国际商务礼仪PPT课件

InternationalBusinessEtiquette国际商务礼仪本文档后面有精心整理的常用PPT编辑图标，以提高工作效率Definitions（定义）Etiquetteincludesmannersandbehaviorconsideredsociallyacceptablebypeopleoftheculture.礼仪包括被其他文化成员所接受的符合社会准则的行为方式。Althoughtheworldseemstobeshrinkinginsomeways,thenecessityofrespectingandobservingtheetiquetteofanothercountryisasimportantasever.Youneedtoknowenoughaboutthecorrectbehaviorofaparticularcountrysothatyoudonotunintentionallyoffenditscustoms.从某些方面来说，我们的世界虽然正在变小，但观察并尊重另一个国家的礼节却仍然非常重要。对某一特定国家中的正确行为方式，你需要有足够的知识，这样你才不会在无意中违反它的习俗。Topics:题目Introductions：介绍BusinessCardExchange：交换名片PositionandStatus:职位与身份ElectronicCommunicationEtiquette:电子通讯的礼节DiningPractices:用餐的惯例Tipping:付小费GiftGiving:送礼TravelEtiquette:旅游礼仪Introductions:介绍IntheU.S.firstnamesareusedalmostimmediately;Titlesareusedinfrequently.在美国，几乎一开始就用名字称呼对方。在一般的交际场合中，头衔使用得不频繁。InBritain,peoplewhohavebeenknightedareaddressedas"Sir"withthefirstnameonly.而在英国，对已被授予爵位的人，应只称其为“某某爵士”。InGermany,usetitles.在德国，要使用头衔。BusinessCards：名片InJapan,presentabusinesscardwithbothhands;inArabiccountries,usetherighthandonly.在日本，要用双手将名片递给对方；在阿拉伯国家，要用右手。Treatthebusinesscardwithrespect;placethecardbeforeyouonthedeskorconferencetabletoproperlyrefertotitle,rank,andname.对待名片要有礼貌；将名片放在你前面的桌上,并使用合适的头衔和名字来称呼对方。Printatranslationofallidentifyinginformationonthebackofthecardinthelanguageofthecountryyouwillvisit.在你名片的反面用你所去国家的文字印上所有的识别信息。Includeyournameandfulltitle.TitlescarrygreatersignificanceinotherculturesthanintheU.S.印上你的名字和完整的头衔。在其他国家，你头衔的意义比在美国要大。Includeyourcompany’saddressandtelephonenumbers;includeforeignheadquarters,asappropriate.包括你公司的地址、电话；合适的话，还可以包括国外总部的联系地址。Includeyourfaxnumberande-mailaddress.写上你的传真号和电子邮件地址。Avoidcoloredtypeandpaper.Choosewhitewithblackinkforbothsides.Ifindoubt,beconservative.避免使用彩色字体和纸。双面都用黑白两色。如果没有把握，就用保守的颜色。BusinessCards：名片IntheU.S.limitedrespectisshownforrankandauthority;U.S.isnotconsideredanationofclasses,butclassesexist.在美国，人们对于级别和权威的尊重是有限的。美国不是一个等级制的国家，但等级是存在的。PositionandStatus：地位与身份Distinctionsaremadebyhowmuchmoneyyouhaveandwherethemoneycamefrom;(Drugdealersmayhavealotofmoney,butnostyleorclass);distinctionsaremadebywhetherthemoneyisinheritedvs.earnedmoney.区别就在于你有多少钱，以及钱是从什么地方来的（毒贩子有很多钱，但没有社会地位）；钱是继承的，还是挣来的。PositionandStatus：地位与身份Statusisassociatedwitheducationallevelandaperson'soccupation.SurveysshowthatmedicaldoctorsandcollegeprofessorshavehighstatusintheU.S.地位与教育水平和个人的职业是联系在一起的。调查显示，医生和大学教授在美国有很高的社会地位。Indiahasacastesystemdeterminedatbirth.Interactionbetweencastesislimited.在印度，等级在出生时就已决定了。不同等级之间的交流是很有限的。Genderisrelatedtopositionandstatus.WomenareconsideredasequaltomenintheU.S.Inothercultures(theMiddleEast),womenarenotconsideredequal.性别与地位和身份有关系。在美国女性被认为和男性一样平等。在其他国家（中东）女性就不平等。PositionandStatus：地位与身份AgeandhierarchyareimportantinsuchcountriesasJapan.Agetakesprecedenceoverrank,butrankisimportant.Thehighertherankofthepersonyouareintroducedto,theloweryoubow.Thepersonoflowerrankbowsfirstandlowest;juniorpersonsstopbowingfirst.Youarealsoexpectedtositandtogothroughthedoorinrankorder.在像日本这样的国家，年龄和社会阶级是很重要的。职位级别很重要，但年龄更重要。越是将你介绍给职位比你高的人，你鞠躬就要鞠的越低。职位低的人要先鞠躬，而且要鞠得低并先停止鞠躬。坐下或进门的时候也要讲究级别。PositionandStatus:地位与身份ElectronicCommunicationEtiquette电子交流的礼节Whencommunicatingbytelephone,theinitialimpressionisformedmoreonvocalqualitythanonwordsspoken.用电话交流的时候，更多时候第一印象是由声音的质量而不是说出来的话决定的。Goodtelephonemannersincludeansweringthephonepromptly,identifyingyourselfproperly,andbeingcourteousatalltimes.好的电话风格包括，立即接听电话、用适当的方式说出自己的身份、保持通话时的礼貌。Whenleavingavoicemailmessage,bebriefbutcomplete.留言的时候要简洁、完整。Whenusinge-mail,avoidnegativeorpersonalinformation.使用电子邮件时，避免发送消极的或个人的信息。FAXTransmissions:传真Callaheadtoconfirmfaxnumberandtoalertthepersonthatyouaresendingamessage;messageshouldfollowwithin15minutes.先打个电话过去确认传真号码,并通知对方你将要发送传真。传真应在15分钟之内发送。Avoidfaxingcertaindocuments:避免发送：Lengthydocumentsofmorethan10-12pages超过10-12页的文件Personal/confidentialinformation个人的/秘密的资料Negativenews坏消息Avoidusingthefaxwhenimpressionsareimportant,suchasresumesandproposals.如果印象很重要就不要用传真，例如简历或 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 。Goodtablemannersarealwaysasignofbreedingandeducation.Tablemannersrevealmuchaboutaperson;thosewhoareinsecure,disorganized,greedy,insensitive,orillateasewillrevealthesequalitiesintheirdiningbehavior.好的就餐习惯总是体现出良好的教养和教育。餐桌上的习惯可以反映一个人的特点。不可靠、没有条理、贪婪、麻木、不安的缺点都会在就餐习惯中反映出来。DiningPractices:就餐习惯IntheU.S.,themainmealisintheevening;inMexico,themainmealisfrom2to4p.m.在美国，晚餐是一日的主餐；在墨西哥主餐在下午2点到4点之间。IntheU.S.,saladsareservedfirst;inItalyandFrance,saladsareservedafterthemaincourse.在美国，色拉先上；而在意大利和法国，色拉是在主食之后上。IntheU.S.,informalmealshave2or3courses.InLatinAmericancountries,eveninformalmealsusuallyhavenumerouscourses.在美国，非正规的一餐饭有2到3道菜；而在拉美国家，就是非正规的一餐饭也有很多道菜。DiningPractices:就餐习惯UnusualU.S.DiningPractices不一般的美国就餐习惯Servingaglassoficewaterinrestaurants餐厅提供一杯冰水Offeringcoffeeatthebeginningofameal餐前提供咖啡Givingpeopleachoiceofregularordecaffeinatedcoffee提供普通或不含咖啡因的咖啡Designatingsectionsinrestaurantsassmoking/nonsmoking餐厅划分为吸烟和不吸烟区Havingbreakfastbusinessmeetings采用商务早餐EatingStyles:就餐风格U.S.eatingstyleiscalled“zigzag”美国的用餐风格称为“锯齿”Cuttingmeatwiththeknifeheldintherighthandandforkintheleft,thenplacingtheknifeontheplate,shiftingforktotherighthand,andeating.用右手握刀、左手握叉的方式切肉。然后将刀子放在盘中，将叉子换到右手，再开始吃。EatingStyles:就餐风格Continental(European)style大陆（欧洲）风格Placingtheforkinthelefthandandtheknifeintheright,thenusingtheknifetopushfoodontothebackoftheforkandmovingthefoodintothemouth,withforktinesdown.左手拿叉，右手拿刀。用刀将食物推到叉子的背后,再将食物送到嘴里,叉尖朝下。Asiansusechopsticks,especiallyforeatingrice,butmayuseaspoonforsomefoods.亚洲人用筷子，特别是用来吃饭，但也用勺吃其他的食物。Tahitianfoodiseatenwiththefingers;intheMiddleEasteatwithyourfingersifthehostdoes,butusetherighthandonly.塔希提的食物是用手拿着吃的。在中东，如果主人用手拿东西吃，你就也用手拿，不过要用右手。EatingStyles:就餐风格InBoliviayouareexpectedtocleanyourplate,butnotintheU.S.在玻利维亚，你应该将盘子清干净，但在美国就不需要了。Wheneatingsomethingstrangelookinginanotherculture,neveraskwhatitis;cutitinsmallpiecesandswallowquickly;pretenditlookslikechicken.当在另一个文化中吃到看起来很奇怪的东西时，不要问是什么东西，将它切成小块，迅速吞下去，装着看起来吃的好象是鸡肉。EatingStyles:就餐风格Tipping:给小费Peoplecommunicatenonverballybytheirtippingpractices.人们通过小费进行非语言交流。Thosewhoarebasicallystingyandthosewhoarebasicallygenerouswillrevealthesetraitsbytheirtippingbehavior.通过支付小费的行为可以分辨出小气和大方的人来。“Insulttipping”(leavingafewcoins)showsalackofbreedingandisinappropriateregardlessofhowpoortheservicewas.“侮辱性小费”（留下几个硬币）是没有教养的表现，而且无论服务如何不好，这样做都是不合适的。Althoughatipof15%ofthebillusedtobeconsideredgenerousinfinerestaurants,20%isnowclosertothenormwhentheserviceisexcellent.虽然在比较好的饭店，15%的小费已经是很大方的了，但如果服务非常好，一般要给20%的小费。TravelingintheU.S.involvesnumeroustippingsituationsincludingcabdriversandservicepersonnelwhomaycarryyourluggage.在美国旅行，有很多场合都要付小费，包括出租车司机、行李搬运工。Tippinginanontippingculturecanoffendthepeopleofthatculture.InJapan,tippingisfrownedupon;theJapaneseconsidercarryingyourluggageagestureofhospitality.在没有小费的文化中支付小费会得罪该文化中的人。在日本人们不喜欢小费；日本人认为，给你搬运行李是好客的表现。Inmanyplaces(Europe)aservicechargeisaddedtoyourrestaurant/hotelbill;youneednotleaveanadditionaltip.在欧洲很多地方，服务费已经包括在餐厅/酒店的的费用中了，你无须额外支付小费。Tipping:给小费GiftGiving:送礼Eachcountryhasitsseasonsandoccasionsforgivinggifts.Giftgivinginsomeculturesisanartandisanintegralpartofbuildinginterculturalprofessional/socialrelationships.每个国家都有需要送礼的时节。在有些国家送礼是一种艺术，而且是建立跨文化专业/社会关系不可缺少的一个部分。U.S.businessgiftsaremodestinprice;therulebecauseoftaxregulationsistolimitthepriceto$25.美国的商务礼品价格不高；由于税收的 规定 关于下班后关闭电源的规定党章中关于入党时间的规定公务员考核规定下载规定办法文件下载宁波关于闷顶的规定 一般限制在25美元。GiftsintheU.S.areopenedinfrontofthegiver,admired,andthanksareexpressedorallyandinwriting.在美国，礼物要当着送礼人的面打开，并且用口头或 书 关于书的成语关于读书的排比句社区图书漂流公约怎么写关于读书的小报汉书pdf 面的形式表示赞扬和谢意。AvoidgiftsofliquororwineinIslamiccultures;alcoholisillegal.在伊斯兰教文化中，要避免送酒，因为酒是非法物品。AvoidgiftsofahandkerchieforknifeinLatinAmerica.Theknifeisinterpretedasawishtoseverarelationship;thehandkerchiefisassociatedwithtears.在拉美国家要避免送手绢或刀。刀被理解为割断友谊。手绢是和眼泪联系在一起的。GiftGiving:送礼InKoreabusinessgiftsareusuallygivenatthebeginningofformalnegotiations.在韩国，商务礼品一般在正式谈判之前送。InGermanybusinessgiftsareseldomexchangedatthebeginningofnegotiationsbutmaybegivenattheirconclusion.在德国，很少在谈判前交换商务礼品，礼品可以在谈判结束时送。InLatinAmericancountries,presentgiftsonlyattheconclusionofnegotiations.在拉丁美洲国家，礼物只在谈判结束时送。GiftGiving:送礼GiftGivinginJapan:在日本送礼Giftgivingisveryimportant;theygivegiftstocustomersasappreciationforbusiness.TheyrewardemployeesattwomajortimesJuly15andDecemberwithlargebonuses.送礼是很重要的。日本人送礼物给顾客感谢他们关照生意。Wrappingofthegiftandpresentationareimportant.Thecolorofwrappingshouldbeconsistentwiththeoccasion:red,gold,andwhiteforhappyevents;blackandpurpleorblackandwhiteforotheroccasions.礼物的包装也是很重要的。外包装的颜色要和礼物的时节一致。对于愉快的场合用红色、金黄色和白色；对于其他的场合用黑色、紫色或白色。Japanesedonotopenagiftinfrontofthegiver;don’topenyourgiftintheirpresence.日本人不当送礼人的面拆开礼物；你也不要当着他们的面拆开礼物。Avoidgivingagiftwithsomeoneelsepresent.避免当着别人的面送礼物。Don’tsurpriseyourJapanesehost;mentionthegiftaheadoftime.不要突然送礼去；提前告诉对方你有礼物要送去。FavoritegiftsfortheJapaneseareimportedliquor,designer-madeproducts(Gucci),alsomusicaltapesandCDs.日本人喜欢的礼物有进口酒、名家 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 的产品（Gucci），还有音乐磁带和CD。GiftGivinginJapan:在日本送礼Casestudy 案例分析 安全事故典型案例分析生活中谈判案例分析管理沟通的案例分析股改案例分析刑法学案例分析 MarkwasinchargeofanegotiationteamsenttoJapan.Uponlearningtheimportanceofgiftgivingtoasuccessfulbusinessrelationshipinthisculture,priortodepartureheaskedhissecretarytowrapthesegifts:aclockwiththecompanylogo,aleatherbriefcase,acountryham,andapenandpencilsetmarked“MadeinJapan”.HissecretarywrappedthegiftsattractivelyinbrightredpaperandwithmatchingbowsandmailedthemtohisJapanesehost.Whatrulesforappropriategiftgivinginthisculturehavebeenfollowed?Whichhavebeenviolated?GlobalGift-GivingGuidelines适用于全球的送礼指南AvoidgivingaclockasagiftinthePeople’sRepublicofChina;itisconsideredasymbolofbadluck.在中国要避免将钟作为礼物送,因为它是背时的象征。AvoidgiftsofperfumeorwinetotheFrench;thosearetheirspecialties.不要送香水或葡萄酒给法国人，因为这些都是他们的专长。DonotgivegiftsofcowhidetopeopleinIndia;thecowissacred.不要送牛皮做的礼物给印度人，因为牛在印度是神圣的。Whendininginaperson’shomeinWesternEurope,presentyourgiftwhenyouarrivesothatitdoesnotappeartobeintendedaspaymentforthemeal.在西欧人家里吃饭时，在到达的时候拿出你的礼物，这样就不会让礼物觉得是付饭钱。GiftstoGermansshouldnotbewrappedinblack,brown,orwhite.送给德国人的礼物不要用黑色、棕色或白色的包装。AstripedtieisnotasmartgifttoaBritishman;itmaybeacopyofaBritishregimentotherthanhisown.对英国人来说，带条纹的领带不是什么好礼物。它代表的也许不是英国本身，而只是它的殖民地。GlobalGift-GivingGuidelines适用于全球的送礼指南InIslamiccountriesavoidadmiringpersonalpossessions;youwillprobablyfindyourselftherecipientoftheobjectyouhaveadmired.在伊斯兰教国家,要避免称赞别人的财物。也许你会收到你称赞过的东西。GoodinternationalU.S.giftchoicesincludeartorjewelry,videotapesofU.S.movies,U.S.madesportsequipment,orfoodthatisuniquelyU.S.,suchascandyornuts.好的美国国际礼物包括，艺术品、珠宝、美国电影录像带、运动设备或者典型的美国食品，例如糖或花生。GlobalGift-GivingGuidelines适用于全球的送礼指南TravelEtiquette:旅行的礼节Dressappropriately;strangerswilljudgeyoufirstonyourappearance.着装适宜；陌生人首先会根据你的外表来判断你。Packconservativebusinessattire:darksuitsformenandwomen,classicleathershoes,andgoodqualityaccessoriesandluggage.着保守的商界服装：男、女都穿黑色上衣、古典皮鞋、使用质量好的附属品和箱子。Treatairlinepersonnelcourteously.对待航空公司的工作人员要有礼貌。ProperBehaviorDuringaFlight飞机上合适的举止Refrainfromwearingstrongperfumes.不要用气味强烈的香水。Respectthepreferencesofthoseseatednexttoyourelatedtoconversations.尊重坐在你身边那个人谈话时的喜好。Donotplaceyourseatinarecliningpositionwhentravelinginthemaincabinwithoutfirstaskingpermissionofthepersonseatedbehindyou.如果你是坐在主机仓中，在没有询问坐在你后面那个人之前，不要把你的位置调整到卧式的位置。ProperBehaviorDuringaFlight飞机上合适的举止Stayoutoftheaislesasmuchaspossible,limittimeonthetelephoneandinthebathroom,anddonotpermitchildrentodisruptoroffendothers.尽量不要占住过道、限制打电话和使用洗手间的时间、不要让孩子打扰别人或惹人生气。Handleproblemsituationsappropriatelyandpolitely.用合适的方法礼貌地处理问题。Ahelpfulruletorememberinmostculturesistofollowtheleadofthepeopleintheotherculture.Iftheyshakehands,sodoyou.Eatwhattheyeatandwhentheyeat.Iftheotherpersongivesyouagift,bepreparedtoreciprocate.在任何国家都可以记住的一条有帮助的规则是，向那个文化中的人学习。如果他们握手，你也握手。他们什么时候吃什么东西，你也什么时候吃什么东西。如果那个人送你一件礼物，你就要准备回送礼物。后面附件PPT常用图标，方便大家提高工作效率生活图标元素生活图标元素医疗图标元素