保险陌生拜访话术

保险陌生拜访话术 保险陌生拜访话术新渠道事业部20xx 年 5 月坐席 您好，请问是XX先生/小姐吗,客户: 是的坐席: 我是安邦车险小X，请问今年您的车子保险续保了吗, 没有客户: 有 不清楚 是这样的，我们安邦今年承保价格正好有15的优坐席: 惠，那我报个价格给您，以后买保险做个参考,(1)客户:不用了 坐席:那这样，反正电话也接通了，我就帮您算一下，不是一定要让您买，只是让您多个选择，这样您心里也有数～(2)客户:我对您们保险公司不是很满意。(“你们安邦公司好像是小公司啊,“或者“我对你们安邦公司不是很了解,”“你们安邦公司服务一般啊”)参照介绍公司的话术。 坐席:那您是对哪方面不满意呢，因为我们这里是总部，可以帮您反应一下，我们欢迎您给我们提出宝贵的意见。(3)客户:我现在很忙，再说。 坐席:其实这个机会很难得，那您看我明天上午再联系您一下好吗,(4)客户:好的，你算一下吧～ 坐席:那您这台车子当时买了多少钱呢, 客户:好象 10万 坐席:那是零几年买的呢 客户:XX年(5)客户:你们是怎么知道我是车主，怎么知道我手机号的, 坐席:因为您去年保过交强险，我们在一个公共网络平台上得知您是有车一族的。我们只是想给您多一种车险信息参考，如果您觉得没有用，我们以后不会打扰您的。(1)客户:我的信息您都不知道，怎么给我算啊, 坐席:是这样的，这个关乎到您的切身利益，您提供精确的车价以及用车信息，我能帮您算出更实际的价格。(2)客户:你那边不是有我的资料吗, 坐席:?.我在系统里找的话，会让您久等的，您直接告诉我，我很快就可以帮您算出了。 ?.您之前不是我们安邦的客户，我这边没有您的详细车辆信息 ，麻烦您说一下，我这边马上帮您算一下～坐席:好的，那我按照常规保法给您算，车损万，三者万，车上人员每座1万，一共座，如果您去年没有出险的话，优惠价格是元。您看险种还需要更改的吗, 没反应 客户: 贵了 还可以(1)坐席:或者您还可以告诉我更多的您用车信息，比如您大部分是上下班用车的多，不怎么跑长途吧,这样我还可以算一个系数出来。客户:很少跑长途。坐席:如果是这样，还可以优惠个50元(或100元)，最终价是xxxxx，这样您觉得我们的价格如何呢,客户:还可以再便宜一点吗,我原来是xxxx家保险公司的，他们给的价格与你们差不多。我转到你们公司，对你们公司也不熟悉，我干嘛要转呢,坐席:我们公司对于像您这样的转过来的客户，是给予了最低价格的，您也不怎么跑长途，出险的机率很小，要不就试一试我们家的服务吧，安邦的车险服务今年在搜狐网上排第一呢,客户还在考虑价格的时候: 坐席:先生，这样吧，我想办法再努力一下，您能否告诉我您出过 险吗,出过几次,责任方是在哪方呢,客户:出过一次，责任方不在我这方。或者没有出过险。坐席:哦，那我再跟我的主管反映一下，看能否再优惠一些，我大概一小时间以后再给您电话，您看行吗,(如果出过险的责任方在客户的:您当时很快拿到理赔金了吗,我不少朋友反映XX保险公司理赔很复杂的。 客户:复杂的很。 坐席:我们公司两大股东中石化和上海汽车，理赔是可以得到保障 的，服务水准和办事效率都是很高的。(2)坐席:您去年保的是多少钱的呀，是不是险种不一样啊，因为险种不一样的话，保费差别也是很大的，要不您跟我讲一样去年保了哪些险种的，我按照您去年的险种再来算一下。(或 是不是也有别的保险公司给您报过价格啊，他们给您算的是哪些险种呀，您跟我讲一下，我再帮您看一下差距在哪里,)(3)坐席:您的保险也快到期了，要是您觉得没有问题的话，我跟您核对下信息，到时把单子出了给您送过去吧。(您是用现金还是刷卡方式呢，是今天下午还是明天上午呢，是亲自取单还 是派人送单上门呢,强迫选择法一定要在沟通氛围比较好的情况下使用。)我是小X以后有车险方面的问题，可以拨打我的工号XXXX我将全程跟进相关服务的。客户:(1)(2)我先考虑下再说吧。 (3)?保了…………坐席:好的，您稍等，我再算一下，这样的话优惠价格是元。)客户: ?和你讲的是一样的呀，你也不便宜啊。坐席:可能用的条款不一样，像平安采用的条款，车损险中是不包括车灯和倒车镜的，而且当赔付到第三次的时候会让您自己承担5的，我们以前也是用这个条款的，后来很多客户向我们反应，我们才申请调整的。另外，平安也不保划痕险，我们公司是可以保划痕险。)客户:我先考虑下再说吧。坐席:您是在考虑什么呢,价格我刚才和您讲过了，您也觉得蛮优惠的，服务的话您就更加不用担心了，搜狐网上有各大保险公司的暗访排名，我们公司的服务是排在第一位的。客户:你们公司我从来没听过，是不是很小呀，刚成立的吧,坐席:我们公司成立很久了，是继人保之后的第二大财险公司，可能我们的广告宣传做得不是很多，您也知道现在一个广告是很贵的，我们就把这些费用节省下来用在服务这一块了，买保险就是买个服务嘛，我们注重的服务本身，我们公司的道路救援服务和拖车安排等服务都是蛮值钱，关键的时候能帮您省不少钱呢。 客户:?噢，我回去再看看吧。 ?你们的价格还是贵了，再便宜一点我就买在你这里了～ 坐席: ?那您稍等一下，我去跟我主管申请一下，如果您忙的话，我等一下再给您去个电话。(报价故意提高100元提高的情况下)客户:好的。坐席:?那您的保险在X号就到期了吧～客户:等我到期了前一天再买，也来得及啊～ 坐席:好的，买保险也是件很重要的事情，我等会把报价发到您手机上，您可以保存下，这样就方便您做比较。您明后天什么时候空一点呢，我再联系您，您看是上午还是下午呢, 客户:?上午/下午吧 坐席:好的，那我就先不打扰您了，感谢您的接听，祝您生活愉 快，再见～ 客户: ?不用了，我要买的话会打电话给你的。坐席:好的，那您身边有没有纸和笔啊，您可以记一下。(客户还比较好的，不是很急)或:好的，那我等会把我的联系方式和工号都发到您手机上，您注意查收，需要我服务的时候给我来电话，记得我的工号是XXXX。祝您生活愉快～ 异议处理1 不相信电销的 坐席:我们是安邦电销中心的，运做也有一年多时间了，现在规模也有 800多人了。是专门成立针对私家车的车险服务的。传统的业务员渠道不 易形成集中式管理，也有一些管理弊端和服务不到位的现象产生。您听说 过淘宝网和阿里巴巴吗, 客户:听说过, 坐席:其实我们的模式与他们相似，异地出单，本地发货及服务。并且我 们在总部，总部对各地形成监督和调度，避免出现服务真空带，更能保障 您的权益。您联系安邦电销中心的每一通电话，都将有专人跟进服务。 客户:你们在合肥的分公司在什么地方, 坐席:哦，我就是从合肥调到总部来的，分公司在XXXXXX地方，加乐福 商场对面的那栋大楼。有一位叫林辉的先生会与您接洽保单和付款事宜 的。(电子商务能落地的真实信息，如地名和专人姓名等更能给人信任 感。)2 价格贵 您是与上年度的车险价格相比，觉得我们贵吗, 您是与其他公司的车险报价相比，觉得我们贵吗, 那么，所包括的险种都是一样的吗, 其他公司的车损险中不包括车灯和倒车镜吗,其他公司当赔付到 第三次的时候会让您自己承担5的吗,其他公司保划痕险吗,我 们公司车损险是保车灯和倒车镜的，赔第三次的时候不会让客户 承担5的，而且也是可以保划痕险。3 您们公司那么小，理赔会不会很麻烦啊, 我们安邦保险公司是专业做财产保险的，而且主要是负责车险的，我们是 全国第二大财产保险公 司，有上汽和中石化两个实力股东，你大可放心， 关于我们的理赔主要分两块，一个是查勘定损的速度，如果您车行驶在市 内，我们都是在15分钟到达现场的，第二个是理赔到卡的速度，只要材料 齐全，7-15天理赔款是总部亲自打到你银行卡里的～4 我感觉在4S店保比较方便 我理解您的意思，你是说您的车子出险以后直接把车子开到4S店，让他们 把您的车子修理好之后您直接开走就好了，不用涉及到金钱问题对吧,其 实4S店也有它的弊端，它修理的价格弹性很大。透明度不高，而且4S店垫 付的是单方事故，如果是双方事故还的让您和保险公司交涉，4S店是不负 责垫付的，再说4S大多是个人代理的，您在4S店保的话享受的只是一个网 点的服务，而我们是整个安邦保险公司在为您服务。5 我很忙，等我有空时候联系你们吧 坐席:先生，我也发现您非常忙，不是开会就是出差状态，想必您也是公 司经理或者高管人士吧，您看您的工作本身压力就很大了，关于车险信 息，您也没有太多精力去打听和了解，也是需要专人帮您跟进的，是吗, 客户:是的，一天到晚开会。 坐席: 您就相信我小刘吧，我肯定给您一个实惠的价格和周到的服务。 你最近会出差吗,或者哪天的会少一些，可以约一个时间，我准时与您 联系，如何, 客户:这样吧，我大概周四有时间。 坐席:好的，我就周四上午与您再确认一下，好吗, 客户:好的。6 提前投保了的客户 哦，您的车险是X号到期的吧，您提前办理了投保，看来您对您的爱车 和出行是非常重视的。像您这样的好客户，希望下次有机会为您服务了。如 果您有车险方面的咨询，或有朋友需要买车险的，也可以找我们的，哪怕不 投保也没有?叵担颐堑缦行囊彩翘峁?竦摹? 能拖就拖型的客户 我看您是X月X日到期的，要不我给您提前出单了，保险期是紧接着上年保 单的，正好赶在活动期内…… 我看了一下您的到期时间，正好是假期(双休日或法定节假日)，保险公司 不营业，如果为此带来脱保，会对您的出行造成不便，您看要不要我提前办 了呢，，保险期是紧接着上年保单的，正好赶在假期前让您拿到保单。