免出现漏洞。导购员们建立了详细的顾客档案，有意识地培养自己专柜的顾客群。
6、我们还建立自营员工的档案，了解员工生活。动员员工献爱心，帮助特困员工。特别是商场员工刘其峰同志，爱人没有工作且生病不能自理，孩子还在上学。员工们主动从家里拿不穿的衣服和生活必需品给他，并帮助他。现我商场已形成有困难，大家帮的好风气。 四、费用管理
以节约和降低费用为前提，压缩人头工资。原一层楼四个清洁员，现三层楼两个洗手间九名清洁员，在人头工资上，每人每年节省近万元。
特别是我们商场大，楼层多，费用高。凡是能用的，可修补的绝不多花一分钱。我商场托管的专柜多，长途电话及传真较多，费用较高。我们及时与厂方沟通。动员各厂家自己安装电话，今年安装电话15部，降低了商场管理费用。
08年，我们将继续在商厦领导的带领下，按照08年的工作计划开展工作:
1、08年，在经营管理中，紧紧围绕商厦的整体部署。在续约08年新合同的同时，将部分专柜结算扣点提高2---3个百分点，初步预计增加年租金15万余元，调整人员工资3万余元。
2、积极配合商厦做好1月15日和“4?15”两个店庆的准备工作。我们将提前组织货源，认真布署店庆期间工作的每一个细节。
3、5月份，我商场将全面调整女装的经营布局及品牌结构。根据现有的经营面积，初步拟定借鉴国商的经营格局，将以往的中岛改建为侧边厅。组织有竞争力、有影响力、有特色的女装新品牌。在调整女装的同时，淘汰一些效益差的男装和运动休闲中小品牌。
4、在经营管理工作中，提高商场管理人员的综合能力。加强员工培训，提高员工的服务技巧。
08年的工作重点是抓销售。将明年的销售计划落实到各柜组，并由柜长落实到各专柜及个人。充实货品种类，有针对性地与货源不足的厂家和供应商进行沟通，充实货源，配合导购员做好销售工作。
5、降低各项费用，杜绝浪费现象。能省一分钱，绝不多花半分钱。
相信将明年工作真正落到实处，争取明年工作再上一个新台阶。
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