PAGE2/NUMPAGES2想获得顾客信任，就要把他们的需求放在第一位作者：一气贯长空思想1.真正落实解决消费者的需求我们要听客户的需求，但不是客户的所有需求都得一成不变地传回来，像个传声筒不行。我们要用多场景化的解决方案来消化客户的需求，化解他们存在的问题。——华为董事长任正非公司2.罗森在中国开新型门店，网上下单保温柜提货日本罗森与松下合作打造的物联网新型门店开始在中国营业。该门店位于辽宁大连，消费者通过手机App下单并付款后，店员会备好商品，将其放入保温式寄存柜中保管。消费者到店后，可以用密码打开柜子提货。报道称，罗森
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在大连试运营新门店，如果效果良好，将推广到其他地区。3.咖啡直接送到车，中石化易捷咖啡做“加法”奏效吗？中石化易捷咖啡在其小程序上线了“一键到车”服务，消费者在小程序下单后，可选择输入车牌号，由工作人员将饮品送到消费者的车上。从踏入咖啡市场、成立合资公司、进军咖啡零售到此次上线送到车服务，不难看出易捷咖啡希望丰满品牌自身运营模式，为商业模式做铺垫。4.天猫首次将消费者运营指标纳入星级服务商评估体系天猫在沪举办生态合作伙伴会议，公布了“2021天猫星级服务商”的评选结果。在2021天猫星级服务商评选中，天猫首次将消费者运营指标纳入星级服务商评估体系。天猫事业群消费者策略中心和生态运营中心负责人安糖表示，2021年天猫将与生态、品牌共建三方合作模式，把更成熟的方法论具体实践推进下去。新用户思维5.时刻更新对于消费的认知在这样一个快速迭代中，你必须时时刻刻去了解、研究、洞察消费者，知道自己的用户是谁。过去你对消费者的认知，并不代表现在与将来对消费者的认知。我现在就不敢说我很了解90后，更不要说是00后了，所以我们几乎每年都会做很多的市场调研，去了解消费者，结果发现用户真的变了。————钻石小鸟创始人徐潇6.以用户为中心以客户为中心，这是天才的玩法；以领导为中心，这是奴才的习惯；以自我为中心，则是蠢材的昏招。——通灵珠宝创始人沈东军7.第一时间满足消费者客户的需求是第一位的，千万不能因为任何事情拖延。哪怕是周末收到客户的邮件，也需要立刻回复，不能拖到下周一。让客户对公司有充分的信任，这样一来哪怕是竞争对手和你有同样的产品，如果你能让客户开心了，他们也会选择你而不是竞争对手的产品。——Zoom创始人袁征一线8.如何用品牌三角进行品牌定位？（1）发现一个词。品牌定位成功的关键是在认知中占据一个词，占据这个词的前提是发现一个词。发现一个正确的词。正确的词首先是真实的顾客需求，像健康瓷砖、情绪饮料、黑电专家、减肥牙膏、吉祥啤酒、礼品茶叶这些词都是伪需求，在这些词上无法创建品牌。正确的词同时也必须是有竞争力的词，在饮料这个行业，可乐是个有真实顾客需求的词。非常可乐、少林可乐、天府可乐等品牌都纷纷打出民族可乐的旗号，其实是没有竞争力的词语。正确的词同时也必须是符合企业能力的词，在火锅行业，火锅这个词属于海底捞，小龙坎和巴奴都试图去抢占这个词，都失败了。因为二者的企业能力都不足以撼动海底捞的位置，正确的做法是另辟蹊径：巴奴发现了产品主义这个词，提出服务不是我们的特色，产品才是。（2）占据一个词。发现一个词之后，要占据这个词。因为发现不等于占有，事实不等于认知。滴滴、瓜子二手车、瑞幸咖啡、肯德基、神州专车都不是所在模式的开创者，但是他们都占据了所在行业的头部位置。如果一个领先的企业，其实最大的力量就是，你赶紧去说我是第一的，因为顾客——买东西的人很想知道第一是谁，买第一名的品牌有很多风险可以避免。同样的很多产品也都是这样，赶紧要上升到第一，这是做领先企业一个非常重要的做法。（3）做大一个词。在《品牌定位40讲》的系列文章中，聚焦追击模型的追击就是做大一个词。品类主导六角模型的"引入竞争、做大品类"也是做大一个词。最系统的
总结
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是品牌势能模型，通过对王老吉这个现象级的品牌来看，可以看到一个边缘性的品类——凉茶——是如何通过注入势能、丰富应用场景来做大品类的。鲁花在成为花生油的代表品牌之后，继续做大花生油在食用油品类内的份额。在品类上，推动花生油成为食用油中的高端品类，在品牌上，推动鲁花成为民族品牌的骄子。在内容公关中，也提到国家领导人对花生油和鲁花的肯定。这都是在做大一个词。离顾客最近的人，决定了企业的成败！如何重新定义导购，实现数字化成功转型？
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