Documentnumber【SA80SAB-SAA9SYT-SAATC-SA6UT-SA18】媒体采访预案媒体采访应急预案媒体负面曝光应对的基本原则。窗口岗位员工(如前台接待员、安管形象岗等)遭遇突发性采访,任何情况下(尤其是面对镜头时)不得有阻扰或躲避采访的行为,应坦然面对镜头、保持笑容、热情接待。无论对方提出任何问题,一律答复:“关于这件事,公司将指定发言人,很抱歉,我无法回答您的提问。”或“对不起,关于这件事情我并不知情,如您想具体了解情况,请允许我向公司汇报”。(1)除非获得公司总经理授权,公司其他人员不得接受媒体采访。(2)任何情况下不得直接接受电话采访。对于媒体的电话采访
要求
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,应礼貌接待,请对方以传真或邮件方式将采访要求和涉及问题提交给我方。(3)预防及发现媒体明访、暗访操作
流程
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。主出入口岗及小区内各车辆出入口岗:主动上前询问:对每辆进入小区的车辆识别,特别是针对车身印有某电视台、某报社、某频道等标记或发现车内放有摄影器材的车辆,填写、登记后立即向管理处汇报。对已辨别出的媒体来访单位车辆或个人尽可能引导至管理处办公室,在进入小区前进行详细登记。如对方提出采访相关工作人员,应表示相关采访会有专人对接,并婉言谢绝。(4)业主因某种原因与公司未达成一致,联络新闻媒体进行采访的流程。各门岗发现新闻媒体到场后,立即通知当值班长,班长通知安管部主管,主管立即赶赴现场,询问相关情况,同时向管理处经理汇报,管理处经理接到通知后,向分管领导汇报,并立即到场;(5)根据实际情况,经过与业主协商,同意记者进入采访,但必须进行登记,登记内容为记者身份证原件、工作证原件、编号、所属电视台名称等;(6)登记手续完毕后,方可进入小区,并安排安管主管和当值班长随同前往,只允许记者在业主家中拍摄,我随同人员不得进入业主家中,在单元门口等待,直到记者离开小区为止;(7)记者进入小区后,管理处经理将登记内容向相关部门通报,并随时向公司领导汇报发展情况,并按公司领导要求进行处理。