酒店前台接待员工作岗位描述(中英文)

酒店前台接待员工作岗位描述(中英文)酒店前台接待员工作岗位描述(中英文)PAGE酒店前台接待员工作岗位描述(中英文)酒店前台接待员工作岗位描述JOBTITLE:GuestServiceAgent-Reception职位：前台接待员AREA/DEPARTMENT:RoomsDivision/FrontOffice部门：房务部/前厅部JOBLEVEL:9级别9HOTELBAND:I-V酒店级别5REPORTSTO:GuestServiceSupervisor–Reception/FrontOfficeManager汇报给：前台主管/前厅部经理经理POSITIONSSUPERVISED:Nil监管下属:无JOBSCOPE:UnderthegeneraldirectionoftheFrontOfficeManagerorhis/herdelegateandwithinthelimitsofestablishedInterContinentalHotelsGroupbrandandlocalpoliciesandprocedures,responsibleforallactivitiesrelevanttotheFrontDesksuchasthereception,checkin/out,roomingofallHotelguests,foreignexchangeandassistingthemwithinquiries.PromotesthedesiredworkculturearoundthefivecorevaluesofTrust,Integrity,Respect,OneTeamandServiceoftheInterContinentalHotelsGroupandthebrandethos.工作范围：服从前厅部经理或授权主管的全面指示，执行和遵循洲际酒店集团和当地酒店的政策和程序，负责前台的相关工作，协助客人入住，退房，陪同客人到房间以及协助其他相关的要求。发扬企业工作文化的5个重要价值，信任，诚信，尊重，一个团队与服务洲际酒店集团的品牌品质。TESTIMONIAL:IherebyconfirmhavingreadthedutiesandagreetoperformthesedutiesassetoutintheJobDescriptiontotherequiredstandards.证明:我确认细读了所有职责，同意按照 工作职责 党支部工作制度和职责国库集中支付中心工作职责安全生产工作职责分工财务部工作职责城市社区居委会工作职责 的要求工作并到达所规定的标准。Signature签名：………………………………………………………………………………………Date日期:………………………KeyResponsibilities主要职责Greetsallguestsatalltimesinafriendlyandhelpfulmannerandattemptstolearnanduseguest’snameateveryopportunity友好热情的欢迎和接待所有客人,努力自我学习及称呼客人的名字Registersandroomsallarrivalsaccordingtoestablishedprocedures根据相关程序登记所有的入住客人Maintainsintimateknowledgeofdepartmentalstandardsandprocedures熟知部门的标准和程序Performscheckin,checkoutandroomchangeproceduresandensuresalldataareenteredcompletelyintothehotelsystemsinaccordancewithreservation在电脑系统中准确操作入住,退房和换房,保证预定的一致性,和其他部门紧密协作满足客人要求Maintainscashierfloatandensuresaccuratedailyreportofallmoneyreceived确保备用金的准确性，确保收入和报表相对应的现金交易一致Casheshotelguest’spersonalandtravelerschecksandassistswithcurrencyexchange协助客人外币和旅行支票兑换服务Keepsabreastofallmodificationstoaccountingpoliciesandprocedures与同事一起共同遵循和保证所有财务政策和程序的更新Responsibleandattendstoguest’srequestofusingtheserviceofsafetyboxatalltimes随时关注和负责客人的保险箱服务Knowledgeableofallspecialpromotionprocedures,forprogramssuchas;SeasonalPackages,FrequentFlyersPrograms,andalsoIntercontinentalHotelsGroupLoyaltyprograms熟悉所有推广的程序，比如，季度推广，航空会员 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ，国际酒店集团的忠诚计划Attendstoguest’scomplaints,inquiriesandrequests,refereesproblemstosupervisor/AssistantManagerifhe/sheunabletoassist关注并满足客人的投诉、要求,在不能解决的情况下立即汇报主管或经理IsfamiliarwithotherIntercontinentalHotelsandResortssothatguestindicatinganynextdestinationontheregistrationcardcanbe“sold”anonwardbookingtoanotherInterContinentalHotels熟悉洲际集团的其他酒店以便推销和为客人预定Doeseverythingpossibletoensurethattheguestsdepartthehotelwithapositiveimpressionofhotelservice确保客人在离店以前留下良好的影响作出一切努力Performstheauditbalancesandpreparesallworksforauditinanorderlyfashion有计划和条理的执行平账和作足相关的准备工作Whenonnightshift,checksnightreport,preparethemorningreportandprepareallnecessaryformsfortheguestarrival夜班期间，检查所有的相关报表，准备次日的报表和次日到达客人相关报表Maintainscomprehensiveknowledgeofstandardreservationproceduresincludingcorrectformstouse,howtoreadtelex,e-mail,messages,andhowtointerpretavailabilitysourceswithinthereservationsystems熟悉全面的知识技能,包括预定的程序,表格的正确使用、电邮和留言的读取,预定系统的操作MaintainsexemplarydeportmentstandardsofbehaviorandappearanceandattitudeasexpectedinaICHGBrand保证行为和表现和酒店品牌保持一致Takespersonalinterestandpridetoensurethatthefrontdeskworkareaiskeptcleanandinanorderlystatealalltimes主动积极的检查确保所有前台工作区域的干净和有条理EndeavorstomaintainthehighstandardsofthehotelwithparticularregardtotheimportanceofICHGLoyaltyProgrammemberandotherVIP’sandwithreferencetohotelandtobeahealthorsafetyhazard努力为酒店的会员和贵宾创造一个安全,优雅,高品质服务Performsothertasksasassigned完成其他分配的任务OccupationalHealthandSafetyResponsibilities职业健康和安全职责DemonstrateAwarenessofOH&SpoliciesandproceduresandensureallproceduresareconductedsafelyandwithinOH&Sguidelinesandensureyourdirectreportsdothesame熟悉职业保健、安全职责相关政策和程序，以确保所有程序能得以安全地执行，并在职业保健和安全职责方针的指导下确保行为落到实处Beawareofdutyofcareandadheretooccupational,healthandsafetylegislation,policiesandprocedures了解并坚持职业的、健康的、安全地立法、政策和程序Befamiliarwithpropertysafety,firstaidandfireandemergencyproceduresandoperateequipmentsafelyandsensibly熟悉酒店安全，急救，消防，和紧急情况的处理程序，并能正确的使用相关的设备Initiateactiontocorrectahazardoussituationandnotifysupervisorsofpotentialdangers及时对危险的情形采取补救 措施 《全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观软件质量保证措施下载工地伤害及预防措施下载关于贯彻落实的具体措施 ，并对主管通报存在的潜在危险Logsecurityincidentsandaccidentsinaccordancewithhotelrequirements按酒店的要求，记录安全事故和意外事故KeyCompetencies主要能力KeyTasks主要任务TakingResponsibility责任感Striveforconstantimprovementandtakeresponsibilityforyourownperformance努力不断的提高自己的工作表现AdheretoInterContinentalHotelGroupCorporateCodeofConduct坚持洲际酒店集团的管理模式AdheretoHotelHandbookandgeneralpoliciesandprocedures坚持员工守则和总的政策与程序AdheretoFrontOfficePoliciesandProcedures坚持部门的政策与程序ReportproblemstoManagementwithsuggestionsforresolution向管理部门反应问题并提出解决建议UnderstandingMyJob了解自己的工作Clarifiesownjobresponsibilitiesandlooksforopportunitiesthatwillincreaseskillsandjobknowledge清楚自己的工作职责，并寻找提高自己工作技巧和知识的机会Understandshowtheirrolefitswithothersandcontributestothesuccessofbusiness了解自己在团队合作中的角色，并为部门的成功做出贡献Understandsthehotel’sfacilities,productsandservices了解酒店的各种设施设备，产品和服务Providesinformationwhenrequestedandpromoteshotel’sservices,facilitiesandspecialevents当客人询问时提供信息，并推荐酒店的服务，设施和特别活动Implementsdepartmentproceduresandpoliciesasneeded贯彻执行部门的政策和程序CustomerFocus关注客人Buildandmaintainpositiverelationshipswithallinternalcustomersandguestsinordertoanticipatetheirneeds与内部员工和客人建立并保持积极的关系，以超越他们的需求Anticipateguestneeds,handleguestenquires,andsolveproblems满足客人的需要，答复客人的问询并解决问题Createapositivehotelimageineveryinteractionwithinternalandexternalcustomers在内部和外部客户交流互动中创造积极的酒店形象Adheretohotelbrandstandards坚持酒店的品牌标准Maintainahighlevelofproductandserviceknowledgeinordertoexplainandsellservicesandfacilitiestoguests为给客人解释和销售酒店的服务和设施，应具备高水平的产品和服务知识。Assistguestsandescortthemtolocationswithinthehotelattheirrequest帮助并引领客人到酒店内他们想去的地方Maintainknowledgeofspecialprogramsandeventsinthehotelinordertorecognizeandrespondtoguestsneeds了解酒店内的特别推广和活动，以便能了解客人的需求并做出反应MaintaincurrentHotelinformationtobeabletoprovideinformationtoguests了解酒店的最新信息以便答复客人问询Teamwork团队精神Demonstrateco-operationandtrustwithcolleagues,supervisors,teamsandacrossdepartmentstodeliverpositiveresults与同事友好合作并对同事、主管、团队给予信任，可跨部门地交流工作成果Communicatewelltoensureeffectiveshifthand-over通过良好的交流确保交班工作的顺利进行Activelyparticipateinorganizedmeetings积极参与各种会议Interactwithdepartmentandhotelstaffinaprofessionalandpositivemannertofostergoodrapport,promoteteamspiritandensureeffectivetwowaycommunication以专业和积极的态度与部门和酒店员工互动，以建立和谐的关系，促进团队精神并确保有效的双向交流Adaptability适应能力Beopentonewideasandmakechangesinthejobandroutineasrequired在日常工作中乐于接受新观点和做出必要的改变Workinlinewithbusinessrequirements工作表现符合业务要求CompletetasksasdirectedbyManagement完成管理层指派的工作DevelopingSelf自我发展Develop/updateskillsandknowledge(internallyorexternally)toreflectchangedtechnologyorchangedworkrequirements发展/更新自己的技能和知识（工作内或工作外的）来适应工作要求或操作技术的改变Seekfeedbackonareasofshortfall寻找并分析存在的不足之处Maximizeopportunitiesforselfdevelopment为自我发展寻求更多的机会Reliability可靠性Ensurethatyourworkqualitymeetsthestandardsrequiredandcompletetasksinatimelyandthoroughmannerwithminimumsupervision自觉及时和全面的完成工作，并确保工作质量符合酒店标准Followstandards,policiesandprocedures遵守酒店的标准，制度和程序Meethotelattendanceandgroomingstandards遵守酒店的仪容仪表标准CulturalAwareness文化意识Workeffectivelywithcustomersandcolleaguesfromdifferentviewpoints,culturesandcountries与不同国籍，不同文化，持不同难点的客户和同事高效共事。