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资料/CommonExamples SZ-GL-64第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT2页/共NUMPAGES\*Arabic\*MERGEFORMAT2页样板间客户接待服务
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资料可用于集体管理中,为使集体的一切工作和所有员工有章可循,高质高效地完成经营生产任务,最终使其各项工作按规律有序地运转,从而产值最大化。本文档可任意编辑,请在使用前仔细阅读正文。 样板间客户接待服务流程 1、样板房接待员迎接客人: 1)当客人行至离样板房3米处,工作人员微笑站立迎接客人:“您好,欢迎光临央谷金座样板房”。 2)待客人进入样板房休息区域,提醒客人:“您好!请您穿上鞋套,”依次将鞋套双手递给客人。 3)如果客人较多,须依次提醒客人:“请稍等,请您穿上鞋套。”并随最后一位客人进入样板房。 4)如果有售楼员陪同进入,接待员在门口保持等待状态;如果有老人或儿童,须随时给予照顾和看护。 5)如果没有售楼员陪同,接待员须主动与客人交流。 2、讲解样板间: 外观、周边、户型结构、朝向、面积--门厅--客厅--主卧--主卫--次卧--次卫---餐厅--厨房--阳台等一一进行介绍、讲解。 3、客户回顾样板间: 如无须讲解时,接待员:“您慢慢参观,有需要可随时告知我们。”回到门口。 4、客户离开: “谢谢光临!欢迎下次再来!”礼貌地微微鞠躬迎送客人离开。 5、接待员的言行举止: 1)说话声音适度,吐字清晰,节奏平稳,以客户听清为主; 2)用心倾听客户提出的问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
,片刻思考之后做出解答; 3)注意观察客户的每一个眼神,思考他所想要了解的情况; 4)站姿要端正、大方、得体,不能斜倚,不能两臂交叉胸前或无端摆动; 5)引领客户时距离适当,言语、手势大方得体。