洗浴会员员工培训内容

洗浴会员员工培训内容洗浴会员员工培训内容员工培训内容纲要一、员工职业道德教育（公务课）：4课时 1、服务的概念； 2、服务的礼仪、礼貌； 3、员工的仪容、仪表、礼节； 4、职业道德素质培训； 5、员工接听电话服务规则； 6、服务当中的忌讳；二、服务意识的培训：4课时 1、洗浴出售的商品——服务； 2、洗浴的基本特性，经营宗旨； 3、服务仪表、服务言谈、服务举止、服务礼仪、服务的称呼； 4、洗浴的服务对象——宾客； 5、宾客意识； 6、洗浴意识——宾客至上； 7、洗浴的...

洗浴会员员工培训内容员工培训内容纲要一、员工职业道德教育（公务课）：4课时 1、服务的概念； 2、服务的礼仪、礼貌； 3、员工的仪容、仪表、礼节； 4、职业道德素质培训； 5、员工接听电话服务规则； 6、服务当中的忌讳；二、服务意识的培训：4课时 1、洗浴出售的商品——服务； 2、洗浴的基本特性，经营宗旨； 3、服务仪表、服务言谈、服务举止、服务礼仪、服务的称呼； 4、洗浴的服务对象——宾客； 5、宾客意识； 6、洗浴意识——宾客至上； 7、洗浴的生命线——服务质量。三、如何作一名优秀的服务员：2课时四、洗浴的岗位基本知识：6课时 1、接听电话的服务程序； 2、对课服务的敲门方法； 3、托盘、斟酒、斟茶、加水的方法； 4、烟缸、餐碟的更换方法； 5、餐饮知识； 6、基本礼貌用语内容； 7、洗浴部岗位服务礼仪规范操作； 8、包房内务整理操作及规范； 9、茶文化； 10、吧台的实物操作； 11、收银员的基本工练习及注意事项； 12、保安实际岗位练习。五、各岗位的卫生标准：1课时（男宾、女宾、前厅、包房、休息大厅、水疗）六、各部门的禁忌及注意事项：2课时七、客人投宿的处理原则：1课时八、各岗位的岗位职责及洗浴部服务流程：2课时九、促销技巧及促销语言的应用：1课时十、案例分析及处理方法：8课时十一、员工理论、实际课程测试：2课时。共计23课时理论、实际岗位课程培训，如时间允许以上课程应延长培训，以便员工完全理解全面掌握。

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