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楼宇前台接待程序通用实用管理制度资料/CommonExamples SZ-GL-64第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT2页／共NUMPAGES\*Arabic\*MERGEFORMAT2页楼宇前台接待程序通用提示：该管理制度资料可用于集体管理中，为使集体的一切工作和所有员工有章可循，高质高效地完成经营生产任务，最终使其各项工作按规律有序地运转，从而产值最大化。本文档可任意编辑，请在使用前仔细阅读正文。　　楼宇前台接待程序　　目的：为客人提供热情、周到、耐心的接待服务。　...

楼宇前台接待程序通用

实用管理制度资料 /CommonExamples SZ-GL-64第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT2页／共NUMPAGES\*Arabic\*MERGEFORMAT2页楼宇前台接待程序通用提示：该管理制度资料可用于集体管理中，为使集体的一切工作和所有员工有章可循，高质高效地完成经营生产任务，最终使其各项工作按规律有序地运转，从而产值最大化。本文档可任意编辑，请在使用前仔细阅读正文。　　楼宇前台接待程序　　目的：为客人提供热情、周到、耐心的接待服务。　　范围：适用于楼宇前台接待，为客人提供接待、问询、来访登记的服务。　　职责：前台接待员需执行其岗位之职责，并按本程序为客人提供各项服务，前台主管负责本程序的贯彻实施。　　程序：　　1、迎宾服务：每日当班接待员站在楼宇大堂内侧口，面带微笑，迎候宾客，热情问候；　　2、随时处理宾客所提的各项问题；　　3、一般接待服务：遇到客人问询应耐心予以解答，遇问询有关楼宇内客户公司的具体情况或电话，应婉转予以回绝，或请其留下电话帮其联系。　　4、记录：前台所有来访人员都应在备忘录中登记，如遇特殊事件，应将发生的时间、地点、在场人员、事件经过和解决结果详细记录在案。　　接听电话程序及标准：　　1、铃响三声之内，必须接听电话；　　2、问候客人，报所在的岗位名称；　　3、声音柔和、热情，认真仔细地听客人说的内容且准确回答客人的问题；　　4、复述客人所讲的内容并得到客人的认可；　　5、必要时做简便电话记录；　　6、跟客人告别，使用告别敬语；　　7、等客人先挂电话后方可挂断电话；　　8、对来访电话询问客户电话号码实行保密原则。

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