10-15万汽车品牌网络口碑监测报告

10-15万汽车品牌网络口碑监测报告 2009年9月 目录 1. 项目概述 3. 口碑KPI 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 4. 品牌口碑优劣势分析 5. 品牌竞争态势分析 6. 媒体分析 7. 总结 2. 总体概述 项目概述  目标  了解10-15万汽车品牌口碑的整体情况、竞争态势以及进行相关媒体分析。同时， 针对汽车行业和各汽车品牌的关注度、健康度及活跃度情况，提出有针对性的结 论和建议。  分析品牌  思域，世嘉，福克斯，飞度，花冠，朗逸，明锐，标致307，科鲁兹，骐达，马自 达3，伊兰特悦动，速腾，威驰，赛拉图，中华尊驰，卡罗拉，凯越。  数据来源  各大论坛、新闻、问答网站共 17955条数据。  数据时间段  2008.6—2009.7  关键词  各品牌+“汽车”  数据获取方式  基于瑞意趋势自主研发的监测系统,智能化的网络爬虫技术软件，以域名为单元及 关键词为导向的互联网内容监测系统，全天候24h实时抓取信息，并通过人工分拣， 获取符合甄别条件的有效信息。 目录 1. 项目概述 3. 口碑KPI分析 4. 品牌口碑优劣势分析 5. 品牌竞争态势分析 6. 媒体分析 7. 总结 2. 总体概述 汽车行业网络用户关注度趋势 0 20000 40000 60000 80000 100000 120000 140000 160000 180000 08.7 08.8 08.9 08.10 08.11 08.12 09.1 09.2 09.3 09.4 09.5 09.6 09.7 汽车行业用户关注度 平均值 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 08.7 08.8 08.9 08.10 08.11 08.12 09.1 09.2 09.3 09.4 09.5 09.6 09.7 汽车行业健康度 汽车行业健康度趋势 平均值 汽车行业活跃度趋势 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 08.7 08.8 08.9 08.10 08.11 08.12 09.1 09.2 09.3 09.4 09.5 09.6 09.7 汽车行业整体活跃度 汽车行业趋势分析  汽车行业整体关注度起伏较大，与行业政策、油价及新车推广联系密切。  其中08年8-9月关注度达到第一个峰值，这主要是由于7月份上市的几款新车带动 了网民对汽车行业的关注度。  而伴随着金融危机影响加大，08年9月关注度开始出现下滑，11月虽然有小幅回 升，但是力度不大，并在09年1-2月春节期间降至一年来的最低点。  为遏制经济增速下滑的趋势，国家出台了一系列政策措施刺激经济。从09年初开 始，对1.6升及以下排量的乘用车减半征收购臵税；3月1日起实施“汽车下乡”； 6月1日开始实施汽车“以旧换新”。在系列政策的联手刺激下，直接带动了车市 的回暖，网民购买汽车意愿增加，从去年下半年开始一路下滑的国内车市止跌， 汽车行业整体关注度也因此迅速上升。  汽车健康度较高，均值在82左右， 说明 关于失联党员情况说明岗位说明总经理岗位说明书会计岗位说明书行政主管岗位说明书 网友对10-15万价位的紧凑型车比较 认可。  08年下半年，行业整体健康度较为稳定，保持在90左右的水平。 汽车行业趋势分析  08年12月-09年2月出现下滑，尽管此时行业不景气，但是集中爆发了一些网友对 汽车品牌的不满和对汽车使用、汽车质量的不认可，从而导致健康度下降。  随着一系列利好政策的实时，09年3月健康度回升至较高水平。之后车市逐渐回 暖，消费量和交易量上涨，网友对汽车的使用和性能的负面讨论增多，甚至出现 一些投诉和抱怨贴，导致健康度下降。  活跃度是当月新发帖数与当月和前一月发帖总数之比，因此可将50%作为分 界值，高于50%说明本月活跃度高于上月，低于50%则反之。活跃度高低与 关注度有一定联系，同时也不完全一致。从汽车行业整体趋势来看，08年活 跃度下滑，这与此时较低的行业关注度一致，说明此时大部分网民持观望态 度；而09年2月以来活跃度持续在50%以上，说明此时网民更多的参与到汽车 行业的讨论当中。 汽车行业关注度排名 名次 品牌名 关注度 1 思域 211110 2 卡罗拉 184742 3 凯越 172213 4 世嘉 152927 5 福克斯 138921 6 飞度 134070 7 花冠 130063 8 朗逸 129578 9 明锐 113305 10 标致307 76704 11 科鲁兹 68606 12 骐达 47931 13 马自达3 47909 14 伊兰特悦动 35403 15 速腾 35297 16 威驰 31505 17 赛拉图 13669 18 中华尊驰 3042 名次 品牌名 健康度 1 思域 100 2 伊兰特悦动 100 3 马自达3 99 4 赛拉图 99 5 卡罗拉 98 6 科鲁兹 98 7 中华尊驰 97 8 速腾 96 9 明锐 95 10 凯越 94 11 朗逸 94 12 福克斯 93 13 世嘉 92 14 标致307 77 15 威驰 77 16 骐达 66 17 飞度 50 18 花冠 4 名次 品牌名 活跃度 1 花冠 100 2 中华尊驰 100 3 威驰 77 4 凯越 74 5 朗逸 73 6 卡罗拉 71 7 思域 71 8 速腾 70 9 赛拉图 67 10 明锐 65 11 骐达 63 12 科鲁兹 61 13 马自达3 59 14 福克斯 59 15 伊兰特悦动 59 16 飞度 53 17 标致307 45 18 世嘉 41 备注：健康度排名根据各品牌的态度评价来确定 目录 1. 项目概述 3. 口碑KPI分析 4. 品牌口碑优劣势分析 5. 品牌竞争态势分析 6. 媒体分析 7. 总结 2. 总体概述 思域口碑KPI分析 0 20,000 40,000 60,000 80,000 100,000 120,000 140,000 160,000 180,000 200,000 08.7 09.7 行业整体 思域 关注度 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 08.7 09.7 健康度 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 08.7 09.7 活跃度 思域口碑KPI分析  思域的关注度很高，关注度趋势变化同行业整体变化基本一致，而伴随新款 车型上市，必会带来较高的关注度和人气。  在2009年8月至9月间，思域的关注度有较大幅度的提高，这与新款思域上市有很 大关系。东风本田借成立五周年之际推出了思域纪念版车型(即思域升级版)，进一 步提高了整车的性价比，从而积累了大量人气。  2009年5月-6月上市的新思域混合动力车型以新颖的 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 和环保的理念再一次引发 网络关注高峰。  健康度方面，思域的健康度与同行业相比处于较高水平，保持在94的水平， 在同类汽车品牌中具有较明显的优势，说明网友对思域汽车比较满意，尤其 对于广大女性消费者，思域更具有较大吸引力。  但是在08年11月至09年2月期间，部分网友反映思域油耗过高，座椅不够人性化， 汽车整体性价比不高、养车较贵等。说明网友对思域还有更高的要求，需要在以 后的产品开发中注意从网友的角度设计改进。  从活跃度来看，思域的活跃度在50%上下波动，波动幅度不大，说明网友对 思域保持较高的活跃度。 飞度口碑KPI分析 0 20,000 40,000 60,000 80,000 100,000 120,000 140,000 160,000 180,000 200,000 08.7 09.7 行业整体 飞度 关注度 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 08.7 09.7 健康度 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 08.7 09.7 活跃度 飞度口碑KPI分析  飞度的关注度较低。新车上市、价格优惠对关注度的影响明显。  08年7月至10月期间，新飞度上市给关注度带来小幅提高，但是随之而来的金融危 机严重影响了消费者的关注热情和购买热情。  一直到09年3月，在各种利好政策和经济背景下，飞度关注度出现较大幅度的提 高。4月，飞度以46.4的高分跻身C-NCAP五星阶层，也是小型车中屈指可数能拿 到五星成绩的安全小车。5月新飞度的1.5升车型降价优惠，引起网友的更大关注 热情。  健康度方面，飞度的健康度与关注度呈现相反的趋势，关注度高时健康度 低，关注度低时健康度较高。  09年4月以来，集中爆发了一些关于飞度安全性能的问题，网友认为飞度车安全性 能差，车身钢板薄，质量不好，容易发生危险事故，并附有图片示例，对健康度 影响较大。尽管飞度已经获得C-NCAP五星，但仍然未在网友中树立安全口碑， 需要进一步提高汽车本身的安全系数，并加大宣传效果。  从活跃度来看，飞度的活跃度起伏较大。说明网友对飞度的讨论热情不够持 续，只有在新车上市或价格优惠期间参与讨论，其他时间比较平淡。 正面热点单贴 Top 5 No. 标题 访问量 帖子相关内容 URL链接 1 [车型点评]今年准备换辆车，买HONDA 思域好还是FORD福克斯？_汽车时代_天 涯社区 36364 对比思域和福克斯两款车 型 http://www.tianya.cn/publicforum/ content/cars/1/106971.shtml 2 [驾车心得]也来PK一下速腾和思域！_汽 车时代_天涯社区 6635 对比思域和速腾两款车型 http://www.tianya.cn/publicforum/ content/cars/1/112985.shtml 3 新飞度 树立小型车市场的“安全标 杆”-汽车论坛-西陆网 6529 新飞度的安全性能有较大 提高 http://club.xilu.com/car999/msgvie w-887036-57873.html 4 [购车指南]福克斯 思域 卡罗拉 速腾 应 该如何选择_汽车时代_天涯社区 6064 对比思域、福克斯、卡罗 拉和速腾几款车型 http://www.tianya.cn/publicforum/ content/cars/1/108539.shtml 5 [车型点评]请大家为小女子推荐一款１ ５万以内的车，主要是上下班用，偶尔 长途。 5931 网友推荐购买思域 http://www.tianya.cn/publicforum/ content/cars/1/112991.shtml Note：以上列举本次监测访问量Top5的关于本田汽车的正面热贴。 负面热点单贴 Top 5 No. 标题 访问量 帖子相关内容 URL链接 1 本田飞度不堪一击的有力证据! - 百姓看汽 车 - 铁血汽车论坛 - 铁血社区 18945 本田飞度的安全性问题 http://bbs.tiexue.net/post_368 9041_1.html 2 飞度又害死人 – 铁血网 17388 本田飞度的安全性问题 http://bbs.tiexue.net/post2_37 14835_1.html 3 飞度散了，撞后 - 百姓看汽车 - 铁血汽车论 坛 - 铁血社区 16173 本田飞度的安全性问题 http://bbs.tiexue.net/post_353 0596_1.html 4 [车坛风云]不要买飞度车_汽车时代_天涯社 区 3305 本田飞度的安全性问题 http://www.tianya.cn/publicfor um/content/cars/1/112436.sht ml 5 飞度的质量问题~~~~~~-广东-华南车友会- 汽车论坛-新浪论坛 193 本田飞度的质量问题 http://s.bbs.sina.com.cn/pview- 121-15268.html Note：以上列举本次监测访问量Top5的关于本田汽车的负面热贴。 目录 1. 项目概述 3. 口碑KPI分析 4. 品牌口碑优劣势分析 5. 品牌竞争态势分析 6. 媒体分析 7. 总结 2. 总体概述 汽车产品优劣势分析 注：此数据由各话题的关注度得出。 1231 46694 46454 30906 70135 1453 14422 34428 18617 10266 综合指标 内部要素 性能 经济性 服务 负面 正面汽车话题  总的来看，网络上评价汽车的话题多数是正面的态度。  正面话题主要集中在综合指标方面（如外观、配臵、品牌评价），而负面话 题主要是性能方面（如安全性能、动力、操控性等）。 汽车产品优劣势分析 -21792 -11792 -1792 8208 18208 28208 38208 48208 总体负面 总体正面 外观 配臵 品牌 评价 舒适性 内部 空间 噪音 内饰 操控性 动力 性能 稳定性 安全 性能 性价比 养车 经济性 油耗 维修 便捷性 售后 服务  具体来看，综合指标和性能方面中，除配臵、安全性能的正负面比例基本持 平外，各话题均以正面为主；而在内部要素方面中，仅有噪音和内饰话题的 正面比例较大；经济性中，除养车经济性的负面比例较大外，各话题的正面 优势较明显。 注：此数据由各话题的关注度得出。 综合指标 性能 经济性 服务内部要素 汽车产品优劣势分析  总的来看，网络上评价汽车的话题多数是正面的态度。  正面话题主要集中在综合指标方面（如外观、配臵、品牌评价），这些不仅 是用户对汽车的普遍关注点，也是汽车品牌最下功夫的地方。其正面比例较 高说明用户对现有汽车产品的综合指标较为满意。  而负面话题主要是性能方面（如安全性能、动力、操控性等）。具体来看， 性能方面中，安全性能的正负面基本持平，并且关注度较高，说明安全性能 是用户评价性能的重要方面，但对此的正负面态度有所不同。  安全性能的负面评价主要集中在一些介绍交通事故的帖子上，而正面的评价主要 是介绍以及比较几款车型提到的，销售人员的介绍、有效的推广以及一些与他人 分享使用感受的网友起了较大的作用。  维持或提升综合指标方面已有的正面评价，并且改进性能，尤其是安全性能 方面的状况，是提高汽车产品健康度的主要方向。这不仅要求汽车的外观等 基本综合要素要满足用户不断变化的需要，也要求汽车的各项性能指标有所 改进。同时，监控网络上对这些话题的舆论态度，避免非正常的负面影响潜 在用户的购买决策。 思域品牌口碑优劣势分析  思域在较多话题的正面水平远高于总体平均水平。  思域的优势主要集中在综合指标（包括外观、品牌评价）、油耗以及性能 （包括操控性、安全性能）方面。而负面主要集中在舒适性和养车经济性方 面。 -21800 28200 78200 128200 178200 思域正面 思域负面 总体负面平均 总体正面平均 注：此数据由各正负面话题的关注度得出。 综合指标 性能 经济性 服务内部要素 外观 配臵 品牌 评价 舒适性 内部 空间 噪音 内饰 操控性 动力 性能 稳定性 安全 性能 性价比 养车 经济性 油耗 维修 便捷性 售后 服务 飞度品牌口碑优劣势分析  飞度的负面主要集中在安全性能，其次是品牌评价、舒适性、配臵和养车经 济性方面；而在外观、油耗以及性价比方面的优势较为突出。 -80000 -60000 -40000 -20000 0 20000 40000 60000 飞度正面 飞度负面 总体负面平均 总体正面平均 综合指标 性能 经济性 服务内部要素 外观 配臵 品牌 评价 舒适性 内部 空间 噪音 内饰 操控性 动力 性能 稳定性 安全 性能 性价比 养车 经济性 油耗 维修 便捷性 售后 服务 注：此数据由各正负面话题的关注度得出。 本田产品口碑优劣势分析  与总体相比，本田产品（飞度与思域）在各话题上的关注度要高于总体平均 水平，其中，思域在较多话题的正面水平远高于总体平均水平。 安全 性能 品牌 评价 舒适性 配臵 养车 经济性 性价比 油耗 外观 操控性 思域 飞度  综合飞度和思域来看，本田产品的负面普遍集中在养车经济性和舒适性方 面。优点则集中在外观和油耗方面。因此，养车经济性和舒适性是本田需要 集中改进的两方面，并由此来提高其健康度。  但在其他汽车参数方面，本田会根据目标客户生产不同特点的子品牌汽车，来形 成各自的特点。就像飞度的特点为性价比，而思域的特点为综合指标水平较高， 且性能较好。 备注： 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 示负面， 表示正面。颜色越深表示正面/负面的程度越大。反之，越浅表 示正/负面程度越小。 目录 1. 项目概述 3. 口碑KPI分析 4. 品牌口碑优劣势分析 5. 品牌竞争态势分析 6. 媒体分析 7. 总结 2. 总体概述 35 45 55 65 75 85 95 105 0 20 40 60 80 100 花冠 品牌关联性分析  汽车各品牌间均有一定的关联性。  世嘉与福克斯、卡罗拉与思域之间的关联性最强。说明用户通常将世嘉与福克 斯联系起来，在提到卡罗拉时就容易联想到思域。 飞度 标致307 骐达 世嘉 福克斯 朗逸 威驰 凯越 明锐 中华尊驰 卡罗拉 速腾 赛拉图 伊兰特悦动 马自达3 思域 科鲁兹 健康度 活 跃 度 汽车品牌网络环境分析 安全性能 品牌 话题  不同品牌在不同的话题关注点上都有一定的关联。思域在配臵方面与凯越、卡 罗拉存在直接竞争关系。而提到安全性能时，用户更容易想到飞度。这也与飞 度在安全性能方面的负面信息较多有关。 舒适性 配臵 性能稳定性 操控性 品牌评价 性价比 养车经济性 外观 动力 售后服务 内饰 油耗 噪音 维修便捷性 内部空间 威驰福克斯 标致 飞度 骐达 凯越 科鲁兹 世嘉 马自达3 明锐 卡罗拉 朗逸 思域 伊兰特悦动 速腾 目录 1. 项目概述 3. 口碑KPI分析 4. 品牌口碑优劣势分析 5. 品牌竞争态势分析 6. 媒体分析 7. 总结 2. 总体概述 分散度 排名 网站名称 网站类别 帖子数 1 新浪 综合论坛 496 2 Yahoo 综合论坛 99 3 天涯 综合论坛 76 4 百度 综合论坛 75 5 腾讯搜搜 问答社区 59 6 西陆论坛 综合论坛 34 7 21CN 综合论坛 26 8 铁血论坛 综合论坛 25 排名 话题名称 关注度 1 外观 548362 2 安全性能 525439 3 品牌评价 402919 4 油耗 386747 5 操控性 336037 6 性价比 293776 7 内饰 218371 8 舒适性 214028 25% 50% 75% 100% 正常区正常区 信息分散度7% 媒体分散度21% 天涯社区 虎扑 西陆论坛 铁血论坛 大众社区 东莞三喜网 Chinaren社区 21CN MSN中国 腾讯搜搜 新浪社区 北方论坛 天涯问答 关注度高 正面负面 千龙网 四川在线 都市客 都市论坛 合肥热线 南方网 太湖珍珠网 百度社区 大连天健网 Yahoo! 搜狐社区 QQ 百度问答 关注度低 BBS News Quiz 媒体环境分析 欣赏区 监视区 抬轿区 监控区 天涯问答 关注度高 正面负面 千龙网 四川在线 虎扑 合肥热线 太湖珍珠网 百度社区 关注度低 BBS News Quiz 本田品牌媒体环境分析 新浪社区 天涯社区 铁血论坛 西陆论坛 MSN中国 都市客 搜狐社区 南方网 腾讯搜搜 都市论坛 北方论坛 百度问答 21CN Chinaren社区 东莞三喜网 QQ.com 大连天健网 欣赏区 监视区 抬轿区 监控区 目录 1. 项目概述 3. 口碑KPI分析 4. 品牌口碑优劣势分析 5. 品牌竞争态势分析 6. 媒体分析 7. 总结 2. 总体概述 总结  汽车行业总体KPI及优劣势：  汽车行业整体关注度起伏较大，健康度较高（均值在82左右），活跃度在50%左 右上下波动。  汽车行业的关注度与活跃度情况与行业政策、油价及新车推广联系密切；较高的健康度 说明网友对10-15万价位的紧凑型车比较认可；而50%左右的活跃度说明网友每月对汽车 的关注度变化不大。  网络上评价汽车的话题多数是正面的态度。  正面话题主要集中在综合指标方面（如外观、配臵、品牌评价），其正面比例较高说明 用户对现有汽车产品的综合指标较为满意。  而负面话题主要是性能方面（如安全性能、动力、操控性等）。具体来看，性能方面 中，安全性能的正负面基本持平，并且关注度较高，说明安全性能是用户评价性能的重 要方面，但对此的正负面态度有所不同。 总结  本田产品KPI与优劣势：  同为本田产品，思域和飞度的KPI相差甚远。  思域的关注度和健康度均较高，排名第一，并且与行业总体水平趋势相一致。新产品和 新理念的出现都会引来较高的关注度。并且网民对思域的满意度较高，尤其对女性用户 有更大的吸引力。  飞度的关注度较低，排名第六。新车上市、价格优惠对关注度的影响明显。飞度的健康 度与关注度呈现相反的趋势，说明网民较为集中地关注飞度的话题通常为负面信息。如 一些关于飞度安全性能的问题（交通事故等）。  与总体相比，本田产品（飞度与思域）在各话题上的关注度要高于总体平均水 平，其中，思域在较多话题的正面水平远高于总体平均水平。  本田产品的负面普遍集中在养车经济性和舒适性方面。优点则集中在外观和油耗 方面。  思域的优势主要集中在综合指标（包括外观、品牌评价）、油耗以及性能（包括操控 性、安全性能）方面。而负面主要集中在舒适性和养车经济性方面。  飞度的负面主要集中在安全性能，其次是品牌评价、舒适性、配臵和养车经济性方面； 而在外观、油耗以及性价比方面的优势较为突出。 总结  品牌竞争态势：  世嘉与福克斯、卡罗拉与思域之间的关联性最强。说明用户通常将世嘉与福克斯 联系起来，在提到卡罗拉时就容易联想到思域。  不同品牌在不同的话题关注点上都有一定的关联。如：思域在配臵方面与凯越、 卡罗拉存在直接竞争关系。而提到安全性能时，用户更容易想到飞度。这也与飞 度在安全性能方面的负面信息较多有关。  媒体分析：  媒体的分散度较低，说明讨论各汽车品牌的网络媒体比较集中，并且以新浪、雅 虎等综合论坛为主。媒体信息分散度很低，只有7%（正常为30-50%）。说明讨论 的相关话题比较集中，如外观、安全性能、品牌评价等。 网友购车行为模式 认知 对比 购买 使用 分享 购买前关注点 价格 油耗 车型对比 性价比 内部空间 安全性能 操控性 征询建议 维修保养 对比交流 养车经济性 装修改装 各种税费 二手车交易 违章查询 投诉 购买后关注点 汽车品牌 汽车厂商 全程关注点 关于我们  瑞意趋势是瑞意恒动（EverMotion）姊妹公司，创立于2005年，是国内最 早从事网络舆情、口碑监测的机构之一。瑞意趋势致力于企业、品牌、产品 以及重要商业事件的网络舆情、口碑监测与研究，自主研发iWOM-Trends网 络舆情口碑监控平台。该系统具有全网覆盖、快速抓取、准确判断、深入分 析等四大特征。  在长期从事网络舆情、口碑监测的基础上，瑞意趋势建立了相关测量KPI，研 发出了包括品牌口碑状态与转化诊断模型（SCDM）、品牌网络竞争环境分 析（BICEA）、品牌媒体环境分析（BMEA）、网络营销活动效果监测 （CEM）等研究模型。  目前瑞意趋势为包括世界500在内的众多国内外知名企业提供网络舆情、口 碑监测方面的服务，并与相关行业权威机构合作，定期发布相关行业的品 牌、产品网络口碑排行榜、行业口碑监测报告等。  最近瑞意趋势推出其又一自主研发产品——社会化客户关系管理系统 （Social CRM）完整解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 – iWOM-Groups。旨在帮助企业在网络舆 情口碑监测与网络营销推广基础上，与消费者建立更为稳固的关系，让企业 与目标消费者一起形成可以即时互动、信息分享、信息扩散、消费者之间相 互帮助的自生长型生态社区。 Thanks! 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