O2O模式下的生鲜电商营销策略 O2O模式下的生鲜电商营销策略 刘思宇 赵婷婷【Summary】互联网时代快速发展，互联网购物发展进步为人们提供了便捷方式。【Key】O2O模式 电子商务 物流配送 生鲜电商一、公司介绍京东生鲜，京东是中国现阶段影响力较高的电子商务网站之一。规模也相当大，出售的商品范围也很大。人们所需的衣服家具、电器、电子产品，图书、日常用品化妆品，食品等等。京东的物流规模也非常大，其物流规模远超过阿里公司。在我国许多地区建立大型物流。当然，京东也在线上配送生鲜产品。比如新鲜的...
刘思宇 赵婷婷
【Summary】互联网时代快速发展，互联网购物发展进步为人们提供了便捷方式。
【Key】O2O模式 电子商务 物流配送 生鲜电商
一、公司介绍
京东生鲜，京东是中国现阶段影响力较高的电子商务网站之一。规模也相当大，出售的商品范围也很大。人们所需的衣服家具、电器、电子产品，图书、日常用品化妆品，食品等等。
京东的物流规模也非常大，其物流规模远超过阿里公司。在我国许多地区建立大型物流。当然，京东也在线上配送生鲜产品。比如新鲜的海带，螃蟹，小龙虾，扇贝，海参等等。公司通过发达的物流系统准时送达人们所需的生鲜。
二、研究背景
现阶段的社会，互联网快速发展，各种企业的购物网站随处可见，许多利用互联网快速崛起的机会出售生鲜的公司，同时也崛地而起。社会竞争激烈。出售生鲜的公司逐渐变得多了起来。在这种竞争激烈的环境下。京东生鲜部门也为自己能够长期屹立不倒，开始了制定新时代的策略。从而提升市场地位。
三、优势
（1）物流优势。京东公司在我国建立了多过大规模物流公司，速度可称我国最快的物流，京东公司在其40多座城市设立了大型规模的物流配送。公司采用自营配送物流。提高了物流的工作效率。节省成本。生鲜产品需要以最快速度到达顾客手中，从而京东生鲜在此有着不可代替的优势。
（2）品牌优势。京东公司在在我国是比较受欢迎的电子商务公司之一，其用户多达几亿多。其质量受到公司的保证，虽然是近几年来快速崛起的公司。但其公司的品牌值得信赖。生鲜产品的质量。及新鲜度也值得信赖。借助京东的品牌优势。每日推送生鲜。会引来大批顾客的注意。
（3）仓储优势。生鲜电商对于仓储的要求非常高，就能公司在我国全国各地都建立了高质量的仓储管理。保证生鲜的快速送达和质量的保证。
四、机会
对于互联网的快速发展，人人们普遍使用網络进行购物。无论是购物还是日常生活中，人们都通过网络进行采购。给京东生鲜带来了很大的机会。
京东生鲜的物流配送有着先进保鲜的技术。这一点，往往普通的物流配送不能够拥有。其它公司的物流配送并没有更加先进的保鲜技术。运输速度也没有京东快。
五、营销生鲜中的问题
（1）商品损耗严重。商家在接收到客户的订单后，由于某种个人原因，导致信息的填错。或者有货的接收地址写错，客户与商家交流失误等各种原因，造成的商家商品的来回损耗。由于购买人数，非常多。这种情况每天都会出现10%十到20之间。这些消耗对公司造成了。非常大的损害。
（2）物流费用的昂贵。由于公司配送环节采用高端的物流物流体系，运送的生鲜需要在运输过程中保持冷藏的模式。而且生鲜重量比较大。所以它的物流费用比较昂贵。这引起了顾客的跳转率。
（3）没有完好的服务系统。在客户购买生鲜后。有可能会出现。或没有到达客户手中。然后就与客服失去联系。物流也找不到原因。大家相互推脱责任。最后系统与与客户失去联系。甚至不予理睬。这种情况也是常有的。这会导致顾客对于公司的投诉。
（4）信息推送量不够。在网页上，产品的推送量不够多。在各种各样的网页上都没有电商生鲜的推送广告。这使得许多客户都不认识或者没有深入的了解我们公司的产品。从而达不到理想的销售数量。
（5）店铺的页面不够美观。网络上的店铺的页面长时间都使用一种经典的一个页面，里面没有潮流和个性的元素。第一眼不能吸引客户的眼球。由于不能吸引客户的第一注意力，所以导致了许多客户快速跳转页面。从而错失良机。
（6）人才的匮乏。企业对于，既懂得生鲜电商，物流运输又懂得电子商务的人才非常少之又少，如果有此方面的电商人才。便会增加企业的效率。
六、解决建议
（1）双方确认信息的环节。对于这种因为信息的失误造成的对公司利益严重的损失的问题。企业可以在交易达成前，再次确认客户与商家的信息。如果双方看到，再次确认信息无误后，在开始下一步环节。在网站上是有这么一个环节的。然而，能正常进行订单确认操作的客户少之又少。这才导致了信息容易出现错误的问题。所以应该，增加使用双方确认信息的环节。应对这种双方确认信息的环节提升使用效率。以减少商家的损失。
（2）降低物流的费用。由于物流费用的昂贵，引起众多客户的不满。也会降低企业的产品销售率。影响企业的业绩。建议企业可以根据顾客购买量来降低物流的费用。搞一种活动。客户如果达到某些重量可以减少物流的一部分费用，给予客户优惠。
（3）建立良好的客户服务系统。对于客户出现的任何问题。客户都会回答或追踪物流。无论采取任何方式都会给予客户满意的回复。帮助客户解决任何问题。建立良好的客户服务态度。同时建立。客户投诉系统。公司制定严格的客户服务 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 。对于有过投诉的客服。基于严重的处理。
（4）增加广告推送量。企业应该花钱购买广告在多个软件上。让客户在阅览浏览器时，可以看到推送本公司产品的广告。也可以购买搜索引擎。是顾客在查阅电商生鲜时，可以首先看到本公司的产品。增加广告推送量对于本公司来说是非常有用的。可以通过广告老客户对我们产生深刻的印象。同时还可以在微博营销，微信营销上制作各种广告和推送。
（5）美化页面。顾客对于第一视觉的印象是非常重要的。所以特别经典的封面已经不能吸引客户的眼球。要聘请美工来对页面进行优化。要在页面上体现些潮流和与商品属性有关的。为每一个产品都做出美化后的照片放在页面上，达到吸引客户的目的。
（6）招聘电商人才。针对电商人才，企业应加大招聘力度。电商人才对企业有着非常大的助力。既懂得运用互联网操作又懂得电子商务的各个业务。这种人才正是用于现在的电商企业。人才的招用对于企业来说是非常重要的。企业应招聘高素质。并且与企业相对口的人才。才会让企业的效率更大。
Reference：
[1]沈钰琳.基于物联网的生鲜农产品供应链物流体系构建研究[D].重庆交通大学，2017.
[2]徐大佑，汪延明，刘芳梅.“互联网+”背景下的内容营销策略[J].经营与管理，2016.
[3]梁晶，李静华，孙岩，韩玉.解析互联网营销对企业经济发展的重要作用及对策[J].科技创新与应用，2017.
-全文完-
浙公网安备 33021202002483