TTMSsystemofficeroom【TTMS16H-TTMS2A-TTMS8Q8-TTMSHHJ8】外包及挂靠车辆
管理规定
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精选文档外包及挂靠车辆
管理制度
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设备运力车辆要求在货物整个运输过程中必须提供完好、安全、可靠的车辆进行运输，并确保运输安全，途中不得受潮、受损。承运车辆必须为全封闭或半封闭货车（平板车或无栏杆车辆不得投入运营）,且车况良好，车内保持整洁，有良好的防御措施。非全封闭货车必须加装铁丝防盗网。保证运输车辆手续完备。运输车辆成新率部低于70%(成新率=思念内车辆数/车辆总数)。冬天路面较滑，运输车辆应安装防滑链，以确保货物运输安全。必备的车辆来源认证手续。仓库要求仓库配备防火、防潮、通风设施，每月对消防设施进行定期检查和必要的更换。各仓库应具备装卸货平台和装卸工具（叉车等）。相应的出入库管理制度。人员要求有丰富的相关工作经验（1年以上）及较强的意识，仓管、调度、装卸人员、司机经过专业技能的
培训
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，且符合岗位要求（上岗证）。拥有固定司机至少100名(固定司机指每年在其公司承担的货物运输在10次以上的司机)。供应商应选择技术好，责任心强的司机运输货物。还未轮到装卸时，货车和司机严禁进入甲方厂区，进入厂区装货的货车不要乱停乱放，在厂区内，司机必须遵守以下规定：听候调度、统一安排，不要强抢车位，不准抽烟；不要随意走动要衣着得体，容貌整齐；严禁吵闹斗殴，严禁进入我公司仓库、办公室等地；严禁拿用我公司一切物品；严禁在过道、楼梯口闲坐、聊天、睡觉。提货或送货业务人员（或司机）在装卸、卸货时应仔细核对合同号和数量及发运目的地是否相符。提货按要求提供相应吨位的车辆数。提货时应持有提货单，核对实际提货与提货清单是否相符。操作要求货物必须规范堆码以防止滑动碰撞，并注意货物堆放的方向性。盖篷布时避免勒伤、过度受压货物、装卸车过程中，驾驶员、业务员应负责监督，防止野蛮装卸，特别是中途卸货后，应监督重新堆放。货物装车后原则上不允许装货后再中途倒车。严禁供应商或送货司机未经许可把货再转手给第三方承运。如运输途中发生意外，承运方应及时通知代理商、当地保险公司、交通部门或公安机关等相关环节，协同抢救货物，将货损降低到最小值，并完成处理后期的索赔事宜。严禁在配货时与易燃、易爆货物混装。在送货前需提前一定时间通知客户，特别是在周末、节假日或休息时间送货，以便于客户做好接货准备工作，不得强行客户在某一时间内接货，更不能向客户提出无理要求。严格按承诺的运输时间安全准备、及时把货物送到指定目的地，特别是事先已强调的急单，更不能延误。供应商必须安排持有手机的司机承运，以便在途信息畅通无阻。在物流环节的全过程严格按照《装/运/卸货工艺规范》执行操作。积极配合送/卸货工作，不得与客户发生争执，更不得无理取闹。管理服务具备货物发运操作
流程
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与控制体系。物流信息查询、跟踪、传递实施方案。货物投保方案及货物出险处理策略。运输实力与经营范围（片区或热线）。对客户投诉率与满意度的考核。延期到货率与出险率的管制。司机来源与档案；证明司机队伍的来源与建立完善的司机档案体系。附考核明细
表
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：问题级别问题描述备注服务质量类Ⅰ客户严重有效投诉，对客户关系有较大影响Ⅰ客户一般有效投诉Ⅱ内部有效投诉Ⅰ签收单涂改Ⅱ客户签署意见与满意度选择栏不符Ⅱ签收单不满意（包括不满意、极不满意，未投诉的）Ⅲ装箱单磨损、赃污Ⅲ签收单签收前丢失Ⅲ签收单原件未及时返回公司装货配合类Ⅱ因提货业务人员配合不好，影响装车Ⅱ发货口司机不配合调配（擅自抢占车位等）延误装车Ⅱ货物未及时提走，放置于发货台影响发货的Ⅱ供应商车辆未及时到，严重影响装货Ⅱ车辆不符合要求（无防潮设施、厢底不平等）Ⅱ车厢内杂物未清理Ⅱ擅自使用发货复核业务后台计算机或扫描设备，及其它行为影响发货Ⅱ车辆调配不足时，未及时通知我司Ⅱ业务人员没有备案（无委托授权）Ⅰ拒绝承运偏远地区货物Ⅲ业务人员和司机在发货口有脱鞋、赤膊等不文明举止Ⅲ承运司机不听从安排，不在休息室等待，在发货口闲逛Ⅱ业务人员未遵守相关规定，私自进入厂房Ⅲ车辆没有挂上有效公司标识在途运输中转类Ⅰ零担货物漏载Ⅱ混装竞争对手货物Ⅱ装卸顺序错，货物存放混乱（近处外放，远处放里面）Ⅲ不满意车的货物分载多个车次送货交货类Ⅱ未提前一天通知到货Ⅰ严重延期Ⅲ一般延期Ⅰ谎报送货发车及到货时间Ⅰ向客户索要搬运/卸货费Ⅰ与客户争吵Ⅰ送错货问题级别问题描述备注Ⅱ送错货（自己及时发现未造成市场影响）Ⅱ送货清单与货物不符Ⅱ向客户提供的货物数量错误Ⅱ非工作时间直接与客户联系收货Ⅱ承运司机不送货到安装点（包括更改后的地址）Ⅲ送货信息更改未及时通知收货人Ⅲ意外延误未及时通知收货人Ⅲ未安排好卸货工作（无工人或设备），造成客户不满货物安全类Ⅰ运输出险（受潮、丢失、火险、严重变形、摔坏）Ⅱ开箱出险Ⅱ货物被盗、被抢Ⅰ货物轻微损坏，不需报险Ⅰ外包装轻微变形，货物完好Ⅰ严重受潮/雨淋Ⅰ对货物私自开封/开箱Ⅲ重量标识遗失Ⅱ标签丢失（导致签收困难）Ⅲ对我司产品外包装或标识乱涂乱划Ⅱ未按工艺要求装车（超高、方向不对等）Ⅱ承运人员踩压纸箱Ⅱ承运人员踩压木箱承运管理类Ⅱ中转库房内无灭火器等消防措施Ⅲ库房区货物未分类摆放（按公司分开）Ⅱ无重要客户档案（用以记录客户签收的习惯性做法，特殊要求等）Ⅲ供应商库房管理无出入台账Ⅲ业务人员不固定，变化频度大，对工作造成较大影响Ⅲ送货司机不固定，变化频度大，对工作造成较大影响总结反馈类Ⅱ未按时用E-mail发送在途信息Ⅲ反馈在途信息不全、不准Ⅲ司机手机不能正常通话，影响工作协调的Ⅱ因客观原因（塌方、大雪、交通事故），导致沿途受阻，未及时通知相关环节Ⅱ货损未及时上报Ⅲ没有对重大异常情况的案例进行分析Ⅲ无定期运输总结记录Ⅲ出险无分析总结报告
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